某公司公关销售部管理手册(DOC 35页).doc

薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁螇袁膃芄螃袀莆蒀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒇羄芇莇袆羄肆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀羀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈芇芅薁肈羇蒁蒇肇腿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薅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第一章 公关销售部概述与组织机构图第一节 公关销售部概述 公关销售部，是开发客源市场、宣传酒店、对外销售酒店产品、树立酒店形象的职能部门，由销售部、公关部二部分组成。主要任务是研究、预测和拓展客源市场，适时有效地宣传推销酒店，树立酒店良好的市场形象。公关销售部通过设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略，建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、散客、团队、政府机构、驻华使馆及航空公司等各项销售工作,创造最佳的经济效益和社会效益。第二节 公关销售部组织机构图公关销售部经理商务会议销售经理公关部策划经理餐饮娱乐销售经理销售部副经理旅游团队销售经理销售文员（内勤兼文员）第二章 公关销售部岗位职责及任职资质职位名称：公关销售部经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：酒店总经理督导下级：销售部副经理联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职责具体工作1、拟订营销计划、出台价格政策。2、组织市场销售活动。3、内外部协调。4合理调配使用部门内部人员。1、在总经理的领导下负责饭店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。2、及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。3、根据总经理指示，统筹有关部门的经营推销活动。协助总经理接待重要客人。4、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。5、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握饭店的营销政策，提高饭店平均房价和市场占有率。6、协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。7、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。8、了解和收集旅游市场信息，沟通内部关系。9、制定部门工作计划、管理制度、工作流程并督促下属贯彻执行。10、完成总经理交办的其他工作任务。职位名称：公关销售部经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：酒店总经理督导下级：公关销售部副经理联系部门：酒店各部门第二部分任 职 资 质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅， 男性身高170CM以上，女性160CM以上45岁以下语言条件标准普通话，具有较强的英文读、写、听、说的能力懂其它外语学历资质大学专科以上学历或同等文化程度旅游酒店管理专业工作经验从事酒店工作五年以上，市场营销管理工作三年以上熟悉销售部运营特点及基本工作规程与标准掌握对外销售业务的有关方针、政策及经济合同法等法律知识和销售方法、推销技巧熟悉各部门运营特点通晓营销专业理论和酒店营销学综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备及互联网系统能够经受较强的工作压力和自我调节能力职位名称：公关销售部秘书部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职责具体工作1、 搜集、整理市场信息，提供数据。2、日常事务性工作。（1）制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员参考；（2）建立详细的公司客户档案，并逐步地加以完善。做好部门文件的收发、建档工作。（1）做好部门文件的收发、建档工作。（2）根据部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告。做好会议记录并打印整理发到有关部门；（3）根据经理指示做好客人来访预约工作安排；（4）处理部门内其他事务性工作。职位名称：公关销售部秘书部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：秘书报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第二部分任 职 资 质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅年龄在20岁以上，40岁以下语言条件标准普通话，达到初级英语水平，能熟练用英语交流懂其他外语学历资质具有大专以上或同等文化程度文秘专业工作经验有一年以上酒店工作经验 了解酒店和部门对外销售业务的政策熟悉各部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统能够适应长时间的工作职位名称：公关销售部副经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：销售主任联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职责具体工作1、协助部门经理拟订营销计划、出台价格政策。2、协助部门经理组织市场销售活动。3、协助部门经理做好内外部协调。1、根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场的旅行团队、争取商务、散客的销售工作。2、掌握本地区及国内外商务、散客市场及旅游市场的动态，根据市场动态定期向部门经理提出销售调研报告，提出具体的市场销售计划和切实可行的方案。3、根据饭店的整体销售计划，结合市场的特点，提出具体的促销工作细则。4、扩大市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预定销售网络的业务特点和操作方式。了解各饭店集团的发展趋向。与该地区的客户、旅游机构建立长期稳定的合作关系。5、协助部门经理做好旅行团的销售和产品分配管理工作，提高入住率和经济效益。6、按计划走访客户，了解客户对饭店的意见，增强与客人的沟通，建立良好的客户关系。7、检查、督导销售代表的工作，带领销售代表完成规定的营业销售计划。8、根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售代表的培训工作。9、每月向部门经理汇报当月的销售情况和提出下月的工作计划。10、完成部门经理交办的其他工作任务。职位名称：公关销售部副经理部门：公关销售部岗位：公关销售部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：销售主任联系部门：酒店各部门第二部分任 职 资 质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅， 男性身高170CM以上，女性160CM以上40岁以下语言条件标准普通话，具有初级英文读、写、听、说的能力懂其它外语学历资质大学专科以上学历或同等文化程度旅游酒店管理专业工作经验从事酒店工作三年以上，市场营销管理工作二年以上熟悉销售部运营特点及基本工作规程与标准熟悉各部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备及互联网系统能够经受较强的工作压力和自我调节能力职位名称：公关部策划经理部门：公关销售部岗位：公关部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：公关销售主任联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职责具体工作1、负责酒店全面的公共关系工作2、制订年度公关计划，广告策划及预算并实施3、促销活动的宣传4、与新闻媒体建立良好关系（1）全面负责公关部的日常运转工作，确保酒店广告宣传工作顺利完成；（2）负责安排制作各种酒店最新宣传资料，组织参加酒店的公关宣传活动。（1）拟定年度工作计划，并按月度制定具体的实施方案；（2）呈报年度广告宣传费用预算，并分解为广告预算、公关宴请费用、客用印刷品费用；（3）掌握广告市场各种广告宣传价格，推荐适合酒店所需的广告和宣传媒体，收集市场信息。（1）负责所有新闻媒体的接待工作。（2）负责酒店的公关活动装饰和节日整体策划。（3）负责酒店餐饮菜品的拍摄、制作、促销活动。（4）负责翻译、编撰酒店对客宣传品。（5）负责制作、修改酒店网络宣传资料。（1）积极发展和维护与国内外重要新闻媒体的良好合作关系，及时推广酒店的优质服务及服务设施项目，树立一流酒店的良好形象。职位名称：公关部策划经理部门：公关销售部岗位：公关部职位：经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第二部分任 职 资 质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄40岁以下语言条件标准普通话，达到高级英语水平，能熟练用英语交流、阅读和翻译专业资料通晓其它语种学历资质大专以上学历或同等文化程度公关或新闻、广告专业工作经验从事酒店公关策划工作三年以上熟悉酒店宣传方式熟悉酒店营业部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统能够适应长时间的工作有创意职位名称：销售主任部门：公关销售部岗位：销售部职位：商务销售经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第一部分主要工作职责职责具体工作1、协助部门经理制订房价政策。2、开展销售工作、客户维护。3、调研市场。1、了解饭店对外销售方针，贯彻执行经理安排的工作。2、在经理的指导下，具体负责对旅行社的团队操作业务。3、协助销售经理实施地区的销售计划，协调各有关部门落实各种旅行团的接待计划和工作。4、负责客户档案资料的管理工作。5、协助饭店有关部门做好销售前台的接待工作。6、熟悉旅行社、预定中心和航空公司的操作特点，与各旅行社、旅游服务机构保持长期稳定的合作关系。7、定期向销售经理提交工作报告，市场情况，存在的问题及今后工作的建议及设想等。8、完成经理交办的其他工作任务。职位名称：销售主任部门：公关销售部岗位：销售部职位：商务销售经理报告上级：部门经理督导下级：无联系部门：酒店各部门第二部分任 职 资 质考核项目基本要求最好具备的条件生理条件身体健康，仪表端庄，气质高雅， 男性身高170CM以上，女性160CM以上40岁以下语言条件标准普通话，具有初级英文读、写、听、说的能力懂其它外语学历资质大学专科以上学历或同等文化程度市场营销专业工作经验从事酒店工作二年以上，市场营销工作一年以上熟悉销售部基本工作规程与标准熟悉各部门运营特点综合能力熟练使用电脑、办公自动化设备，及互联网系统能够适应长时间工作，性格外向，善于沟通第三章、公关销售部标准化操作规程第一节 各种团队接待程序及操作标准工作事项：旅游团队接待程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、预定和接待（1）预报与确认a接到国内外旅行社传真或书信订房，先与前厅部联系，了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。领导批示后，复传真或书信确认订房。b确认传真，书信发出后，复印一份交前厅部订房。把订房及批复的传真、书信放到该旅行社的档案中，同时要做到工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与前厅部联系通知变更情况。（2）准备工作a按照对方订房单（机、车票、接送服务等）要求，与各部门联系落实。变更时一定要通知有关部门。b团队抵达前（尤其是一些重要团队及一些代理人入团）要检查房间是否按要求安排好；c落实订餐，记录该团队进餐的地点；d检查机、车票及提出的要求是否落实；e了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团地陪，搞清有关接送及在拉萨的活动安排，把工作做到前面。（3）接团a团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团进餐时间，通知餐厅。b与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。2、与旅行社的书信、传真来往和签订合同（1）书信接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信），复信写好后，要认真检查，交领导审阅，认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄出。（2）传真接传真后，了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份交前厅部订房，然后存档。（3）合同草拟合同前，先要了解该年度（旺、淡季）的团体房价、餐价，司陪房价、餐价及散客价、回扣率。合同拟好后，先呈领导审阅，批复后送商务中心打印。合同取回后，要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到店签署）。收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交前厅部，二份交财务部。3、文件档案工作来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提出。凡各人处理完的文件，一定要签署，以便查核。参加洽谈后，要及时编写备忘录。工作事项：政府代表团、商务散客、长住客接待程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、政府团的接待接待政府团时，首先要了解团名，记录联系人单位、总房数、外宾房数、陪同房数、来店日期、抵达航班及时间、付款方式并确定房租，最后填写订房单。落实房间后，还要与对方落实用餐和宴会及交通等事宜。订餐时要问清人数、用餐标准、时间，最后将用餐的地点通知对方。2、散客订房散客订房时通常是以信件、传真和电话的方式与饭店联系。必要时，在接受预定后要请客人预付订金或提供信用卡号码，以确保房间的预定。无论有无房，都应该在当天，最迟第二天答复对方。与对方落实房数、姓名、抵离日期、房租和付款方式。最后，将一切资料填写在散客订房单上，送预定部。3、长住客订房（1）了解客人订房的要求了解客人所需要的房间种类，如办公室、住房等。办公室以便向客人推荐低楼层房间或根据客人的需要来定，并想客人报价。住房以便向客人推荐高楼层房间或根据客人的需要来定，并向客人报价。（2）合约首先了解客户所在公司的性质、信誉、要求和长住时间。之后，定价、报价，经对方承诺后，写进合约。记录客户的联系地址和联系人，以便调查和联系。了解客户的付款方式，讲明饭店付款的要求和规定。合约要注明时间、房号和预付金额。（3）签合约通知前厅部、财务部和客房部，注明客人抵离店日期、所租的房间种类、房号和要求。把客户的联系地址、联系人、付款方式通知财务部。如客户租用套房和豪华套房，则要通知客房部送鲜花。建立客户长住卡，填写“WHITE SWAN HOTEL”表。了解客人的生日，并将其输入电脑，把“WHITE SWAN HOTEL”表交前厅部。每月25号出一份长住户名单给前厅部、财务部、客房部、餐饮部，以便客人生日时送鲜花和水果。（4）有关财务问题长住客有时会推迟付款，所以要经常与财务部联系，随时掌握客人的费用情况。如客人已两个月未交房租，应请财务部与客人联系，向客人说明饭店规定，表明饭店将按照合同办理。如发现客人可疑，应和楼层服务员及保安部联系，随时注意客人的动态，既要做到留住客人，又要避免饭店受损失。工作事项：接待重要客人（V.I.P）的工作程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、贵宾抵达饭店前的准备工作(1)与饭店前厅部落实贵宾所住的房间，将房钥匙装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在客人入住的楼层服务台。(2)检查VIPF房内的设备是否齐全、完好。特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，其他物品是否一应俱全。(3)与餐饮部联系安排贵宾在店期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。(4)准确掌握贵宾所乘航班抵达时间（包括飞机、车等）。(5)将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，并通知有关部门（如：前厅部、保安部等）。2、贵宾抵店时(1)销售部经理及有关人员应在大门等候客人的到达；门口要随时保留停车位。(2)客人到达后，应主动上前迎接并作介绍，然后带领客人乘电梯到达客人所入住的楼层。(3)客人在楼层填写入住登记表后，再交付前厅。(4)督促行李员及时把客人的行李送到房间。(5)个别身份较高的客人还要通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。(6)随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。(7)贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行，要随时同餐饮部落实好。(8)客人用餐期间，要注意满足客人的临时需要。3、贵宾离店(1)落实客人的离店时间，以便在大堂欢送。(2)通知行李员，及时将客人的行李送至大堂门口。(3)协助财务部收款人员对客人在饭店的消费进行结算。(4)最后，将客人送出门口，直至客人离开为止。第二节 会议销售、接待操作程序及操作标准工作事项：会议销售的操作程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、会议洽谈前（1）各种会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办。（2）先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱，租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面。（3）带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销。2、会议洽谈中（1）根据预订要求，查阅会议/团队客情一览表；（2）了解会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点。（3）确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求。（4）确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期以及会议的茶水、水果点心、饮料等要求和标准。（5）确定用房要求，如房间种类、天数、日期、价格等。（6）确定场租、设备租用以及其它娱乐配套设施的价格。（7）确定支付方式，并要求会议方支付预算费用的20%作为订金。（8）确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点。（9）尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清楚，以免误会。（10）洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签定会议协议书，一式二份，双方各执一份。（11）根据洽谈要求，填写会议接待通知单会议室使用通知单用餐通知单，按所涉及的部门，一式几份，一份留存，其余送到有关部门，要求至少提前三天送达。3、会议期间（1）会议前一天，与财务联系，了解会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐。（2）如有变化，应及时填写变更通知单通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实。（3）会前一小时检查会场布置情况。（4）会议期间，全方位跟踪服务，了解客人的反映，及时处理与协调有关问题。保证会议客人满意。4、会议结束后（1）会议结束时，及时与总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到饭店则需经办人对所有款项签字认可。（2）征求会务和开会者的意见，作好记录，并填写客户意见反馈表。（3）由部门文员将会议协议书、会议接待通知单归类，并登记在会议/团队经营情况一览表上。（4）由公关销售部经理为会议客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销。工作事项：现场介绍饭店服务设施操作程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、约定时间（1）检查参观场地和预订情况，尽量避免饭店经营高峰。（2）与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。2、准备工作（1）准备好宣传资料、名片等销售工具。（2）对客人所要经过的地方进行检查。（3）将情况通知大堂副理及各有关岗位。3、参观（1）预计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候。（2）向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整。（3）按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。（4）分发销售资料。（5）如果客人有时间，请客人至大堂吧喝饮料并休息（客人离店后签转帐单）。（6）对客人提出的意见和建议及时做好记录。（7）如客人有意向签定协议，则按要求与之签定商务散客订房协议书。4、送客（1）向客人致谢，并询问是否还有其他要求。（2）将客人送出饭店大门。（3）填写销售工作详细报告。工作事项：现场介绍饭店服务设施操作标准适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。2、尽量用姓氏称呼客人。（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）3、各类资料及宣传品提前准备充分。4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。5、携带纸笔，随时记录客人要求。6、签定协议必须严密、准确、清楚，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好。7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请销售部经理与之洽谈。工作事项：客户挂帐工作操作程序适用部门：公关销售部销售代表沟通关系：部门经理工作流程与标准1、如遇客户提出挂帐要求，销售人员需根据客户的不同信用等级，请客户如实填写挂帐申请表，报各级领导审批。2、经各级领导批准后与客户签定挂帐协议书，协议一式两份，加盖公章，甲乙双方各执一份。3、协议文本复印五份，财务部、前厅部、餐饮部、康乐部各执一份。4、按照协议相关约定，协助财务部定期与客户结帐。5、如客户在消费过程中出现问题，跟踪该客户的销售人员须立即予以解决。6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义，跟踪该客户的销售人员须予以协助。7将协议内容录入电脑，并将协议文本交部门文员整理存档。客户挂帐工作操作标准1、申请表及协议书的填写必须准确、无误。2、协议文本复印件必须第一时间送达各部门。3、对于出现的问题必须24小时内给予解决。4、由协议签定人负责该客户的跟踪、服务工作。工作事项：大型活动安排的操作程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准大型活动包括店庆、星级挂牌、节日庆祝活动、特别促销活动等。1、据活动主题、内容、规模进行总体构思，初步拟定活动形式，环境布置等内容，做好总费用预算，活动安排方便其逐步完善；2、调查摸底，了解参加人员情况，环境布置所需饰品供应情况和价格情况等；3、将总体构思编制成初步计划，汇总有关部门讨论提出建议，不断完善，然后交总经理审阅后进行修改；4、根据总经理的修改意见，制定最终活动计划，并交总经理审批。5、制定具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生；（1）进行营业预算和开支预算；（2）细化活动具体内容和程序，明确分工，任务落实到人；（3）进行内外环境布置（大厅、公共区域、活动场所等），确定各项任务完成的时间；（4）制定参加活动人员名单、票价、设计请柬、入场券和活动定时宣传单；（5）明确活动的目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券；（6）联系礼仪队伍，演出人员等；（7）选择合适的媒体做广告准备宣传材料和公关礼品并制定发放标准；（8）与财务、餐饮部确定结账方式；（9）活动中，大力宣传饭店，联络盛情，争取客源并注意收集客人对活动的反映；6、每月搜集其他饭店此类活动的信息，并填写竞争饭店调查报告。大型活动安排的操作标准1、由公关销售部经理负责策划、联系、制作、落实、全程跟踪等工作。2、主题鲜明，符合饭店整体CIS的要求。工作事项：新开拓客户实地拜访标准程序适用部门：公关销售部沟通关系：部门经理工作流程与标准1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约：（1）自我介