前期物业服务合同样本.doc

前期物业服务合同甲方： ；法定代表人： ；住所地： ；邮编： 257000 。乙方： ；法定代表人： ；住所地： ；邮编： 257000。 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对 提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。第一章 物业基本情况第一条 物业基本情况:物业名称： 物业类型： ；坐落位置 ；建筑面积 。第二章 服务内容与质量第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆停放管理；6、车辆出入管理；7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；8、装饰装修管理服务；9、物业档案资料管理。10、负责所有业主房屋的维修接报、记录、跟进、回访，协助甲方联系业主，做好售后服务工作。乙方接听投诉及回访的客服人员需按甲方要求统一向客户做出解释，不得随意向业主承诺属甲方负责的相关事项。乙方必须确保设备维修值班人员24小时值班，接听投诉的电话24小时畅通。11、负责空房管理，并按东营市相关规定内容取空房费。12、负责私搭乱建、破坏绿化、违章装修的监督、制止、劝阻和报告。第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：1、业主户内（自用部位）所需要的各类特约维修服务（另行收费）；2、组织开展健康有益的社区文化娱乐活动；3、提供订报、订奶、送水等入户有偿服务；4、提供家政服务，服务内容包括家庭保洁、家教服务、小时工服务、照顾老弱病残孕等特殊群体的有偿服务。第四条 乙方提供的前期物业管理服务应达到山东省物业管理服务质量规范一级标准第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。第三章 服务费用第六条 本物业管理区域物业服务收费选择包干制方式：物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：多层住宅： 元/月每平方米；会所、商业用房： 元/月每平方米；住宅地上平面车位维护费用 元/月 /个；如遇到政府政策性调整,则按照调整后标准收取;物业服务费用主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、服装、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业公共部位、公共设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业办公设施设备及固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）法定税费；（10）前期物业服务企业的利润；乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。第七条 业主应于 办理交付手续 之日起交纳物业服务费用。纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的房屋，其物业服务费用由甲方按已竣工尚未出售房屋80交纳，每季度结算一次。 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。物业服务费用应提前交纳，物业服务费用每半年预交一次，业主或物业使用人应在物业服务企业通知交费时（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。第四章 物业的经营与管理第八条 地上停车场车位使用权由业主购置或租赁，车位使用人应按与甲方所签协议中约定的标准向乙方交纳停车管理服务费。第九条 乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。乙方负责对小区的车辆秩序进行管理，有权制止没有车位的车辆进入小区。第十条 本物业管理区域内属于全体业主所有的物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方进行管理，乙方不得有任何有损小区形象和甲方形象及广大业主利益的经营行为，对甲方认为的不当之处，甲方有权要求乙方限期改正；特殊情况双方另行协商。第五章 物业的承接验收第十一条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：1、 景观；2、 架空层、单元大堂;3、 地上车位及设施设备;4、 供暖系统;5、广场、绿地 ；6、低压配电室、强弱电系统；7、安全监控设备、可视对讲及门禁；8、地下室设备;9、水源热泵系统;10、消防系统 ; / 。第十二条 甲乙双方就公共部位、公共设施设备达成以下约定：1、对符合国家规范要求的设施设备乙方必须承接；2、 / 。甲方对不符合国家规范的应承担解决以上问题的责任，解决办法如下：1、负责在与业主约定的时间内返修 ；2、 / 。第十三条 对于本合同签订后承接的物业公共部位、公共设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验，在保修期满后再次查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。第十四条 乙方承接物业时，甲方应以书面形式向乙方移交下列资料：1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收竣工验收资料；2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；3、物业质量保修文件和物业使用说明文件；4、 / ;第十五条 甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。第十六条 前期物业服务企业验收和承接物业，有权要求甲方整改发现的问题（不可抗力除外）。承接时间按照以下约定：1、前期物业服务企业进驻小区后的三个月以内，配合甲方对设施设备进行验收并承接；2、前期物业服务企业在进驻小区前，须对总体环境进行验收并承接，大型树木按国家规定成活期进行交接。如果符合验收标准，保质期满后，乙方逾期不进行验收承接的，养护、运行、维修、管理所产生的责任和费用，均由乙方自行承担。第六章 物业的使用与维护第十七条 业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度及临时管理规约等约定。乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。第十八条 乙方应按照临时管理规约以及相关法律法规，采取劝阻、制止等必要措施，及时向政府相关职能部门报告。制止业主、物业使用人违反临时管理规约相关法律法规和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。第十九条 乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。第二十条 因维修物业或者公共利益的需要，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。第二十一条 乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。第二十二条 甲方在 小区交付乙方前 按有关规定向乙方提供物业管理用房,交付标准为按乙方要求，进行装修布置，购买办公用具等。第二十三条 物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，未经甲方或业主大会同意不得改变其用途。第七章 专项维修资金第二十四条 专项维修资金的缴存 / 。第二十五条 专项维修资金的管理 / 。第二十六条 专项维修资金的使用 / 。第二十七条 专项维修资金的续筹 / 。第八章 违约责任第二十八条 乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准，按甲方的管理标准造成的损失，扣除相关费用并追偿造成的一切损失，如有证据证明为甲方原因所致的除外。第二十九条 甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用的，乙方可依法行使权利并按所拖欠物业服务费总额的5标准向甲方或业主追缴违约金。如若收费率低于85%或已入驻业主达不到50%，乙方向甲方书面通知30日后可自行撤出。第三十条 乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方返还。第三十一条 甲方不履行保修义务的，乙方应协调甲方履行，甲方不及时履行，且存在安全隐患或能造成重大损失的，业主、物业使用人可以自行修复或委托乙方修复，修复费用由甲方承担。第三十二条 以下情况乙方不承担责任：1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；2、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；3、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；4、乙方已履行本合同约定义务但因物业自身固有的瑕疵造成损失的。第九章 其他事项第三十三条 委托管理期限暂定为 年，本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止；但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与前期物业服务企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。第三十四条 本合同期满前 叁个 月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的前期物业服务企业。第三十五条 本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主大会委托的业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或 受甲方委托的一方 代管。第三十六条 甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。第三十七条 业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。第三十八条 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三十九条 本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以补充协议为准。第四十条 本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第 2 种方式处理：1、向 / 仲裁委员会申请仲裁；2、向东营市人民法院提起诉讼。第四十二条 本合同一式 肆 份，甲、乙双方各执 贰 份。甲方（签章）： 乙方（签章）：法定代表人： 法定代表人： 年 月 日 年 月 前期服务合同补充协议甲方： 乙方： 经甲乙双方友好协商，签订如下补充协议。由于 前期物业服务合同无法表达出卖人、买受人双方的意愿，经双方友好协商，愿意增加补充协议。补充协议和物业服务合同具有同等法律效力。第一条 关于 年 月 日至 年 月 日管理运行的约定为确保物业服务正常运行，以满足业主对物业服务的需要，甲方于 年月 日支付乙方运行一个半月的管理费用 元。在乙方进驻一个月后协助甲方验收小区工程改造情况，如若完成业主不在因工程等遗留问题拒交物业费，由乙方自行收取，如若未完成，则由甲方继续按照上述标准向乙方进行物业费补助，否则乙方有权单方终止合同。该期间内乙方对物业管理区域物业服务质量及标准参照服务合同约定。第二条 1、 合同签订后，一周内，由甲方将收取的业主所有费用转交给物业公司。2、 如甲方未给小区业主供暖，需给业主补电时，需让业主先交纳各企业费再给予补贴，如业主拒不交纳的，甲方可将补给业主的费用交于乙方，由乙方做为物业费保证小区工作正常运转；甲方（签章）： 乙方（签章）：法定代表人： 法定代表人： 年 月 日 年 月 日海信天鹅湖前期服务合同补充协议甲方：东营海信置业有限公司乙方：山东胜洁物业管理有限公司经甲乙双方友好协商，签订如下补充协议。由于海信天鹅湖前期物业服务合同无法表达出卖人、买受人双方的意愿，经双方友好协商，愿意增加补充协议。补充协议和物业服务合同具有同等法律效力。第一条 关于2009年11月5日至2009年12月20日管理运行的约定2009年12月20日只交付15个楼座，为确保物业服务正常运行，以满足业主对物业服务的需要，甲方于2009年11月20日支付乙方运行管理费用38115元。该期间内乙方对物业管理区域物业服务质量及标准参照服务合同约定。该期间内乙方确保不少于以下人员配置：（1）项目经理1人（2）客服2人（3）工程人员2人（4）秩序维护人员12名（11月20日进场）（4）保洁人员6名（11月20日进场）第二条 关于前期开办费用的约定自2009年11月起，为便于乙方物业服务工作快速开展，甲方于2009年12月20日支付乙方110000元（明细见下表），用于购置物业服务必备工具物品及办公设施。后期甲方不再支付任何启动费用。该费用包含以下内容：1、物品准备费用（53520元）：序号项 目单价数量合价1办公电脑40003120002复印机5400154003传真机1000110004空调60002120005保险柜1800118006档案厨460418407电话5021008工具柜40028009办公桌椅5005250010椅子80648011沙发、茶几35001350012点钞机16001160013落地式台扇150575014员工床(高低床)250153750饮水机40052000会议桌400014000合计535202、资料准备费用（51850元）：1）印刷品（交房手续书及业主档案等）：按照每户15元，共590户，合计8850元；2）入驻现场场地布置、小区标识系统、各种证件：入住现场场地布置10000元，小区基本标识系统28000元（宣传栏、绿化标识、小区平面图、导视图、单元温馨提示牌、安全警示牌等），各种证件5000元，合计43000元；3、员工服装费用（5000元）：管理人员4人，春秋装400元/套，小计3200元；工程人员3人，春秋装150元/套，小计900元，每人春秋装各两套，小计1800元；第三条 关于物业承接3、 小区交付后，物业公司要对水、电、天燃气进行承接，负责代收、代交；4、 房屋售完后，物业公司要对剩余车位承接，进行代售；第四条 关于维修和接报 由物业公司接报后，第一时间到现场落实情况，之后书面形式详细报予地产客服，集中维修。严禁出现推诿扯皮现象，一经发现，严厉考核。第五条 考核1、如由于乙方过错致使品质不能保证，乙方应接受甲方考核要求，按考核标准扣分，并对应扣除相应的应付款。2、甲方考核乙方，90分为基准值。乙方得分每减少1分甲方按50元从空置房物业管理费中进行处罚。3、甲乙双方共同成立检查小组对乙方每月进行不定期的检查，在不影响乙方正常工作的情况下，具体次数由甲方确定，检查结果由双方检查小组组长签字确认，若乙方连续三个月考核总分低于80分时，甲方延缓支付给乙方当季的空置房物业管理费，待乙方服务质量达到甲方考核标准时再予以发放，如第四个月仍不达标，甲方有权不再支付该部分费用。4.海信天鹅湖全部交付后，乙方人员配备达不到约定数量标准，甲方有权要求限期改正，逾期不改甲方可对乙方采取扣罚、停止支付物业费等经济处罚，乙方不得有任何异议。5、考核表中的考核项目可根据实际情况，经甲乙双方协商同意调整。第六条 考核标准1、客户服务（30分）项目内容分值扣分标准得分仪容仪表上班时间着规定制服，上班统一佩戴工作牌，制服整洁、干净；40.5-1在岗期间保持口腔清洁，口气清新；女士应化淡妆，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不佩带款式夸张的首饰；行为举止举止文明、大方，面带笑容，双手不叉腰，不背手；50.5-2行走姿态端庄，不吹口哨、吃零食；上班时间不吃零食，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；服务态度及时、亲切招呼客户，使用礼貌用语；60.5-2接待客户时眼神应集中，中途不随意打断对方的讲话；工作期间坚守岗位，安全员上岗不得随意使用手机；铃响三声以内接听电话，并致问候； 客户意见处理接到客户投诉、请修等事宜在规定时间内处理152-8客户满意度调查满意率符合合同要求2、秩序维护（25分）项目内容分值扣分标准得分岗位管理安全管理各岗位提前十五分钟进行交接班；50.5-2各岗位区域保持整洁、干净，物品摆放有序；保持通讯顺畅，无特殊原因呼叫须在10秒内应答；安全管理按规定巡逻，及时发现各类安全隐患，防范有效；按甲方要求防止阳台封闭。100.5-5大件物品放行须检查登记；对外来人员须礼貌盘查，不能引起对方反感；突发事件及时反应，按规定程序处理车辆进出主动指挥，并帮助司机按位停放，通行无障碍；交通管理非机动车辆有序停放，摆放整齐；50.5-3检查停车区域内车辆车况，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主；主动为客户指引方位，礼貌回答相关问题；制定消防应急预案，定期举办消防安全知识宣传教育；消防管理识别重点防火部位，并采取有效安全预防措施；30.5-1灭火器材可随时正常投入使用；对存在安全隐患之处及时设置有效提示标识；风险管理定期检查各类标识，使标识处于有效的状态；20.5-13、环境管理（15分）项目内容分值扣分标准得分内部管理员工按规定着装；20.5-1员工礼节礼仪规范；档案管理规范；室外清洁室外路面干净无杂物、积水和痰渍；30.5-1室外路面及绿化带内垃圾滞留时间不能超过30分钟；？ 室外垃圾桶内垃圾不超过2/3，桶身表面光洁无污渍；人行道路面干净无青苔、杂草；花坛、建筑小品等外表洁净无污渍；绿化带内无明显垃圾、大面积落叶；管井内壁无粘附物，井底垃圾，井盖上无污渍、污物；垃圾做到日产日清，垃圾中转站无异味；室内清洁室内地面洁净无污渍、无浮尘