VIP服务售后服务PPT课件_第1页
VIP服务售后服务PPT课件_第2页
VIP服务售后服务PPT课件_第3页
VIP服务售后服务PPT课件_第4页
VIP服务售后服务PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 欣贺服饰有限公司 VIP建设 维护及售后服务 培训部制 2 课程大纲 一 VIP建设及维护管理二 售后服务 3 1 VIP的含义Veryimportantperson非常重要的人2 VIP的作用利润来源订货依据 4 VIP建设及维护管理 5 JORYA 金卡办理 5000 8000升级 20000降级 5000白金卡办理 15000 25000降级 15000 5000 一 办卡规则 6 JORYAWEEKEND ANMANIGIVHSHYH CAROLINE 金卡办理 5000 20000升级 20000降级 5000白金卡办理 8000 30000降级 15000 5000 7 二 其他相关服务 生日优惠会员积分资料更改 8 1 详细清楚填写 附购物单2 完善店铺VIP手工档案本3 每位导购应建立自己的常客资料 三 建立VIP档案 9 10 11 四 建立VIP的技巧 12 表现的热诚 营造一种轻松而有生气的购物气氛取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品专业的导购员是能将货品展示对顾客的需求 从而建立一种 个人 的关系于帮助顾客 将最适合的货品提供给顾客 要 创造 顾客的需求 而不仅仅是 提供 顾客的需求 以确保他们满意和再次光临常介绍不同搭配的服饰 俨如一位好品位的服装顾问 必须有丰富的专业知识 使顾客对你有信心和信任感要懂得在适当的时候退开 有些顾客确实只想逛逛 让他们舒适的选购 用殷勤而不碍事的态度 给予顾客精心选择的机会 切忌不要强迫顾客接受你的意见令顾客满意并经常光顾 甚至带朋友一起来 创造良好的口碑我们在推销货品的同时 也在推销 礼貌 修养 自信心 谈吐 专业知识 服装观念 积极的态度 真诚 13 五 维护VIP的技巧 VIP分类 行为忠诚 情感忠诚卡片转换 14 售后服务 15 一 售后服务内容及操作流程 改衣服务包装服务服装修缮服务饮水服务换货节日 生日问候 16 二 投诉处理 欢迎投诉聆听问题表示遗憾而非马上认错让顾客说出你想知道的
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论