北京百灵天地环保科技有限公司礼仪管理制度.docx

内 百灵天地礼仪管理制度北京百灵天地环保科技有限公司 百灵百灵 百年百灵目 录第一章 总则2第二章 公司内应有的礼仪2第三章 公关事务礼仪3第四章 附则6百灵天地礼仪管理制度第一章 总则第一条 为规范公司内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素质，扩大公司对外联系和交流，展现公司优良的企业文化及人文修养，特制定本制度。第二条 本制度对公司员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面做了具体的规定和说明。第三条 本制度适用于公司全体人员，要求严格遵守。第二章 公司内部礼仪 第一条 员工个人形象要求1、男员工不得留胡须、剃光头、蓄长发、漂染头发，不得穿牛仔裤、运动服及拖凉鞋。2、女员工不得穿运动服、超短裙、低胸衫及拖凉鞋。切忌浓装艳抹，指甲过长，佩戴夸张饰品，香水喷洒过度。第二条 员工着装礼仪1、员工着装应注意总体的统一协调，干净整齐，得体大方。2、男员工着衬衫时不得挽袖或不系袖扣，衣领外衣扣不得敞开两粒以上；着西装时，应注意领带的花色与服装衬衫搭配得当，长度不宜超过皮带；应穿着皮鞋，皮鞋要保持光亮，不得有破损、污浊。3、女员工着秋冬装时，需以衬衫搭配，衬衫领外翻。着裙装制服时要求穿丝袜，注意发型、化妆、饰品与制服相协调。第三条 员工行为规范1、遵守国家法律，遵守社会公德，注重个人品德修养，诚实守信，谦虚谨慎，尊敬上级，尊重他人；互帮互助，保持良好的工作氛围。2、按时上班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。3、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁打牌、下棋、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志。不得在公司内酗酒、吸烟，不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮，保持室内及桌面清洁整齐并避免摆放与工作无关的物品。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。办公桌内切忌存放大量现金及贵重物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。4、公司内同事之间相遇应点头致意；握手时要目视对方眼睛，态度热情大方。同性间地位高或年长者先向地位低或年轻者伸手，异性间女性应先向男性伸手。5、进入他人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，遇有急事要看准机会再打断，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。6、递交物件时，如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，更应把刀尖向着自己；7、在通道、走廊要放轻脚步，不能喧哗，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第三章 公关事务礼仪第一条 电话礼仪1、电话铃响后应及时接电话，接听电话语言应亲切、温和，通话应简明扼要。先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要耐心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2、若遇找人，应说“请稍等”；若遇被找人不在，应说“对不起，他不在”，并征求对方意见；若是公事，应协助办理，话毕应说“再见”。3、对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内，不得打私人电话；5、手机尽量选择振动，如果是铃声，以不打扰别人为准则。第二条 接待礼仪（一）前台接待工作1、接待人员应营造优雅、清新的接待环境。2、接待人员应做到仪表端正、言行得体，并按规定着装。3、接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应立即起身接待。4、接待人员应了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作。（二）部门接待工作。1、接待人员应问明对方姓名、单位、来访意图，请示领导是否接待。如接待，则引客人到会客间，并奉上茶水。如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。对来访者的无理要求和错误意见，应礼貌对待，避免尴尬。2、根据来访人员情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所，提前预定好宴请用餐、酒店等。3、带客人外出观光，应做到有礼有节，并按照公司有关费用标准开支。4、根据具体情况计划安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，并按时接送来访人员。5、如有需要，前台行政人员应根据情况提前为客户购买车票或机票。6、访客户离开时应准备相应的公司产品宣传册和礼物给予带走。（三）员工接待1、所有员工若遇客人来访均应以礼待之，展现企业风貌。2、客人来访时，员工正处于工作状态，应点头致意后再继续工作。若非工作状态，应微笑、行礼（鞠躬或握手）。3、员工接待客人时应不卑不亢，维护公司尊严，严守公司机密。（四）名片的接受和保管1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片妥善保管，以便检索（不允许随便放）。第三条 宴席、酒会礼仪 1、宴席的座次安排：若是圆桌，则正对大门的为主人，主人左右手边的位置，则以离主人的距离来看，越靠近主人位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位、亲疏分坐。 2、领导进屋应起身迎接，领导入座后，方可入座，应主动与邻座的客人热情交流。领导讲话或有客人讲话时，要停止自己的交流，以免影响讲话人的情绪。3、向别人敬酒时，应起身离席，走到客人跟前，小声邀请，有需要沟通的，可以请客人稍离席位，简单沟通，切记大声，以免影响他人交流。4、敬酒时，领导相互喝完才轮到自己敬，不要喧宾夺主；可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少。5、宴会结束后，应安排好送