庆铃管理手册凭证汇总.xls

第 联 客户留存 庆铃汽车 特约维修服务站 维 修 指 示 书 进站时间 年 月 日 时 分No 客户单位客户姓名联系电话 车型车牌号用户地址 VIN号发动机号行驶里程 出厂日期购车日期 故障现象及分析判定 收 费 免费首保 三包索赔 收费 保养到期 年 月 日 保险到期 年 月 日 年检到期 年 月 日 前 台 及 车 间 维 修 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完 成时间 实际完 成时间 维修担当 签名 组长 确认 贵重物品提醒 名称 零件号 数量单价金额 已提醒 无 车辆行驶证 已保管 预预计计总总费费用用 客户 车辆 进厂 状态 油量指示备胎工具车辆外观检查记录 有 无 有 件 无 客户确认事项 前台签名 支付方式 免费 现金 支票 维修报价变更确认方式 转帐 月结 商谈 需要 元 以上 不要 交车日期 年 月 日客户签名 交车方式 自取 送达 联 络 人 本人 旧件处理 交客户 回收 追加维修项目 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完成 时间 实际完 成时间 维修担当 签名 组长 确认 备注 名称 零件号 数量单价金额 追加项目总费用前台签名 客户签名 检 验 整 备 维修 项目 完工检验确认 免费 检查 整备 项目 检检查查 补补加加状态处理结果检检查查 调调整整状态处理结果检检查查 紧紧固固状态处理结果 整备员签字 发动机油液位 皮带类 发电机 空调 助力转向泵 轮胎螺栓 电解液液位制动间隙 踏板自由行程传动轴螺栓 冷却液液位离合器自由行程减振器螺栓 雨刮水液位外外观观检检查查 补补漆漆发动机悬置螺栓 轮胎气压车厢油漆方向机螺栓 转向系统润滑脂底盘油漆横 直啦杆螺栓 传动轴润滑脂钢板弹簧U型螺栓 完工车辆免费清洗 擦净整备员确认 费用合计 交交车车提提示示 客户名称 前台签名 日期 年 月 日 联系电话 车型 客户确认 车牌号 预定交车日期 年 月 日 温温馨馨提提示示 此此表表作作为为客客户户与与我我站站达达成成维维修修协协议议的的凭凭证证 双双方方签签名名后后生生效效 交车方式 自取 送达 注 首保 三包不需填写工时费和备件金额 F E 24小时服务热线 地址 第 联 售后营销留存 庆铃汽车 特约维修服务站 维 修 指 示 书 进站时间 年 月 日 时 分No 客户单位客户姓名联系电话 车型车牌号用户地址 VIN号发动机号行驶里程 出厂日期购车日期 故障现象及分析判定 收 费 免费首保 三包索赔 收费 保养到期 年 月 日 保险到期 年 月 日 年检到期 年 月 日 前 台 及 车 间 维 修 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完 成时间 实际完 成时间 维修担当 签名 组长 确认 贵重物品提醒 名称 零件号 数量单价金额 已提醒 无 车辆行驶证 已保管 预预计计总总费费用用 客户 车辆 进厂 状态 油量指示备胎工具车辆外观检查记录 有 无 有 件 无 客户确认事项 前台签名 支付方式 免费 现金 支票 维修报价变更确认方式 转帐 月结 商谈 需要 元 以上 不要 交车日期 年 月 日客户签名 交车方式 自取 送达 联 络 人 本人 旧件处理 交客户 回收 追加维修项目 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完成 时间 实际完 成时间 维修担当 签名 组长 确认 备注 名称 零件号 数量单价金额 追加项目总费用前台签名 客户签名 检 验 整 备 维修 项目 完工检验确认 免费 检查 整备 项目 检检查查 补补加加状态处理结果检检查查 调调整整状态处理结果检检查查 紧紧固固状态处理结果 整备员签字 发动机油液位 皮带类 发电机 空调 助力转向泵 轮胎螺栓 电解液液位制动间隙 踏板自由行程传动轴螺栓 冷却液液位离合器自由行程减振器螺栓 雨刮水液位外外观观检检查查 补补漆漆发动机悬置螺栓 轮胎气压车厢油漆方向机螺栓 转向系统润滑脂底盘油漆横 直啦杆螺栓 传动轴润滑脂钢板弹簧U型螺栓 完工车辆免费清洗 擦净整备员确认 费用合计 交交车车提提示示 客户名称 前台签名 日期 年 月 日 联系电话 车型 客户确认 车牌号 预定交车日期 年 月 日 温温馨馨提提示示 此此表表作作为为客客户户与与我我站站达达成成维维修修协协议议的的凭凭证证 双双方方签签名名后后生生效效 交车方式 自取 送达 注 首保 三包不需填写工时费和备件金额 F E 24小时服务热线 地址 第 联 车间留存 庆铃汽车 特约维修服务站 维 修 指 示 书 进站时间 年 月 日 时 分No 客户单位客户姓名联系电话 车型车牌号用户地址 VIN号发动机号行驶里程 出厂日期购车日期 故障现象及分析判定 收 费 免费首保 三包索赔 收费 保养到期 年 月 日 保险到期 年 月 日 年检到期 年 月 日 前 台 及 车 间 维 修 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完 成时间 实际完 成时间 维修担当 签名 组长 确认 贵重物品提醒 名称 零件号 数量单价金额 已提醒 无 车辆行驶证 已保管 预预计计总总费费用用 客户 车辆 进厂 状态 油量指示备胎工具车辆外观检查记录 有 无 有 件 无 客户确认事项 前台签名 支付方式 免费 现金 支票 维修报价变更确认方式 转帐 月结 商谈 需要 元 以上 不要 交车日期 年 月 日客户签名 交车方式 自取 送达 联 络 人 本人 旧件处理 交客户 回收 追加维修项目 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完成 时间 实际完 成时间 维修担当 签名 组长 确认 备注 名称 零件号 数量单价金额 追加项目总费用前台签名 客户签名 检 验 整 备 维修 项目 完工检验确认 免费 检查 整备 项目 检检查查 补补加加状态处理结果检检查查 调调整整状态处理结果检检查查 紧紧固固状态处理结果 整备员签字 发动机油液位 皮带类 发电机 空调 助力转向泵 轮胎螺栓 电解液液位制动间隙 踏板自由行程传动轴螺栓 冷却液液位离合器自由行程减振器螺栓 雨刮水液位外外观观检检查查 补补漆漆发动机悬置螺栓 轮胎气压车厢油漆方向机螺栓 转向系统润滑脂底盘油漆横 直啦杆螺栓 传动轴润滑脂钢板弹簧U型螺栓 完工车辆免费清洗 擦净整备员确认 费用合计 交交车车提提示示 客户名称 前台签名 日期 年 月 日 联系电话 车型 客户确认 车牌号 预定交车日期 年 月 日 温温馨馨提提示示 此此表表作作为为客客户户与与我我站站达达成成维维修修协协议议的的凭凭证证 双双方方签签名名后后生生效效 交车方式 自取 送达 注 首保 三包不需填写工时费和备件金额 F E 24小时服务热线 地址 第 联 财务留存 庆铃汽车 特约维修服务站 维 修 指 示 书 进站时间 年 月 日 时 分No 客户单位客户姓名联系电话 车型车牌号用户地址 VIN号发动机号行驶里程 出厂日期购车日期 故障现象及分析判定 收 费 免费首保 三包索赔 收费 保养到期 年 月 日 保险到期 年 月 日 年检到期 年 月 日 前 台 及 车 间 维 修 序号维修项目 工时 费 配件及材料维修 担当 班组 要求完 成时间 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1全车车身 货箱油漆完整 无变色损伤1制动油管管路无泄漏 2全车玻璃完好 无破裂2排气系统固定及连接可靠 3各仪表指示灯工作正常3传动轴及中间吊架安装可靠 4低音喇叭 雨刮工作正常D D发发动动机机操操作作和和热热机机 5前后座椅及安全带工作正常1怠速正常 6收音机 CD机 喇叭工作正常2各仪表指示灯工作正常 7离合器 制动液液面符合规定3空调系统工作正常 8外侧 室内后视镜牢固 无损伤4离合器 制动及油门踏板自由行程合适 9遮阳板安装牢固 无损伤5转向盘自由行程合适 10杂物盒 烟缸 饮料架安装牢固E E路路试试 11驾驶室内内饰件无划伤 变色1离合器工作正常及换档顺畅 12收放机天线工作正常 无锈蚀2制动可靠 无跑偏 13车门开启 关闭可靠3油门踏板加减速正常 15保险杠及侧面防护装置安装牢固4车辆无明显异常响声 16引擎盖密封良好 无变形5动力转向系统工作可靠 17车辆姿态无倾斜 扭曲6车辆运行稳定 无异响 18保险丝无差缺F F其其它它 19起动开关动作正常1铭牌与发动机号 VIN号一致 清晰 B B发发动动机机 不不起起动动 2备胎 随车附件齐全 完好 1机油 防冻液 动力转向液液面3轮胎气压正常 2传动皮带张紧度4车辆标识牌粘贴牢固无变色损伤 3油路 液路连接可靠 无泄漏 故障现象记录 正常 调整 A 修理 拧紧 T 清扫 C 加油 L 无此配置 销售人员前台接待客户签名 庆铃汽车新车交车点检记录表 F系列 公司 个人联系电话入场时间 客户地址车牌号交车时间 车 型发动机号点 检 者 VIN 号颜 色点检日期 序号点检项目 检查 情况 序号点检项目 检查 情况 A A车车身身及及外外观观检检查查C C底底盘盘及及传传动动系系统统 1全车车身 货箱油漆完整 无变色损伤1制动气管管路 离合器管路无泄漏 2全车玻璃完好 无破裂 2排气系统固定及连接可靠 3各仪表指示灯工作正常3传动轴及中间吊架安装可靠 4低音喇叭 雨刮工作正常D D发发动动机机操操作作和和热热机机 5前后座椅及安全带工作正常1怠速正常 6收音机 CD机 喇叭工作正常2各仪表指示灯工作正常 7离合器 制动液液面符合规定3空调系统工作正常 8外侧 室内后视镜牢固 无损伤4离合器 制动及油门踏板自由行程合适 9遮阳板安装牢固 无损伤5转向盘自由行程合适 10杂物盒 烟缸 饮料架安装牢固6空气泵工作正常 11驾驶室内内饰件无划伤 变色7差速器连接 解除可靠 12电动后视镜 天线工作正常 无锈蚀E E路路试试 13车门 后尾门开启 关闭可靠1离合器工作正常及换档顺畅 15保险杠及侧面防护装置安装牢固2制动可靠 无跑偏 16引擎盖密封良好 无变形3油门踏板加减速正常 17车辆姿态无倾斜 扭曲4车辆无明显异常响声 18电动玻璃升降可靠 密封良好5动力转向系统工作可靠 19起动开关动作正常6车辆运行稳定 无异响 20中控锁工作正常 有效72H 4H切换操作灵活 无卡滞 21驾驶室支撑杆锁止正常F F其其它它 B B发发动动机机 不不起起动动 1铭牌与发动机号 VIN号一致 清晰 1机油 防冻液 动力转向液液面2备胎 随车附件齐全 完好 2传动皮带张紧度3轮胎气压正常 3油路 液路连接可靠 无泄漏4车辆标识牌粘贴牢固无变色损伤 故障现象记录 正常 调整 A 修理 拧紧 T 清扫 C 加油 L 无此配置 销售人员前台接待客户签名 庆铃汽车新车交车点检记录表 T U系列 公司 个人联系电话入场时间 客户地址车牌号交车时间 车 型发动机号点 检 者 VIN 号颜 色点检日期 序号点检项目 检查 情况 序号点检项目 检查 情况 A A车车身身及及外外观观检检查查3油路 液路连接可靠 无泄漏 1全车车身 货箱油漆完整 无变色损伤C C底底盘盘及及传传动动系系统统 2全车玻璃完好 无破裂 1制动油管管路无泄漏 3各仪表指示灯工作正常2排气系统固定及连接可靠 4低音喇叭 雨刮工作正常3传动轴及中间吊架安装可靠 5前后座椅及安全带工作正常D D发发动动机机操操作作和和热热机机 6收音机 CD机 喇叭工作正常1怠速正常 7离合器 制动液液面符合规定2各仪表指示灯工作正常 8外侧 室内后视镜牢固 无损伤3空调系统工作正常 9遮阳板安装牢固 无损伤4离合器 制动及油门踏板自由行程合适 10杂物盒 烟缸 饮料架安装牢固5转向盘自由行程合适 11驾驶室内内饰件无划伤 变色E E路路试试 12电动后视镜 天线工作正常 无锈蚀1离合器工作正常及换档顺畅 13车门 后尾门开启 关闭可靠2制动可靠 无跑偏 15保险杠及侧面防护装置安装牢固3油门踏板加减速正常 16引擎盖密封良好 无变形4车辆无明显异常响声 17车辆姿态无倾斜 扭曲5动力转向系统工作可靠 18保险丝无差缺6车辆运行稳定 无异响 19电动玻璃升降可靠 密封良好72H 4H切换操作灵活 无卡滞 20起动开关动作正常F F其其它它 21中控锁工作正常 有效1铭牌与发动机号 VIN号一致 清晰 B B发发动动机机 不不起起动动 2备胎 随车附件齐全 完好 1机油 防冻液 动力转向液液面3轮胎气压正常 2传动皮带张紧度4车辆标识牌粘贴牢固无变色损伤 故障现象记录 正常 调整 A 修理 拧紧 T 清扫 C 加油 L 无此配置 销售人员前台接待客户签名 公司 维修车辆出门条 客户单位客户姓名 车牌号出厂时间 财务 填单时间 年 月 日 时 分 庆铃汽车 特约维修服务站 访问日报表 回访时间客户姓名联系电话 客户地址车 型车牌号 出厂时间回访方式 回访项目及分类回访内容记录 维修质量好一般差很差 服务态度好一般差很差 价格好一般差很差 服务及 及时性 好一般差很差 客户意见 及建议 回访人 回访时间 庆铃汽车 特约维修服务站 客户抱怨投诉处理情况记录表 编号 填表人 填报时间 年 月 日 时 分 客户单位客户姓名联系电话 车 型车牌号维修日期 投诉类型 维修质量 价格 服务态度 维修时间 其它 被投诉对象 投诉内容 签名 日期 调查结果与 原因分析 签名 日期 处理结果 签名 日期 回访后客户 的反馈意见 签名 日期 改进意见 签名 日期 站长 签名 日期 庆铃汽车 特约维修服务站 跟踪回访周报表 回访 方式 电话回访数量回访时间 上门回访数量回访时间 其它方式回访数量回访时间 回访数量合计汇总时间 回访内容汇总 回访项目内容数量内容数量内容数量内容数量 维修质量好一般差很差 服务态度好一般差很差 价格好一般差很差 服务及 及时性 好一般差很差 合计 客户反馈 的主要问 题 站长 回访员 庆铃汽车 特约维修服务站 满意度调查表 调查时间客户姓名联系电话 客户地址车 型车牌号 出厂时间调查方式总分 序 号 回访项目及分类 回访内容记录 备注 满意 10分 比较满意 6分 不满意 3分 很不满意 0分 1 您车进厂 是否对您进行了维修接待 前台接待是否对您车进行了预检诊断 2 前台接待是否向您说明维修的具体项目 费用 同 时还提醒您保管了您车上的贵重物品 3 您对维修过程中出现的新增维修项目是否清楚 前 台接待是否详细向您进行了确认 4前台接待是否提醒您处理您的维修旧件 5您是否在维修指示书上进行签字确认 6您遇上维修过程中的返修时 是否有人做出解释 7您维修车后 是否在一周内有人对您进行了回访 8您是否愿意继续在本店进行车辆维护和维修 9您是否对本店将您车进行免费项目整备感到满意 10 您车出厂时是否对您车进行了清洗 合计 满意度综合评定 调查人 调查时间 注 综合评定得分在80分以上时评定为满意 60分以上时为基本满意 30分以上时为不满意 对低于60分 的应采取顾客投诉处理流程进行处理 庆铃汽车 特约维修服务站 满意度调查周报表 调查时间调查数量 总体情况 满意 80分 比较满意 60分 不满意 30分 很不满意 0分 序 号 回访项目及分类 分类汇总数量