现代管理学导论期末大作业(论文).doc

沟通在管理中的重要性研究学校：山东青年政治学院年级：11级2班（本）专业：国际经济与贸易学号：201104510236沟通在管理中的重要性研究引言现代企业组织目标的实现要求不同成员提供不同的努力，不同成员在参与组织活动中能够提供的贡献也不相同。只有当组织的要求与组织的成员能够提供的服务相吻合时，组织成员的人力资源价值才能充分实现，组织的目标也才能有效的达成。良好的沟通是组织与组织成员相互了解的前提。组织与其成员以及组织成员之间认知等方面存在的种种差异决定了必须建立有效的沟通机制以便防止因沟通不足而可能引发的认知、态度乃至行为上的冲突。在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人在社会成功的基本前提。“人的本质是社会关系的总和”。个人的事业成功在很大程度上受到社会环境的影响，只有在充分认识并依从环境特征的同时被特定环境所接受，个人才能充分施展自己的才华，实现自己的社会价值。与社会环境，特别是人文环境的相互接受在很大程度上取决于个人能否与环境或环境中的其他社会成员有效的沟通。一、沟通概述 一个企业的发展离不开优秀领导人的正确领导，领导者的特性也不是先天就有的，而是后天形成的，他们经过非常勤奋的努力学习和在实践中长期艰苦的锻炼，才渐渐成为有效的领导者。然而，一个优秀的领导人必然尊重一个良好的沟通方式：俄亥俄州立大学的研究表明，领导方式可分为关怀维度和定规维度。关怀维度代表领导者对员工及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关注，及领导者信任和尊重下属的观念程度。定规维度代表领导在构建任务、明察群体之间的关系和明细沟通渠道的倾向。种种研究表明，沟通对于企业的发展以及领导者的有效领导起着至关重要的作用。沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体之间的认知以及行为相互适应。一般情况下，人们通过沟通希望实现的目的有：向交往对象提供行为建议；以积极或消极的方式激励或约束他人行为；向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；获得与组织的活动相关的各种信息。二 沟通原理（一）沟通的过程 管理学意义中，沟通是传递信息的复杂过程，这个过程至少存在一个发送者和一个接受者，即沟通过程必备的三要素是：信息的发送者、信息的接受者、所传递信息的内容。 （二）沟通的作用 具体来说，沟通在管理中具有的功能包括：首先，沟通是协 调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 （三）有效沟通 有效沟通是传递和交流信息的可靠性和准确性高，还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因此，沟通的有效性越明显，说明组织职能越高。其原则包括七点，分别是可依赖性、一致性、内容明确性、持续性与连贯性、渠道、接受者的接受能力。有效沟通也存在很多障碍，造成障碍的因素包括个人感知、语义歧义、信息过量、地位冲突以及其他因素（包括时间、环境、利益）。有效沟通的措施包括改善沟通的技巧和方法与改善沟通的制度性措施。改善沟通的技巧和方法有表达，听取，设身处地、换位思考，双向沟通，例外与须知原则。而改善沟通的制度性措施是建立常用的沟通形式，职工会议，建议制度。克服沟通中的障碍一般遵守的原则是：明确沟通的重要性，正确对待沟通；培养一个“听”得艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，退款沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。在人际沟通方面，又有人际沟通的技巧、赢得人心的技巧、受人尊重的技巧。 三 沟通机制如何实现良好的沟通？沟通是企业内部成员咨询传达与了解的过程，包括企业内部向下、向上和横向沟通，需按某种有效地方式在某种程度内，及时的把信息传达给那些需要借这些信息而履行其控制责任和其他责任的人员。同时，沟通还包括与外界个体如供应商、顾客、利益相关者等之间的信息交流。（一）内部沟通充分的内部沟通对于企业控制环境、控制作业、风险评估等各方面都起着至关重要的作用，企业所采取的沟通方式要能够达到顺畅沟通的目的，使员工们了解自己应承担的责任、应实现的目标以及这些目标对企业的影响。有效的信息沟通需要合理考虑来自不同部门和岗位、不同渠道的相关信息，并进行合理筛选和相互核对。企业应当采取互联网络、电子邮件、电话传真、信息快报、例行会议、专题报告、调查研究、员工手册、教育培训、内部刊物等多种方式，实现所需的内部信息和外部信息在企业内部准确、及时地传递和共享，从而确保企业之间各人员之间的有效沟通。（二）外部沟通良好的内部控制，不但要有适当的内部渠道，外部渠道也是必不可少的，企业有责任建立良好的外部沟通渠道，对外部有关方面的建议、投诉和收到的其他信息进行记录，并及时予以处理、反馈。有效地外部沟通既可以扩大企业的影响力，还可以获得很多有效内部控制的重要信息。四 感悟认识身处人际社会，无时无刻都离不开有效的沟通。无论是为了理解他人的处境和想法，还是为了说服他人支持自己的建议或行为，或是邀请他人参与团队合作，沟通都是最省时省力的办法。有效的沟通即是换位思考，站在他人的立场，理解他人的想法和感受。从小我们就学过，你有一个苹果，我有一个苹果，交换后我们还是每人有一个苹果。而你有一个思想，我有一个思想，交换后我们每个人就有两个思想，沟通是了解他人，扩充自己的最佳途径。现代社会，在工作的年轻人，包括我们这一代，明年毕业后，我们就是90后的代表，而针对90后的员工，有需要一个不同的沟通方式。而有效的沟通，是冰释代际的桥梁，要基于同理心的沟通，就是设身处地、将心比心。两千年前孔子就说过“己所不欲，勿施于人”。不需要多迎合他人，而是多理解和尊重他人，在处理问题或作出决定时，充分考虑他人立场和感受以及这种感受可能引发的影响和后果。至于我们90后，我们更需要理解。再过一年我们就毕业了，作为90后的我们，每个人的成长经历、文化背景、思维方式不尽相同，作为管理者，就必须了解我们90后，需要去理解 每一个独一无二的人用熟悉的方式与