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物流企业管理考试重点复习资料1.1物流创造价值的基本途径之一是创造效用。从经济学上讲，效用是商品或服务为满足需求所提供的价值或用途。形式效用：是在创造商品或服务的过程中，把物品组成适当的形式供给接受者使用所产生的效用。时间效用：是人们在需要物品时拥有物品所产生的价值，这个价值是由生产物品与使用物品之间的时间差形成的。地点效用：是人们由于拥有物品的地点不同而产生的价值。1.2物流产业的类型物流基础业：这个产业由各种不同的运输线路及其交汇节点以及理货终端所构成，是向各个经济系统提供物流基础设施的产业。物流装备制造业：这个产业是为物流生产提供劳动手段要素的产业。物流系统业：由于涵盖领域之普遍是其他行业不能比拟的，所以支撑这个大系统运行的系统产业显得格外重要。这个产业由提供物流系统软、硬件以及系统管理等产品和服务的行业组成。第三方物流业：是代理货主向货主提供物流代理服务的各种经济组织的集群。（现代物流中的第三方物流的代理将逐步趋向全部物流活动系统的全程代理）货主物流业或称企业物流：是指为本企业提供物流服务的专门组织或机构。物流管理的关键环节制定物流管理计划：物流管理计划的制定可以从战略层、战术层、作业层三个层面去考虑。控制物流成本：首先，要进行物流成本计算，确定实际发生的物流成本。其次，要将实际物流成本与基准物流成本（预算成本、标准成本或行业平均成本水平）进行比较，确认是否有物流成本过大现象。再次，针对上述结果制定和调整物流活动计划，并对物流活动进行评价。最后，对成本进行综合分析，寻找实际成本与预算成本产生差异的原因，以便分清各部门的责任，也为编制准确的预算提供依据。构筑物流管理信息系统：物流信息的分类如表1-1所示P14。物流管理信息系统是以物流为管理的对象，把物流和物流信息结合成一个有机的系统。根据管理工作的要求，采用特定的软件技术，对有关数据进行收集、处理并将结果及时传递到相关环节。提高物流质量：物流管理的重点在于提高物流质量。首先，要强化物流的质量观念。现代物流应当是数量与质量并重，两者有一定的互补关系。如果物流环节多，影响物流质量的因素就多，当物流活动的对象价值较高时，发生质量问题则损失严重。其次，要了解物流质量的内容。物流质量概念包含以下内容：商品的质量保质、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量及物流工程质量等。最后，要做好物流质量管理的基础工作。这包括建立质量管理组织，制定标准化、制度化工作流程，建立差错预防体系等。1.3物流企业的任务促进、引导生产，积极组织进货搞好销售工作，满足市场需要加速商品流转，缩短流通时间实现商品实物上的节约创造自己的品牌，加快现代化建设2.1物流企业管理的职能物流企业管理的职能是管理理论的重要组成部分。计划职能：规定组织要实现的目标及选定实现目标的方法。（在所有职能中居首）组织协调职能：指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。领导职能：主要指激励下属并指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道和方式，解决组织成员之间的冲突。控制职能：是指为保证组织按既定的计划和目标进行，通过检查、考核等手段，找出实际完成与计划目标的差异，分析原因，采取对策，及时纠偏，以确保组织目标的实现。控制工作的内容：监督和评定组织的实际绩效；把组织的实际活动绩效与设定的目标加以比较；采取措施，纠正偏差。物流企业管理的方法经济方法：是指运用经济手段或经济杠杆如价格、税收、利率、汇率、利息、工资、奖金、罚款等，以及经济方式如经济合同和经济责任制等引导企业的经济活动，执行管理职能的一种方法。（以奖为主，罚为辅）行政方法：依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一种方法。（行政方法是管理企业经营的必要方法；特殊方法）法律方法：是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的一类方法。教育方法：是企业建立在平等的地位上，以人为本，自我完善，提高素质，充分调动人的积极性、创造性的一种有计划的活动。现代化管理方法：指运用现代社会科学、自然科学的理论、方法和先进技术手段，以提高管理质量和效率的一种方法。（科学管理；现代工具）上述各项管理方法都具有各自的特点以及应用的基本原则和范围2.2物流企业管理的组织系统物流企业组织传统的组织结构：物流活动分散于各个相关的专业活动中，而且每个专业部门内各种物流功能也未能达到有效整合。（不重视物流）功能集合型组织结构：在传统物流组织的基础上，将各专业部门内的物流功能进行整合。但物流业务分割的状态仍然没有实质性的变化。（生产部门兼任）功能独立型组织结构：企业将核心的物资配送和物料管理功能独立出来，形成与财务、制造以及市场营销相平等的专业部门。由此，物流的经营更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流业务量的扩张。（独立部门）一体化的组织结构：总经理下设立了物流执行经理，整体规划企业的物流系统，督导物流系统的运作质量和物流产品（服务）的质量。物流子公司制的组织结构：是企业物流组织的一种新形式，这种管理组织形式是把企业的物流管理的一部分或全部分离出来，成为一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。实质上，这时企业物流的组织形式已变成了一个物流企业物流企业管理的组织系统物流企业组织结构设计的原则：在物流企业设计组织结构的过程中，一定要遵循精简原则、统一原则、自主原则和高效原则。物流企业的几种常见的组织结构形式：P392.3物流企业管理的内容物流企业管理的主要任务加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术设备建立物流企业管理信息系统，提高自身的现代化水平加强组织与协调功能，提高整体经营效益重视增值服务，提高物流服务质量3.2物流运作的基本理论（了解）P63-P73资源基础理论、交易费用理论、企业核心能力理论、企业业务流程再造理论（BPR流程再造）4.1物流企业环境的分类以影响企业管理的领域为标准宏观环境：指那些客观存在于物流企业之外，对某一社会的所有组织活动都会产生影响的因素，包括政治环境、经济环境、社会文化环境、法律环境、科学技术环境以及自然资源环境等方面。中观环境（有时也被称为行业环境）：是指企业所在的行业对企业产生直接影响的环境因素这些因素与企业的活动直接相关，并对某一具体的企业目标的实现有着直接的影响。微观环境。（企业的外部环境）微观环境：是指来自企业内部，影响企业管理的因素。这些因素的影响不一定是及时性的，而从长远来看，对企业的可持续发展有较大的影响。（企业的内部环境）以物流企业环境的稳定程度为标准简单且相对稳定的环境：一般来说，面对这种环境的企业具有较小规模的特点。简单但动荡的环境：环境因素虽然不断地在变化，但总体来说还比较简单，因此，处于这种环境的企业只要进行一定的预测、采取一定的应对措施，就能比较好地适应它。复杂但相对稳定的环境：处于这种环境下的企业面对的竞争对手、所涉及的资源供应者、政府部门众多。复杂而又动荡的环境：这种环境是不确定性极高的环境，现实生活中多数企业处于这种环境中，处于这种环境下的企业面对的环境因素较多，并且这些因素还在不断的发生变化。4.2物流企业内外部环境分析P81-P85物流企业的宏观环境分析经济环境：国内生产总值以及增长速度、市场规模、要素市场的完善程度、经济政策。技术环境：现代科技能带给企业新的发展机会和动力、现代科技能提高物流企业管理水平、现代科技促进了物流企业装备的现代化发展除上述之外还有：政治环境、社会文化环境以及自然环境等。物流企业的中观环境分析中观环境分析的内容：现有竞争对手研究、潜在竞争对手研究、替代品制造商研究、供应商研究、用户研究。特殊环境研究：目标市场对物流企业的包容性和接纳程度、行业生命周期、新技术、新产品的影响。物流企业的微观环境分析总体上对物流企业内部环境的分析可以从两个方面进行：一是对物流企业内部的各职能部门进行分析；二是对物流企业的生产要素进行分析。5.1物流企业决策的方式及方法确定活动方向的分析方法:这类方法可以帮助企业根据自己和市场的特点，选择企业或某个部门的活动方向，主要有经营单位组合分析法和政策指导矩阵等经营单位组合分析法：这种方法是由美国波士顿咨询公司提出的。它认为，大部分公司都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品市场片。公司应该为每个经营单位分别确定经营方向。政策指导矩阵：由荷兰皇家壳牌公司创立。这种方法用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景分为吸引力强、中等和五无吸引力三种；相对竞争能力分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型，根据经营单位所处的不同位置，应选择不同的活动方向。选择活动方案的评价方法：确定了活动方向和目标以后，还应对可以朝着同一方向迈进的不同活动方案进行选择。比较不同方案的一个重要标准是它们能够带来的经济效益。确定型评价方法：决策问题所处的环境是确定的，每个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。（垄断企业）风险型决策方法：有明确的目标、存在可供决策者选择的两个或两个以上的方案、每个可行性方案在不同自然状态下的损益值可以估算出来、决策者虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估计出每种自然状态发生的概率。具有一定风险性（决策树）非确定型决策方法（保守法）物流企业经营决策的方法确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法（主要三种：冒险法、保守法、折中法）5.2物流企业计划制定的步骤制定物流企业计划的基本原则遵循以下三个方面的主要原则：承诺性：计划是对客户的保证，对未来的承诺。弹性：计划应适应未来的不确定因素。流动性：根据计划执行情况和环境变化而定期修订，长、中、短期计划互相协调。物流计划体系战略层计划也称为物流远期计划、物流远景规划或发展战略规划：主要包括未来若干年内物流量的预测，企业发展规模，物流活动构成，未来运输、存储、装卸搬运、配送，物流信息及流通加工等物流活动的规模，机械化、自动化、信息化程度，未来的物流绩效等。策略层计层也成为物流中期计划：一般是23年内的经营策略与战策规划，它包括市场开拓、客户服务、战略伙伴的选择、如何实现物流成本的最小化、物流成本及绩效的分析等。战术层计划也称为年度计划或运营计划：即在一年内所要达到的物流目标。作业层计划也称实施计划：属季、月、旬计划。是各物流部门及物流相关部门对物流业务规定的物流数量、物流质量方面的具体实施计划等。上述不同类别相互配合、紧密联系构成了物流计划体系物流企业计划制定的步骤一般遵循以下步骤：把握机会，确立目标。调研发展趋势，预测未来的环境变化，分析在市场竞争中的有优势和劣势；明确前提条件，对预期内、外部环境条件的制约有明确的对策及措施；制定多套方案，经过充分的评价分析择优录用；拟定派生计划，在主计划基础上制定其他计划。物流企业计划编制的方法综合平衡法：是编制物流企业计划的基本方法。比例法：它是以历史上形成的有关指标之间比较稳定比例关系为基础，结合计划期内因素的变动情况来推算相关指标的一种计划编制方法。动态关系法：此方法是利用某种指标在历史上发展变化的一般规律，考虑计划期内的变化因素，确定计划指标的一种方法。（计划指标的计算公式为：计划期某项指标=报告期该项指标完成数X（1+计划期该项指标增长比例）滚动计划法：是指在每次制定计划时，在原有基础上把计划期向前推进一个执行期，并以最近执行期的计划执行情况和对环境因素的分析为依据，修订新一周期计划，这是一种动态计划编制方法。前面三种都属于静态计划编制方法。7.1物流质量的内容产品的质量保证及改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量。加强物流企业质量管理的基本途径：根据全面质量管理理论，建立和完善物流企业质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；运用有效的激励措施，实行全面质量管理；企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施。全面质量管理与ISO9000的对比ISO9000与的相同点：两者的管理理论和统计理论基本一致。均认为产品质量形成与产品全过程中，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，都使用了循环运行模式。都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足客户的需要，都强调任何一个过程都可以不断改进、不断完善的。与的不同点：期间目标不一致。质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而质量管理活动的目标是维持标准现状，其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。工作中心不同。是以人为中心，是以标准为中心。两者执行标准及检查方式不同。实施企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制，其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方法目标讲评，小组成果发布等）。系列标准是国际公认的质量管理体系标准，是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。7.2物流企业质量管理原则P176-P178要注意八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程的方法、管理的系统方法、持续改进、基本事实的决策方法、与功放互利的关系。7.3物流企业质量管理常用的方法P182-P191“PDCA”工作方法、“5S”活动、几种常用的统计分析方法（排列图、直方图、控制图、散布图、因果图、对策表）。8.2物流企业设备选择的程序物流设备的选用要根据需要，从总体优化的角度把握物流设备的选择，实现作业高效率和节省成本的总体目标。具体方法详见：P203-P204物流设备的合理使用应采取以下几点措施：严格按规程操作设备。实行使用物流设备的各级技术经济责任制。严格使用制度管理。实行正确使用物流设备的奖励方法。9.1筹资的渠道国家财政资金：通过直接向企业投入形成所有者权益和以银行贷款的方式向企业投入以形成企业的负债，具有利率低、使用时间长的特点。银行贷款：通过抵押或质押或担保的方式向银行取得的资金。非银行金融机构资金：包括信托投资公司、保险公司、证劵公司、租赁公司、企业集团的投资基金等。其他企业资金：主要是企业与企业之间相互投资的资金及在购销业务中通过企业的商业信誉取得的资金占用，如赊销等。居民个人资金：通过向社会公众发行股票或债卷的方式吸引居民的个人闲散资金。企业内部形成的资金：指资本公积金、盈余公积金和企业为分配利润的方式在企业内部形成的资金。外商资金：指外国投资者及港、澳、台地区投资者投入的资金。由于中国加入WTO之后与世界经济的更加融合，所以外商资金利用将成为物流企业的一条广阔的筹资新渠道。筹资的方式吸引直接投资：指物流企业在物流活动过程中，投资者或发起人直接投入企业的资金，这部分资金一经投入，便构成企业的资本金。重要形式之一是吸引联营投资，这是针对国内联营企业而言的。发行股票发行债卷：指企业按照法定程序发行，约定在一定期限内还本付息的债权凭证，代表债卷持有者与企业的一种债务关系。特点：期限性、偿还性、风险性、利息率。银行贷款：指按一定的利率，在一定的期限内，把货币资金提供给需要者的一种经营活动。租赁筹资：指一种以一定费用借贷实物的经济行为，即企业依照契约规定通过向资产所有者定期支付一定量的费用，从而长期获得某项资产使用权的行为。商业信用：指企业间的赊销赊购行为。投资基金：分证劵、产业和风险基金三大类。由专门的投资机构打理，吸引众多投资者的资金。BOT融资：即建设经营转让。TOT融资：是将建好的基础设施移交外国企业或私人企业在一定时期进行管理，条件是向建设单位缴纳一定的资金，合约到期后再移交给建设单位。无形资产融资：是以专利、网络域名、商标、经营网络、知识产权等无形资产作为融资手段，采用转让或合作或合资的方式获得资金的筹资方式。9.2物流企业投资的方式物流企业对内投资固定资产投资：指使用期限在一年以上，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括物流企业的仓库和设施、装卸机械、运输设备、工具器具等。无形资产投资：是企业在专利、专业或专有技术、商标权、商誉、企业形象等方面的投资。递延资产投资：指不能全部计入当年的损益而要在多个年度平均分摊的投资。物流企业的对外投资对外间接投资：主要有债卷投资和股票投资两种。对外直接投资：主要包括：联营投资、兼并投资和境外投资等。9.3物流成本管理的具体途径P234成本控制的目的在于通过降低成本来获取更大利润，所以，成本控制的第一步是制定成本控制目标。其次是核算成本、控制绩效，检查实际执行状况，分析偏差并制定控制决策。最后实施控制措施，修正控制目标。影响物流成本的因素：物流合理化；物流质量；物流效率；物流人才。降低物流成本的具体途径：统进分销，连锁经营模式；加快物流速度，扩大物流量；减少物资周转环节；采用先进、合理的物流技术；改善物流管理，加强经济核算。物流成本控制的方法P238比较分析法：一是横向比较。二是纵向比较。三是计划与实际比较；综合评价法；排除法；责任划分。10.1人力资源管理的基本原理：(1)全面、完整、发展地看待人；（2）将人力资源管理作为一个系统对待；（3）企业与员工共同发展。人力资源管理的基本职能吸收、聘用职能：一个新开办的企业，首先必须要有员工，所以吸收、聘用人员是人力资源管理的首要工作。教育、培训职能：通过教育、培训使员工各种素质得到全面提高，以满足员工现任工作和未来工作的需要。使用、保持职能：对于引进的员工怎样合理使用，是人力资源管理的又一课题。（如何合理使用员工并保持其工作积极性、主动性）。分配、调整职能：员工来到企业，组织就要对其工作进行分配，这种分配一般是以录用时对员工的考察为依据进行的。激励、惩戒职能：为了使各位员工都发挥积极性、创造性，就必须使员工认识到他所做工作的意义，认识到他的工作与他自身发展的一致性。开发、创造职能：企业不单要能吸收员工进来，还要有妥善的工作安排和有效的工作激励，更重要的一点是，人力资源要能得到深层次开发，使人力资源的价值不断提高，员工潜在的创造力得到尽可能的发挥。10.2物流企业员工招聘的形式及要求招聘的形式：内部招聘的形式，即晋升选拔；院校预定（校园招聘）；利用各种人才中介机构招聘；猎头公司推荐；互联网；内部员工推荐。要求：因事择人；公平公正；人事相宜；效率优先。物流企业员工的培训：员工培训与员工开发；人力资源培训的原则：战略原则，长期性原则，按需施教、学用一致的原则，投入产出原则，培训方式和方法多样性原则，全员培训与重点培训相结合的原则；培训的分类：从培训与工作的关系来划分可分为岗前培训、在职培训和脱产培训；按培训目的划分可分为过渡性教育培训、知识更新培训或转岗培训、提高业务能力培训、专业人才培训和人员晋升培训；按培训对象在公司中的地位划分可分为：公司经理培训、基层管理人员培训、专业技术人员培训。10.3物流企业员工的激励方式激励原则：理解人、尊重人的原则；时效原则；功过分开、一视同仁的原则；以奖为主、以罚为