计算机远程维护论文.doc

毕 业 论 文 计算机系统远程维护计算机系统远程维护 姓姓 名 名 邹清奕 学学 号 号 指导老师 指导老师 龙腾芳 系系 名 名 专专 业 业 计算机科学与技术 班班 级 级 12 级本科班 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 I 摘摘 要要 论文主要探讨了计算机远程维护的发展背景 作用 技术基础 功能及其实现等 传统的计算机维护方式 是客服需要把计算机送到电脑公司 或者维修站去进行维护 或者计算机工程师上门到客户现场进行维护 这样不仅不方便而且用户的费用高 效 率也低下 公司运行成本高 而且受地区限制 随着计算机网络和因特网的迅速发展 远程维护技术就是在网络技术 通信技术 计算机技术以及多媒体技术的支撑下 为 企业以及个人电脑的正常运行提供快速便捷的维护保障 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖 针对远程维护的特点 为远程监控和远程故障诊断提供形象生动的现场资源 更 好地实现设备的远程维护 极大地提高了准确性 处理的及时性 提高了工作的效率 也同时节约了维护成本 计算机的远程维护是维护人员通过因特网实现对计算机的控 制 根据应用程序运行的错误状态及相关的文件记录 做出准确的判断 提出合理的 解决方案 实现对系统的维护和管理 聞創沟燴鐺險爱氇谴净 关键词 计算机 因特网 远程维护 控制软件 网络 管理 计算机系统远程维护 II Abstract Thepapermainly discusses the remote computer maintenance and development background function technology function and its realization Traditional computer maintenance service needs to computer to computer company or repair depot for maintenance or computer engineers come to the customer site maintenance this is not only inconvenient and user cost is high efficiency is underground the running cost is high and the restricted areas along with the computer network and the rapid development of the Internet it is remote maintenance based on network technology communication technology computer and multimedia technique 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟 for enterprises and individuals to the normal operation of computers to provide fast and convenient maintenance According to the characteristics of remote maintenance remote monitoring and remote vivid scene resources to achieve better equipment remote maintenance To greatly improve the accuracy processing time improve work efficiency and saves the maintenance cost Computer remote maintenance is maintenance staff through the Internet to realize computer control according to the application status of errors and related documents make accurate judgement proposes the reasonable solution implementation of the system management and maintenance 酽锕 极額閉镇桧猪訣锥 Key words The computer Internet remote maintenance and control of software of network management彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 III 目目 录录 第一章第一章 课题背景和意义课题背景和意义 1 1謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔 1 1 课题背景 1 1 2 目的以及意义 1 第二章第二章 WINDOWS2000WINDOWS2000 终端服务远程管理终端服务远程管理 2厦礴恳蹒骈時盡继價骚 2 1WINDOWS2000 远程管理 2茕桢广鳓鯡选块网羈泪 2 2 添加终端服务组件 2 2 3 服务器端设置 3 2 4 客户端设置 3 2 5 客户端的安装 3 2 6 客户端建立远程连接 4 第三章第三章 WINDOWSWINDOWS 系统远程桌面远程管理系统远程桌面远程管理 5鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴 3 1WINDOWS 2003 远程桌面说明 5籟丛妈羥为贍偾蛏练淨 3 2 服务器端设置 5 3 3 远程桌面设置 5 3 4 客户端访问与设置 5 3 5WINDOWS XP远程桌面说明 6預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴 3 6 被控端设置 6 3 7 控制端设置 6 3 8 远程桌面WEB服务 8渗釤呛俨 匀谔鱉调硯錦 3 9 客户端WEB登录 9 4 0WEB远程登录可能出现的错误 10铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡 第第四四章章 TEAMVIEWERTEAMVIEWER 软件的使用软件的使用 12擁締凤袜备訊顎轮烂蔷 4 1 TEAMVIEWER简介 12贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷 4 2 软件的下载使用 12 4 3 控制端的设置 12坛摶乡囂 忏蒌鍥铃氈淚 4 4 客户端的设置 14 4 5 控制端访问 15 计算机系统远程维护 IV 总总 结结 16 致致 谢谢 17 参考文献参考文献 18 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 1 第一章第一章 课题背景和意义课题背景和意义 1 11 1 课题背景课题背景 通常企业内部或者 IT 公司技术支持部门都有技术支持业务 其任务是通过电话解 决疑难问题 努力减少技术人员到现场服务或者让用户把设备送到支持中心进行维护 这种技术支持方式尽管被普遍采用 但效率不高而且大大增加了技术支持成本 蜡變黲癟 報伥铉锚鈰赘 通常 技术支持和维护必须依赖技术人员和用户之间的口头交流来进行 这种交 流耗时又容易出错 许多用户对计算机知之甚少 然而当遇到问题时 他们必须向技 术人员提供故障情报及相关操作 在尝试解决问题时 技术人员可能指导用户执行一 系列的复杂的过程 而这些过程对用户来说或许完全不熟悉 如果用户不能正确的按 要求操作 反而使问题恶化 此外 如果通过电话不能解决问题 那么在技术人员亲 自赶到用户现场解决问题之前 计算机将无法继续使用 导致工作延误 買鲷鴯譖昙膚遙闫 撷凄 1 21 2 目的以及意义目的以及意义 本文正是在上文提到的背景下提出的 目的就是为了解决计算机的远程维护操作 降低企业和个人的维护时间和金钱成本 远程控制的实现能使技术人员或者个人远程 直接操作计算机 就像操作本地机器一样 能快速的得到该机器的问题的第一手材料 从而加快了解决问题的速度和时间 实际上 通过远程控制工具 能够解答疑难问题 安装和配置软件 优化系统 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴 现在个人电脑越来越普及 很多普通用户电脑出现问题之后不能自己解决 而且往 往是软件或者系统出现问题 只能把电脑送到电脑城或者技术维护点去维护 这样时 间和金钱成本很高 远程维护系统有着很大的刚性需求和发展前景 总之 本课题的 实现有很大的现实意义 计算机系统远程维护 2 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦 第二章第二章 windows2000windows2000 终端服务实现远程管理终端服务实现远程管理 2 1windows20002 1windows2000 远程管理远程管理 终端服务 Terminal Services 是 Windows 2000 的一个可选服务 在 Windows 2000 任一版本中都可激活 它有两种工作模式 应用服务器模式和远程管理模式 其 中的远程管理模式是一般网管员要实施服务器远程管理的首选方案 通过授权他可以 让管理员在网络的任一客户端就像在服务器本机上操作一样来管理服务器 Windows 2000 在默认安装下 终端服务组件并没有被启用 必须手动添加 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑 2 22 2 添加终端服务组件添加终端服务组件 我们首先要在服务器 被控端 中添加 终端服务 组件 依次选择 开始 设 置 控制面板 在控制面板中双击 添加 删除程序 在 添加 删除程序 窗口中 单击 添加 删除 Windows 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔 组件 进入 Windows 组件向导 选择 Ipswtich Imail Server 组件 在 Windows 组件向导 窗口中 把选项列表中的 终端服务 和 终端服务授 权 两项勾选 然后单击 下一步 按钮 选择终端使用的模式 由于是进行远程管 理 所以选择其中的 远程管理模式 连续单击下一步按钮 系统显示正在进行组件 配置 文件复制好后 单击 完成 按钮退出 系统提示要完成配置必须重新启动 选择 是 进行系统重启 系统重新启动后 则可在 开始 程序 管理工具 中看 到相关组件 包括 终端服务授权 终端服务管理器 终端服务客户端生成器 及 终端服务配置 四项如图 1 1 所示 構氽頑黉碩饨荠龈话骛 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 3 图 1 1 管理工具列表 2 32 3 服务器端设置服务器端设置 除超级管理员 Administrator 账号具有远程管理权限外 其他远程管理用户 必须首先通过授权 才具有远程管理权限 依次单击 开始 程序 管理工具 终端 服务配置 打开 终端服务配置 窗口 然后在窗口中选择 连接 右边面板 RDP Tcp 右键 属性 权限 将目标用户 或组 名 添加 进列表中即可 輒峄陽檉簖 疖網儂號泶 2 42 4 客户端设置客户端设置 客户端要实施对该服务器的远程管理 必须安装相应的终端服务客户程序 客户 端程序制作方法如下 单击 开始 程序 管理工具 终端服务客户端生成器 弹出 创建安装盘 窗口 所示 在出现的 创建安装盘 的窗口 保持默认选项不变 根据提示依次把两张软盘插进软驱以完成客户端安装盘的制作 尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅 2 52 5 客户端的安装客户端的安装 运行通过终端服务客户端生成器制作的第一张安装软盘中的 setup exe 文件 出现终端服务客户程序安装欢迎画面 单击 继续 按钮 出现 姓名与单位信息 计算机系统远程维护 4 输入窗口 在窗口中输入姓名和单位信息 然后单击 确定 按钮 随后弹出 确认 姓名与单位信息 窗口 查看信息是否正确 然后单击 确定 按钮 开始安装 并 出现 许可协议 对话框 单击 我同意 按钮 出现安装路径选择窗口 设置安装 路径 单击窗口按钮开始安装 单击 是 按钮 使用相同的设置安装 最后单击 确定 按钮 识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒 安装完成后 不需重新启动 直接在 开始 程序 终端服务客户端 中会发现 相关组件 包括 客户端连接管理器 和 终端服务客户端 两项 凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴 2 62 6 客户端建立远程连接客户端建立远程连接 现在在客户端就可以进行终端连接了 单击 开始 程序 终端服务客户端 客 户端连接管理器 打开 客户端连接管理器 然后依次选择 文件 新建连接 下 一步 在创建连接对话框中输入连接名 任意 服务器名或 IP 地址 选中 用此信 息自动登录 并输入已经授权的用户名 密码及域名 其中屏幕区域一般选 800 600 并选中 全屏 最后在 客户端连接管理器 窗口中会出现一个刚才命名的 连接图标 如果要连接该远程服务器 只要双击该图标 即进入远程用户登录窗口 在用户登录窗口中 在用户名处输入服务器的用户名和密码 在登录到处输入域名 若服务器配置了域 输入完确定就可建立与远程主机的连接 恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 5 第三章第三章 windowswindows 系统远程桌面远程管理系统远程桌面远程管理 3 13 1windows2003windows2003 远程桌面说明远程桌面说明 Windows Server 2003 在保留原 Windows 2000 系统中 终端服务 的基础上新增 的一个也可以实施远程控制的模块 远程桌面 是通过使 Microsoft 的远程桌面协议 RemoteDesktop Protocol 简称 RDP 进行远程连接 与原有的 终端服务 相比 在功能 配置 安全等方面都有很大的改善 鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫 3 23 2 服务器端设置服务器端设置 设置 远程桌面 允许让客户端能够使用远程桌面方式访问服务器 前提必须先 把服务器端设置成允许使用 远程桌面 依次打开 开始 设置 控制面板 双击 系统 图标 进入 系统属性 设置窗口 在 系统属性 对话框中的 远程 选 项卡下 点选 远程桌面 中的 允许用户远程连接到这台计算机 复选框 单击 确定 按钮保存设置后该服务器则被设置为允许用户通过远程进行连接 而对此进 行远程控制管理 硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹 3 33 3 远程桌面设置远程桌面设置 添加远程管理账号由于其他非管理员账号都还没有远程连接该服务器的权限 此 时 可以根据需要再给一些相关的用户账号授权 单击 远程桌面 下面的 选择远 程用户 按钮 在打开的窗口中单击下方的 添加 按钮 在用户列表中选择授权用 户 如果相关用户不存在 还可以单击 添加 按钮下面的 用户账号 直接进入新 建用户账号窗口 进行用户的补充 阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖 3 43 4 客户端访问与设置客户端访问与设置 Windows XP Windows Server 2003 客户端设置 服务器端设置了可供远程访问之 后 还要对访问的客户端进行必要的设置 才可以对服务器进行远程访问和控制 如 果客户端使用的是 Win XP 或者也是 Windows Server 2003 那么访问起来非常简单 不需要安装任何程序 因为它们自身就有 远程桌面 连接的客户端程序 依次打开 开始 程序 附件 通讯 远程桌面连接 进入 远程桌面连接 对话框 将其中 计算机 文本框中输入远程服务器的标识名称或者服务器的 IP 地址 按下 连接 就打开了服务器的远程登录窗口 登录的过程和在本地登录是一样的 在相应的位置 输入授权的用户名和口令就可以了 氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩 计算机系统远程维护 6 3 53 5 windowswindows XPXP 远程桌面说明远程桌面说明 在内网中 WindowsXP 系统实现远程控制十分简单 3 63 6 被控端设置被控端设置 如图 1 2 所示 勾选允许用户远程连接到此计算机 图 1 2 系统属性面板 然后点击开始 运行 输入 CMD 回车输入 ipconfig all 找到 IP 记下 3 73 7 控制端设置控制端设置 在控制端点击开始 附件 远程桌面连接 输入被控端的 IP 和用户名 如图 1 3 所示 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 7 图 1 3 远程桌面连接 同时在体验标签中如图 1 4 所示选择合适的连接速度来提高操作效率 图 1 4 体验标签 然后点击连接就可以进入被控端的桌面进行各种维护操作了 计算机系统远程维护 8 3 3 8 8 远程桌面远程桌面 webweb 服务服务 远程桌面还提供了一个 web 连接功能 简称 远程桌面 web 连接 这样客户端无 需要安装专用的客户端软件也可以使用 远程桌面 功能 这样对客户端的要求更低 使用也更灵活 几乎任何可运行 IE 浏览器的计算机都可以使用 远程桌面 功能 釷 鹆資贏車贖孙滅獅赘 由于 远程桌面 Web 连接 是 Internet 信息服务 IIS 中的可选的 www 服务组件 因此 要让 Windows XP 主机提供 远程桌面 Web 连接 功能 必须先行安装该组件 怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉 方法是 运行 控制面板 中的 添加或删除程序 项 然后在 添加或删除程 序 对话框中单击 添加 删除 Windows 组件 选项 在 Windows 组件向导 对话框 中选择 Internet 信息服务 选项并单击 详细信息 按钮 依次选择 万维网服务 远程桌面 Web 连接 选项 如图 1 5 所示 确定后返回到 Windows 组件向导 对话 框 单击 下一步 按钮 即开始安装 谚辞調担鈧谄动禪泻類 图 1 5 万维网服务 接下来 运行 管理工具 中的 Internet 信息服务 程序 依次展开文件夹分 级结构 找到 tsweb 文件夹 如图 1 6 所示 单击鼠标右键 选择 属性 命令 嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 9 图 1 6 Internet 信息服务界面 在出现的 属性 对话框中单击 目录安全 选项卡 单击 匿名访问和身份验 证控制 栏中的 编辑 按钮 在出现的 身份验证方法 对话框中选中 匿名访问 选项即可 这样我们就可以用 IE 访问 远程桌面 了 熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库 3 3 9 9 客户端客户端 webweb 登录登录 在客户端运行 IE 浏览器 在地址栏中按 http 服务器地址 tsweb 格式键入 服务器地址 如服务器地址为 10 1 51 249 则可在地址栏中输入 http 10 1 51 249 tsweb 回车之后 远程桌面 wwb 连接 的页面将出现在 IE 窗口中 如图 1 7 所示 在网页中的 服务器 栏中键入想要连接的远程计算机的 IP 单击 连接 按钮即可连入远程桌面 鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞 计算机系统远程维护 10 图 1 7 web 登录界面 客户端登录后的界面 4 04 0 webweb 远程登录可能出现的错误远程登录可能出现的错误 图 1 8 错误窗口 导致这个错误的可能的原因是 1 远程计算机上的远程连接可能没有启用 2 已超出远程计算机上的连接最大数 3 建立连接时出现了一个网络错误 解决方法如下 纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 11 远程桌面 其实再简单不过了 服务端就是两个步骤 第一步 在我的电脑右键 管理 服务和应用程序 服务 保证 Terminal Services 服务处于 已启动 状态 如图 1 9 颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷 图1 9 服务界面 如果不是 已启动 请双击该服务 选择 启动 即可 接下来 第二步 在我的电脑 右键 属性 远程 远程桌面 钩上 允许远程用户连接到此计算 机 如图1 10 濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻 图1 10 系统属性 计算机系统远程维护 12 第四章第四章 TeamViewerTeamViewer 软件的使用软件的使用 4 1TeamViewer4 1TeamViewer 简介简介 TeamViewer 是一个在任何防火墙和 NAT 代理的后台用于远程控制 桌面共享和 文件传输的简单且快速的解决方案 为了连接到另一台计算机 只需要在两台计算机 上同时运行 TeamViewer 即可而不需要进行一个安装的过程 该软件第一次启动在两台 计算机上自动生成伙伴 ID 只需要输入客户端的 ID 到 TeamViewer 就会立即建立起 连接 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼 4 24 2 软件的下载使用软件的下载使用 访问 进入下载页面下载软件 挤貼 綬电麥结鈺贖哓类 控制端 下载完整版可以实现远程访问 文件传输 语音会议 视频会议等 客户端 下载简单而小巧的客户模块 无需安装即可立即运行 不需要管理权限 适 合不懂电脑操作设置的普通用户 只要下载运行软件 软件会自动分配给计算机一个 ID 和密码 然后控制端通过该 ID 和密码就可以访问该计算机 十分简单方便 赔荊紳谘 侖驟辽輩袜錈 4 34 3 控制端的设置控制端的设置 运行软件如图 1 11 所示 图 1 11 安装界面 娄底职业技术学院计算机网络技术毕业论文 13 根据需要选中是 图 1 12 安装选项 控制端运行后界面如图 1 13 图 1 13 软件界面 同时可在属性面板进行客户端计算机的添加和远程画面质量的设置 如图 1 14 计算机系统远程维护 14 图 1 14 属性面板 4