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文档简介

网点服务考核与文化建设 黑龙江省黑河分行 目录 网点服务小议网点考核办法分享网点服务文化建设 一 网点服务小议 服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分 不但受到商业银行的高度重视 同时也受到监管部门 社会大众 银行客户和投资人的普遍关注 产品同质化我行 09年文明标准服务 10年营销技能 11年服务品质提升 客户至上 始终如一 难于上青天 二 网点服务考核激励机制分享 考核取得的成效 2013年省行 神秘人 检查 三 网点服务文化建设 坚持从高一流 提升服务品质 我行始终秉承以客户为中心的服务导向 坚持从高一流的服务品质 努力做好服务品质提升工作 每个网点都统一悬挂 坚持从高一流 提升服务品质 的激励横幅 每天晨会都要以此为激励口号 每天都以此为激励手段 无论何时只要看到横幅 员工就会自我激励 使之成为一种习惯 常念 12345678 服务做到顶呱呱 我行为网点所有人员统一印制了 文明优质服务指引卡片 要求人手一份 柜员贴于可视区域 大堂经理随身携带 这种方法更好的提升了前台人员的服务能力和素质 网点 文化园地 建设 网点通过周明星 月明星 服务 营销 的评比 营造 赶 学 比 拼 超 的浓厚氛围
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