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文档简介

华为核心流程 为客户服务是华为存在的唯一理由从公司发展层面看 为客户创造价值的主业务流只有3个 产品规划 客户需求 Charter开发 产品开发 上市 生命周期 机会管理 市场线索 投标管理 合同订单 制造发货 回款 安装验收 网上问题 客户投诉 问题解决 IPD IntegratedProductDevelopment LTC LeadtoCash ITR IssuetoResolution 公司产品及服务关键质量指标体系 目的及范围对公司质量管理方针和质量目标进行分解 针对公司主要产品及服务建立质量结果管理指标 针对主要产品及服务涉及的核心工作流程建立质量过程管理指标 为质量管理目标的达成提供过程支持 适用于北京鑫丰南格科技有限公司与质量相关的活动及产品 公司产品及服务关键质量指标体系 定义术语质量管理 指确定质量方针 目标和职责 并通过质量体系中的质量策划 质量控制 质量保证和质量改进来实现所有管理职能的活动 质量管理指标 为量化质量管理而设置的一系列指标 是质量管理应达到的标准 产品质量 是指产品满足明确或需要隐含你的能力的总和 狭义产品质量指有形制成品 广义产品质量指硬件 软件和服务等 过程质量 是指过程满足明确和隐含需要的能力的特征总和 通过构成过程的要素 如投入的资源 和相关活动满足 关键质量指标设定原则推动公司主要产品和服务质量的提高 推动主要产品和服务涉及的核心工作过程质量的提高 服务公司2014年重点工作任务 M2等新产品开发项目 公司质量管理目标的历史数据和经验积累 为保证关键质量指标的有效实施和达成 指标的定义遵循SMART原则 公司产品及服务关键质量指标体系 各部门质量目标设定原则 分解和承接公司质量目标和重点工作 推动部门提供的产品和服务质量的提升 推动部门核心工作过程质量的提升 部门质量管理目标的历史数据和经验积累 公司年度质量目标 及时交货率 9
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