管理信息系统-补充-KMPPT课件

补充资料知识管理 KM 主要内容一 知识的概念 分类 特征 方式与周期二 知识管理的定义与应用现状三 知识管理四 知识与知识管理 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授EricvonHippel对企业的一份调查显示 在当代企业的利润增长中 技术创新因素占40 资源因素占20 人均资本的增加因素占15 规模经济的因素占13 劳动力素质的提高占12 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀 平均每12 18个月就会扩展一倍 对大多数企业来说 结构化数据只占到企业全部信息与知识的10 左右 其他的90 都是数据仓库难以存取到的非结构化数据 一 知识的概念 分类 特征 方式与周期 知识的概念 人们在实践中获得的认识和经验 Know what 知道是什么的知识是指关于企业事实方面的知识 例如企业有多少员工 产品用的什么原料 企业的主要产品等等 Know why 知道为什么的知识是指明白企业生产的原理和规律 比如为什么选用某种原料 为什么生产某种产品而非另外一种等等 Know how 知道怎么做的知识是指做某些事情的技术和能力 比如熟练工人操作机器的技术等等 Know who 知道是谁的知识是指在工作过程中 知道如果出现了问题应该请教谁 Know where 知道在哪里的知识可以称之为 知识地图 KnowledgeMap 知识地图以鸟瞰的方式告诉人们知识的分布和路线 数据 信息 知识 智慧 知识的 金字塔 彼此又是相关的 知识的应用 产生了预期的成果例子 如何降低库存信息及其被处理的过程 要求是有相关性的 个性化的例子 库存太高了有意义的数据例子 资产负债表原始文本 数字 图象等例子 帐务记录 规范 习学 体验 捕获隐性信息 知识分类 显性知识是指可以编码的知识 如简单的软件代码和市场数据 如果企业员工依靠显性知识完成工作 人员到文档 的方法最有效 隐性知识很难用书面形式表述 需要通过个人经历来获取 它包括科学专长 操作诀窍 对行业的洞察力 商业判断力以及技术专长 企业知识的存在形式 1 物化在机器设备上的知识 2 体现在书本 资料 说明书 报告中的编码后的知识 3 体现在职员头脑中的意会知识 在知识的这几种存在形式中 物化在设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐性知识 在企业知识中的比重非常大 对企业的发展也至关重要 但不易进行编码 企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程 知识的四个主要特征 1 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报 2 散乱 遗漏和更新需要 3 不确定的价值4 不确定的利益分成 知识的重要作用 a 提高企业竞争优势 问卷认同率 79 b 提高市场份额 75 c 提高客户的注意力 72 d 员工发展 57 e 产品改进 64 f 增加收益及利润 共63 二 知识管理的定义与应用现状1 知识管理的定义 知识管理 是将静态信息转化为知识 利用这些知识进行企业行为决策 并且在组织内实现知识共享的过程 以信息为本 知识管理的主要目标 就是要形成一种和谐的环境 鼓励和方便人们进行知识的应用 发展 共享 组合和巩固 以人为本 2 企业知识管理概念的范畴 与企业有关的知识加以收集 评估对企业有用的知识以低成本 有效取得使有用的知识在企业内流通 整合把企业的技术创新活动 知识的保护和知识产权战略等纳入企业主要日常管理范畴 1 业务数据 数据库 2 分析和阐释业务数据的结果 电子邮件 演示等 3 经验 观念 见解 价值观念和判断标准 隐性的 动态的 隐藏在业务流程活动等过程中 利用这类知识的唯一方法就是协作 OK VKC UKC相关信息 UKC IKC 知识流程 知识集 UKC 未检验的信息链 VKC 有效信息链 IKC 无效信息链 OK 组织知识 External Source 外部信息源 经验反馈的循环 知识生命周期 KLC 模型 VKC相关信息 IKC相关信息 知识的产出 知识的集成 分布式组织信息库 整合组织知识的组织机构 外部信息源 CKC CKC Codified KnowledgeClaims整理编目好的知识专利 知识的检验 个人与团队的学习 信息的获取 声明知识专利 知识的产出 OK 知识的集成 传播 电子 人工 检索与取得 电子 人工 教学 面对面 学习的社团 知识共享 面对面 文档基于IT 三 知识管理知识管理的战略知识管理的架构与模型知识管理的实施原则 路线与编码方式知识管理与企业管理其他方面的关系 知识管理的过程 将个体的知识团体化将隐藏的知识外显化将外部的知识内部化将组织的知识产品化 知识管理价值链 发现 组织 探索 行动 获取 调研 协同 从信息到知识 从知识到行动 从行动到创新 市场的不确定性收入与利润客户的新增与保留竞争对手和涌现出的新产品联盟与并购 核心竞争力辅助能力学习型组织推动知识生成从实践中学习社区发展知识战略 商业战略 企业知识管理模型 知识管理方向 企业必须有一个以知识为中心的实体 目标和知识共享价值体系 围绕这一价值体系 企业能够进行自组织知识管理体系 企业必须有一个为知识实践提供方向的整体系统方法和策略 必须有知识共享的指导原则 促进知识管理的企业文化 企业文化必须支持知识创新 知识交流和知识共享等行为 企业员工要知道如何在一起学习 知道如何协同支持知识创新和知识共享 通畅的知识管理途径 企业内部要有通畅的知识共享和知识交流的途径 使企业员工知道从哪儿能够获得需要的知识 要有支持知识管理的设备和工具 企业要为知识管理提供必要的设备和工具 如计算机 网络 企业内部刊物等 收集企业知识并促进企业知识的流动和共享 对知识进行监控的反馈机制 企业要建立知识反馈机制 对企业的知识管理进行必要的监控 以便了解知识管理运行的情况 并在现有知识管理的基础上 设计新的知识管理方案 知识管理的实施原则 消除中间知识流通环节 减少知识的扭曲 在企业内部消除人员之间知识交流的障碍 实现知识的自由 直接交流 允许企业内的每一位职员向企业网络内填充知识和信息 使每一位员工的知识都成为企业系统知识平台的组成部分 企业的系统知识平台要全天候的开放 因为企业员工的灵感是随时随地产生的 因此 要给他们提供相应的硬件和软件设备 使他们能随时随地实现与他人的交流 而不能只局限于办公室中 要使员工之间的交流容易进行 提供与员工友好的界面 实现无障碍的交流 知识管理应该从检查公司处理流程的优势和薄弱环节 寻找知识管理冲击最大的地方 最能带来利润的地方开始 知识管理最能带来实际利润的4个关键业务流程是 产品 服务设计和开发流程 对应CPC BIS CIS等系统 顾客和问题管理 客户服务流程 对应CRM等系统 员工管理 发展流程 对应EKP EIP 群件等系统 业务分析和规划流程 对应EIP BIS 数字仪表板等系统 企业内部知识编码 企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的质量管理手册 工作流程文件 工作指南文件 工作记录文件等 将企业内部的隐性知识和显性知识最大限度的可视化 将隐性知识尽可能多的转变为显性知识 易于进行传播和吸收 同时 通过对企业知识的编码和使用 使企业的生产 安装 销售 服务等环节都处于受控状态 以保障产品质量 实施规范管理 企业外部知识管理 企业外部知识主要是指存在于企业外部的 与企业经营有关的知识与信息 对企业外部知识的掌握和编码是企业适应外部环境 利用外部条件的基础 企业外部知识网络是无限的 管理的核心在于能否有效运行并尽可能将知识内化到企业内部中 以保证企业内部与外部知识的系统性和连续性 企业外部知识的网络主要包括专家网络 主管部门信息网络 供应商网络 经销商网络 合作机构网络 技术源网络等相关网络知识的开发 重点在于明确对企业有利的外部知识的范围 对其进行系统整理 企业外部知识网络的建立与维护 供应商网络管理 主要包括对供应商信息的收集 对供应商的分类 供应商档案的建立和更新以及与供应商的日常联系等 用户网络管理 目的是为了培养忠诚的产品用户 充分利用用户创新 用户网络管理主要包括对用户信息 用户喜好 细分 潜在需要 联系方式 的收集及编码 对用户需求的深入挖掘 根据用户的需求定制产品等 专家网络管理 专家掌握着大量隐性知识 包括专家知识的管理 收集及挖掘 不同类专家的分类 与专家建立良好关系及专家联系方式管理 信息网络管理 指对与企业技术 发展相关的宣传网络管理 技术信息源网络管理 相关产品信息网络管理 市场信息网络管理 相关展览 交易会等 信息等信息网络管理 合作网络管理 指对与企业进行合作或有合作可能的其它企业或部门的管理 如产品合作网络管理 信息合作网络管理 人力资源合作网络管理 技术合作网络管理等等 政府部门网络管理 政府部门对企业的信任程度 对企业的扶持程度仍是影响企业发展的关键因素 因此企业要加强对政府部门网络的管理 及时收集政府部门的信息 建立企业与政府各部门的网络关系 建立企业与政府各部门的网络关系 提高政府对企业的信任度 争取政府部门能够在信贷 税收等方面给予企业最大的优惠 知识管理总体框架e Document 内部员工 研发部门 服务支持部门 财务及管理部门 分销商门户 客户门户 PDF SCAN Html Word 审批发布 EXCEL 权限设置搜索引擎文档目录用户日志报表 权限设置部门目标市场 修改维护 知识文档库 存档 网站首页 门户 新闻 DirectText 目标选择 上载 下载 人力资源管理 ITEM管理 客户关系管理 发票 客诉 合同 知识管理解决方案 带有集成信息来源的企业知识门户 EKP 企业知识门户 EKP 邮件服务器 文件服务器 知识管理器 支撑个性化搜索 数据库管理器 协同数据 新闻 全文搜索与预定义的搜索 应用程序 信息组 个性化的信息 业务数据 Web服务器 IIS等 MIS ERP等其他应用系统的数据 目录 目录 个人事务助理 如Outlook 各种集成工具 企业知识管理的五大支撑技术 企业信息门户 EIP 文件管理系统 FMS 联合查询 商业智能 协同 企业知识管理的关键支撑技术 成功实施知识管理系统的两个前提条件 1 知识工作者必须准备利用该技术工作并存档其工作 2 知识管理系统必须支持一种简便的方式以便从工作者那里生成 存储 检索信息 知识管理系统实施成功与否 有赖于一家公司的文化是否支持其员工努力获取能改善业务的信息 典型知识管理系统的结构 知识桌面 知识服务 系统 跟踪与工作流 知识门户 协作 业务逻辑 知识工具 文档管理 数据仓库与业务情报 安全性 复制 交流 目录 管理 常见的信息应用 处处是非个性化的信息碎片 合作伙伴 员工 顾客 供应商 合作伙伴的站点 内部网 公司站点 供应商的站点 销售 市场 客户服务 发运 制造 企业门户 个性化的商务体验 集成 企业门户 合作伙伴 员工 顾客 供应商 销售 市场 客户服务 发运 制造 企业门户的全方位功能 内容管理阶段划分 工作流 个性化 集成数据 事件 应用系统 邮件 工作流程 安全性从桌面到后端 企业级平台可扩展性 负载平衡 全球化 内容组织上下文关系 关键词 管理集中管理 企业门户 EKP是一种加强版的 企业信息门户 EIP 它是这样一种EIP 面向知识的生产 知识的整