从零开始学商务礼仪-商务礼仪-商务礼仪培训-商务礼仪知识PPT课件

1 商务礼仪 教养体现于细节 细节展示素质 2 礼仪课程提纲 第一章接打电话礼仪第二章来访接待礼仪第三章访问时的礼仪第四章商务穿着与仪表第五章行为与举止 3 商务礼仪什么是商务礼仪 商务礼仪就是在工作过程中 对服务对象表达尊重 同时用来维护自尊的一种规范化的形式 礼仪 尊重 4 接打电话礼仪 接电话 打电话 法则一 电话是公司的脸蛋 法则二 和谁在说话 法则三 先介绍自己 不用尊称法则四 纸笔预备齐全法则五 说话要有表情法则六 轻拿轻放法则七 转电话时体现出公司水平 电话7法则 5 接电话 打电话 转电话5步骤 问清 听清来电人请稍等 捂住话筒 确认当事人在不在确认是否方便接听电话转电话 6 接电话 打电话 接打电话的关键心态要有一颗帮助人的心 7 接电话1 铃响三声后要 2 投诉电话要冷静对待1 始终保持微笑 先处理心情 后处理事情 2 不要反驳客户3 同意对方的前提下 用合一架构模式进行沟通 接电话 打电话 接电话 打电话 道歉 8 接电话 打电话 打电话使用资料事先准备好语音 语气要调节好 接电话 打电话 思考题 使用手机应该注意些什么 9 接电话 打电话 在哪些地方不可以使用手机铃声的设置和通话音量的控制通话内容的注意 手机使用的原则 考虑到周围的人 不要影响别人 10 总结接电话应注意哪些事项 1 左手持听筒 右手拿笔2 电话铃声响过两声之后接听电话3 报出公司或部门名称4 确定来电者身份姓氏5 听清楚来电目的6 注意声音和表情7 保持正确姿势8 复诵来电要点9 最后道谢10 让客户先收线 11 来访接待 前台接应 引导客人 来访接待 在平地在楼梯上在电梯里 进入会议室 坐哪里 12 前台接应人员应注意的事项 面带微笑 确认来访人员的身份 确认有没有预约 没有预约时的对应 来访接待 13 练习微笑的简单方法 14 在平地上行走时的礼仪 和客人保持前后一步距离 左右45 角 速度一致 来访接待 15 上楼梯时的礼仪 事先提醒客人 注意台阶 和客人间隔2个台阶 时而回首 看看客人有没有跟上来 来访接待 16 乘坐电梯时的礼仪 公司内后进后出 公司外先进先出 来访接待 17 客人的座位安排 第一种 来访接待 1 2 3 4 5 18 客人座位安排的技巧 长沙发是客人座离门最远的位置是最好的位置让客户面对着窗户坐 19 客人的座位安排 第二种 来访接待 1 2 3 4 20 客人的座位安排 第三种 来访接待 1 2 3 4 21 坐车时的礼仪 来访接待 1 2 3 4 22 坐车时的礼仪 来访接待 1 2 3 主人 4 23 来访接待 上茶 咖啡 交换名片 来访接待 进入会谈 介绍我方 送客 24 来访接待 咖啡 温度 咖啡杯的摆法 容量 茶 温度 石田三成的故事 容量 25 交换名片时的礼仪 1 提前准备好名片 保持干净整洁 放在名片夹里2 发名片时的礼仪 职位高的先交换 名片正对客人 不要马上收起来 确认姓名和职位 双手原则 同时交换时可以单手 一边递名片一边介绍自己 交换名片时在场所有人都要站起来3 收到的名片按职位顺序放在名片盒上 来访接待 26 介绍我方人员时的礼仪 从亲密到疏远从上司到下属需互相介绍时 先介绍我方 来访接待 27 进入会谈 找话题 寒暄5分钟左右 越陌生越要这样做进入正式会谈 来访接待 28 送客时的礼仪 日本 送客人到电梯门口直到电梯门关上为止 一直弯着腰45 29 送客时的礼仪 日本 送客人到公司大堂门口时的礼仪客人快要上车时鞠躬车开到大门口再鞠躬一次 上车后 第一时间把窗户玻璃放下来 向送行的人点头 挥手示意 30 访问时的礼仪 事前相约 访问前准备 访问时礼仪 会谈 访问 离开 31 事前相约1 先发E mail 再电话确认2 以对方时间优先3 明确具体时间段4 给予选择余地5 访问前日或当日电话确认 访问时礼仪 32 访问前准备 story 资料 访问时礼仪 访问 提前5 10分钟到 太早到或迟到时先电话道歉 自报家门 33 会谈 先确认时间 再合理安排时间 什么时候出结论 访问时礼仪 离开说完正题就走 不要闲聊 34 穿着与仪表 男士头发胡子领带西装衬衫指甲裤子鞋子袜子女士头发化妆上衣衬衣指甲油裤子 裙子鞋根长统袜香水 整洁 穿着与仪表 35 穿着与仪表 男士头发胡子 36 穿着与仪表 男士穿着与仪表 领带西装衬衫 37 穿着与仪表 男士穿着与仪表 裤子鞋子袜子 38 穿着与仪表 女士穿着与仪表 头发 39 女士穿着与仪表 化妆上衣衬衣 40 女士穿着与仪表 鞋根长统袜 41 女士穿着与仪表 香水指甲油 42 行为与举止 行为与举止 声音太大动作太快理由太多忍耐太少因小失大 当你从行为举止上改掉自我中心主义的一刻 成功的女神开始向你微笑 43 声音太大 行为与举止 44 动作太快 行为与举止 45 动作太快 行为与举止 46 理由太多 行为与举止 日本地下铁路线图 47 成功者找方法 完成工作 失败者找借口 证明无法完成工作 理由太多 48 行为与举止 我不知道 别装糊涂 你吃饱了撑的呀 问别人去 听见没有 我不管 少问我 管不着 喊什么 等会儿 没看我