宝马汽车服务满意度调查问卷.doc

宝马汽车服务满意度调查问卷尊敬的车主朋友：您好，我们正在进行一项关于您对宝马汽车服务满意度的市场调查，非常希望能得到您的支持！此次调查所获得的信息只作为本次调查的研究分析之用，我们承诺保守秘密，并不将所获信息用作其他用途。谢谢您的支持！为使调查顺利进行，请您关注下面的填表说明：1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需按照卷面上表明的要求回答即可，请在选择的答案对应的符号前划，不论单选还是多选。2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写，请直接填在_ 上。（1）您拥有汽车的时间 _ A.1年以内 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上(2) 您的驾龄_A.1年以内 B.1-3年 C.3-5 D.5-10 E.10年以上（3）您买车的主要用途_ . A.家庭使用 B.公司或单位用车 C.其他 （4）您买车时考虑最多的因素是 （可多选） A.经济省油 B.价格高低 C.容量大小 D.驾乘舒适度 E.技术参数 F.安全新能 G.售后服务 H.品牌 I.其他（5）您对宝马汽车的了解程度 A.很了解 B.了解一点 C.不了解 （若选择C，请跳答第7题） （6）您了解宝马汽车的渠道是 （可多选）A.电视广告 B.报纸广告 C.网站介绍 D.朋友推荐 E.经销商介绍 F.其他（7）您对目前汽车使用状况的满意程度 A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.非常不满意 E.无意见 （8）您对宝马汽车的外观及内部设计满意程度_A.非常满意 B.满意 C.不满意 D.非常不满意 E.无意见 （9）您一个月的行车开支大约为_A.1000以下 B.1000-20000 C. 2000-3000 D.3000以上（10）您对宝马汽车厂商的服务需求有些？（可多选）A延长保修期或保修里程 B售后保养跟踪提醒C.免费试驾及性能讲解D.免费带上牌服务E免费车主培训课程F组织车友联谊活动G设立车型官网（11）您维修汽车时通常选择_A.到4s店维修 B.到汽车维修站维修 C.其他（12）您的汽车出现故障时您更倾向于是谁的责任？A.汽车制造商 B.汽车经销商 C.对车的保养习惯D.驾驶习惯 E.其他（若没选择A，请跳答第15题） （13）关于这种想法，您会习惯通过哪些渠道和宝马公司沟通？A.4S店或经销商 B.800电话 C.宝马公司官网反馈或企业邮箱 D.宝马官方车友会论坛E.不沟通F.在论坛或博客里向车友咨询或发发牢骚（14）您是否宝马的老用户 A.是 B.不是（选B请跳答第15题）（15）作为我们的老用户，您觉得我们还需要改进的地方主要_（16）您的个人及家庭情况 1）性别： A.男 B.女2）年龄： A.20岁及以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.51-60岁 F.60岁以上3）婚姻： A.已婚 B.未婚 C.其他4）职业： A.公务员 B.个体企业老板 C.教师 D.企业员工 E.其他 5）学历： A.高中及以下 B.大专 C.本科 D.研究生及以上6）家庭人数： A.2人 B.3人 C.4人 D.4人以上7）家庭平均月收入： A.5000元以下 B.5000-100000元 C.10000-30000元 D.300