项目管理：项目与项目经理

(海量营销管理培训资料下载 ) 项目管理 项目与项目经理 美国管理协会 (中国 ) 钧 u (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目管理 项目管理与组织 I 项目经理的角色 有效的项目团队 V 沟通管理 冲突管理 I 通过谈判平衡项目资源 承诺与行动 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 了解成功项目特点以及项目管理的基础 明确 项 目经理及项目 组 成 员 的角色与职责 研讨项目执行过程中重要的管理技巧：人员管理、项目中的沟通和冲突解决 通过组织内的双赢谈判，平衡或获得项目所需资源或支持 共享项目管理的经验与知识 课程目标与收益 (海量营销管理培训资料下载 ) 项目管理与组织 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目管理 项目管理是未来的浪潮。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 结合你现有的工作及所面临的挑战，请在 2分钟内列出 6个需要项目管理的理由，与你的同伴分享，共同讨论 了解我们与项目管理间的关系。 - - - - - - 项目管理和你 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 外部环境 企业的全球化 组织的变革 以短期目标为导向 项目管理与外包采购的应用 项目的国际化 人际交往日趋重要 文化差异的影响 技术的不断发展 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 组织与项目 产生新的商机 改善控制体制 改善内部支持 提升工作绩效 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目 按照某种 规范及标准 去制造（整合）某种 产品 、某项 工程或服务 为取得某种 终极产物 而精心组织的某项 进程 ，须在限定的 时间 、 成本费用 、 人力资源及物资 等考评 参数内 完成 目标 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 0 项目特性 目标明确 /具体 时间限制 任务独特 横向的、临时性结构 存在一定的不确定性 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 成功项目 回顾 从 50家不同的著名跨国公司所获得的 78份调查问卷，分析相关结果表明 最重要的十大项目成功因素是： 清楚地界定目标和项目任务 高层管理者的支持 优秀的项目经理 有能力的项目团队 充足的资源 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 成功项目 回顾 （续） 委托方的参与协作 良好的沟通 对委托方的积极反应 适当的监控与反馈 正确的技术与方法 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 小组讨论 项目管理与传统组织结构 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 4 结合你已有的经验，在 2分钟内列出各 3个项目管理对现有（传统）组织结构和管理的冲击，以及带来的有益变化，然后与你的同伴分享。 - - - - - - 项目管理与传统组织结构 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目 管理与传统管理 在秩序和“混乱” 间寻求平衡 接受两种管理模式间的冲突 在组织中加入柔性和临时性 金字塔结构“转变” 权力的模糊性 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 6 组织 变化 功能 建设 带动 业务发展 财务生产市场横向 推进 带动 业务发展 提供产品和服务 客户 /业务的开发 产品开发 意识到了界面的存在，部门功能仍占主导地位。 财务生产市场(海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 7 职能 I V I. 传统组织 矩阵型组织 “ 方便 ” 型组织 V. 项目型组织 职能型组织 项目 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 8 职能型组织 总裁 职能部门经理 职能部门经理 职能部门经理 项目 协调 员工 员工 黑框代表参与项目活动的员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 9 矩阵型组织 总裁 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 职能部门经理 职能部门经理 职能部门经理 项目经理 上级经理 项目经理 项目经理 项目经理 项目协调 黑框代表参与项目活动的员工 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 0 项目型组织 总裁 员工 员工 项目经理 项目经理 项目经理 黑框代表了参与项目活动的员工 项目协调 员工 员工 员工 员工 员工 员工 员工 (海量营销管理培训资料下载 ) I 项目经理的角色 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 2 项目经理 项目经理在未来的十年中将迅速壮大队伍，项目经理是我们所创建的组织中核心人员。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 项目管理对您潜在利益 我们会认识到项目管理将会是一种职业 未来公司领导者的来源 成功的项目结果带来高“曝光率” 进一步成长升迁的机会 建立你的声誉和交际网络 累积技能和经验 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 4 讨论 成功的项目经理 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 5 成功项目的本质 令委托方满意 实现既定的目标 终结 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 6 成功的项目经理 达到成本 , 进度 , 质量 (技术 )和项目目标的要求 并使利益相关人员获得项目成功的最高满足 委托人 赞助者 用户 项目团队 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 7 角色转换 从“做事者”到“整合者” 从注重局部到纵观全局 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 8 项目经理的角色 项目管理专家 决策者 沟通渠道 销售员 教练 辅助者 鼓励者 纪律执行者 行为模范 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 9 基本角色 项目的管理者 项目的执行人 项目的协调人 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 0 讨论 项目经理的职责 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 1 项目经理的职责 设定预期的项目目标 项目计划的制定与推进 项目及资源整合 沟通 维持与利益相关人员的关系 项目优先次序的建立与维护 变更的管理 在预定的时间与预算内完成项目 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 2 其他职责 招聘员工，防止人才流失，激励员工 遵从政府各项规定，以及公司的规章制度与程序 选择与应用项目管理工具与技巧 谈判以获得双赢的解决方案 解决团队内的冲突与矛盾 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 项目经理的权力 位置权力 个人权力 信息权力 项目权力 兴趣权力 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理 权力 正式职权 直接管辖权 组织内职务与地位 财物支配权 指令性权威 工作绩效考评权 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理 权力 （续） 非正式职权 经验或学识的权威 交情权威 以人格为基础的权威 信誉权威 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理权 力 应用 感化权力分享 授权 放权 协商权力交换 双方需求轻重缓急的调整 退让并不意味着放弃利益 双赢是最佳的选择 强制手段 权力杠杆 项目拥有权的权力 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 7 项目团队的管理 保持参与意识 授权授能 保持信息交流的畅通 预见并处理困难局面 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 8 如何才能在项目实施过程中有效地保持项目组成员的参与意识？ - - - - - - 项目经理与项目成员 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理与项目成员 项目成员在项目一开始就应该知道管理者将从哪些方面考评其工作表现 项目经理所安排的工作应有足够的工时，确保项目成员能够实施这一任务（过程） 项目经理对项目成员工作表现的评价或意见反馈，应在事件发生当时或印象清晰的时候，双方沟通，而不是仅在考评阶段。 有关项目成员工作中发生的重大问题，项目经理必须及时处理。在考评之前解决，并明确就所发生事件的结论。 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理管理原则 了解所面临的问题、机会与期望 明白项目团队将会产生冲突，它是团队发展的自然产物 意识到项目管理必须精于领导，但同时也须灵活机动 明确判断项目成功的标准 为组建一个和谐的团队，您必须充当队员的激励者、教练、活跃气氛者、维和人员和冲突裁决人 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理管理原则 （续） 经常做些“如果 那么”的假设，避免安于现状 不要因小事而停滞不前，迷失了项目的最终目标 有效地利用好时间 首要任务是： 计划！计划！计划！ (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 项目经理应具备的能力 领导能力 财务能力 团队建设能力 高效沟通技巧 人际交往能力 有效谈判能力 解决问题能力 处理应变能力 时间管理能力 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 技能和知识需求 项目管理 知识体系 项目管理 知识和技能 一般管理 知识和技能 专业领域 知识和技能 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 4 项目经理知识结构 管理知识 项目 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 5 项目 项目管理知识 项目经理知识结构 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 6 成功视乎你的 知识 行为 态度 个人能力 组织环境 项目环境 合适与否 (海量营销管理培训资料下载 ) 效的项目团队 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 8 项目中的人员管理 项目中的人员管理过程用来保证项目实施过程中，最有效地发挥 /达成参与项目成员的工作绩效 组织规划 人员招揽 团队的建设与发展 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 9 过程 输出 输入 工具和技术 1. . 历史信息与资料 3. 范围说明 4. 资源库描述 5. 公司政策规定 决定需要使用哪些资源 (如人力 ,设备 ,材料 )和每种资源的数量，以利于实施项目的各项活动决定 1. 资源要求 1. 专家评定 2. 确认替代方案 核心计划过程 :资源计划 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 0 责任和资源矩阵 责任矩阵 资源矩阵 编 码 任 务 负责人 李岩 孙桦 魏桓 曹谦 华生 计弘 总人数 任务 跨度 总工时 A 进行面谈 张明 1 3 B 设计课程 李岩 7 C 审查设计 华生 2 D 确定设施 李方 1 E 确定地点 孙桦 2 F 发出通 知 曹谦 1 G 学员报到 程前 1 H 实施培训 刘新 2 I 制作证书 王惠 1 J 汇报总结 姜昆 2 K 完成 计弘 0 0 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 时间 天 资源负荷 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 2 例外事件报告 例外报告用于报告非常规发生的例外事件： 计划进度事件 人员配备事件 预算事件 质量事件（必须处理的事件） (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 项目文件 签署 并存档 签署人员 签署内容 项目发起人 项目名称 项目目标和范围描述 项目费用细分表 项目完成日期 预期收益 风险 管理计划 财务经理 项目费用及获得时间 分包商 分包任务的完成日期及费用 职能经理 项目组成员的可用时间 政府部门有关人员 环保计划 质量经理 质量计划 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 4 沟通职责矩阵 被报告人 项目经理 职能经理 团队成员 财务经理 项目发起者 高级经理 客户 每天 每周 每月 不需要的 需要的 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 5 阶段性回顾 项目目标 项目计划 需求分析 需求回顾检讨 项目计划回顾审阅 具体实施回顾监测 监测与验证 项目执行 纠正 /变更 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 6 沟通方式 正式 例行的会议 部门会议 工作现场会议 书面通报 内部通讯 备忘录 电子邮件 传真 非正式 非正式讨论 经验分享 个别交谈 电话 提问与回答 其它 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 会议 为什么要开这个会？ 何时应该开这个会？ 多久该再次开会？ (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 8 有耐心 让对方了解他的利益，如果能快速达到谈 判结果 认知最后期限是可以更改甚至取消 知道对方的最后期限 时间要素 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 9 信息要素 如果我对你的了解胜过你对我的了解，我 可以掌握沟通的过程 如果我对你的了解胜过你对自己的了解， 我可以掌握你 如果我们共同来了解双方的优势及限制， 我们可以一起来超越原来的我们 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 0 权力要素的掌握 几乎没有单方拥有绝对的权力 权力可能是真的，更可能只是一种认知 （看法） 在协商的过程中，权力只有在被接受下才 会存在 权力的关系会随着时间而改变 善用你的权力，但绝不可滥用 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 1 谈判优劣势 1、需求和解决方案 2、选择 6、信誉 5、参与 3、压力 4、关系 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 2 增强谈判优势 对方需求迫切 我方有突出的解决方案 对方需要你超过你需要对方 你可以放弃此项谈判 你有其他选择 对方受到内部或外部的压力 你不断提高和对方组织的关系和信任 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 增强谈判优势 你得到内部的强大支持 对方参与和投入资源 你使对方相信你的可信度 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 4 练习 “内部谈判” (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 5 练习 回想你身边的 “ 内部谈判 ” 有哪些 ? 在这些“内部谈判”中，你遇到的最大的障碍是哪些？ (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 6 内部谈判的障碍 同事对您了若指掌 权力关系非常鲜明 组织内自然的冲突 容易遇到非直接的拒绝 不愿意与某些人或某些部门打交道 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 7 内部谈判 告知老板及相关人员谈判的内容与重点 邀请组织内重要的成员，意见领袖及相关 人员参与谈判的计划 不要给领导“意外的惊喜” 了解谁在组织拥有决定权 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 8 内部谈判三原则 对办公室内的政治敏感 不要什么都不做 愿意与您有不同观点的人打交道 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 9 内部谈判四步骤 提升您人际关系的能力 得到管理层的协助 建立信任的氛围 在非谈判时，也是团队协作的楷模 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 0 动之以情 - 开放对方的思想 说之以理 - 以事理来证明您的主张 诉诸价值 - 说明对对方的好处 / 效的沟通 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 1 谈判达成 满足情感需求 满足逻辑需求 让对方感觉您在为他着想 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 2 小组练习 达成协议范围内合理让步 (海量营销管理培训资料下载 ) 2016/8/27 3 目的： 找出日常谈判过程中如何做合理的让步？ 规则： 以小组脑力风暴讨论的方式找出答案 每组选出一发言人代表，发表小组的结论 讨论时间： 10 分钟 各组发表时间： 2 分钟 小组练习 (海量营销管理