鞋业专卖店制度(完善后).doc

鞋业专卖店管理制度一、目的：为明确与规范专卖店管理，确保分公司直营专卖店及专柜正常运营，特制订此制度。二、适用范围：郑州分公司所辖直营店铺及专柜管理三、职责、直营部经理全面负责直营专卖店及专柜管理；、直营督导具体负责本辖区直营专卖店及专柜管理与督导，同时协助其他督导做好相关区域的督导工作；、分公司各专卖店及专柜店长具体负责所属店铺及专柜的日常管理。四、管理内容（一）、工作纪律1、工作时间：（）各专卖店以直营部批准的作息时间为准；商场专柜以商场规定的作息时间执行。店铺每月月底传下月排班表给所属的直营督导，并注明上、下班时间。（）店铺及专柜人员应严格按照排班表时间上下班，迟到10分钟以内，一次10元，二次20元，第三次迟到当天按旷工处理；迟到10分钟以上按旷工处理，扣除当天工资。2、员工请、休假前应提前一天向督导申请，做好工作交接，未交接清楚而离岗者，按旷工处理。同时店长安排好上班的人员。在重大节日的销售高峰期一般不允许员工请假。直营督导将以电话及暗访等形式不定期抽查。3、店长上中间班的一月内允许调休2天，调休时应提前1天电话或短信给督导申请；员工允许一月内调班2次，由店长批准。发现店长包庇员工或私拿私扣，重罚！对重大节日的销售高峰期，一般情况下不允许店员调休或调班。4、导购员应服从公司安排，不得拒绝加班，节假日销售高峰时期应主动加班。（1）、店铺加班由店长向督导申请，写明加班原因与工作内容，以及加班要达成的效果，并经督导批准，同时店铺加班店长应做好记录，月底上报给直营部，对加班业绩计入店员工资。（加班流程：店长申请督导批准店长在考勤表上做好考勤记录月底报直营部审核交财务部）（2）、店铺应讲求工作效率，合理安排加班，对于上班时间应该完成的事项如盘库等，不在加班范畴之列，店长不得因工作效率低下为完成工作任务而报加班费。一经查处将以考勤作弊论处。5、店员辞职，必须提前30天向店长提交辞职申请报告，由店长报直营督导批准；店长申请辞职，必须提前2个月向直营督导申请并经批准。当店铺有辞职人员时，店长应配合提前招聘新员工，不能使岗位欠缺。所有辞职人员必须作好工作交接，否则，公司不予以结算工资。交接事项：（1）、工装、胸牌等相关物料；（2）、销售费用、报表、往来帐目等；（3）、未办理的事项应交接清楚如工商、税费等；（4）、店长辞职交接还应对店铺的帐表、仓库库存进行盘点确认无误或无异议后方可离职。6、店长参与店铺及专柜的销售，店长应负起责任，不得滥用职权，无特殊情况不得擅自离岗，直营督导将以电话及暗访等形式不定期抽查，每发现一次，给予店长元处罚。对于屡教不改者，将给予辞退处理。7、店铺及专柜工作人员上岗，应穿好工作制服和佩戴好工号牌。8、导购中要热情待客、礼貌服务，面带微笑，主动介绍商品，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。9、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵，杜绝谈论私事或批评顾客等，违者由店长给予其批评教育，并给予警告。10、在店铺服务过程中，店长应对店员按区域站位进行分工，店员姿势要端正，不准在店铺及柜台内聊天、嘻笑、打闹等，违者，每次处罚10元。11、店铺人员不准在店铺及专柜台内会客、办私事、带小孩或带无关人员进入店堂逗留、带游戏机上岗，在店堂会客长谈，最多不得超过5分钟，违者每次处罚元。12、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐，工作时间不喝酒，违者每次处罚元。13、公司员工内购规定一个季度每人限购1双，内购为7折。内购时应告知督导，发现没付款拿鞋的直接按原价赔偿。14、店铺人员不允许赊销本店鞋子，严禁滥用职权，以自己或亲属、朋友名义，擅自利用折扣销售或其他方式弄虚作假，私吞公司财物，一经查处，将按该产品零售价的双倍处罚，严重者除赔偿公司损失并辞退外，还将追究当事人的法律责任。15、店铺人员严禁挪用货款、票据，一经查处，将视情况轻重给予当事人元处罚，严重者除赔偿公司损失并辞退外，还将追究当事人的法律责任。16、在营业时间，非特殊原因，不准提前更衣下班或提早关门停止售货，即使有重要事务要办，如店员离席、用餐，上洗手间及外出办事应尽量利用店里不忙时，彼此轮流。杜绝营业时间，店铺及专柜内空无一人现象，直营督导将以电话及暗访等形式不定期抽查，每发现一次，将给予当班店员每人元处罚；店长元处罚。17、两班制的店铺及专柜交接班时应做到：交接清楚，货款相符、签名负责。18、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作，店长对店铺专柜的安全负责。（二）、清洁卫生、专卖店铺及专柜的清洁卫生由店长组织实施。、专卖店应随时保持整洁干净，每天工作的班前、班后都应对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到明亮无灰尘与污垢，在淡场时做好产品陈列与货品的清洁。、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。、分公司直营部对各专卖店及专柜的清洁不定期进行抽查与暗访，发现不符合要求的专卖店及市场专柜，每次将给予店长元处罚。（三）、商品管理（商如品卫生如何处理？如有些鞋子试过后没有进行擦拭，影响销售应该如何解决？）、各专卖店要依据货柜情况，设置货柜产品的排面数，并按款式进行分类陈列，确保货柜产品陈列的丰富性。、在货柜上陈列的产品要使用统一的标价签，对于促销产品由公司统一设计促销标价签，对于货柜上发现无标价的产品，将给予通报批评，并责令及时整改。、对无填充物，鞋面容易变形的产品如软底软面男款鞋、深腰女靴等产品在产品陈列或顾客试穿后，要及时复位或内塞填充物，防止变形，对因店长疏于管理，不管不问，一经查处，将给予店长通报批评，并责令及时整改。、有质量问题或瑕疵的产品不得陈列在货架上，要及时更换。对因店长疏于管理，不管不问，一经查处，将给予店长通报批评，并责令及时整改。、店长应依据各款产品的销售情况，调整产品陈列：（）、当某款产品为畅销款时，店长应及时检查该款产品是否充足，如果出现码号不全时，应及时向分公司补货；（）、对于码号不全且不能补单的货品，店长应及时调整产品陈列，将次畅销品调整到明显位置。（3）陈列季节分区、正特价分区、系列分区、男女分区。（注意淡场陈列维护）（四）、店铺仓库管理（没有具体的处罚规定）、店铺接受到货时，要认真检查到货明细和货品核对，检查是否有色差、串号、单只、一顺脚等情况，有问题时3天内报给公司仓库或直营部，3天不报视为正常，出现问题店铺承担责任。2、店铺退货给公司或调出货品给其他店铺时，应在销售日报表上注明明细，如退货较多可在传真销售日报表时附录退货明细，以备财务部核查。3、仓库产品应按男女款分类分区摆放，同时对男、女鞋按款式、货号、颜色进行分类摆放，以便于查找。4、对于摆放规范的区域或货架，店长应对各区域货架的货品规格、型号用标识牌进行标识，以便于检索。5、各店铺及专柜产品实行每月日前统一盘库一次，同时做到“帐帐相符，帐物相符”。（1）、盘点出现盘盈盘亏都是不正常，对于盘亏的，由店铺按零售价自行承担。（2）、公司将定期不定期对各店铺及专柜的实物进行抽查，严禁任何人采用放空鞋盒或用低价位鞋放入高价位鞋盒等弄虚作假，侵吞公司财产的行为，一经查处，将对当事人该款产品零售价的两倍处罚并给予开除处分，严重者同时追究其法律责任。6、残鞋管理（）、各店铺及专柜的残鞋应建立残鞋帐目清单，所有处理的顾客残鞋须注明残鞋款式、货号、码号及残鞋原因、处理时间、残鞋处理人，同时要有一名当班人员签字证明；（）、残鞋处理完毕后，应用公司统一的箭头标或用文字标注残鞋的部位或原因，以便于可追溯性。（3）、残鞋的售后处理与记录由店长负责跟踪。因店铺原因耽搁时间产生的客户投诉由店长承担。（五）、专卖店促销管理1、当专卖店参与促销活动如新店开业促销折扣优惠、店庆，或专柜参与所在商场的促销活动时，当出现商品优惠的，该店长应将详细情况（如促销活动截止日期、折扣条件及注意事项等）报于分公司直营部，由分公司审核批准后执行，否则，出现折扣差价损失的，由该店铺店长承担损失。2、促销申请流程店长（督导）促销方案申请公司王总批准督导将促销方案给财务备案同时督导促销方案传达给店铺店铺执行（六）、财务管理（销售报表如何报？出现差错如何解决？）1、专卖店价位不得私自更改。严格按照公司价格执行私自提价、降价，违者将按差价的两倍处罚。2、销售小票当月发放，小票一联交给顾客，一联留在店铺，售后必须凭小票，销售时提前告知顾客。每天小票与报表订在一起，每月报表、小票一起交回公司。赠品写在销售小票上。3、店铺不发放备用金，不得私自挪用收银款。专卖店及专柜的销售货款应于销售当日或第二天及时存入分公司指定银行的账户。专卖店无法及时存入银行的销售货款，500元以下