SDK银行移动商务应用案例.doc

DB SDK银行移动商务应用案例XX银行是我国Y市较大的银行之一。早在成立之初，XX银行即遵循现代商业银行自我约束、稳健经营、追求效益的经营管理原则，依据市场的客观要求不断学习和引进国外商业银行先进的管理机制和经验，在内部进行有效地推广和贯彻。经过二十多年的发展，XX银行不仅在各类基础建设和业务指数方面长期保持着全面健康的发展，同时也在Y市同行业中始终保持着领先的地位。业务发展推动服务提升近年以来，经济建设的飞速发展带动了我国各地区整体经济水平的全面提升。随着Y市金融业务的蓬勃发展，XX银行业务发展迅速，用户呈几何数量不断攀升。如何为规模庞大的准用户群提供更好、更便捷的服务？如何针对不断增长的新用户群提供最新、最全面的银行服务推荐？如何应对来自国内银行、外资银行的竞争，提高知名度和用户忠诚度？快速适应新的市场环境，全面提升银行的综合服务能力，成为摆在XX银行领导班子面前的首要问题。在先后改进了银行现有的服务内容、软件/硬件系统后；通过学习和参考欧美银行的服务体系，XX银行领导班子决定，结合银行现有的系统平台，搭建新的短信服务体系。然而，在明确了“短信服务体系”建设的目标后，新的问题又出现了。目前，国内市场上的短信应用系统分为两类：短信软件和短信接口。对于XX银行而言，现有业务处理系统和客户服务系统中都存储了大量的客户信息和数据。使用短信软件，不仅需要增加人力成本，也会带来资料的安全性和较难实现信息的时时共享等问题。同样，通过短信接口的系统虽然可以保证资料安全和信息的时时共享，但同时也会大幅增加软件开发的成本，增加银行自身的管理和运营费用。如何结合XX银行自身的应用系统和业务情况来选择短信系统？如何充分利用短信技术的特点，为客户提供更高标准的服务，减少运营费用的同时实现利润最大化？选型过程中遇到的诸多问题，让XX银行的“短信服务体系”建设计划一时间陷入了“困局”。强强联手打造定制服务选择最适合的合作伙伴，是实现完美结果的基本保障。“短信服务体系”建设计划的一度“搁浅”并没有让XX银行的领导们放弃通过信息技术提升服务能力和企业竞争力的决心。在经过大量的市场调研，并参考了同行业和相关行业的应用案例后，XX银行领导班子将目光锁定了国内最大的移动商务服务商“亿美软通”。亿美软通（/）是中国领先的移动商务服务商，提供具备国际技术水准的移动商务平台及运营服务。该企业曾先后服务于：人大政协两会、Google、Baidu、腾讯、网易、HP、IBM、CISCO、NOKIA、联想、海尔、TCL、格力、招商银行、中国银行、交通银行等众多国内知名企事业单位。据相关调查显示：截止至2009年1月，亿美软通在全国已拥有30多万家合作伙伴和客户；产品覆盖全国120个城市的10余个行业。是目前中国移动商务服务领域客户数量最多、市场占有量最大、营销网络覆盖量最广、产品线最齐全的企业。通过双方近一个月的接触，针对银行业应用系统独立封闭，数据信息要求绝对安全等特性，亿美软通提出了基于XX银行现有业务应用系统的个性化定制方案。通过XX银行现有系统的数据库作为操作平台，将亿美DB-SDK短信应用引擎（）直接对接到该行现有业务应用系统的数据库上。在实际应用过程中，亿美DB-SDK短信应用引擎的应用是完全基于数据库层面的操作。银行通过DB SDK在数据库中创建发送表，银行将个性定制业务保存或导入到数据库的发送表中，由DB SDK直接提取表中的数据即可完成整个发送过程。这样一来，银行在操作的便捷性和资料的安全性上就有了极大的保障。DB-SDK短信应用引擎的应用使银行无需花费单独的人力、物力资源进行管理，大幅降低了嵌入式产品的开发费用；同时，DB-SDK短信应用引擎的独立性和灵活部署也可以保证银行原有系统业务的顺畅进行。DB SDK解决方案概述亿美DB-SDK短信应用引擎支持移动、联通、中国电信的全网发送，并对发送短信记录进行保存和标记，方便数据的统计。同时，亿美DB-SDK短信应用引擎还提供了短信发送状态功能，信息在发送完后会有相应的状态信息返回，可以随时查询成功/失败/没有待发短信等等信息状态。当前，亿美软通DB SDK最新版还提供了支持短信服务自主开启和停止、短信发送时间预设、网络预警、短信签名、超常短信的自动截取等功能。DB SDK 组网拓扑图一、 定期/实时短信对帐服务对于企业或个人客户，亿美DB-SDK短信应用引擎可以开展定期或实时的短信对帐业务，让客户能及时得到银行到账信息、对帐信息等，无需等待邮寄对帐单或人工传真。银行客户在节约大量邮寄成本的同时也降低了人力资源成本，提高了工作效率。对于用户来说，短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式，可以随时随地享受银行服务。二、 智能化信息回复功能DB-SDK短信应用引擎专门为银行设计了智能化信息回复功能，银行的客户可以通过短信上行定制查询个人帐户的资金情况。即：储户将银行卡号以短信方式发送至银行提供的某一固定服务号码，即可获得帐单短信。为安全起见，可要求银行卡号和客户使用手机卡号绑定时才可获得该信息，或者是不固定使用手机卡号，但要求银行卡的密码。客户通过短信主动查询对帐，可方便客户时时获得资金变动信息。三、 余额预警服务当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时，DB-SDK短信应用引擎可通过银行预设的要求，向该用户或指定用户群发送短信进行告知，防止客户因疏忽带来的应用不便。四、 对外营销服务为银行推出的新产品和新业务提供最快捷便利的通道。五、 客户关怀服务当重要节日或者客户生日时，系统将通过预设发送祝福短信，为银行客户提供温情关怀。六、 内部办公和管理功能银行内部管理所需的工作通知、信息等可以快速发布。不仅节省电话通知所需的大量人力、时间成本，而且即时送达。应用亿美DB-SDK短信应用引擎实现的“银行短信服务”，XX银行不仅可以便利的对为数众多的银行储户提供提醒、业务确认、新业务告知等即时服