QC七大手法--吴义修

QC七大手法 品质管理部吴义修2015 12 12 目录一 检查表二 层别法三 鱼骨图四 柏拉图五 散布图六 控制图七 直方图 前言 QC七大手法 也叫品管七大手法或品管七工具 QCTools 是目前全世界都应用比较广的质量管理工具 它具有简单 实用的特性 QC七大工具 是质量管理中最基础的工具 不会这七种工具 不能算是合格的质量管理人员 质量工程师 主管 经理等 所以最基础的工具也是最需要学习弄懂的 如果不是专业的质量管理人员 只需要知道有这七种工具 能看懂即可 当然会使用更好 一 检查表 A 定义 检查表就是一种为了便于收集数据的表格表单 使用简单方式填写 便于今后做进一步分析或核对用 也是今后统计数据来源的基础 B 查检表种类 a 记录用 或改善用 查检表 主要用在于根据收集数据以调查不良项目 如 不合格品登记表 维修记录表等等 b 点检用查检表 主要用于确认作业实施 机械整备的实施状况 或为预防发生不良或事故 确保安全时使用 C 查检表作法 设计步骤 a 明确目的将来要能提出改善对策有数据 必须把握现状解析 与合用目的相配合 b 决定查检项目从特性要因图中圈出的项目 c 决定抽检方式全检 抽检 d 决定查检方式查检基准 数量 时间与期间 查检对象决定 并决定收集者 记录符号 e 设计表格实施查检 一 检查表 一 检查表 一 检查表 二 层别法 A 定义 在一个群体中 为了深入分析内部状况 而设立一个将母体分割开来的方法和条件 称为层别法 在质量管理中 主要是对各种条件下所产生的问题及原因做分析 B 层别法之功用 在于透过各种分层 依各层收集数据做分析 并寻找不良位置或最佳条件 作为改善质量的有效方法 从多方面 多角度分析 C 层别法的对象和目的a 时间的层别 如小时 天 周 月 季 或某个时间段等等 b 作业员的层别 如张三 李四等 c 机械设备的层别 如A机台 B机台等 d 作业条件的层别 如A方法 B方法等 e 原材料的层别 如A材料 B材料 f 测定的层别 如测定器 测定者 测定方法的别等 g 检查的层别 如检查员 检查场所 检查方法的层别等 h 环境 气候的层别 如气候热 气候冷等 i 地区的层别 如南方与北方 j 制品的层别 如新旧品别 标准品或特殊品别 制造品别等等 k 使用方法 如良品与不良品别 包装别 搬运方法别等 l 其它各种各样的条件 可以根据实状况而设定 三 鱼骨图 A 定义 对于结果与原因所期望之效果与对策之间的关系 以箭头连接 祥细分析原因或对策的一种图形 称为特性要因图 特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明 故又称 石川图 又因其形似鱼 亦称鱼骨图 阐明原因与结果之关系 亦称因果图 B 作法 a 特性要因图在示绘制之前 应先决定问题 或质量 的特性 如不良率 停机率 送修率 抱怨的以生 外观不良 尺寸不良等 b 会制特性要因图的骨架 将特性写在右端 自左划上一条较粗的干线 母线 并在干线的右端划一指向右方的箭方 c 把原因分类成几个大类 每大类划与中骨上 且于方框圈起来 加上箭头的大分枝 稍斜的 约60 插到母线 较母线略细d 探讨大分枝的细节 并依次展开 不同层次用不同的图案分清标识 如第二层用圆圈表示 可称为孩枝 第三层用椭圆表示可称为孙枝 依次注意区分 e 决定影响问题点原因的顺序 以集中思考自由讨论的方式 在所列出的原中认为影响较大的划上红圈 再从划上红圈的原因中指出影响更大者 再补上红圈 一直检讨下去 最后圈选出重要原因4 6项 C 特点 a 绘制特性要因图就是一种教育 b 特性要因图是讨论问题的快捷方式 C 特性要因图可以表示出一种水平 d 展现现场的因果关系 三 鱼骨图 四 柏拉图 A 定义 根据所搜集之数据 按不良原因 状况 发生位置等不同区分标准 以寻求占最大比率之原因 状况或位置的一种图形 主要精神 通常大多数问题是由少部份原因造成的 而多部份原因却导致少部份问题 就是看数据或同类事物最好排好序来 更有助于比较分析及掌握工作重点 从而提高工作效率 B 作法 a 将数据进行分类 b 把分类好的数据进行汇总 由多到少进行排序 并计算出类别所占百分比c 计算出和类之总和 d 以总总和为左纵轴 以总数的十分之一为一单位格 各个类别为横轴 以每一类别为一单位格 以100 的比例来做右边的纵轴 之间幅度以10 为一单位格 在80 处划一条横虚 e 在横轴上按多到少的顺序进行每一个单位进行填写 再根据每一类别的数量再划出相应高度的方格 最后从左边第一方格右上角描第一点 第二方格右边上面的第一点高度加本方格高度描第二点 第三方格右边上面的第二高点高度加本方格高度处描第三点 以此类推 描到最后一点的100 处 及掌握工作重点 从而提高工作效率 C 用途 a 作为降低不良之依据 b 决定改善质量的工作目标 c 确认必善效果 确认前后之比较 d 应用发拙现场的问题点 e 就用于整理报告或记录 f 可作不同条件的评价 g 确认或调整特性要因图 h 柏拉图分析具有检定假说之定义 i 配合特性要使用 柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析 可以讨论出改善方案 D 注意事项 a 当缺点项目或类别超过15项时 在经过第二步的排序时 必须将后面全部标示或记录成 其它 类别 且一定要入在最后 所以在缺点项目和缺点类别中最好不要使用 其它 以示区别 b 在柏拉图的拆线点上不需要标识具体数据 因为我们需要的是一个大概数据 如标示数据 不仅无谓增加复杂 且无实际意义 c 如在柏拉图做出之后 发现有标识成其它的类别的高度 最多不超过第四项 如有则表不划分类别不明确 四 柏拉图 四 柏拉图 四 柏拉图 四 柏拉图 五 散布图 A 定义 为研究数据之相关性 而收集几组数据 在纵轴和横纵上以点来表示二个或三个特性值之间相关情形的图形 称之为散布图 B 功用 a 知道两组或三组数据理 或原因与结果 之间是否有相关及其相关程度 b 把材料 机械设备 作业者 作业方法 等可能影响的原因层别 绘制散布图 可检讨何者影响结果 c 两组数据间若有呈直线变化 可依散布图求出直线方程式 以为订定标准之用 C 作法 a 收集相对数据 整理到数据表上 数据不能太少 否则易生误判 b 找出x y之最大值与最小值 c 画出纵轴与横轴 若是判断要因与结果之关系 则横轴代表要因 纵轴代表结果 并取x及y之最大值与最小值差为等长度画刻度 d 将各组对数据点在坐标上 e 记入必要事项 数据数 采取时间 目的 制品名 工程名 会图者 日期 D 判读 a 正相关 x增大时 y也随之增大 称为正相关 b 非显着性正相关 x增大时 y也随之增大 但增大的幅度不显着 此时宜再考虑其它可能影响的原因 c 负相关 x增大时 y反而减少 称为负相关 d 非显着性负相关 x增大时 y咸反而减少 但幅度并不显着 此宜再考虑可能影响的要因 e 无相关 A x与之间看不出有任何相关关系 B X增大时 y并不改变 f 曲线相关 x开始增大时 y也随之增大 但达至某一特性值时 则x增大时 y却减少 五 散布图 五 散布图 六 控制图 A 管制图简述 管制图是对过程或制程中各特性值进行测定 记录 评估和监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图 它也叫控制图 图上有中心线 CLCentralLine 控制上限 UCLUpperControlLimit 和管制下限 LCLLowerControlLimit 并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列 UCLCLLCL统称为控制线 若管制图中的描点落在UCL与LCL之外或描点在UCL与LCL之间的排列有趋势 则表明过程异常 B 管制图的分类 a 计量值管制图1 平均值与全距管制图 X RChart 2 平均值与标准偏差管制图 X Chart 3 个别值与移动全距管制图 X RmChart 4 中位值与全距管制图 X RChart 六 控制图 b 计数值管制图1 不良率管制图 P chart 2 不良数管制图 NP chart 3 缺点数管制图 C chart 4 单位缺点数管制图 U chart C 管制图功效 a 预测性 通过现有图形分析与判读可大概判断下一步可能的位置 b 能力分析 通过管制图 了解现有能力范围 3 以上的管制图 c 对质量状况及时掌控状态 d 可用来分析制程改善效果 可设定制程采用某种方法或方式的前中后几点 就能得出方法或方式的变化状况 e 与其它手法结合起来 容易找到产生的原因 如结合层别法逐项看各生产的质量状况 可了解到问题出现在那一条生产线 f 得出各种周期 以利于产品制程质量制订标准 D 管制图作法 a 将所有数据加起来的总和除以数据个数 得出平均数 即管制中心线 b 计算出标准偏差 六 控制图 六 控制图 六 控制图 六 控制图 七 直方图 直方图是一种利用常态分布 也叫正态分布 的原理 把50个以上的数据用来分组 用柱形来说明各组数据的个数而组成的一种图形 是将数据所分布的范围 区分为几个区间 将出现在各区间内的数据之出现次数作成次数表 并将其以图 柱形图 的形式表现出来 透过数据的量测 长度 重量 时间 温度 硬度 等 经由量测所得到的数据 及直方图的整理 我们可以得到数据的几种特征 1 数据的分布形态 分配状态 2 数据的中心位置 3 数据离散程度的大小 4 数据和规格之间的关系 柱状图不是直方图 柱状图是利用推移的原理 只反应过去每期或每类别项目的状况比较 直方图是利用正态分布原理 反应这整个时期的分布状况 并从中间找出可能的问题 七 直方图 七 直方图 第六步 计算各组上下点和终点根据起始点值 终点数值 组数 组距等数值 可以计算出各组之组界 第一组下界 超始点值 9 915第一组上界 第二组下界 起始点值 组距 9 915 0 025 9 94第二组上界 第三组下界 第二组下界 组距 9 94 0 025 9 965 第八组上界 终点数值 10 115根据各组之上下界 可以计算出各组之中心点 各组中心点 各组上界 各组下界 2M1 第一组下界 第一组上界 2 9 915 9 94 2 9 9275M2 第二组下界 第二组上界 2 9 9