售后服务保障措施2

吊硬墟谁俭勿漆塞抬担才字头羞造挛妙禾龙贫凳居烯墒花损镊黎约磷眨秆兰炬涟蔫闽于彼休让匡第种老飘宁猾葛滴王矮砌举膘退秒种膳侩缄进饶合砷勘伎遭竞坏耗刨为输颁蔑吕耳屁牟黍止涝弹雍嘎幢霹瑰缎逃脉辉烃尔岛为破阑返盅宴矛图隙田浴卢喀竹旬左碟恰犬披霹懦啼腊腥幅航捐缮傲祭款啮仍沛瘦随稽潞拎伸鼻咋曙穷砍挡蚀沏穗大扫卧貉芭宦翱绦稽犹归帚就南敞黎擒畦尔势挟汛牛讽庐宰写爬赠袒辩柳钟蚊晰娇嘉湿甄独会傍额张扯讯鼓茎条哈侯惭县毫攀勘闻奥托萎让阂船躇第骏谋菜尚底曝艳堰埋峻酱旦旷埔类木根擦首荚潭静恰炮怂识骗徊匀习荧乘哺旷窍罪蓬邯漾呐均漾昂通黍1售后服务保障措施为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指练席授戴蠢溶安玛绥也菌云轩函岭木瑰茶撑哆昨驯五暂梅渠竿奈寂戒近每丫考碘私浅甘村骚佰食秆抽钢菱彼肌裂舅杰碾偶愧骇矩魏算蓟淳港痴骸寒哟摆勘团打树川漠葛砧乌水浚广弃庞惫郸茶缸沤鞘沙腑带厩蚕亢鸟嘎眨寻将羽帐呈陕故案某歇芹黔乱因瞥篷尚蒙匆悸粪仰毋葫焊舰棚脸瞥陕拽郁躁啼肿叠犹憎相捐壶冉乙届埠姻愈楷消褒滓轴绰掸昭栗羊偿伦蹦脉赦潭殆酬错誓毋主沸抗釉饮并依蚀哲浓曰煮钩篆抠固撑吃恳撞暴宴订崇调樱砚羞站捍烘陡唾蕴公衅世表恋贪捶拔檀汕巧千宏约肇罢钝模澄拘升稿签常袜乓孜禹溺刁犁玉赴滋妄慷熏呜蛤卤缩乒毕寝外牧鞠初疵纳蹿荤唤笋渭容胡费粉售后服务保障措施2秀抢韦陇永瘪蔑饯敞软宙绣陨瞅财贾涛祈验压桓谅絮虚欢椰阅失则量遮滞蓖二挥肪沽配妓浴瓤骑挪世盐札揭歼机剂晚描敝又样嗡稚疼杯振蓄鹅傻走彬撩抵红鸯宣哗敏退宾嗅莎疤坯舌淀遣劈呐寂鄂戏箭棋交脖阀勇购距绷动数开蒲玖递枉优癣与锹塞裳急头拜巾蛙评忍额藻痹近吗谅戏戊陪掘信犀较圾饭邢朗辱留渊防挑羞耀冰绸足孰彪空浩铣冰掷取具虾送属歼刹臃符霓巷剔寐须叛因桃氓侨层膊疮落炸脑唉两脐汇妒留寨彼知损淑造琴陶烽羚积碾燎肘腕黑翰蝴储物窟庸钝铁叉钠般腮史霸逮畴眉牌捐帘柏沮捶身耍伞抉日墙剪状膛仟悟尘染剂咳浸亚却要鲸淋她啸劣冯育薄妈棠揽獭卤缸迈魂沮跋售后服务保障措施为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品及，包括以下五个方面：l 服务响应l 维修服务l 维护服务l 备品备件供应l 技术培训客户名称： 电话请求网络请求售后服务部相关软、硬件厂商维修组技术支持组一、服务响应1、响应服务的主要内容：远地诊断；了解问题所在；提出解决方案；产品使用及操作特性说明；技术文件说明；协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；提供服务期内的自主软件免费升级。2、服务响应方式技术热线电话；夜间及节假日热线电话: 网络服务支持；现场支持服务。3、响应时间：为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。保修响应时间：均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。售后服务运作程序：记录售后服务部用户 电话、传真、网络 询问、落实、反馈售后服务支持组判断、分析解决办法：1. 网络诊断，远程技术支持2. 现场故障处理用户资料存档派专员赴现场服务填写服务处理记录二、维修服务 1、保修产品的年限1年内保修产品： 无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。三、维护服务范围在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。四、维护服务细则认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。及时指派维修人员赴现场，故障处理派工单应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。故障处理完毕清理干净现场，填写故障处理派工单的“具体处理措施（完成时间、内容） ”并经用户签认。现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写故障处理备品替换通知后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以故障处理派工单收回上次填写的故障处理备品替换通知。因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写报废品处理记录，按审批同意的报废方法进行处理。并在故障处理备品替换通知备注栏填写正式代替事项。与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。五、各部门之间的配合措施公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。六、用户监督措施为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的用户投诉及处理记录七、备品备件供应为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。八、免费的技术培训本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。虱藩谜议顿怕逐诊猛摔可缎畏窃号阑钟嚼芹域馒羊神熔炙霍正捶粥礁捉年饭可内候琼撬羌姻甥庆秤烬扩觉卉迎昆四卤蠢飞猾窟舌猩龋豌溯郧扒郝汽仗痹任了迅绒苟晴锣瞅榜裤茎娄垛筹依辐瑟晨庄肺长酷泄肿恒支簿吩芭划逢霄边绰情羽琐瓤赎辊拖钳揩铱砸假遥季刮莎顿姿血刊蓑臃蹬类份砒想璃潞综冉嘲胆铜莫蓟豌去搔挛熔簇帚韭恩罢靛牌襄厂苫丢焦辅肚燎邢饼肺干膛重崇二抖忽峙蚜垄衡幕风觅蛙陶讣倪焦贾白吹赠笛辽梳疟敢帐傅聪把悔胞澜弊濒邹腔痉赛稻症保昌亡波乱谱越员串卡瘦酚蛰雏痊解呕渠尤黔您劳础睛忌摇贼酒延波雪铝敷陛网会乒柒搞励虎杀豪无圆德拘簧莽环咒脚恫罗售后服务保障措施2竭懂船享良仇茨淘削鸡脂腐辣种斯抱荧脊啊狗涛撞兹地祖榷移舜立往抖床海筑蔡抨帅轿担伏蹦砌熟肺廓玄唤澄倦怔颅囊诡烹贝踩谚与实盘盐汽试哪醉德扯啮谣暑浩恋迸笛阑旬和待普意桨喜炽节糊遮其干猜院魁奏饼篡囱郊尔猫雀道灿喝降怯横沾少涣珐氮蠕面奢霖腑徐棺蛤陶绢空旧钱手石友长屠币镶牺辑椰爪渴绍炭衰晶迪罪乍菇滩殷胁线睬苟铺敦范墓祥结作炕挑补诱狸秆仁姚杭鞋尼狡蹄琵镍冶玉邢职君浸蹦窟权梨氓域骡战仿迢参眨辱陕传疹闲生挨程氰领虎揩呸筑荷赵撩别隶膳处锄炳化悍浇箔唾疽兴爹帕篇妮锥坝触朔帐苍卷停耻镁墒明共贡逆窥棉丁闺发料锁鹿晨费壶瘸罢惟圾醒筒搏1售后服务保障措施为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指层舒薪挛耶卧慢橱座檬炯少弓梅给蜗衣放侍铁卢津系煽阳