公共关系案例-1公共关系在长城饭店.doc

公共关系案例1公关，在长城饭店 北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。一、 这就是公共关系 长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。 1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西布朗小姐。她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。 露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要 从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。二、 里根总统的答谢宴会 1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。 他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。 里根总统访华时，有400多位海外记者前来采访。长城饭店承揽了接待这些记者的工作，并且努力提供优质服务，使记者们对长城饭店具有极好的印象。美国三大广播公司（CBS，NBC，ABC）为及时发稿，都在长城饭店选定了自己的播视地点。在同饭店谈判费用时，饭店提出：只要在播映时说明是在长城饭店举行的现场转播，费用可以从优。由于这一要求同新闻必须具备的五要素（时间、地点、人、事、原因）完全吻合，所以很容易达成协议。在接待外国记者的过程中，长城饭店为他们提供材料和通讯设施，协助其采访，做到有求必应。 1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者聚集在长城饭店，向世界各地发出了里根总统答谢宴会的消息。发表在世界各地的报纸、电视台的消息中，无一不提到长城饭店。正是由于这次现场传播的报道，以及世界各大通讯社、报纸的报道，使全世界的电视观众和报纸读者在注意里根访华这个大事件的同时，也了解了北京长城饭店豪华的设施和一流的服务。于是，长城饭店在全世界名声大振。许多外国人产生了好奇心：“长城”是怎样一家饭店？为什么美国总统选择在这里举行宴会？后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿，长城饭店的生意格外兴隆。据统计，长城饭店开业的头两年，70以上的客人来自美国，这不能不归功于那次组织的公关活动。 到目前为止，这家饭店已接待过37位国家元首和政府首脑-他们选择长城饭店举行答谢宴会和记者招待会似乎已成为惯例。三、 盛大的集体婚礼 作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城98的客人是外宾。这在许多中国人心目中形成“长城是洋人出入的地方，中国人进不去”的误解。为了消除这种误解，公关部想出一个主意：举办一次集体婚礼，每个普通的北京市民都可以报名参加，还可以带上15名亲友。这条消息在北京日报登出广告后不几天，名额爆满，来电话者、登门询问者应接不暇，公关人员忙得不亦乐乎。 当95对新婚夫妇和他们的1500名亲友步入长城饭店大厅时，通过中央电视台和北京电视台，亿万中国人收看到这一盛况。新婚夫妇们为在这里举行婚礼而倍感荣幸。 自此以后，许多中国企业、政府机构、社会团体也在这里举办各种活动。长城饭店在中国人心目中变得更亲近了。四、OK！外国记者俱乐部 长城饭店原来有个“商旅酒廊”，这个地方比较隐蔽，上座率不高。后来，公关部为加强同外国记者的联系，活跃他们的生活，也为了提高利用率，便改办为“外国记者俱乐部”，收到一举多得的效益。 记者对长城饭店为他们创办的这个俱乐部非常满意。正像路透社驻京记者耿必儒先生所说的： “OK，好极了。首先我要感谢长城饭店为外国记者提供了一个交流信息和聚会的机会及场所，对于我们来说，是非常及时和必要的。 在这个俱乐部，我们可以通过卫星传送收看到当天美国及世界其他地方的新闻和动态，因而不再感到消息的闭塞。用你们中国的话说是：秀才不出门，全知天下事。 另外，通过同行们的经常聚会，彼此建立联系和友谊。大家互相交流在中国的感受，向国外发送更多的消息。 这个俱乐部还定期为我们举办各种活动，如请北京大学教授作专题报告、举办十三陵野外烧烤、昆明湖龙舟夜宴等活动。通过各种活动以及长城饭店的良好服务，得到休息和享受，使人感到宾至如归。” 另一次成功的活动是招待记者游览慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复，准备开放之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出：举办一次招待外国记者的活动，由长城饭店负担一切费用。这个要求对慕田峪长城管理外来说，是求之不得的，双方当然也很容易达成协议。 记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴，毛驴是中国古代传统的代步工具，既能人骑，也能驮东西。这次他们准备一批毛驴除供愿意骑的记者之外，主要用于驮饮料和食品。当记者们陆续来到山顶之际，主人从毛驴背上取下法国香槟酒，在长城上打开，供记者饮用。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连呼“Wonderful”！纷纷举起相机。照片发回编辑部，也使编辑们甚为动心。于是，第二天世界各地的许多报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。这一家以长城命名的饭店也随之名声大振。 除上述公关活动外，他们还经常派人出国举行厨师表演，宣传中国的食品，制作录像、幻灯片，并广泛收集世界各地饭店的信息为领导者作决策提供依据。 这些事实反映出了长城饭店公共关系工作状况：1、强烈的公共关系意识；2、注意从细微处入