上下车等公关礼仪知识大全.doc

上下车礼仪知识除了对于轿车上座次的尊卑应当了解外，在上轿车之前与上了轿车之后，还应当注意如下问题： 应当提前联系好轿车： 通常，搭车人员在乘坐轿车外出之前，应提前进行联系所需轿车的类型、数量。预定上车或是会合的地点等等，均须事先通报给司机。尤其是当商务人员搭乘他人的车辆时，更应当提前讲清楚。到了预定的时间，商务人员应当准时在约定的地点等候。越是重要的人际交往，就越是要求商务人员守时守约。无论如何，到时因自己的迟到，而让“车等人”，是很不应该的。若因故不能如约，应提前告诉司机，不要让人家白跑一趟。 中途搭乘他人的轿车应讲礼貌： 中途主动要求或应邀搭乘他人的轿车时，不要忘记向车主、司机或邀请自己的人当面道谢。上车之后，若碰上自己以前不认识的人，应主动打招呼。必要时，还须为对方受到自己的连累而道歉。下车时要说“再见”。 应当注意在上下轿车时的表现： 在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序，有着一定的礼数。 如果当时环境、条件允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾首先上车，自己最后上车。 若一同与女士、长者、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。 乘坐有折叠椅的3排座轿车时，循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。 乘坐9座3排座轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车，拉开车门。 由主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。 在上下车时，动作应当“温柔文雅”一点，不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方。下车时，应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。 商务人员如果身为低位，则在上下车时，还需主动地为高位者开关车门。具体来讲，当高位者准备登车时，低位者应当先行一步，以右手或左右两只手同时并用，为高位者拉开车门。 拉开车门时，应尽量将其全部拉开，即形成90的夹角。 在下车之时，低位者也可以用先下车去帮助开门的方法，去示敬于人。其操作的方法，与上车时基本相同。 应当注意在车上的谈吐与举止： 在轿车行驶过程中，大家可以与同车人略作交谈，但是，绝对地畅所欲言则要根据双方的关系及实际情况而定。 在轿车内不宜与司机过多地交谈，也不宜谈论隐私性内容，更不要在轿车内吸咽。 在轿车内整理衣饰、描眉画眼，以及脱鞋、抖袜子。 对着车内后视镜补妆的做法，都是很让人反感的，如所带东西的话，也请勿乱抛乱放。 不要在轿车内与异性打打闹闹，有过分亲昵的表现。 不要在车内吃东西、喝饮料、也不要车窗随意向外面扔废物和吐谈，这都是有失礼仪的。 礼仪知识问答 1、个人仪容有哪些基本要求？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同， 梳理得当。 （2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰；保持口腔清洁。（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。2、体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖 动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步 轻盈稳健。3、着装的基本要求有哪些？（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同 款式、风格的服装，不应搭配在一起。（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。4、宴请的基本礼仪有哪些？（1）入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并 协助 其入座。（2）座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。（3）体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不 跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊 肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（4）交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物, 应避免说话也不要敬酒; 宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。（5）布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。（6）敬酒：主要先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座 ，主人也应先为他们斟酒 。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。（7）散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。5、自助餐的基本礼仪有哪些？（1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行 进更不可插队。（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满 食物的餐盘。（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。（5）不将所取的食物带出餐厅。6、公共场所吸烟要注意什么？（1）不在室内禁烟区吸烟。（2）不在妇女和儿童面前吸烟。（3）不把烟雾喷向他人。（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。7、使用电话有哪些礼仪要求？拨打电话：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明；如拨错电话，应向对方道歉。（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接 听较迟，先表示歉意。（2）接听电话时，温和应答。（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语 相加。（4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。8、公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼 叫。（2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。（3）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。9、商场购物有哪些礼仪要求？（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。（2）挑选物品时，轻拿轻放 ，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞 通道，用完应停放到指定位置。（4）结账时，自觉排队。10、排队有哪些礼仪要求？（1）先来后到，依次排列，依序而行。（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口，取款机等涉及个人隐私的场合, 前后之间的距离应适当增大。（3）不应插队，插队是无礼的表现。11、帮助他人要注意什么？向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。12、使用公共卫生间要注意什么？（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外 排队等候。 （2）使用时关好小门。（3）使用后冲水。（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。13、观看演出有哪些礼仪要求？（1）着装适宜 。衣着整洁 ，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。（2）礼貌入场 。一般提早 15 分钟进场 ， 对号 就 座；如果迟到, 应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人, 应表示歉意。如果戴着帽子应摘下, 以免影响后排观众。（3）保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声 响的食 物。（4）有序退场 。一般不应中途退场 。演出全部结束后, 起立鼓掌 ；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台 接见演员, 应在接见仪式结束后再退场。14、参加舞会要注意什么？（1）服饰端庄。女士以裙装为宜。（2）邀舞时 ，一般男士应主动邀请女士共舞 ， 如 果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女 士邀请男士，男士一般不应拒绝。（3）跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30 厘米左右。 （4）一支舞曲结束后 ，男士应将女士送回原位并致谢。15、参观旅游有哪些礼仪要求？（1）遵守时间约定。（2）在听取讲解时保持安静。 （3）保护文物古迹和生态环境 ，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。（4）拍照摄像遵守规定。（5）相互礼让，不长期占用公用设施。 （6）尊重各民族宗教习俗。16、入住酒店有哪些礼仪要求？（1）随团体入住的，应选派 12 人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。（2）进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。（3）不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。（4）爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。（5）对服务员的服务和问候应友好回应。17、握手有哪些礼仪要求？（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者优先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。18、登门拜访有哪些礼仪要求？（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在 场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不 可独自滔滔不绝。（4）临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。（5）告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。19、家庭待客有哪些礼仪要求？（1）准备：整理房间, 整饰衣着，备齐用品, 提前等候。（2）迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍；（3）待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈, 不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。（4）送客：起身相送, 一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。20、驾驶机动车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）保持车身整洁。（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。（4）驾车过积水路面时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。（7）在允许或指定区域停放车辆。21、乘坐火车有哪些礼仪要求？（1）放置行李应相互礼让，与人方便。（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。22、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。 （3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（4）保持车厢和站点的环境卫生 ；雨雪天 ，妥善放置所携雨具，以免影响他人。（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。23、乘坐出租车有哪些礼仪要求？（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 （3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应 将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。24、骑车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。（4）拐弯前先做手势示意。25、行人有哪些礼仪要求？（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。26、服务行业文明用语有哪些基本特征？服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人 员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。27、商场服务有哪些礼仪要求？（1）态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依 次接待, 既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样, 大人小孩一个样, 买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。（2）业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“ 三会 ”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道” ，知道商品的产地 、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。（3）诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信 、欺骗顾客 ，对顾客进行诱购、误导、强买强卖。（4）售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上 门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。28、酒店服务有哪些礼仪要求？（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应该做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时, 面带微笑, 真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。（4）主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专 供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。29、餐馆服务有哪些礼仪要求？（1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。（2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知，答非所问。（3）尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是 否有忌口或其他的用餐习惯。（4）服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位 ；当客人进入餐馆 , 热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时, 遵循先女宾后男宾、先客人后主人 、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时, 提醒顾客不要遗忘所带物品,并表示感谢，欢迎再次光临。30、出租车司机有哪些礼仪要求？（1）保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品, 保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。 （2）着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。（3）交谈得当。乘客主动聊天，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等话题,忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。 （4）安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。（5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时, 按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时, 先安排好乘客 ；到达目的地后 ，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。（6）礼让他人。遇到前方带有的明显新手标志车辆时，应宽容、理解，注意礼让。31、城管人员有哪些礼仪要求？（1）规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平,提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。（2）文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点,举止得体，避免使用不当的肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。（3）服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识, 积极主动地为服务对象提供服务和帮助, 以取得人民群众对执法的理解和支持。32、医护人员有哪些礼仪要求？（1）讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切; 对重危、创伤患者, 不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后,对患者说“祝您早日康复”等祝福语。 （2）及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情 权。根据需要及时通报病情、诊断及治疗情 况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹, 及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。（3）保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任 何情况下，患者个人病情 、发展状况及其治疗方案, 均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。33、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度 诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参 观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 （3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。一、 个人礼仪1、容体修饰的基本礼仪修饰仪容的基本规则是：美观、整洁、卫生、得体。2、举止的基本要求人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守举止有度的原则，其含义，是要求人们的举止合乎约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相，站有站相”。具体来说，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。3、男士着西装的礼仪（一）.搭配。从衬衣到领带到西服颜色应该有层次，由浅及深，领带的颜色还该是西服的原色，绝对不能盖过西服。千万不要把领带、衬衣、西服胡乱搭配，尤其是领带，在你的品位还远远没有达到那个功力之前，白色衬衣、藏蓝色和深咖啡色领带永远没有错。搭配错了绝对会让有品位的人笑掉大牙。（二）.穿着。1.袖口的商标一定要剪掉，西服的档次不是看牌子（别人也不会跑过来把你的领子翻开看），而是面料和版型，纯羊毛的好西服绝对够你的面子。2.千万不要穿白色袜子，除非你对自己的品位有足够自信想标新立异，那样只会让人笑掉大牙。3.衬衣的袖子应该比西服的袖子长1cm左右，衬衣领口只见不要留空隙，而且成一领口应该比西服领口高1cm左右。4.扣子的扣法也很重要。双排扣西服要么全扣、或者全不扣；单排2扣西服要么扣最上面第一颗、或者全不扣；单排3扣西服要么扣最上面2颗、或者全不扣；单排4扣要么扣中间2颗、或者全不扣。一般来说如果是不是正式场合都用不着扣扣子，这样人也显得比较随和。5.领带夹应该在衬衣从上往下数第4颗扣子的位置。6.皮带、钱包、皮鞋据说最好是一个牌子。7.不要在腰间别任何东西。8.西服和衬衣之间可以配马甲，千万不要穿毛衣或者毛背心，如果觉得冷，可以在外面叫风衣外套。（三）.礼节。穿了西服你就是文明人了，呵呵，记住，任何场合都不要把你的手插在裤子口袋里。4、女士着装的规范礼仪时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。5、对服装颜色的搭配要求（1）统一法：即配色时应当尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照 深浅不同的程度进行搭配，以便创造出和谐 之感。它适合于工作场合或庄重的社交场合着装的配色。（2）对比法：即在配色时运用冷暖、深浅、明暗等两特性相反的色彩进行组合的方法。此法适合于为各种场合的着装配色。（3）呼应法：即配色时在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，以便使其摇相呼应，产生美感。例如：穿西装的男人讲究鞋与包同色，即为此法的具体运用。它适合各类场合。（4）点缀法：即在采用统一法配色时，为了有所变化，而在某一个局部小范围里，选用其他某种不同的色彩加以点缀美化。此方法主要适合于为工作场合的着装。（5）时尚法：即在配色时酌情选用届时正在流行的某种色彩。多适用于普通的社交场合与休闲场合着装的配色。6、有关饰品的礼仪首饰礼仪学习首饰礼仪需要牚握两点：一是使用规则，二是佩戴方法。规则：（1）数量规则以少为佳。（2）色彩规则力求同色。（3）质地规则争取同质。（4）身份规则要令其符合身份。（5）体型规则 要使首饰为自已的体型扬长避短。（6）季节规则所戴首饰应与季节相吻合。（7）搭配规则要尽力使服饰协调。（8）习俗规则 要遵守习俗。配戴方法：（1）戒子：一般讲究戴在左手之上，而且最好只戴一枚。好果想多戴，至多可戴两枚，只有新娘方可例外。戴两枚戒子时，可在一只手上戴在两个相临的手指上，也可以戴 在两只手上对应的手指上。拇指通常不戴戒子，一个指头上不应戴多枚戒子。（2）项链：是戴于颈部的环形首饰。男女均可使用，但男士所戴的项链一笛膜不应外露。通常，所戴的项链不应多于一条，但可将一条长项链折成数圈佩戴。项链的粗细，应与脖子的粗细成正比。（3）挂件：双叫项链附，多与项链同时配套使用。选择挂件，要优先考虑它是否与项链般配。此外，在正式场合不要选用过分怪异或令人吴解的图形。文字的挂件，也不要同时使用两个或两个以上的挂件。（4）耳环：在一般情况下它仅为女性所用，并且讲究成对使用，即每只耳朵上均佩戴一只。不宜在一只耳朵上同时戴 多只耳环。带耳环，应兼顾脸型。不要先择与脸型 相似形状的耳环。若无特殊要求，不要同时戴链形耳环、项链与胸针。三者皆集中于齐胸一线，若同时出现，容易显得过分张杨、繁杂凌乱。（5）手镯：可以只戴一只，也可以同时戴上两只。戴一只时，通常应戴于左手上。戴两只时，可一只手戴一个，也可以都戴在左手上。不要在一只手上戴多只手镯。（6）手链：与手镯不同的是，男女均可佩戴手链，但一只手上公限戴一条手链。在一般情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般都是不允许的。（7）脚链：一般只戴一条，戴在哪一只脚腕上都可以。若戴脚链时穿丝袜，则应将脚链戴在袜子外面。(8)胸针：多为女士所用，穿西装时，应别在左侧领上。穿无领上衣时，则应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。其具体高度，应在从上往下数的第一粒、第二粒扣之间。（9）领针：专用于西式上装左侧领之上的饰物。它是胸针的一个分支，但男女皆可选用。佩戴领针，数量上以一枚为限，而且不宜与胸针、纪念章、奖章、企业微记等同时使用。7、有关化妆的礼仪（1）勿当从化妆（2）勿在异异性面前化妆（3）勿使化妆品妨碍他人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆。二、 公共礼仪1、 行路时应当遵守哪此礼仪规范？在行路时要对自已始终自律，严格约束个人行为。（1）不吃零食（2）不吸烟（3）不乱扔废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不尾随围观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则。2、驾车时应当遵守哪此礼仪规范？驾驶者都必须牢记：出行有礼、礼让三先、时时刻刻不允许忘乎所以、目中无人。在技术合格、服从管理、安全驾驶、礼让他人四个方面，努力做到好上加好。3、乘坐轿车时应怎样安排具体座次由主人亲自驾轿车时，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座、后排中座。在双排六人座轿车上，座位由尊面卑应当依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。三排七人座轿车上，座位由尊面卑应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。在三排九人座轿车上，座位由尊面卑应当依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。在三排七人座轿车上，座位由尊面卑应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。在三排九人座轿车上，座位由尊面卑应当依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。吉普车。不论由谁驾驶，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座。多排座轿车。无论由谁驾驶，均以前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑。4、乘坐公共汽车时，应怎样使个人表现合乎礼仪？上下车时：（1）上车依次排队（2）下车提前准备（3）物品安放到位。购买车票：一定要遵守有关车票购买的规定。座位选择：（1）对号入座（2）不与人争抢座位（3）主动让座（4）留出特殊座位（5）不宜随处乱坐。乘车表现：不勾肩搭背、不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。5、如何选择飞机的具体航班？（1）选择直达的航班（2）选择白天抵达的航班（3）选择安姶舒适的航班。6乘坐飞机时，哪些物品在禁运、禁带之列？按照国家规定的禁运物品，限制运输物品、危险物品以及珍有异味或容易污损飞机的其他物，品、重要的文件资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐蚀物品以及其他需要专人照管的物品，枪支、弹药、刀具、利器等，还有动物、磁性物质、可聚合物质、放射生物质等。7、在登机前，为什么需要接受安全检查？为了保证国家财产和人民生命的安全。8、在飞机飞行期间，有哪些物品禁止使用？在飞机飞行期间禁止使用手机9、乘坐火车的礼仪？乘火车的礼仪，其具体内容由上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等。上车：持票上车、排队上车、携物定量就座：（1）乘坐指定车次（2）乘坐指定坐位（3）中途上车找座，应先以礼貌用语向他人询问，不要硬挤、哽抢、硬坐。（4）让出自已座位，给老幼病殘孕让座。（5）座位亦有尊卑：靠窗为上;靠边为下。靠右为尊;靠左为卑。面向前方为佳;背对前方为次。休息：着装文明 姿势优雅 管好孩子用餐：去餐车用餐 在车厢用餐 要主动禁烟交际：主动问候 交谈适度 相互关照下车：提前准备 与人道别 排队下车三、交往礼仪1、称呼别人时有哪些礼仪规范？根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点应当注意：其一，要合乎常规。其二，要照顾习惯。其三，要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，认真区别。2、称呼方面的主要禁忌是什么？在人际交往中使用称呼时，一定要回避以下几种失敬于人的错误做法：错误称呼、过时称呼、不通行的称呼、不恰当的得业称呼、庸俗低级的称呼、绰号。3、自我介绍有哪几种主要形式？1）应酬式：内容最为简洁，只包括姓名即可。（2）工作式：包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作，缺一不可。（3）交流式：包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、以及交往对象的某些熟人的关系等等。（4）礼仪式：亦包括姓名、单位、职务等项，但往往还应多加入一些适宜的谦辞、敬语。（5）问答式：问什么答什么，有问必答。4做自我介绍时应注意一些什么问题？自我介绍的分寸：（1）注意时间，半分钟左右为佳。（2）讲究态度，要自然、友善、亲切、随和。（3）力求真实。5、为他人做介绍时，怎样确定其先后顺序？（1）介绍年长者与年幼认识时，先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，先介绍学生，后介绍老师。（4）介绍女士与男士认识时，先介绍男士，后介绍女士。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家有，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，先介绍后来者，后介绍先至者。（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。6、需要握手时，究竟应当由哪一方先伸出手来？需要握手时，应当遵守“尊者决定“原则，即在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后，通常应由尊者首先伸出手来，即尊者先行，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。7、握手的正确方式？握手的标准方式，是行礼时行距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。8、什么是握手时的禁忌？（1）不要用左手与他人握手;（2）不要在握手时争先恐后，而应当尊守秩序，依次而行;（3）不要在握手时戴手套;（4）不要在握手时戴墨镜;（5）不要在握手时将另一只手插在衣袋里；（6）不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放下；（7）不要在握手时面无表情，不置一词；（8）不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；（9）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离；（10）不要在握手时只弟给对方一截冷冰冰的指尖，根本不与对方的手相握，像是近于无奈似的；（11）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；（12）不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；（13）不要在与人握手之后，立即搽拭自已的手掌；（14）不要拒绝与他人握手。9、社交式名片通常应用包括哪些内容？个人姓名、联络方式（主要包括家庭住址、邮政编码等内容，必要时还可加印信宅电话）。10、名片有何主要用途？自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍、通知变更、拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单、替人介绍。11、怎样向他人索要名片？采用下列方法之一：（1）向对方口头上提议交换名片（2）主动递上本人名片（3）询问对方：“今后如何向您请教“此法用于向尊长者索取名片（4）询问对方：”以后怎样与您联系？“此法用于向平辈或晚辈索取名片。12、为什么交谈时语言要文明？因为交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。13、在交谈时，不宜选择哪些话题？个人隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误、令人反感等话题。工作礼仪14、同事之间应遵循的礼仪是什么？尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。15、现代办公室有哪些禁忌？(1)过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。(2)使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，传真、复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。(3)零食、香烟不离口。工作时不能滥吃零食，尤其在有其他人和接听电话时，嘴里不可咀嚼东西。若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。(4)形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方。无论对上司、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处。(5)把办公室当自家居室。在办公室里做菜做饭，饭后将餐具之类随手乱放等，都是不文明的行为。(6)高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。(7)随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后不打招呼，用后还不归还原处，甚至经常忘记归还，都是不文明的行为。(8)偷听别人讲话。旁边两人私下谈话，或别人在打电话，不应伸长耳朵去听，有可能的话还是暂且回避一下的好。(9)对同事的客人表现冷漠。同事的客人来访，应把自己当作主人。三言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。应客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话。16、下属对领导应有哪些礼仪？尊重领导。应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。遵从领导指挥。对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。对领导的工作不能求全责备。应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。17、领导对下属应尽的礼仪有哪些？尊重下属的人格。这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。善于听取下属的意见和建议。宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。尊重有才干的下属。18、探望病人礼仪时间最好选在10：00-12：00之间，尽量不影响病人休息和用餐；送礼要适当，最好送花之类的，但不要太刺鼻，花香味太重容易影响睡眠；与病人交谈中语调要适中，不要过于洪亮，接触过程中也不要表现出对卫生和洁净的挑剔；最后注意，时间要掌握好，不要太短或太久。19、馈赠的礼仪（一）送礼忌讳（）、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？（）、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 做一下记录为好。（）、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。（）、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”（）、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。（）、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。（）、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。（）、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不 快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。（）、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。（）、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。（二）鲜花赠友人爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的 插花，很有讲究。圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月 份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、 佛手、百合、松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以 百合、*为主，具有秋天特有的风情。冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等 代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。-这个太重要啦.都是一片心, 一定要自己留着.四、 通联礼仪1、电话礼仪电话礼仪公司、机关、企业、个人要有电话形象意识。电话形象三要素： 时间、空间的选择（什么时间打，在哪里打）通话态度（语言、表情、动作）通话内容（说什么）电话礼仪三句话不可少：您好，自报家门，再见问题：打电话给别人时哪个问题最重要？一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00上午7：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息二、空间的选择不要占用国家、公司资源、公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的三、通话长度的控制：有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。原则：“电话三分钟原则”，打电话的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说标准化做法：重要电话列提纲，金字塔型新闻写作：最重要的事首先说自我介绍标准模式：录音电话模式：报号码公司总机、部门电话：报单位、部门名称（您好，方圆物业）专用、私人电话：报姓名（您好，*）国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名两点注意：一、怎样暗示对方终止电话？标准化做法：重复要点二、打电话时谁先挂电话？社交礼仪标准：地位高者先挂、长辈先挂、同等地位时，被求的人先挂接电话原则：一、“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接;标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接;如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您就等了”二、自我介绍不可少两点注意一、不要让被人代听电话，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的电话问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事“您好，不好意思，*不在，请问您是谁，您有什么事？”二、对于中断的电话（手机没电，信号不好标准化做法：接电话的一方有责任回