“礼”行天下之见面问候礼节.ppt

见面问候礼仪 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒 2分钟32 的口语68 的态势语 介绍Introduce 问候Regards 致意Greeting 称呼Address 课程大纲 第一节 称呼Address 无锡培训基地 谦称 称呼 因地制宜 灵活多样 敬称 通称 职业称谓 职务称谓 亲属性称谓 抑己 间接表示对他人的尊重 表明说话人的谦恭 客气您 不区分听话人的职务 职业 年龄先生 老师医生师傅 对地位的熟知和肯定经理主任 尊敬 亲情大哥 礼 行天下之见面礼仪 1 作为基层收派员大家平时在对待客户称呼上考虑哪些因素呢 2 在实际工作之中 我们大家又是怎样应用这些称呼技巧 有什么方法和经验可以分享 礼 行天下之见面礼仪 一般情况下 收派员在与客户见面称呼的时候应考虑以下几个因素客户的熟悉度客户的工作性质 身份地位客户的性别 年龄其他方面 会场等 礼 行天下之见面礼仪 第二节 致意Greeting 无锡培训基地 致意 点头 一般在街上打招呼 三四步远是最好的距离 打招呼时 男士可欠身或点头致意 如果戴帽子则应该摘去 与人打招呼时 叼着香烟或将手插在口袋里都是不礼貌的 与人致意点头的时候 点头次数及点头的幅度 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 微笑 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 挥手 有时看见相熟的同事 朋友 而自己正在忙碌 无暇分身相迎 常会以举手致意 举手致意既可伴以相关的言词 也可代以手势表示 举手致意的正确做法是 全身直立 面带微笑 目视对方 略略点头 2 手臂轻缓地由下而上 向侧上方伸出 手臂可全部伸直 也可稍有弯曲 3 致意时伸开手掌 掌心向外对着对方 指尖指向上方 4 手臂不要向左右两侧来回摆动 礼 行天下之见面礼仪 第三节 问候Regards 无锡培训基地 礼 行天下之见面礼仪 南京区鼓楼分部南湖点 有一家我的顾客某某化工 在我刚接手那区域的时候 为他们提供服务的是申通 虽然申通的价格与我们相比较为便宜 但只要每一次我给他们送快件 我都会记住他们的名字 然后只要每一次遇到他们我都会很礼貌的与其打招呼 并认真去对待他们 一个月前 他们突然给我电话让我过去 结果那一天他们走了接近35票件 那天我问他们为什么想到我 他们的回答让我很惊讶 他们说 你给我们的印象很深刻 第一时间不可能不想到你啊 心语 无锡培训基地 问候 打破僵局 缩短人际距离 向交谈对象表示自己的敬意展现个人良好的人际素质 间接对外宣传顺丰品牌形象 有利于产品推广宣传和客户开发 礼 行天下之见面礼仪 基本要求 简洁主动热情自然 礼 行天下之见面礼仪 第四节 介绍Intorduce 无锡培训基地 问候 初次见面问候 熟人见面问候 您好 你好 早上好 下午好 好久不见 今天风真大 你看起来很精神 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 介绍 自我介绍 注视客户 采用标准服务用语 自信 清晰地说 您好 我是顺丰速运收派员 我是来为您收 派件的 介绍的同时出示工牌 针对与客户的熟悉程度不同 应采用不同的自我介绍方式 如是上门服务次数少于两次 含两次 不认识客户或与客户不熟悉 应面带微笑 目光 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 注 介绍自己的时候要说出自己的姓名 增强客户的安全感 不要只说我是顺丰的 出示工牌时 把有照片一面朝向客户 停顿2秒 让客户看清楚照片和姓名 介绍 自我介绍 礼 行天下之见面礼仪 如已经上门服务次数超过两次 与客户很熟悉或属于公司经常服务的客户 可省略自我介绍 但应热情主动与客户打招呼 并直接表示 您好 X先生 女士 我是来为您收件的 介绍 自我介绍 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 介绍 他人介绍 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 他人介绍顺序 男士 女士 年轻 位低 未婚 客人 后到 年长 位高 已婚 主人 先到 介绍 他人介绍 礼 行天下之见面礼仪 无锡培训基地 某点部收派员小王 邀请本点部仓管 女 及分部经理 男 前往宏明商行