物业服务工作考核细则.doc

物业服务工作考核细则项 目序号考 核 内 容分值动态考核评分标准动态考核得分情况集中考评得分情况月度得分情况一设施设备维修保养20分1公寓内供配电安全可靠，故障排除及时，灯具及公用部位设施损坏及时更换。4分无巡查记录、灯具及公用部位设施损坏未及时维修更换每次扣1分，公寓内停电超过2小时未及时处理，以上情况出现一次扣2分。2按规定定期检查供水管道，疏通雨、污水管道，确保无跑、冒、滴、漏和堵塞现象。4分没有按时巡查或未及时记录，每发现一次扣1分；阀门、管道渗漏或下水堵塞未及时协调解决，每次扣2分。3定时巡视随时关闭公共场所长时间空开的照明和空调，节电节能。4分未按时巡查，未及时关灯、关空调，每次每处扣0.5分。424小时提供服务，做到随叫随到。4分发现问题30分钟内未能做到随叫随到，每出现一次扣2分。5接到通知后能够按时到现场，并保质保量的完成维修任务。4分发现不及时更换损坏配件，乱用维修耗材，每发现一次扣1分。二环境卫生20分1公寓内门窗、楼梯、墙面、地面保持清洁，无积灰，无脏迹，无蜘蛛网。5分公寓内发现灰尘、水渍、脏迹、蜘蛛网等，每次每处扣0.5分。2公寓内卫生定时巡查，保持整洁，卫生洁具处于干净状态，无异味。5分未定时巡查或卫生状态不佳，每次每处扣0.5分。3公共区域每日坚持打扫，垃圾、废品及时清理；路面保证全天整洁、无落叶、无杂物，保持环境整洁。公寓宣传栏定期清洁。5分未及时打扫每次扣1分；发现垃圾、废品等，每次每处扣0.5分。4对未出租公寓应定期打扫（1个月打扫不少于1次），包括墙壁、天花板、窗户、楼梯、照明灯等,保持公寓内清洁、无蜘蛛网。5分做好打扫时间记录，未及时打扫每次扣1分；发现打扫不到位，每次每处扣0.5分。三安 全保 卫车 辆管 理40分1督促保安人员按照规定，引导车辆停放，做到整齐有序，无乱停乱放。5分车辆停放杂乱每发现一次扣1分，未进行有效管理导致车辆堵塞，每次扣1分。2物管人员具有较强责任心，善于发现问题，特别是对破坏绿化、道路、私搭乱建、内部装修时破坏公寓内部结构等行为应及时阻止，及时解决，及时汇报，无失误、失职行为。认真填写巡查记录。5分无值班记录，或值班记录填写不认真，不细致，不能及时发现问题，责任心欠缺，每次扣2分。如因保安失职造成不良后果和损失的，该项5分全扣。3物管负责人督查保安人员夜间巡视2小时1次，认真到位，特别注意防火防盗事项。有巡视记录，检查记录。5分未按时巡查，无记录、巡查时未能及时关窗、关灯等，每次扣1分。4灭火器、消防设施处于正常状态，随时可以使用。每季度检查一次，有检查记录。 5分未检查，或记录不全每次扣1分，在安全大检查发现问题，该项5分全扣。5保密措施健全，监督机制完善有效，无私拿公寓物品、资料或其它违纪违法等现象。5分一旦发现此类现象，该项5分全扣，严重的解除用工合同并予以重罚。6物管负责人督查保安人员严格把好外来人员进出关，并按规定做好登记手续及记录，登记联系过程中认真负责，态度礼貌，拒绝来人机智婉转，并不得随意透露公寓内人员电话号码。5分发现未登记人员或未联系的人员进出公寓每次扣1分，登记联系过程中态度不好造成来客或员工投诉的每次扣2分，随意透露公寓内人员电话号码的，该项5分全扣。7执行禁烟规定，公共区域内禁止吸烟，无违反现象。5分发现有吸烟现象，每次扣1分，并依照规定予以罚款。8督促保安人员确保公寓内无火灾、无伤亡、无丢失事件发生。5分因保安工作不到位发生物品丢失事件的，该项5分全扣，如事件较严重，或发生火灾等事故的，安全保卫项30分全扣。四基本规范20分1尊重他人，谦逊有礼、使用文明用语。按时收取水电费。5分大声喧哗、傲慢无礼、不使用文明用语等现象，发现一次扣1分。不按时收取一次扣1分。2遵章守纪、爱岗敬业、吃苦奉献，无迟到、早退、串岗、离岗现象。5分违反劳动纪律，每次扣2分。3服装统一、干净整洁，持工号牌上岗。3分不按规定着装，不挂工号牌，每次扣1分。4在工作岗位，不做与工作无关的事，不得吃零食；工作场所，不得放与工作无关的物品。3分发现当班时间做无关的