eap培训材料PPT课件

1 国际EAP培训 2 国际EAP培训培训主办机构 国际EAP协会EAPA中国国际人才交流协会CAIEP承办机构 CEAP中国项目中心北京华夏赛科技术发展有限公司华夏心理网 3 EAP是EmployeeAssistanceProgramEmployeeAssistanceProfessional的缩写 EmployeeAssistanceProgram员工帮助计划即通过专业人士对组织的诊断 建议 对员工及其家庭成员提供的专业指导 培训 咨询 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 提高员工个人绩效和组织整体效能 EmployeeAssistanceProfessional员工帮助专业人士或员工咨询师 指具备专业能力和职业道德的从事员工帮助服务的专业人员 概念EAP EAPA CEAP EACC 4 EAPA EmployeeAssistanceProfessionalAssociation国际EAP协会 全球规模最大 历史最久 最受尊敬的EAP专业人士的会员组织 会员遍布30多个国家 是EAP领域最具影响力的全球代言人 CEAP CertifiedEmployeeAssistanceProfessional国际注册员工咨询师 由EACC EmployeeAssistanceCertificationCommittee员工帮助认证委员会设立并管理 在世界范围内通用的EA职业资格认证 5 EACC 国际EAP协会下设的EA专业资格认证委员会EACC成立于1986年 CEAP证书的认证管理机构 负责制订与CEAP相关的专业标准 政策 程序 EACC与EAPA是分离的 但不是独立的 EACC负责开发并维护有效的CEAP考试 以确保考试体现CEAP的经验和教育标准 并促进专业人员坚持CEAP专业行为准则 同时负责制订政策和程序 通过资格再认证 以保证CEAP持续的业务胜任能力 EACC拥有8位有投票权的成员 每三年一届任期 EAPA主席和候任主席做为委员会的非正式成员 根据EAPA章程 EACC离任主席在离任后的第一年也是委员会的非正式成员 委员会成员在三年任期后不能续任 6 CAIEPCEAP中国项目中心 CAIEP中国国际人才交流协会CEAP中国项目中心是CAIEP下设的机构 专门负责与EAPA和EACC合作 在中国引进和推广CEAP证书项目 按照国际标准 促进培养中国本土的员工帮助专业人员 CEAP中国项目中心是EACC在中国的唯一业务合作伙伴 CEAP中国项目中心将负责完成CEAP相关知识体系的引进及本地化工作 负责组织与推广相关的专业培训和研讨 CEAP中国项目中心设在北京 以中文提供与CEAP认证及考试相关的全部服务 帮助中国学员逐步成长为国际注册员工咨询师 7 国际EAP培训 高品质国际培训 专家 翻译团队 课程体系 国际化教材 北京外国专家大厦专业化服务 国际培训的教务管理 食宿安排 贴心服务 8 约翰 梅纳德 JohnMaynard 博士 布兰达 布莱尔 BrendaBlair 女士 约翰 梅纳德博士是国际员工帮助专业委员会 EAPA 主席 在员工帮助专业领域 约翰 梅纳德博士被公认为世界上领先的咨询师及有思想的领导者之一 约翰 梅纳德博士在美国和加拿大 以及亚洲 澳洲 欧洲 向机构 专业大会及年度大会 做了数百场演讲 约翰 梅纳德博士对中国及其人民拥有特殊的兴趣 布兰达 布莱尔 MBA CEAP 布莱尔咨询公司总裁 公司专注于员工个人困扰及雇主生产率问题相互重叠的领域 公司始终站在新思想及新机会的前沿 业界一流的咨询师团队帮助雇主解决各类问题 包括EAP 工作生活平衡 健康及生产率 国际外派人员支持 教练 身心恢复 组织有效性及国际服务提供策略 布莱尔女士拥有特殊经验 在多样化全球环境下 为客户设计有文化适应性的项目 师资介绍 9 课程简介 课程主体 国际EAP标准培训为期4天 涵盖EA知识体系国际标准的培训内容 包括CEAP三大工作领域 即EAP项目的设计和管理 针对组织及管理层的EA服务 针对员工及家庭成员的EA服务 10 11 后续服务 国际督导督导是一位CEAP候选人与当前执业CEAP之间一个正式的指导关系 每位CEAP候选人必须在6个月以上的时间跨度上 接受至少24小时督导 经过此次国际EAP标准培训之后 每位CEAP候选人将在督导师的帮助下将所学知识应用于EA工作之中 督导涉及的专业实践领域包括组织动力学 风险管理 劳动关系 员工福利 HR管理 个案管理 调解和冲突处理 心理健康诊断和EAP管理等等 12 课程特色国际EAP标准培训课程 国际EAP协会主席约翰 梅纳德博士亲自参与授课 国际顶级EAP大师布兰达 布莱尔女士主讲 整合美国 加拿大 英国 日本 南非的培训经验 结合中国企业和EA人士的热点需求 高度的互动性与参与性 通过小组讨论和案例分析使学员能够把所学知识和技能直接应用于组织心理服务的现实问题 EAP业内人士的交流 专业的发展机会和商业合作机会 13 EAP服务对象和作用 在员工方面 促进员工身心健康改进员工压力管理能力提高员工对当前工作的适应性改善工作场所的交流沟通及人际关系改善加强员工家庭关系及亲子关系摆脱心理困扰消除不良嗜好 在组织层面上 帮助企业和经理优化企业福利制度提高员工满意度提高团队及组织士气帮助企业吸引 保留和激励核心员工降低管理成本改善组织的经营业绩 14 中国企业对心理服务的需求 据调查公布 相当数量的中国企业经营者的身心健康状况堪忧 多处于亚健康状态 主要表现为工作过于繁忙 心理压力过重 心力疲惫不堪 烦躁易怒等 与此同时 职场员工也存在相当程度地负面情绪 工作激情丧失 过度紧张疲惫 沮丧悲观 低自尊 挫败感强等 EAP的实施 有助于员工的心理问题以及组织气氛 企业文化等因素的改变 对企业的决策 管理 改进和员工潜力开发很有意义 实践证明 EAP是化解企业潜在风险的润滑剂和保险丝 基于这样的背景 国内EAP服务应运而生 15 中国EAP应用处于初期阶段 企业不同人群心理健康服务的需求企业管理层 改进关键业务领域 激励销售人员迎接指标压力 帮助客服人员应对挑剔客户 帮助经理人员改进领导力 HR经理 帮助实现绩效管理目标 从心理行为健康角度出发 帮助员工改进工作态度和职业行为 保持身心健康 提高工作业绩 关注有心理困扰的员工 减轻压力负面影响 化解工作场所矛盾 避免因行为问题而造成的风险 如安全风险 绩效风险 客户风险 医疗风险 法律风险等 员工及家庭 改善心理状态和人际关系 进入职业发展的良性通道 成功应对生活 工作压力 化解工作场所及家庭冲突 减轻心理困扰 得到普遍的帮助 如子女教育 婚姻家庭 个人理财 职业发展等 从心理行为角度得到帮助 中国EAP现状 16 中国优秀企业将会率先采用国际先进的EAP服务中国EAP事业和发展有赖于社会各界的共同努力EAP中国化国际EAP培训传播关于EAP的标准 价值 核心理念 17 特殊人群特殊人群针对性强的EAP服务 帮助缓解特殊的职业与生活压力 提升心理健康水平与环境适应能力 最终提高工作效率与生活质量 特殊人群 高危工作群体 核电站员工 警察 井下作业者 企业新员工 裁员员工 客服人员 长期出差人员 临退休员工 女性员工 问题 员工 18 特殊行业的EAP需求 服务业 企业客服部门对直接面对客户的岗位来说 最重要的原则是怎样让客户满意 但现实中 工作要求我们时刻把微笑带给客人 客人永远是正确的 可有时候客人的要求很无礼 甚至找茬的 这种事情偶尔一次 二次也就算了 要是一天碰到两 三次那要我不发火也难 这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识 有豁达的心胸 具有非常的耐心和控制力等 同时也需要向他们提供很好的释放压力的途径和方法 基于这些考虑 联想客户服务中心在几年前用EAP来帮助客服部门的员工处理来自工作中的压力和困惑 帮助他们排解怨气 并通过培训来加速他们的自我成长和发展 19 航空业 远洋业由于行业特殊 要求飞行员 船员有过硬的心理素质 同样在高空飞行和远洋跋涉中为乘客服务的服务人员的心理素质也一样重要 他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密闭空间中产生的不安全感 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气 要处理的危急情况下的各种突发情景 对心理素质高要求体现在 一方面 对自身的工作有清晰的认识 有方法排解不安全感 另一方面 在服务客户时必须有着良好的心态 有正确释放压力的方法 最重要的是 在面对危机的时候 能处理好突发事件 机智应对 保护成千上万的生命安全 20 对安全有特殊要求的行业 对安全有特殊要求的行业 比如核电站 爆炸品行业等 的人力资源部门 在工作中会有如履薄冰的感觉 员工的任何动态都需要密切关注 甚至会随着每个员工的感情变化而变化 因为工作中的任何差错会导致整个公司乃至周围环境的灾难 对这些人员的心理健康的关注 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等 成了为这类公司人力资源部头等大事 21 特殊情境EAP价值 机构合并 重组时随着经济全球化和多元化进程 机构的合并 重组变得普遍 这是危机与转机并存的时候 作为企业变革最主要的执行者 人 他们对企业现状的判断 对自己情况的分析以及与同事关系的评价在相当大的程度上影响着变革的成败 此时 如果有力量能够帮助员工更好地认识自己 调节心态 处理和周围人的关系 判断企业的真实现状 就能使员工更快地 更积极地成长 减小影响变革的负面因素 22 经历灾难事件时 5 12 大地震 9 11 恐怖袭击事件对任何一个身临其境的企业和员工都是灾难性事件 群体爆发的SARS疫情也同样对企业及员工造成创伤 面对这类创伤性事件 员工的心理状态会对公司产生巨大的影响 不仅表现在绩效产出上 整个公司的氛围也会变得阴霾重重 这时候 就需要外在支持力量 让每个人更清楚 客观的面对灾难 改变态度共度难关 23 遭遇金融危机看着股指从六千多点直跌到一千多 裁员滚滚 丢房 丢订单 铺天盖地的负面经济消息让身处金融漩涡中的职场人士精神涣散 信心崩盘 08年四大指标进一步恶化员工心理调查层面的四个指标 压力 身心幸福感枯竭 抑郁 所有的指标向恶化的方向发展 其中职业枯竭人数已占23 24 成长路径一 EAP相关专业硕士及以上学位候选人国际EAP培训 国际标准EAP基础课程 掌握EAP三大工作领域的完整知识和技能 工作经验 至少2年的时间 积累2000小时EAP工作经验 督导 每位CEAP候选人在6个月以上的时间跨度 接受至少24小时督导 参加CEAP考试并通过 由CEAP中国项目中心完成对中国CEAP候选人的考试管理 包括考试申请 参加考试及发放证书 CEAP考试将采用中文试卷 在中国本土进行 注 EAP相关学历包括心理学 咨询等专业 中国CEAP成长路径 25 成长路径二 非EAP相关专业硕士或以上学位的候选人国际EAP培训及相关培训 国际标准EAP基础课程 掌握EAP三大工作领域的完整知识和技能 在国际EAP培训之外 再参加32小时专业发展小时 PDH 的学习 工作经验 至少2年的时间 积累3000小时EAP工作经验 督导 每位CEAP候选人在6个月以上的时间跨度 接受至少24小时督导 参加CEAP考试并通过 由CEAP中国项目中心完成对中国CEAP候选人的考试管理 包括考试申请 参加考试及发放证书 CEAP考试将采用中文试卷 在中国本土进行 26 中国国际EAP培训证书价值 由国际员工帮助认证委员会 EACC 颁发 国内唯一获国际承认的EA领域资质证书 国际注册员工咨询师 CEAP 的培训证书 是成为中国CEAP的必由之路 代表了可信赖的知识 技术体系和职业操守 可在国内从事EA领域工作 职业发展 优厚薪酬的保障 将是中国最早开始CEAP成长的人士 并有可能成为中国首批CEAP 对于业务能力突出 表达能力强的学员 将有机会成为中国EAP培训讲师和督导师 27 培训目标了解EAP国际标准服务模式 为中国组织心理服务的创新打下坚实基础 掌握EAP七大核心技能 向管理层提供强大咨询服务 帮助员工个人解决影响工作绩效的心理行为困扰 增强EAP服务产品开发创新能力 满足企业和政府现实心理服务需求 提高EAP项目营销能力 开创EAP业务新局面 获得唯一国际承认的EA领域资质证书 迈入国际CEAP 国际注册员工咨询师的成长路经 扩大EAP影响 使采买方企业 政府 HR深刻理解EAP是组织绩效管理的有力工具 可以帮助企业促进组织心理健康 改善员工关系 改进客户服务 提升经营绩效 EAP服务领域中 使心理咨询师和HR管理培训师拥有足够的EAP服务设计能力和市场营销能力 开拓企业和政府心理服务的广阔市场 28 我们的优势 华夏 心理学教育中国