问卷调查报告设计方法PPT课件

问卷调查文档设计方法 目录 敬业 创新 奋进 一 为什么选择问卷调查 二 对问卷调查存在的一些错误认识 三 如何设计一份好的问卷调查报告 四 在问卷调查报告设计的注意细节 4 1 设计问卷前我们需要思考的问题 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 4 3 设计完成后怎样改善问卷的质量到最后的投放 五 案例分享 总结 索引 敬业 创新 奋进 一 为什么选择问卷调查 一 为什么选择问卷调查 敬业 创新 奋进 问卷调查法适用于调查用户的使用目的 使用习惯 态度和观点 优化 索引 敬业 创新 奋进 二 对问卷调查存在的一些错误认识 优势善于学习和总结有责任意识 二 对问卷调查存在的错误认识 索引 敬业 创新 奋进 三 如何设计一份好的问卷调查报告 三 如何设计一份好的问卷调查报告 敬业 创新 奋进 了解问卷调查报告的组成 A 前言 说明调查的主题 调查的目的 调查的意义以及向被调查者表示感谢 B 正文 问卷的主题 一般设计若干问题要求被调查者回答 C 附录 将被调查的有关情况进行登记 但须考虑到用户隐私 针对不同的调查需求 了解问卷的功能 A 能准确反映调查题目 具体问题 突出重点 能够使被调查者乐意合作 协助达到调查目的 B 能够正确的记录和反馈被调查者回答的事实 提供正确的情报 C 统一的问题还要便于资料的统计和整理 三 如何设计一份好的问卷调查报告 敬业 创新 奋进 问卷问题的两种设计方式A 封闭式提问 让用户选择答案 B 开放式提问 让用户自己来回答问题 但是采用这样的方式提问会得到各种不同的答案 不利于资料统计分析 在调查问卷时不宜过多 问卷问题设计的原则 A 问卷上所列问题都应该是必要的 可要可不要的问题不要列入 B 所问问题是客户了解的 1 询问问题不要转弯抹角 2 注意询问语句的措辞和语气 三 如何设计一份好的问卷调查报告 敬业 创新 奋进 调查问卷的设计要求 A 问卷不宜过长 问题不能多 一般控制在20分钟左右回答完毕 B 能够得到被调查着的密切合作 充分考虑被调查者的身份背景 不要提出对方不感兴趣的问题 C 减少专业术语 也不能将两个问题合并为一 以至于得不到准确答案 D 问题的排序要合理 一般先提出概括性的问题 逐步启发被调查者 做到循环渐进 E 将比较难的问题和设计个人隐私的问题放在最后 F 提问不能有任何暗示 措辞要恰当 索引 敬业 创新 奋进 四 在问卷调查报告设计的注意细节 4 1 设计问卷前我们需要思考的问题 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 4 3 设计完成后怎样判断或改善问卷的质量 四 4 1 问卷设计前需注意的问题 敬业 创新 奋进 1 明确调查目的和内容 问卷设计以此为基础 2 明确针对人群 问卷设计的语言措辞选择适当 5 问题数量合理化 逻辑化 规范化 3 应该考虑数据统计和分析是否易于操作 4 卷首最好要说明 设计个人资料应该有隐私保护 明确调查目的非常重要 这决定了调查表的结构 问题的设计 内容和目的不清楚 我们所做的工作都是没有意义的 例子 想了解用户对本网站的分享情况 第一种选项 A分享B不分享第二种选项 A频繁B经常C一般D很少 问题数量较少 覆盖不全体验内容 问题数量较多 逻辑不清楚容易造成结构不清晰 而造成反复增减问题没有实际意义 如 本次调查采用匿名调查方式 我们将严格保密你的信息 你可以放心作答 询问用户使用的手机操作系统时 针对年轻用户 选项 iOS symbian 针对中老用户 选项ios Iphone sysbian 塞班 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 前言部分 避免用户的反应心向反应心向是指回答问卷的人具有一种比较固定的作答倾向 有时可能是有意识的 讨好出题者 给别人留下好印象 有时可能是无意识的 习惯回答 是 同意 社会赞许性 避免社会文化规范里不赞同 或负面的评价 回避 防卫敏感隐私问题或社会禁忌话题 在线下 面对面 有奖品的答题环境下 更易发生有意识的反应心向的问题 在互联网上 匿名的情况下 有意识的反应心向会减弱很多 无意识的反应心向也可以通过以下努力得到缓解 调查报告卷首指示性说明部分 强调匿名和保密 强调认真 如实回答才能参与抽奖等 前言部分 对用户在选择答案答题方式说明清楚1 涂黑选择项 2 勾选选择项 3 对于 其他 选项该如何输入等等 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 问题设置的整体架构上 1 问题的设置架构 总 分 总总 如 你对系统使用的总体感觉怎么样 非常好 很好 一般 不好用 分 如针对一个附加浮动功能 询问 是否愿意使用浮动功能 愿意 不愿意 总 你对系统存在的其他建议 2 问题的排序 3 问题的难易程度 先易后难 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 题目设计需要注意细节 1 简洁 明确 有时这两者是个矛盾 但尽量做到平衡 例子 您使用XX的历史多久 简洁您第一次使用XX是什么时候 简洁 通俗您第一次使用XX 不一定是目前最常用的这个 是什么时候 稍微牺牲了 简洁 但是更 明确 2 态度中立 无诱导性 例子 您对目前常用的XX满意吗 您对目前常用XX的满意程度为 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 选项设计需要注意的细节 1 选项避免互斥 例子 您平时上网较常浏览的内容为 A 热点 头条新闻B 娱乐八卦C 时事政治D 游戏 动漫 选项A原本是为了对应于 每天都会看新闻头条 但对于内容领域没有特别偏好 的这样一部分人的行为 但A选项与后面选项存在着重叠 尤其A与C重叠的程度非常高 于是 删除C选项 把A选项改为 时事新闻 2 包含所有的可能能否做到这一点 就反映出准备阶段的工作是否充分 当怀疑选项设置可能不全时 可以再去找产品 设计 运营人员探讨 核对 此外 可以设置 其它 选项 以确保用户始终可以作出选择 同时 选择 其它 选项的比例高低也反映了选项设置是否全面 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 3 用户易理解 例子 询问用户使用的手机操作系统时 选项 iOS iPhone symbian 塞班 就比 iOS symbian 更容易理解 虽然前一种表达貌似不伦不类 4 变量的测量类型实际工作中 只大体区分为 类别变量 和 连续变量 两大类 就统计测量层次上来说 连续变量 比 类别变量 级别高 包含信息丰富 也可以使用稍高级的统计方法 所以 可能的情况下 尽量让选项 变为连续变量 例子 想了解用户平时分享站外内容的情况 两种选项设置 后一种更好 A 分享B 不分享A 频繁B 经常C 一般D 很少E 从不 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 5 态度中立 无诱导性 例子 选项 时事政治 改为 时事新闻 愤青 改为 热衷点评时政的普通人 6 随机顺序呈现 若选项为事实性的 类别变量 而非按程度顺序递进的连续变量 那么选项应该随机顺序呈现给答题者 这样可以排除首尾选项或中间选项更易被选择的倾向 建立不同问题 选项间的呼应 一方面 可以互相印证 提升问卷的信度 当然 没必要仅仅为此而增加题量 得不偿失 另一方面 便于在统计分析时采用交叉分析 列联表的方法 这会为你的调查报告在 丰富 准确 有价值 方面提升很多 例子 选择目前这家XX作为您最常用的XX的主要原因为 您对目前最常用这个XX主要不满之处为 这两个题目的结果可以用来互相印证 例子 您在XX上比较关心什么类型的人 您在XX上感兴趣的内容为 这两个题目可以用来做交叉分析 能找出 人 和 内容 最典型 最具代表性的组合 四 4 2 设计过程中我们需要注意哪些细节 问卷题量先看问卷法和量表法的区别 可以这样通俗地理解 量表是许多专家 花了大量精力在编制环节 工具本身的信效度很高 测试时需要的样本量稍小一些 就能达到研究目的 问卷原本就需要大量代表性的样本才能实现目的 况且问卷本身的信效度还欠佳 更需要大量样本了 为了得到大量的样本 且希望数据质量较高 问卷本身就会受到限制 题量要偏少 实际工作中 将问卷总题目数控制在25题之内 平均答题时间不超过300秒 事后统计 四 4 3 设计完成后怎样改善问卷的质量 问卷报告编写完成后 需要思考注意的问题 1 问卷的质量怎么样 是否能拿入市场使用 根据前面的步骤虽然我们完成了问卷的设计 但是最终设计的结果没有通过审核是不能够直接拿到市场上进行使用的 那么我们该如何去验证或者提高问卷的质量呢 2 怎么样提高我们的问卷质量 在题目和选项都设计好之后 需要请相关人员和与该调查项目无关的其他同事进行试测 根据测试的结果对问卷中存在的问题继续进行优化解决 最后才将优化后的问卷报告投放调查 五 案例分享 总结 敬业 创新 奋进 当Sony引入BoomBox概念的时候 他们召集了一些潜在的消费者 组成焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色的 黑色或黄色 经过这一组潜在购买者的讨论之后 每个人都认为消费者应该更倾向于黄色 这次会议以后 组织者对小组成员表示了感谢 并告诉他们在离开前每个人可以免费带走一个BoomBox作为回报 那里有两堆BoomBox 黄色和黑色 结果是每个人拿走的都是黑色 用户出现了言行不一的情况 此前对态度的评估竟然不能预测个人真实的行为 为什么用户出现了言行不一的情况 五 案例分享 总结 敬业 创新 奋进 1 针对用户的行为和态度 是否考虑到用户真实的使用场景 针对不同的场景设计不同的问题 如 用一个系统登录的功能 增加了皮肤设置或者其他的个性设置 而用户只想要使用登录功能 那么我们如果想调查 个性化设置 的用户体验 就需要从用户会不会使用该功能 使用的频率是多少 这方面下手 然后再对功能的使用进行一些问题的调