内勤电话拜访规范流程.doc

电话拜访规范流程电话陌生拜访一：从报纸网站上看到的招聘信息（只要行业对头都可以打）先切入“您好，请问是XX公司吗，我在报纸（或网站）上看到那你们公司的招聘广告，想问一下您这边在双休节假日的时候需不需要一些兼职的人员呢？”(对方询问的话，加上我们的说词，一样突出我们为大学生服务和为免费为企业服务)1：如果说不需要，可以和对方说，“没关系，您到时候万一有需要都可以和我们联系的，我们随时都有学生可以做工作。我的联系方式是：（电话号码），我姓X，到时候打电话找我就可以啦，请问:您贵姓啊。”2：如果有可能需要或者以前用过，但是现在不要，“那您这边以后如果需要的话可以和我们这边联系，我们这边的同学都是有经过培训的，我们和很多企业都有合作，学生也是比较有经验的。我们的联系方式是：（电话号码），我姓X，到时候打电话找我就可以了。有机会我去您那送份我们的资料给您了解。请问您贵姓啊？”“您公司主要负责这一块的是哪位啊？”（没有地址的话尽量问出地址，最好也能要出负责人的电话）3：如果需要的话“哦，那太好了，那您这边可以把具体的情况和我说一下”。问清楚招聘的岗位、待遇、性别、工作时间、面试时间、需要的人数等情况，记录在自己的本子上，并且问清楚公司详细地址，负责人的姓名和个人联系方式。（非知名企业，首次合作需要上门）需要全职或者校代业务之类（无底薪）的：“哦，那我这边帮您留意一下，有合适的我就再和您联系，您这边有其他需要再和我们联系。二：从报纸网站个类媒体上发现的广告“您好，请问是XX公司吗？我在报纸（或某媒体）上看到你做活动的广告，不知道您活动的现场会不会需要到一些学生帮您做一些促销、发单之类的兼职工作呢？”（后面就和前者一样了）三：搜索出来的企业电话1：你好，请问是XX企业吗？请问下您这边在双休节假日会不会需要到一些兼职人员啊？”（再说我们的说词），“请问您贵姓，麻烦请问一下您公司负责这一块的是哪位？”尽量能要出负责人电话或者负责的部门。后面也和前面一样。2：意向的客户都登记下来，按照区域安排客户代表上门拜访。有些公司拿不准或者前面用公司的名义打过去的电话没有效果的时候，我们也可以换个电话以个人名义（或求职者）打过去，了解清楚大致的工作情况待遇，负责人，地址，可以安排客户代表上门。注意都要尽量把我们的联系方式留给对方，把打过的电话都记录在内勤工作日志上面一定要根据当时的实际情况来说，如果对方比较繁忙，就简单的讲一下就可以，要突出重点。打陌生客户电话可以在电话问一下以前有没有用过这方面的人（我敢肯定只要是有心的员工都会知道公司的业务）如果一前用过，那就必须约时间上门谈。我们要的是有这方面意向的，如果从来没有用过的，按照行业分析，必要的也要在后期回访。尽量把自己的电话都报给企业拜访说词：您好，我是校职网的工作人员，我们网站有一个兼职招聘的板块，主要是为在校大学生提供社会实践岗位的，如果您公司需要到一些兼职人员（可以分析该企业的需求，比如发单促销之类的人员），我们可以免费为您推荐的。电话回访合作后的回访一般合作后2-3天后应该做回访电话：“您好，请问一下我们上次的同学工作情况怎么样啊？”没有出问题更好，向客户表示以后有需要随时和我们联系客户如果反应学生的问题，也要积极的解决，先向客户表示歉意，不要为自己找借口或者说是客户那边的问题造成的，了解客户到底是哪方面的不满意，我们回去总结，表示以后我们一定会改进。定期常规拜访“您好，好久没跟您这边联系了，请问您这边还有没有一些兼职的需要啊”部分客户可能对我们印象不太深刻了，更要通过回访加深印象1：前期打过电话，说不需要，但是按照行业说肯定是需要的“您好，我是校职网的，上次打过电话给您的，不知道您还有没有印象啊？”没需要“哦，还是没有需要啊，这边XX（他们的同行）都已经向我们要人了。那有需要一定要和我们联系啊，您这边还有我们的联系方式吗？我们的联系方式是XXXXXX有需要“哦，您这边需要什么样的人啊”后面就是正常接信息的流程2：前期拜访说XX时间需要的“您好，我是校职网的，上次您说这边XX时候需要人，我想具体问一下您这边的具体方案定下来没有啊”从来没有合作过的回访分析长期电话拜访始终不和我们合作，先分析原因这种情况一般是由于以下情况1：没有找对负责人这类一般是我们的企图心不强，太容易被客户打发。想办法联系到负责人，问到负责人的姓名就好办的多，可以让客户代表配合上门联系。2：有固定的合作伙伴经常的拜访，让客户印象深刻，用诚意打动客户，拜访的时候要体现我们的优势，不要去抨击对手。3：对我们类似的机构反感保持联系，定期拜访，说明我们和其他类似机构的不同地方，客户不容找到人的时候更留心的去拜访一下，争取拿下来。对于合作不稳定和多家机构合作的客户回访做好常规的回访，通过我们迅捷和贴心的服务来稳定客户。1：突出我们的优势2：企业都想招聘合适的人，多个招聘途径，多挑选3：要问出来客户的招聘途径（方便我们过去如何去沟通）4：下次的招聘时间（提前几天上门沟通，争取能带人过去面试）（不要相信客户要永远稳定的合作伙伴，争取谈一次能够带队去面试下，人数少点都可以，但是一定要把人准备好，带几个精英过去，慢慢的谈过来）特殊回访合作出现重大问题学生在工作中出现重大问题，大规模逃岗、罢工、做到一半要加工资、偷到等严重情况，问题是要解决的，不能逃避，有可能第一时间赶到现场协助处理，尽量把厂家的损失降到最低。大企业需要上门道歉，承认错误，不要认为不好意思不去，那样就是一点机会也没有了。上门处理学生工资问