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中山大学MBA 东莞班学员 毕业论文 网上只作参考 不能用于其它用途 否则责怪自负 更多学习资料，请进入下载！报读中山大学MBA研修班 请来电咨询13428406009 李老师中山大学MBA结业论文东莞市大洋广告文化传播有限公司营销策略研究学生：于春媛所 在 单 位：东莞市大洋广告文化有限公司日 期：2010-5-27授予学位单位：中山大学成教学院摘 要中国广告市场总额连续多年以每年超过10的速度增长，成为世界最大的广告市场之一。国外大型跨国广告公司大举进入中国境内并迅速发展壮大，中国的广告市场竞争日趋激烈。大洋文化作为一家本土中小型广告公司，已经具备了一定的经营规模，但在面对外部迅速变化的市场环境，大洋文化的经验营销逐渐暴露出一些问题，这些问题需要迫切得到有效的解决，维持公司的健康持续发展。针对这一情况，本文主要以服务营销的思想为指导，在参考诸多资料的基础上，从我国广告业的目前市场状况入手，认真分析了行业的宏观环境和微观环境，同时对大洋文化的营销现状作了SWOT分析，分析了大洋文化营销中存在的基本问题，最后针对这些存在的问题，提出了大洋文化实施营销策略的建议。关键词 大洋文化；营销策略；广告；发展；品牌目 录摘 要2绪 论4第1章 国内广告业市场分析51.1 广告业解析51.2 国内广告业目前发展的基本态势51.3 国内广告公司的发展趋势分析7第2章 大洋文化的营销环境分析 72.1 大洋文化的概况和营销现状72.2 大洋文化的宏观环境分析82.3 大洋文化的微观环境分析92.4 大洋文化的SWOT分析 11第3章 大洋文化的营销策略 123.1 大洋文化的市场策略123.2 大洋文化的产品策略143.3 大洋文化的渠道策略143.4 大洋文化的建设策略15结 论17参考文献.18后 记19绪 论随着国民经济的快速发展，中国的广告业经过了青涩和逐步发展阶段，已经进入了快速发展时期。随着我国加入WTO，广告业逐渐全面开放，跨国广告公司和传媒巨鳄纷纷大举进军中国市场，一方面这些外资广告公司带来了强大的资金、先进的企业管理制度和成熟完备的文化理念，为我国广告业注入新鲜的血液和无穷的活力；另一方面，这些外资广告公司挤压相对弱小的本土广告公司，抢占我国广告市场的主导权，本土广告公司特别是中小型广告公司面临严峻的挑战。特别是08年席卷全球的金融风暴，不少广告主压减广告预算，致使广告市场普遍低迷，竞争空前加剧。一时间，广告业暗流涌动，迎来了一个大转变、大调整和大洗牌的时期。东莞市大洋广告文化传播有限公司（以下简称大洋文化）是东莞市较有影响力的文化传播公司之一，面对着竞争日益激烈的广告市场，也面临着前所未有的机遇和挑战。面临新的形势和挑战，大洋文化如何在激烈的竞争中实现突围，脱颖而出，获得更大的市场和更高的品牌影响力，这些问题的解决都需要大洋文化制定科学有效的发展策略，并能在实践中认真贯彻和执行。本文期望能够从中得出某些有益的线索和角度，得出大洋文化完整的服务营销策略，对改善公司营销中存在的问题，提高公司的市场竞争力和影响力，扩大业务范围和市场份额，实现新的历史突破，以及在加强自身品牌的建设，推动本土广告业的发展方面，起到抛砖引玉的作用。第1章 国内广告业市场分析1.1 广告业解析1.1.1广告业的定义所谓广告业，是指通过广告策划、设计、制作、发布、调查、效果评估等方式获取利润的产业门类。人们把广告比作信息传播的使者、促销的催化剂、企业的“介绍信”、产品的“敲门砖”，甚至有人认为在今后的社会里，没有广告就没有产品，没有广告就没有效益，没有广告的企业将寸步难行。广告业在我国是一门新兴产业，属于知识密集、技术密集、人才密集的高技术产业，是第三产业的重要组成部分，其发展水平，是一个国家或地区市场经济发展程度、科技进步水平、综合经济实力和社会文化质量的重要反映。1.1.2广告公司的分类（1）以服务对象区分：第一类：全面服务的广告公司；第二类：代理和经营媒介的广告公司；第三类：大企业的广告部或大企业附属的广告公司；第四类：广告制作公司及个体专业人员；第五类：实物广告公司、邮递广告公司及其他为广告业服务的相关专业公司。（2）专业服务按类型分：第一类，以创意为主体经营模式；第二类：以煤体代理型为主体经营模式；第三类：以商务设计型为主体经营模式；第四类：以广告材料代理为主体经营模式；第五类：以广告制作型为主体经营模式；第六类：以整合资源型为主体经营模式；第七类：以综合类发展型为主体经营模式。（3）按经营范围型分：第一类：以全面发展型，如全国或全省业务扩展；第二类：以地区发展型，如某一区域发展 ；第三类：行业划分型，如服装业、 电器业 、房地产业等。1.2 国内广告业目前发展的基本态势1.2.1 我国广告业发展之路 在中国延续二千多年的封建社会中，自给自足的自然经济占据主导地位，商品经济发展缓慢，生产技术比较落后，近代工业没有出现。加上在封建社会中推行重农抑商的政策，商居末位，因此，广告的形式不多，仅限于商品陈列、叫喊、店面装饰、招牌以及少量的印刷品广告等。 1981年后，广告业迅猛发展，中国的广告业从此“鸟枪换炮”，以相当数量的规模、比较齐全的门类、先进的媒介手段和多姿多彩的外在表现形式呈现在世人面前。我国广告行业从党的十一届三中全会以后的发展可以说经历了这样几个大的阶段：改革开放1992年：启蒙阶段；1992年1996年：广告业的初步发展阶段；1997年2002年：高速发展；2003年现在：调整新发展阶段。 2008年，随着美国金融危机波及范围的扩大，全球进入了新一轮的经济困难期，受宏观经济气候的影响，广告市场普遍萎靡，企业和政府事业单位等也大幅压减广告活动类经费支出，广告公司受到很大的冲击和影响。1.2.2 我国广告公司基本态势自改革开放以来，我国广告业发展迅猛，取得了骄人的成绩。但目前来说，我们应该冷静地看到，中国的广告业毕竟是个年轻的行业，与发达国家的广告业现状相比，仍显得相对滞后，发展过程中的不均衡，导致了一些比较明显的缺陷和许多有待填补的空白，主要表现在以下几方面：（1）广告业的发展是经济发展的产物，我国经济发展水平相对来说比较落后，广告业的发展也相对滞后；广告行业结构和区域布局不合理，东、西部差距较大，发展不平衡。（2）广告公司数量多，规模小，具有国际竞争实力的广告主、媒介集团，特别是龙头广告公司不多。（3）广告运作水平有待提高。随着广告逐渐走向了专业化、理性化和规范化的良性循环，广告主对广告公司的服务效率也提出更高要求，使广告公司的服务理念、专业素质、资源掌控等多个方面面临新的挑战。 （4）竞争环境的不透明，恶性竞争是广告业发展缓慢的障碍。不正当的竞争，不透明的竞争环境对广告业的发展造成很大危害。（5）客户结构单一，客户合作关系不长久。广告公司如何打破地域限制，开拓新业务，开发新客户；如何整合客户资源，优化客户结构，成了摆在本土广告公司面前的一个槛。（6）定位不明确，缺乏自身品牌建设。鲜明的定位和品牌的塑造，不仅有利于吸引广告主，让企业更有效地选择广告服务，而且是一种生存方式的转型。1.3 我国广告公司的发展趋势综观我国整个广告业发展趋势，广告业经过一段时间的调整，现阶段主要表现在：（1）资源进一步向有实力的大公司集中，很多资源集中到一家或者几家公司中。（2）广告公司的强强联合显的非常迫切，这里的联合，不是单一的几个公司简单的拼凑，而是做到真正的思想观念的整合、业务的整合，服务水准的整合，整合各自的优势，为客户提供更多的、更全面的、更优质的服务。（3）由传统的不规范的全面代理，向单一服务前进，走专业化的发展道路，不同以前的一种粗放式的全面代理服务，服务水准更加的专业化。（4）中小型的公司，已在寻求探索发展的新路子，纷纷实施蓝海战略。（5）大型公司开始走向实业或多元化经营，以减轻广告业竞争所带来的压力。第2章 大洋文化的营销环境分析2.1 大洋文化的概况和营销现状2.1.1 大洋文化的概况东莞市大洋广告文化传播有限公司成立于2005年，是一家集广告策划、文化庆典、会议会务的综合性专业文化传播机构。公司业务包括大型文化庆典全程策划、组织和执行，会务会议、公关营销策划、整合传播、企业形象策划包装、VI设计、品牌整合创意推广、影视宣传片拍摄及制作、平面创意设计及制作、媒体广告投放与发布。公司始终遵循诚信务实、灵活创新、贴身服务、良好沟通的服务理念，与客户双赢互惠，并以优质的服务和良好的企业形象赢得业界及新老客户的认同。2.1.2 大洋文化的营销现状 大洋文化是赢利性的组织，营销是公司的核心，对于公司的生存、发展起着至关重要的作用。如果公司的营销是企业的短极，存在问题，将会是公司经营运作的一大隐患，不但会减少公司的收益，而且会阻碍公司的进一步发展，严重了则会威胁公司的存亡。大洋文化的业务范围主要集中在东莞地区，客户群体主要是东莞各级政府部门、事业单位、金融单位、行业协会和大商业客户，为了区分不同种类业务量的大小和不同种类业务在大洋文化中的重要性不同，将大洋文化的业务总体上分大型项目业务、单项业务和零散业务。大型项目是大洋文化最重要的的业务，是公司的主要收入来源，也是公司的核心竞争力所在。大型项目是指在一个业务单中，有若干个项目组成，工作量大，服务范围也十分广泛，包括舞台设备、文艺表演、各类比赛、物料制作以及各媒体广告的代理和制作等，如企石千年秋枫文化节、谢岗登山节、东坑卖身节、“三八”一百周年系列活动等文化艺术节。单项业务相对大型项目而言，是指每接一单业务，只为一个项目提供服务，如东莞市外商投资企业代表新春酒会、农业银行等各大银行的VIP联谊会、吉之岛开业庆典、新科电子二十周年庆典、清溪森林公园开园仪式等会议会务和文化庆典等，单项业务是公司的主要业务之一。零散业务是指公司为客户提供的个别服务，其特点是业务量小，时间短，金额少，具有偶然性。如为政府制作宣传专刊画册，为企业制作影视宣传片，为其他公司的业务提供特殊项目服务。在大洋文化的业务体系中，不同类型的业务给公司带来的收入是不同的，在公司中的重要程度也不同，影响着公司的经营发展方向。2.2大洋文化的宏观环境分析大洋文化的经营运作受到来自外界各种有利和不利条件的影响，公司本身不能主观改变这些条件的影响，只能客观对其进行监测，采取各种经营策略利用正面影响促进公司的发展，将负面影响降到最低，以更好的适应宏观环境的变化。 2.2.1 经济环境的影响2008年漫延全球的金融风暴，使全球经济陷入了一个严寒的冬天，随着全球经济的慢慢回暖复苏，特别是我国对经济的宏观调控，使经济的发展重新走上了快速发展的轨道。国民经济的稳定、健康发展，给中国广告市场的发展提供了坚实基础，良好的宏观经济环境扩大了大洋文化的市场。2.2.2 文化环境的影响随着东莞打造“文化新城”战略的启动，各镇街积极响应市委市政府的号召，大举文化的旗帜，纷纷加大对文化建设的投入力度。其中，富有东莞特色的镇街文化节在莞邑大地上如雨后春笋，遍地开花，一派欣欣向荣的繁荣景象。这个大环境，为大洋文化的营销发展带来了机遇。2.2.3 政治法律环境国家的政治一法律环境是影响广告行业的重要宏观因素，国家广告相关法律、法规的出台，措施的实行，在很大程度上影响着广告的营销。如08年金融风暴以来，政府部门纷纷下发通知，严格控制各地文化节庆等活动的规模和支出，在一定程度上影响了这个政府主导下的文化节庆这个行业的发展。近年来，国家为规范广告业的发展，颁布了不少法律法规，这些规定的颁布和执行，虽然使现有的广告经营有暂时的波动，但从长远来看，广告环境的净化，将对改善广告业的形象，提升广告的效果，具有积极的作用。2.2.4 科学技术环境的影晌科技的进步给人类带来翻天覆地的变化，同时也推动了广告业行的发展。各种科学技术的研制、应用、创新、发展，从第一台大型计算机的出现到现在的互联网广泛应用；从VCD到DVD、MP3到Mp4、机械相机到数码相机，这其中的变化无不带来巨大的市场空间和潜力，从而改变企业的各种广告营销策略。如水晶魔球的诞生，为各种活动庆典启动仪式提供了新的模式；声光电结合的现代舞台艺术，加强了舞台艺术的表现；各种新型广告媒介的出现，增加了广告宣传的效果；互联网的出现广泛应用，大大提高了公司办理业务的效率，扩大了公司信息资源的收集和促销的范围。2.3 大洋文化的微观环境分析大洋文化不但在宏观环境中经营运行，同时还处于一个微观的环境中。这个微观环境除了公司本身，主要包括客户、供应商、竞争者。2.3.1 大洋文化的客户大洋文化的客户，包括非赢利性组织和赢利性组织。大洋文化服务的非赢利性组织有政府机构、协会、学校、事业单位，这部分客户较多，占公司整体客户的70%以上，是公司客户群的重要组成。这些客户需要提供服务，一般是为了特定需要，如文化节的举办，召开大型会议、揭幕仪式等等。这部分客户所需服务的数量相对较多，通常购买服务需要经过详细的计划和预算，购买服务的行为趋于稳定，是公司的主要利润来源，大洋文化主要把这部分客户作为营销重点。从事生产经营活动的赢利性组织占大洋文化整体客户的30%左右，主要有各大银行、民办学校以及各大企业，其购买服务的意图是为了更好树立良好的企业形象及品牌形象。大洋文化服务的客户遍布东莞各镇街的不同行业，但是客户大多局限在政府事业单位，业务主要集中在文化庆典这块，业务范围相对窄小，具较大的偶然性和不稳定性，由于缺乏长效性经营项目，这样的业务架构不能满足公司长期发展的需要。现阶段，大洋文化居安思危，应市场需求，成立了大洋会务中心，专注于会议会务工作，但目前还处于筹备起步阶段，要成熟高效地运作，使之成为公司日常业务，还待努力。2.3.2 大洋文化的供应商大洋文化一般是在公司不具备生产某些产品或提供某些服务的情况下，寻找有提供能力的供应商合作。大洋文化的供应商主要分为媒体供应商、广告器材供应商和其他供应商三种。（1）媒体供应商。因为大多数的媒体如电视、广播、报纸都集中在国家的相关部门进行管理，这就决定了媒体的强势地位。广告公司没有所有权，因此加强与媒体良好稳定的合作关系是大洋文化的一项重要工作。大洋文化与区域内的主要电台、电视台、报纸形成了稳定的合作关系，如东莞日报、东莞时报、东莞阳光网、东莞广播台、广州日报、南方都市报等。（2）广告物料供应商。广告物料供应商是提供广告设备及广告材料的企业。这部分的广告供应商涉及到影视公司、广告器材厂、广告板材厂、气模厂、印刷原料厂等，为大洋文化提供喷画制作、舞台搭建、灯光音响、讲台、启动器材、空飘、拱门、彩旗、横幅等的制作、安装、维护和撒除服务。（3）其他供应商。其他供应商主要是指分为两大类，一是专业人员供应商，指各种专业演员、各种风格的主持人、专业的礼仪小姐、摄影师、志愿者以及其他专业人员。二是指各档次的花艺、服饰以及其他特殊物料供应商。大洋文化的供应商资源都十分齐全，合作关系良好，而且每项供应各档次供应商均有，且同种供应，均有多家合作供应商，这就有效地减少了供应风险，避免了供应商报虚价或临时有意外事故等问题的出现，多重选择，多重保证。2.3.3 大洋文化的竞争者大洋文化的业务范围主要在东莞地区，因此本文把大洋文化所在城市内部的竞争者视为大洋文化的主要竞争对手。这里列举两家与大洋文化服务品种类似，实行的都是中高服务价位的广告公司作为大洋文化的主要竞争对手。这两家公司公司是南胡文化传播有限公司（下简称南胡文化）和莞邑早报文化传播有限公司（下简称早报文化）。从大洋文化所处的服务行业市场来看，竞争者整体竞争力较强，竞争非常激烈。南胡文化，是东莞较早成立一批广告公司，是东莞具有罗大影响力的广告公司之一。南胡文化的现实行的是多元化经营策略，所以严格上说，和大洋文化竞争的是其品牌推广中心。南胡文化最大的优势是具有雄厚的资金实力，丰富的经验和强大的公关能力，但公司处在变革期，不稳定因素较多，内部凝聚力不强，此外，项目成本控制能力和服务质量控制能力有待加强。早报文化，是莞邑早报社下属公司，2009年成立。早报文化的优势是具有强大的品牌力，优质的媒体资源，高素质的人才以及特殊的地位和影响力。但因公司创立不久，项目运作经验不足，服务质量也有待加强。大洋文化的整体竞争性较好，在项目运作经验、服务质量控制能力和市场口碑三项关键成功因素相对有优势，但技术进步和创新和市场开拓能力与竞争对手相比还有距离，大洋文化应重点加强这两方面的管理。2.4 大洋文化的SWOT分析在对大洋文化所处的宏观环境和微观环境进行分析外，还有必要对大洋文化进行SWOT分析，明确公司所处外部环境的机会和威胁；企业内部条件的优势和劣势，利用优势规避威胁。根据实际情况，通过对大洋文化进行系统的分析，得出如下SWOT分析表：大洋文化的SWOT分析表客观条件条件状况内部资源条件优势（S）1、项目运作经验丰富2、服务质量控制能力较强3、总成本控制能力较强4、与客户合作良好，口碑好5、与供应商合作关系良好6、公司凝聚力和向心力较强7、售后服务能力较强劣势（W）1、市场开拓能力不足2、技术和创新能力有待加强3、管理创新能力有待加强4、作业流程欠专业化外部环境条件机会（O）1、经济的回暖复苏带来机遇2、行业发展潜力带来的机遇3、会务市场的空缺带来机遇威胁（T）1、广告行业趋势发展带威胁2、市场竞争异常激烈3、潜在进入者避垒较低4、客户专业化能力增强从以上SWOT分析表可以看到，大洋文化优势大于劣势，机会大于威胁。大洋文化可以利用自身的优势和外部市场的广阔空间，在市场开拓能力和创新能力两方面进行重点建设，并通过改善和规范作业流程，提高服务人员专业化水平，加强创新管理，达到最佳的策略组合。第3章 大洋文化的营销策略3.1 大洋文化的市场策略在制订大洋文化全面、细致、有效的服务营销策略时，要体现优化资源、量身定做的原则，进而可以按照目标市场的需求变化、产品结构、营销策略更有效的建立市场营销策略。从而有效的配置大洋文化有限的资源，避免资源的不足与浪费。3.1.1 大洋文化的目标市场细分大洋文化所提供的广告服务不可能满足所有不同市场、不同客户的需求，只能有选择的满足一部分市场的需求。通过市场细分，大洋文化不但可以有针对性的满足目标客户的需求，而且可以寻求市场机会，发现潜在需求，更好地开拓市场，获取更大的经济效益；通过市场细分大洋文化还可以具体把握市场发展变化的情况，接受市场反馈信息并适时作出调整。（1）按客户性质细分 根据客户的不同性质，可分为非赢利性机构和赢利性机构。非赢利性机构是指政府、学校、事业单位等；赢利性机构是指金融机构、民办学校、企业等。（2）按业务大小细分 根据项目预算多少，可分为大型项目业务、单项业务和零散业务。（3）按业务区域细分 由于大洋文化主要业务均在东莞，所以根据业务区域，可分为城镇片、山区片、沿海片、浦田片、水乡片、丘陵片。通过对大洋文化各个细分市场的评估及考虑各个细分市场应采取的策略，确定大洋文化选择的目标市场是:政府主导下的大型文化项目策划承办业务；政府和事业单位会务会议业务；金融行业和大企业的文化活动和周年庆典活动业务市场；企事业单位的品牌形象策划和市场推广。3.1.2 大洋文化的定位策略大洋文化不同目标市场中的客户类型是不同的，有的客户看重的是公司服务的质量和保证；一些客户重视公司的策划创意；还有的客户更重视与公司稳定合作的关系，但由于受到各种资源和条件的限制，大洋文化不可能在所有方面都做的好。大洋文化可以在企业层面上定位一种大多数客户都认为有价值的方面，同时公司可以实现的价值，并且与竞争对手又能形成差异化的竞争优势。大洋文化的项目运作经验较为丰富和项目质量控制能力较强，为公司不断开拓市场提供了良好的条件。同时，大洋文化的主要客户均为政府、金融和大型企业等高端客户，此类客户通常预算充足，但非常重视服务的质量和效果，因此大洋文化可以选择服务的价值为公司的市场定位策略。将大洋文化的市场定位表述为:持续不断的向您提供价值最大化的服务。需要注意的是市场和客户的需求都是在变化的，大洋文化应不断的进行市场定位的升华，把这一定位融入到营销组合的产品、价格、服务人员等各个方面，向客户传达公司的市场定位。3.2 大洋文化的产品策略3.2.1 大洋文化的服务范围大洋文化提供服务的种类包括实物产品和无形服务，按照菲利普.科特勒对公司向市场的供应服务角度划分服务的供应，广告公司提供的广告服务供应包括广告有形产品和广告无形服务。为了在制定大洋文化有效的服务营销策略时充分考虑到广告公司服务的无形性、不可储存性等特殊性质，本文将大洋文化的服务按照四种方式进行分类。（1）单纯的有形产品 如公司为客户提供印刷广告宣传单张、横幅等，这种情况下，公司只是单纯地提供有形产品，几乎上不提供其它额外的服务。（2）有少量服务的产品 如公司单纯为客户提供拱门、空飘、舞台、音响等物料服务时，会派出专业人员进行安装、调试和维护跟进等。（3）有形产品和服务相当 如公司为客户举办大型庆典活动，不但包括前期的组织、调研、创意、策划和执行等服务，还包括活动中所有物料的制作、安装和维护。在这个过程中，服务与有形产品所占比重相当，其中哪一部分做的不够好都会影响到服务质量，服务与有形产品同样重要。（4）单纯无形的广告服务。如为客户提供广告的创意、策划方案、设计或咨询服务等单纯无形的服务，不存在具体的广告产品。3.2.2 大洋文化的服务创新策略服务创新，就是要标新立异，树立起差异化的形象，以满足客户的心理和情感需求。由于服务也属于产品，所以服务也遵循传统意义上产品的原则。以此为基础，大洋文化的广告服务产品创新应包括服务的项目创新、设计理念创新、应用物料创新、策划创意创新、产品组合创新等，力争做到多方面加强创新，提高服务质量，提升公司的竞争力。3.3 大洋文化的渠道策略3.3.1 大洋文化的定价策略影响大洋文化提供服务产品定价的因素主要有公司的成本因素、客户的需求因素及来自竞争者的三个因素。随着广告行业同质化越来越高，价格的浮动也会相应缩小。大洋文化除了要控制成本和客户的需求外，还要掌握竞争者的价格、成本、费用及制定价格的方法，公司要随时监测其他竞争对手的价格动向，适时进行调整。3.3.2 大洋文化的渠道策略服务渠道是指服务单位如何将服务提供给客户的通道。根据大洋文化客户的特殊性和实际情况，大洋文化的主要渠道有如下三种：（1）公司的销售团队直接向客户销售。公司的客服公关人员直接和客户接触，面对面的进行交流，客户可以很好地了解公司，有利于树立公司的形象，增加销售的成功率，是服务行业采取的主要服务模式。但是这种销售模式的效率较低，传播范围有限。由于需要大量的客服人员，因此会增加公司的销售成本。（2）客户推荐。以公司出色的服务质量，赢得客户的信任，建立良好的合作关系，同时也建立行业的口碑，让客户向周边自发宣传推荐公司的服务，达到以一带百的宣传效果。（3）建立联盟。大洋文化还可采用与同行业广告公司或多元化企业进行联盟的形式，如一是与广告物料制作公司、花艺公司、影视制作公司等下游服务提供商签订合作协议，分工合作，相得益彰，这可有效保证供应质量和成本的控制。二是与客户签订协议，建立长期的合作关系。3.4 大洋文化的建设策略3.4.1 大洋文化的形象策略形象策略，即品牌策略。作为服务经营的基本单位，大洋文化的品牌化策略不仅有利于吸引客户，让企业更有效地选择大洋文化的服务，而且这是一种生存方式的转型。大洋文化应该有长远的战略眼光，通过各种渠道提升自己的品牌形象。大洋文化的形象，应该体现在以下几个方面：明确的定位和成功经验积累；高效率、高效益的管理和清晰的业务结构与服务内容；忠实高端的客户和业务规模；有一群忠实的员工，有良好的品牌资产和企业文化。3.4.2 大洋文化的员工策略广告公司的人员是服务过程中不可或缺的因素，公司的特色、形象往往体现在员工的销售过程及服务表现上，公司的员工是一线服务人员，是客户评价服务质量好坏的一个重要方面，专业技能强、高素质的员工往往能够为客户提供更好的服务，带来高的客户满意度。而员工高的满意度会提高员工的保留率及工作效率。高的工作稳定性和高工作效率的员工团队会向客户提供高价值的服务，彼此相互相成，相互促进。因此，大洋文化可制定策略，把员工看作与客户同等的重要，进行营销服务。如制定灵活的激励制度；注重员工个体成长，帮助其进行职业生涯规划；开展不定期培训制定，创建学习型公司等等。3.4.3 大洋文化的服务人员形象策略广告公司的服务人员是与客户直接打交道的人，公司服务人员的言谈、举止、行为、着装都影响着客户对公司服务质量的认知与评价。对服务人员形象礼仪建设有助于客户对公司树立良好的印象。特别是大洋文化成立会务中心后，应在了解目标客户需求的前题下，从基本的统一着装、统一的服务语言到形成公司统一的员工精神面貌，加强公司服务人员的形象培训，最终提升公司专业化的广告公关公司形象。3.4.4 培养员工服务营销观转变营销思维；树立员工的服务营销观念；重视科学营销理念的应用是大洋文化有效运行服务市场营销策略的思想基础。公司要将服务营销观念渗入到日常工作的各个环节和服务营销策略实施的过程中，加强员工服务营销观念的培养，提高公司整体营销意识，促进公司服务营销策略的顺利运行。3.4.5 规范作业流程服务的过程之所以作为服务营销组合中的一个要素，是因为服务的过程能够充分反映服务的质量。由于服务本身的无形性，客户可以通过服务的整个过程来评价服务质量。大洋文化在作业的过程中并没有形成具体的作业流程，从大洋文化的业务过程来看，从接受客户的项目定单；到项目的策划、设计；到客户审阅同意实施；最后提供售后服务，这是公司的服务人员与客户互动的全过程，每个环节的服务质量都影响着公司在客户心中的形象。除了具体的广告产品外，更重要的还是服务过程的本身。因此，明确和规范公司的作业流程，有利于公司进行营销管理和控制。3.4.6 大洋文化的质量管理服务质量取决于许多服务提供者不能完全控制的因素，如客户对服务的需求程度、服务提供者满足需要的能力和意愿、客户对其需要的表达能力、员工的沟通能力和服务方式等。尽管有很多因素对服务质量产生影响，管理者仍需通过努力来保证质量的稳定性。大洋文化可以采用三个步骤对服务过程的质量进行控制，第一是对服务人员进行挑选和培训，使其成为高度熟练的专业服务人员，从而更好地为客户提供高质量的服务；第二是确定公司的作业过程，使服务过程标准化，这些有利于识别大洋文化服务过程中可能出现的各种服务缺陷，为公司制定弥补措施提供依据；第三是加强服务过程控制制度的管理，与客户进行互动，鼓励客户积极参与，追踪客户的意见，并及时做出反应。3.4.7建立公司的营销信息系统（1）建立营销计划系统。大洋文化应定期建立和更新周期内的营销目标和计划，如周内应对哪些客户进行拜访，哪些客户应进行跟进，哪些客户应进行回馈等。（2）建立客户信息管理系统。大洋文化应为公司的老客户和准客户建立信息管理系统，如客户服务的次数，服务的质量；客户的基本信息，包括客户周年庆等重要日期和联系人方式等。（3）建立公司的服务系统。建立公司的服务系统有利于大洋文化将不断的向客户提供有效服务的定位贯彻落实，采用和执行高标准的服务系统不断地满足客户与其他利益相关方需要的具体保证。如，对客户进行电话回访或拜访，收集客户意见和要求；对员工服务过的客户进行跟进，评定公司服务人员为其服务的满意程度；建立完善的物料流通系统，使有关服务所需的物品能得到随时满足等。结 论主要工作(l)本文首先参考了大量的文献资料，在此基础上以服务营销组合的相关理论为依据，运用了市场细分理论、SWOT分析方法等多种营销理论。(2)深入大洋文化内部进行大量的调查、研究，收集第一手资料