第七章-社会组织的形象塑造PPT课件

1 第七章社会组织的形象塑造 第一节塑造组织形象是公关人永恒的目标 2 塑造组织形象是公共关系的核心 它通过整合组织资源 寻求真诚与沟通 信任与合作 系统与协调地展开公关职能 建立社会与组织的和谐关系 为组织在社会公众中 全面塑造良好的形象 3 一 组织形象概述 1 涵义组织形象是指在一定的环境背景下 公众对社会组织的总体评价 是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像 4 组织形象包含两层意思 1 组织形象是在特定的环境背景下 公众对其的总体评价 这种评价是组织内在精神的外在表现 2 组织形象是相对稳定的整体映像 5 海南移动通讯有限公司在2006年4月22日世界地球日到来之前 开展海南移动杯 善待地球 责任海南 为主题的公益广告及摄影作品展 以 一副作品 就是一份沉甸甸的社会责任感 一个镜头 就是一种对人类命运前途的关注 的情感塑造中国移动通信的组织形象 该活动不仅能唤醒人们对地球的关注 更让人感知到中国移动通讯公司强烈的社会责任感和公司经营的价值观 组织文化 其所能树立的组织形象富有感染力 6 2 组织形象构成组织形象主要由组织理念形象 组织行为形象 组织视觉形象和组织的知晓度与美誉度等要素组成 7 1 组织理念形象 组织理念形象由组织哲学 宗旨 精神 发展目标 经营战略 道德 风气等精神要素构成的组织形象子系统 这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象 案例 海尔集团经营管理理念形象 8 2 组织行为形象 组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质 组织制度 行为规范等因素构成的组织形象子系统 案例 团队建设 海尔的80 20原则 9 3 组织视觉形象 组织视觉形象由组织的基本标识及应用标识 产品外观包装 厂容厂貌 机器设备等构成的组织形象子系统 案例 麦当劳的视觉元素 10 4 知晓度与美誉度 知晓度与美誉度是组织形象的基本标志 评价组织形象最基本的指标有两个 知晓度 是指一个组织被公众知晓 了解的程度 它是评价组织名气大小的客观尺度 美誉度 是指一个组织获得公众信任 赞许的程度 它是评价组织社会影响好坏程度的指标 知晓度与美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象 它们是组织树立良好形象的追求目标 11 3 组织形象的特征 1 组织形象的主观性和客观性 2 组织形象的整体性和多维性 3 组织形象的稳定性和动态性 12 二 组织形象塑造的价值效能 1 信任2 市场无形的通行证3 优化组织生存环境4 增强组织凝聚力 13 第二节 CIS是塑造形象的系统工程 14 CIS CroporateIdentitySystem 即企业形象识别系统 是指运用企业精神理念 行为规范和视觉标识 形成对特定组织的整体性感知 从而达到系统地向公众传播内涵丰富 外观和谐而有品位的组织形象 CIS是组织的一项形象战略 它以组织精神理念为核心 组织行为方式为准则 视觉标志为载体 其目标是促进企业更新理念 强化组织员工归属意识 以极大的整体优势参与市场竞争 占领市场制高点 15 一 CIS的构成要素 CIS由三大要素构成 理念识别系统 mindidentitysystem简称MIS 行为识别系统 behavioridentitysystem简称BIS 视觉识别系统 visualidentitysystem简称VIS 16 1 理念识别系统 MIS MIS是一种意识形态的深层组织文化 是CIS战略实施基础 是塑造企业形象与传播的原点 是CIS的核心所在 企业识别系统的建立 首先是企业精神理念的确立 它包括的企业的经营宗旨 经营理念和企业文化等方面的内容 理念识别 MI 赋于了企业生动的人格魅力 从经营观念上与别的组织区别开来 并指导和规范着组织的行为方式识别系统 BIS 和视觉识别系统 VIS 17 国航精神 创新导航未来 国航价值观 服务至高境界 国航经营理念 爱心服务世界 18 2 行为识别系统 BIS BIS是指组织的制度形成 行为准则 组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式 行为识别是一种动态的识别形式 是组织实践其经营理念的准则 组织正是通过一系列有目的的活动来体现和实施CIS战略 塑造组织形象 19 3 视觉识别系统 VIS VIS是指组织的识别标志 品牌商标 广告宣传和企业的主色调等 视觉识别是一种静态的识别符号 是具体化 视觉化的传播形式 它运用视觉设计 将组织理念视觉化 规范化和系统化 是CIS的视觉载体 它将组织的管理意识 营销策略 通过视觉的再现艺术传递给公众 20 21 22 二 CIS是形象建设的系统工程 CIS是形象建设的系统工程 CIS三要素之间既互相关联统一 又各具特色各有侧重 1 MI BI VI体现CIS的层次内涵2 MI BI VI构建CIS的整体3 MI BI VI的统一塑造内外和谐的组织形象 CIS战略的各要素都充分发挥作用 才能塑造出良好的企业形象 使企业在市场竞争中立于不败之地 23 24 第三节 CIS的导入和操作流程 25 一 CIS导入的基础 市场经济的发展 社会产品和服务的同质化成为把形象建设的CIS系统工程推倒企业决策者的首要日程 为了使CIS充分发挥其功能 产生期望中的积极效果 CIS的导入必须具备一定的基础和条件 1 市场定位的准确 是CIS导入成功的重要保证 2 质量 服务和信誉是CIS导入的根本 26 二 CIS导入时机 27 28 29 30 三 CIS导入的操作流程 公共关系的核心目标是塑造组织形象 强化社和组织的形象力 CIS通过组织整体形象的定位 更集约化 规模化地影响公众 更快 更好地强化社会组织的形象力 CI策划是一项创意性 规范性很强的工作 整个作业程序分为若干个环节 每个环节均有相对独立的核心工作 严格而灵活地遵循CI策划的作业程序 是我们提高CI策划水平的基本前提 一般而言 整个CI策划作业程序大致可分为调查诊断 形象策划 MI规划 BI规范 VI设计 CI手册 编制和导入实施七个基本环节 31 1 组织形象调查 组织形象调查主要包括组织有形形象与无形形象调查 以及组织知名度与美誉度调查 1 组织形象要素调查 2 组织知名度与美誉度调查 32 2 组织形象定位 组织形象的定位就是要在组织形象调查 诊断的基础上 设计出组织通过全员CIS系统工程所预期达到的组织形象的特征和社会地位 这个过程便是组织形象定位 组织形象定位以提高组织效能为原则 以满足社会公众对组织的期望和要求为准则 基于组织本身的性质 经营战略目标 组织结构功能等实际要素而设定 33 3 MI规划 MI系统是CIS的核心 MI系统主要包括 1 经营 服务 理念的确立 2 组织目标战略的制定 3 组织精神标语的形成 4 组织精神口号的形成 5 组织文化的确定 34 MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行 1 MI规划要体现组织发展目标 2 组织精神标语和口号紧密联系相关行业 3 组织目标战略体现组织经营服务理念 社会价值观 4 组织经营服务理念应简洁而富有个性地将企业的价值传达给目标公众 35 4 BI规范 BI系统是动态的形象传播 BI系统主要包括 1 服务流程设计 2 服务戒律明确 3 服务用语规范 4 服务作业标准化设计 5 顾客投诉处理方法制订 6 顾客满意度指标确定 36 BI规范塑造组织形象需要工作的内容 1 按BI规范要求 全面教育 培训组织内部员工 达到员工能直观展示MI的精神内涵 特别是窗口行业 员工的行为举止 礼貌文明服务用语 诚恳热情的服务态度 将直接作用于公众 对组织形象的塑造具有特殊特殊的意义 2 组织的行为规范 组织经营管理或服务行为 组织社会责任 公益 行为 37 5 VI设计 VI是CIS的视觉冲击力 VI设计成功与否 关键在于VI设计是否全面体现组织形象的价值 VI系统包括基础系统和应用系统 38 1 基础系统 VI设计的基础系统主要包括 组织名称 组织标志 组织的标准字 组织的标准色 39 2 应用系统 信用品形象系列 办公事务用品形象系列 商业文书表格形象系列 内外环境 如花圃 形象 员工服装形象系列 组织用车车体形象 广告宣传形象系列 公关促销用品形象系列 40 6 CIS手册的编制 CIS手册是组织最重要的智慧资产之一 CIS手册是组织在CIS策划 制作结束后 为了便于公众理解CIS战略的要求 要领 以便全面推广 树立组织形象 而编制的文本 具体来说 CIS手册是阐述组织CIS战略的精神要领 基本内容与具体操作规程的指导书 是运用CIS塑造组织形象的集中体现 制定CIS手册的目的在于统一整体的组织形象 贯彻组织形象塑造的意图 将承载着组织精神 规划理念的每个规划设计要素能够简明扼要地 正确地形成传播体系 以达到塑型效果 41 1 总论部分 董事长 总经理的致词 公司简介与CIS导入背景 组织形象定位和未来发展目标 CIS手册使用说明 42 2 理念识别系统 组织价值观 组织战略目标 组织文化 哲学理念 组织精神标语 口号案例 海尔集团理念识别系统 43 3 行为识别系统 组织职能行为规范 组织公益行为规范 组织员工行为规范案例 中国国际航空公司活动识别系统策划行为规范金利来行为规范 44 4 视觉识别系统 组织标志 吉祥物 组织标准字 组织标准色