礼仪场景.doc

主方：阳光集团总经理陈总 胡秘书 财务经理曾露露客方：维博电子有限公司丁总 何秘书前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约 ，身体重心落于两脚正中。情景一：电话预约时间：2015年12月16日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书 何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是阳光集团。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是维博电子有限公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？ 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。 涉及礼仪：在这一个情景我们主要跟大家演示的是 1、 拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：2015年12月17日上午8:50道具：简洁的办公桌、文件夹人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）：您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬510度左右）涉及礼仪：1、眼神礼仪注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼仪微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼仪入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双 腿上头双目平视，面容平和自然坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留12秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼仪指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。情景三陈总：（满脸笑容地）你好！我是阳光集团的总经理陈紫雁（从胡秘书手里接过名片双手递给丁棠）,这是我的名片。丁棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是维博电子有限公司总经理丁棠。很高兴认识你！（从何秘书手里接过名片双手递给陈紫雁）。陈总：（接过名片看了看后，将名片交给助理胡秘书 ），这是我们公司财务经理曾露露 （曾露露向前，丁棠同曾露露握手），这是何秘书 （何秘书向前，曾露露同何秘书握手） 陈紫雁带领相关人员向车子走去。涉及礼仪：旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的丁总握手，以表示对客人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。情景四 送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总十分敬对客人，亲自担任驾驶员。地点：公司大楼外时间：2015年12月18日下午17时。内容：阳光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员座位顺序：主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以丁总坐副驾驶位。中间排位置右上角是客方何秘书，左边是胡秘书。最后排右上角是主方财务经理曾经理。它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。过程：胡秘书为客方丁总打开车门，并微笑对视丁总：“丁总，请！”丁总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。之后胡秘书关上车门。其余人员相继都坐上了车。(半小时后，到达白云机场）陈总：丁总，机场到了。（车停）旁白：主方胡秘书下车为客方丁总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。并说“丁总，请！”丁总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。接着胡秘书为其他客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他们身边。陈总：丁总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！ 丁总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。涉及礼仪：旁白：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。而