瑞恒美实业公司制度.doc

瑞恒美实业公司制度 人力资源部岗位职责：控制编制，按计划用人年度招聘计划各部门应结合现有人力资源状况及定岗定编计划向人力资源部提交本部门年度人员需求计划表。日常招聘计划各部门应根据实际人员需求状况并确认无内部横向调职的可能性后报人力资源部，人力资源部组织相关招聘。毕业生招聘每年5月10月，人力资源部将根据公司人才战略和各部门人才储备需求，统计下一年应届毕业生需求专业及人数，由人力资源部统一组织招聘。具体招聘活动可定在11月和第二年4月开展。毕业生储备期间由人力资源部进行统一管理。内部招聘与外部招聘相结合内部招聘（可以岗内跳槽），各部门在确认有内部选拔的可能性后报人力资源部，由人力资源部全公司发布内部招聘信息。内部招聘应遵循“公开”、“公正”、“公平”原则，坚持能力为先，择优录用。关键岗位可采取“竞争上岗”形式。外部招聘外部招聘方式主要有：内部推荐、现场招聘会、校园招聘、广告招聘、网络招聘、猎头公司等。招聘信息发布：招聘信息由人力资源部统一对外发布。招聘流程及注意事项内部招聘流程招聘流程人力资源部发布内部招聘信息，应聘员工填写内部自荐表。人力资源部初步筛选初步合格者，由用人部门（单位）进行面试，完成必要的测试，按岗位要求进行评估。由人力资源部将综合测试合格者报总经理审批。审批同意后，由人力资源部公布人事调动名单。外部招聘流程 管理人员招聘招聘资料收集：人力资源部发布招聘消息，收集应聘资料。人力资源部初步筛选：人力资源部对应聘者的简历进行初步筛选，组织应聘者填写报名表（管理人员），并进行初试（笔试、及简单面试），确定可以进入下一步面试人选，并推荐到用人部门进行面试。用人部门再次筛选：用人部门认真对应聘者的工作经验、工作能力、岗位匹配度做出公正、公平、客观、全面的评价，并及时将面试合格人员名单反馈给人力资源部。复试确定录用名单。人力资源部将面试合格名单、和各种相关资料报总经理审批，并根据岗位的重要性组织必要的复试，确定最终录用名单。非管理人员招聘招聘资料收集：人力资源部发布招聘消息，应聘者填写报名表（非管理人员）。组织面试：人力资源部通知应聘者进行面试，具体面试由生业务部，售后部，教育部负责进行。录用名单审批：用人部门应及时将面试合格名单报人力资源部，人力资源部进行审核并将拟录用名单转交营销总监审批，通过审批确定最终录用名单。面试相关注意事项管理人员面试人员的构成及考察重点面试小组由用人部门负责人、人力资源部负责人、对口管理部门负责人、总经理等组成。（可分开面试）人力资源部面试考察重点：应聘者的外表、谈吐、学历、理解力、应聘动机、基本技能应用等；用人部门面试考察重点：应聘者的资力经验、工作才能、发展潜力、对应聘岗位的认识等。面试注意事项面试过程注意事项尽量使应聘者感到亲切、自然、轻松；了解自己所要获知的答案及问题点；要尊重对方的人格；将面试结果随时记录于面试问题记录表。信息介绍注意事项实是求事地介绍公司信息；准确描述空缺职位情况；准确描述工作环境；鼓励求职者提问题。入职试用流程入职报到报到须知新员工报到当日，人力资源部向所有新员工发放员工手册、资料一份。新员工报到时应向人力资源部提供下列有效材料，公司审核原件并代为保管毕业证书原件（对于高级和特殊人才,由双方协商解决）：身份证复印件学历/学位证书复印件一寸彩色照片2张试用期管理新员工试用时间新入职人员一般要经过三个月的试用期。已定岗的新员工由相关部门负责人管理。人力资源部全程跟踪新员工的试用期期间的管理。新员工培训新员工均须参加由公司人力资源部及教育部组织的各类岗前培训，并服从岗位领导的工作安排，定期向用人部门领导汇报工作情况。试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作，也不宜安排具有重要经济责任的工作。新员工考核试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和试用期考核情况重新确定工作岗位，享受正式员工的各种待遇；员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，延长试用期或末位淘汰制。新员工转正聘用流程新员工转正管理人员试用期结束前一星期，员工根据试用期的工作表现和工作成绩，填写转正申请表，用人部管理人员试用期结束前一星期，员工根据试用期的工作表现和工作成绩，填写转正申请表，用人部门总监根据新员工试用期的工作表现和工作能力，决定是否给予转正和建议转正工资并报对门总监根据新员工试用期的工作表现和工作能力，决定是否给予转正和建议转正工资并报对口管理部门、人力资源部审核，营销审批，确定转正后的工作岗位和转正后薪资。初期每月最少招聘5人入职，末位淘汰制。教育部岗位职责：(附表)新老员工培训，店家培训，协助招聘（人事部和教育部兼监督工作客户电话回访）业务部初级销售经理岗位职责：(附表)开发客户，每日5个有效客户拜访记录，分俩组PK试用期：三个月，当月完成五万任务即进入转正期，三月内无法完成3万任务，自动离职。转正人员三月内无单改为试用期。业务部中级销售经理岗位职责：(附表)业务部高级销售经理岗位职责：(附表)培训师职责：(附表)1、全日制大专以上学历，教育、新闻传播、人力资源类专业尤佳2、不少于5年以上高端化妆品品牌教育培训工作经验，以及3年以上培训经理或更高级别职位任职经历3、熟悉化妆品行业教育培训体系的建立，对公司教育培训事业的发展有整体的计划售后部：美导任职要求：(附表)1、高中以上学历，1年以上销售工作经验；2、具有化妆品销售工作经验、保健品、快消行业销售经验者优先；3、普通话流利、表达能力强，具有团队合作意识幷有一定的团队管理能力；4、热爱销售工作，有较强的谈判能力；5、有主持经验者、化妆品行业主管经验优先。巡店美导招聘要求：女，28周岁以下，一年以上化妆品专业线品牌团队培训、管理及市场促销活动的组织、策划、执行经验，熟悉省内市场，适应省内出差，具有长远发展的眼光和目标，与企业同舟共济。美导驻店销售人事部及教育部提成为总业绩百分比。业务部及售后部提成为业绩百分比，业务部与售后部设立每月最佳销售奖，季度最佳销售奖，年度最佳销售奖，团队最佳销售奖，个人最佳销售奖。区域总监岗位职责：(附表)负责本区域内的运营工作，挖掘潜在客户，完成公司销售指标；制定区域销售计划并落实目标达成；维护本区域客户关系，为客户提供业务支持；负责对销售市场的信息收集与反馈，对本区域内人员进行管理、分配、培训等工作；建立健全合作客户信息档案，并进行维护及拓展；为客户提供销售支持，提高客户签单量。售后总监岗位职责：(附表)l 窗体顶端l 窗体底端 售后服务管理 1.、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调日常工作。 .2、 最大限度地优化库存管理，根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。 3,市场营销及时了解掌握服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析， 并迅速做出反应，负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作，负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。 售后服务运营管理4，客户管理 跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作，组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷，保证按照公司的标准和要求执行.制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量 ,提升客户满意度 团队建设指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理, 做好团队建设。负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售 后服务人员队伍。制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出 合理化建议，完成上级交办的其它任务。 市场总监岗位职责：(附表)1,协助营销总监开展工作,完成年度经营目标(如营业收入,成本控制,)和管理目标(如人才培训,财务达标); 2,完成总经理，营销总监交办的其它工作; 3,具体负责分管(如市场开拓,技术领导等)工作,并为公司研究和制订发展规划和战略决策 提供建议和行动方案; 4,具体执行组织机构的设置和调整,并直接从事监理人员的上岗培训和执业指导; 5,组织检查市场部岗位责任制,员工守则,工作制度,项目管理等各项规章制度的 执行情况并作考核记录; 6,具体实施人才的培训,使用,考核和奖惩工作; 7,积极参与培育团队精神和建设公司的文化,创立企业品牌,不断提升公司