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文档简介

病患投诉应对技巧 三 投诉的处理技巧 二 医院的病患投诉 一 投诉 基本概念 四 投诉的善后处理 医患关系 投诉的处理技巧 角色扮演 医院门诊部输液室在开展留置针 病人李岩因为上感发烧去医院输液 护士林静推荐使用留置针 并告知可以留置三天 能保护血管 节省再次穿刺的时间 于是 李岩使用了留置针进行了输液 下午他觉得情况好转 遂返回公司上班 第二天才再次来医院进行输液 当班护士 在帮李岩输液的过程中 发现药液滴速很慢 导管有堵塞现象 因此 告知李岩需要更换导管 于是 李岩投诉 林护士说可以留置三天 能保护血管 又能节省时间 现在又要重新购买再次穿刺 林护士在骗他 这是医院的错 医院必须进行赔偿 第四步 表示愿意提供帮助 第四步 的目的 这一步的主要目的 找到合适的解决方案 第五步 解决问题 总结 第四章 三 投诉的处理技巧 二 医院的病患投诉 一 投诉 基本概念 四 投诉的善后处理 冯莺TelQ 984632601
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