世博中国馆保安队岗位职责.docx

驻世博中国馆保安队工作职责及安保勤务标准本标准从实际工作的规范化、科学化、提高自身服务水平，维护客户单位权益的目的出发，根据保安新条例和中国馆的环境特点及要求，且详细制定出了和我们本职工作相关的具体措施。一、 指导思想以“市场为导向、世博为契机、服务为宗旨、发展为目标”的重要思想为指导，全力以赴、精心组织、充分准备、落实责任、确保安全。二、 组织架构分队长10名虹口分队长2名队长1名副队长2名勤务1名世博中国馆保安队以落实逐级负责制和岗位责任制为抓手，明确分工、各司其职、严明岗位责任、层层狠抓落实，切实做好中国馆安全保卫工作。三、 保安队工作职责1. 在中国馆安保部工作组领导下工作，负责中国馆的安全保卫工作，确保场馆、建设单位的安全，发现并及时处置各种隐患，防止火灾和被盗案件的发生。2. 确保中国馆各出入口人员、车辆安全有序的进出，对各门岗进行把手、验证、检查、核实等服务业务。3. 负责维护中国馆的治安秩序，确保工作人员有良好的工作环境，加强巡视检查。四、 安保勤务的标准1. 遵守保安新条例和保安公司的各项规章制度，遵守世博大队的各项条例，具有良好的职业道德。2. 恪尽职守，履行职责，按时上岗，着装整洁，行为规范，文明用语。值勤时不得擅离职守，不能随意用各部门及各窗口单位的电脑和物品，不能随意进入窗口单位内滞留。不能长时间占用电话聊天或打长途。3. 世博中国馆内及各门岗前出现各种吵闹、围堵、骚乱等，要及时处理、疏通，保证正常的工作秩序。4. 要及时检查巡视中国馆内的安全情况，保证各种设施、设备及各类物品不丢失，不人为的损坏。5. 非工作时间要做好工作人员进入中国馆内的记录，非中国馆内的工作人员不得进入。从中国馆内往外带物品，必须查验有关部门出具的手续才能放行。6. 发现各类不安全隐患或治安案件要及时处置并上报，重大案件要保护好现场同时上报，随时做好处理突发事件的准备。五、 保安勤务的实施及基本做法1. 组织处理馆内发生的重大治安案件和事故，并及时向上级领导报告。2. 负责全队保安人员的编制计划，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情；为保安队伍的发展和建设负有全面责任。3. 负责保安员的教育训练工作，每年制定保安员训练大纲，指导和督促管理每年制定训练计划，对保安员训练和学习进行定期检查和不定期抽查，每半年一次小结。4. 负责申领和修理保安通讯和警械用品，对损坏的警械提出处理意见。5. 负责各管理处保安员的平衡调配工作。为进一步强化企业规范管理，夯实保安服务工作的根基，切实保障各项工作的落实和执行，全面建立保安服务质量管理长效机制，“抓制度建设，促勤务规范”。六、 保安突发事件应急处理应急响应流程图事件报告人队部与就近中队联系人力支援。带领机动人员赶赴现场，做好警戒工作。根据各类突发事件应急预案处置。控制人员、车辆、物品，防止事态进一步恶化。当班分队长中国馆安保部七、 奖惩条例按世博保安大队保安人员考核奖惩规定（试行）执行。世博中国馆保安队岗位职责一、中队长岗位职责负责本队日常工作和队伍管理,组织保安人员为客户提供安全、优质的保安服务,塑造良好的保安服务形象。1、 认真贯彻执行国家各项法律、法规和保安新条例，执行安保部和上级公司领导的各项决策和工作部署.对公司和驻点客户单位负责,及时传达上级文件精神、执行上级领导的指令、认真落实各项保安任务。2、 认真抓好队伍的政治思想教育,加强队伍管理,弘扬整体团队精神,树立保安良好形象.负责对本队的分队长的保安业务指导和管理工作.定期召开骨干会议学习有关文件,研讨保安队的科学管理化及存在的问题和有效的解决办法.负责保安对人事管理和骨干培训工作.定期检查、更新、完善、保安队的花名册、考勤表、各类台帐和各种统计表。3、 以保安新条例为基础， 建立、健全各项规章制度,强化队伍管理,开展各项专题教育活动.争先创优,努力提高队伍整体素质.开展分队与分队之间的业务竞赛活动,发扬互相帮助的高尚风格,不断提高业务管理水平和整体素质。4、 认真组织队员开展业务知识学习和技能训练,抓好队员的在岗培训指导和队列训练,制定全年各类培训计划.定期组织队员学习保安业务知识和队列训练。5、组织、加强队伍执勤纪律的督导工作,减少队员违章违规现象、确保责任区安全无事故发生.加强保安责任区服务质量的监督,巡视保安责任去的执勤情况、检查各类台帐、考勤记录情况, 定期核查各类公物情况。6、 加强信息汇报制度,做到上情下达,下情汇报。7、 遇到突发事、紧急事必须赶到现场,组织协调指挥处理,如不能处理应按程序逐级上报。8、 每天不定时到各门岗检查,抽查队员的执勤质量(队员的仪容仪表、岗点环境卫生等),并在执勤记录薄上做好记录。9、在日常工作检查中，发现队员有违纪违规或失职行为的，应及时给予纠正，按总公司制定的保安队员细则进行教育，视情节严重做相应处罚。10、 督促分队长按照队部计划完成各项保安工作，要求分队长努力提高管理水平，保质保量完成保安任务。11、 根据安保部的紧急通知，及时详细向大队部报告情况，并及时组织调配保安机动人员，优化组织各分队保安力量，加强各岗位的人防执勤力度，确保驻点的安全。12、 定期向大队部领导汇报保安的当月工作情况。注：重大情况立即向有关部门报告后再书面续报。二、分队长岗位指责1、当班分队长全面负责门岗，巡逻的安全保卫工作，按照驻点保卫工作的要求及公司的管理要求，合理安排人员上岗；传达工作指令并组织落实实施；检查执勤服务质量；纠正违纪违规现象。2、按接班前组织本分队队员例会，布置当天工作任务，合理安排队员上岗执勤。详细了解交班分队长执勤情况，特别了解当班期间的一些重要事项，办清工作移交手续。3、根据当天的下达的各项通知等合理布置工作，遇有重要接待，按照警卫级别的要求抽调队员合理布岗，加强保卫工作。4、保安岗位遇到突发、紧急时间，必须立即赶到现场，组织、协调指挥处理，并按程序逐级汇报。5、负责对分队队员的现场保安工作指导，认真做好保安责任区的安全检查工作，督促检查各岗位的执勤情况。调配人员做好队员就餐、每日分队例会等期间执勤岗位工作，保证执勤正常。6、每天到各门岗检查，抽查队员的执勤情况（队员的仪容仪表、岗点的环境卫生等，并在执勤记录薄上做好记录。7、每月定期开展学习，学习保安业务知识研讨存在的问题和解决的办法。8、在日常工作检查中，发现队员有违纪违规或失职行为的应及时给予纠正，并按总公司保安人员细则的规定进行教育，视情节做相应处罚。9、做好班后工作讲评，表扬和批评相结合，达到促进工作的目的。10、关心队员工作和身体状况，帮助和关爱每一名队员。11、加强保安队的服务质量，定期检查对讲机、照明手电筒、各种公物和卫生情况。12、定期向队部书面汇报分队工作情况。注：发现重大情况要按照保安队的应急预案和重要报告制度及时向上级领导报告情况，事后书面再报。三、管理制度：1、门卫控制：保安队员通过对客户单位进出入口进行职守、验证、检查登记，维护客户安全。A) 验证a、 对进入人员逐个验证。一般接待来访来客，检查证件，联系有关部门（经同意）登记后，方能放行。b、 节假日加班人员，必须持有主管部门开具的“加班单”，登记后准入。c、 休息日期间进入者必须持有有效身份证件，并登记后方能放行。d、 施工人员出示有效证件，经登记由指定门进入。e、 谢绝外来人员进入推销保险及各类商品，如确有需要，办妥手续后方可放行。f、 本单位所辖各单位（部门）员工，可凭单位工作证或上岗证进入。B) 车辆进出控制a、 检查进入车辆有效通行证。b、 指挥车辆进出、停放，保证道路畅通。c、 报刊、邮件的登记、发放、保管。d、 熟悉门岗内的操作设施、报警系统。e、 遵守劳动纪律，保持仪表仪容的整洁和岗位内的清洁卫生。2、交接班制度 A)接班者应提前15分钟到岗。 B)必须穿好制服和佩戴齐全再进行接班。 C)做好口头和书面相结合的交接班方式，交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 D)执勤薄记录必须完整清晰，交代事宜要明确。 3、物品控制 A)物品出门查验“出门证”的有效性（签发日期、填写内容、审核签章），核对货物（品种、数量）是否详实。 B)施工单位的物品（工具、设备、材料）出门时须持有有实施部门开具的货物出门证。 C)物品出门后，须在回收的出门证上盖章注销，注明日期、时间、门岗、检查人及车辆牌号，并妥善保管。 D)无出门证，有权阻止物品出门，履行职责请携物、人接受检查，并报告安保部及其他有关部门。 4、巡逻检查 A) 巡逻服务内容 a、保安队员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。 b、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。 c、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。 d、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。 e、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。 f、在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。 B)巡逻服务操作规程 a、制定巡逻方案 1）根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。 2）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 3）根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。 4）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 5）巡逻方案需经客户单位审定。 b、巡逻前的准备 担任巡逻任务的保安队员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带照名用具。 c、巡逻的实施 1）徒步巡逻是保安队员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。 2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员只见应保持能目视联系和相互支援的距离。 3）保安队员在巡逻中发现可以情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可以人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。 4）保安队员在巡逻时，不得影响客户单位员工的生活、工作。 5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。 6）周末和节假日夜间首检，由班或队长带领对各办公室推门检查，若发现安全隐患的，必须详细做好记录。 7）熟悉、了解、掌握重点要害部门、部位情况和薄弱环节（是巡逻必查之处） 8）巡检中发现重大隐患，应及时报告保安部，不得瞒报、漏报、迟报。 5）监控室管理 A）专职人员昼夜监控，不得擅离职守，保证监控系统正常运行。 B)发现问题、火警信号及时通知相关人员，做好记录。 C)监控系统发生鼓掌，立即通知维修人员及时修复，平时加强维护保养。 D)监控室闲人一律不准进入，任何人不得随意触摸系统零部件。 E)熟悉掌握各类的正确操作程序，并能正确使用，保持设备整洁、完好性。 F)协助专业维护人员进行常规性技术性能检测和技术保养。 G)日常使用，检查测试，维护保养中发现设备有鼓掌应立即通知专业技术人员进行修复、并认真做好验收工作。 H)每次使用、测试、保养之后应做好详细记录。 I)妥善保管各类资料，未经保安部门同意，不得擅自向任何人提供。 6、钥匙管理 A)对备用钥匙应统一加锁管理，该箱钥匙统一保管。 B)需动用备用钥匙，须进行登记（借用人姓名、部门、时间）。并落实归还情况。 C)交接班时应详细办理钥匙移交手续，交接不清造成损失，由当班者负责 7）防火管理 A)对安全通道、疏散标志、应急照明、消防设施进行常规检查。 B)日常巡检电源、电器，阻止吸油烟现象。 C)加强对食堂、配电房、锅炉房、车库、油库等油火源、易燃物品场所的检查。 8）治安保卫管理 A)发生治安事件立即报告保安部门。 B)发现斗殴，组织力量控制局面，劝散、隔离参与者。 C)发生凶杀案，要保护现场。 D)发生抢、窃案件 ，要集中力量围、堵、截击积极抓捕罪犯。 E)劝散围观群众，配合相关部门调查处理。 F)做好善后工作，抢救伤员，保持道路畅通。 G)详细记录事件发生经过。 9、车辆管理 A）按计划车泊位，引导车辆停放，提醒车主关闭门窗。 B）指挥车辆进出、阻止无关车辆进入，保持车场、车库的通道畅通。 C）做好非机动车进出、停放工作，及时制止乱停乱方现象。 D）做好各类记录（车辆进出、违规处理、车牌核对等） 10、内务管理 A）定期召开队务会议检查工作问题和失误，采取相应措施和解决的办法。 B）加强班、队长的管理能力和素质的提高，充分发挥骨干作用。 C）注重队伍形象，保持仪容仪表的整洁、端庄。 D）自觉遵守各项规章制度，按规定操作，依法办事。 E）着装整洁，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。 F）熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。 G）了解门卫区域的环境状况和安全措施。 H）熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。 I）基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。四、考勤制度根据公司的有关规定及我们的实际情况，确保正常工作秩序和运转，对于请假、调班等作如下规定： （一）请假： 任何人请假（事假）必须提前一天提出申请，再得到队长的批准，方可准假。 请假要求以书面的形式。病假返回销假时必须提供病例卡和有关费用凭证。 如突发疾病，应在上班前6小时向队长请假，说明情况，并事后提供相关证明。如上班前不到6小时请病假，必须提供急诊证明。 节家日期间不准请假。如突发疾病需要请假，应向大队请假。 （二）调班 任何人调班必须以书面的形式提出申请（填写调班申请单），并得到顶班和分队长的签字批准，方可换班。 每名队员每月调班不得多于一次。超过一次需得到中队长的同意。 如有些队员为了读书调班，我们可以适当照顾，但必须提供相应的读书证明（如：缴费发票等）及上课时间、调班时间。 节假日期间不准调班。 分队长做好调班记录，并将调班单统一交给中队长。 （三）迟到、早退： 1、下列情况不作迟到处理：乘坐地铁时发生故障。（需要地铁公司证明）。 2、下列情况作迟到处理： A）自己坐车未准时赶到上班地点的 B）严禁早退。如有特殊原因，必须得到中队长同意。 五、考勤 1、班次 A、常日班： 8：00 17：00 B、日班翻班： 7：30 19：30 C、日夜翻班 7：30 19：30 19：30 7：30 2、队员上班到达岗位后向当班分队长报告，下班时也需向当班分队长报告。 3、在执勤记录本上签上实际的上班时间和下班时间。 4、分队长做好本班队员实际上班的出勤考核工作。 驻世博中国馆保安队交接班制度1. 接班者应提前15分钟到岗。2. 必须穿好制服和佩戴齐全再进行接班。3. 交班人员交班前必须做好执勤岗点内的卫生工作。4. 做到口头和书面相结合的交接班方式，告知本分队发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。如接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。5. 执勤簿记录必须完整、字迹清晰，交代事宜要明确。驻世博中国馆保安队岗位卫生制度为符合世博精神，搞好内务管理，保持各岗点室内及周边良好工作环境，特制度如下规定：一、 各执勤岗点（室）每月一次大扫除（每月最后一个周六），每日当班队员做好各岗点及周边卫生工作，使岗点内外保持清洁、整齐，队部将不定期进行检查。二、 值勤室办公桌上各类物品必须摆放有序，玻璃台板下统一放置电话号码一栏表和有关执勤规章制度，其它与工作无关的纸张不得放置。三、 保持值勤室和周边环境的清洁卫生，不乱扔纸屑、烟蒂，不随地吐痰。发现纸屑、烟蒂等杂物应及时清扫，清扫工具隐蔽存放。四、 衣帽挂放必须统一规范，更衣柜干净整洁，各类物品妥善存放、保管。保安员处理突发事件方法为了提高对各类恐怖事件的应急处理能力，维护驻点单位正常工作秩序，确保重点部位、要害部位的安全，掌握“看、问、查、报”的基本要领，积极协助公安机关加强对可疑人、可疑事、可疑物的防范控制，特制定本方法。一、 暴力事件。（一） 立即报警，在没有伤及人员的情况下，应竭力劝说。如已伤及他人，应立即制止，以抢救伤员为主。（二） 注意观察嫌疑人，条件许可应当即擒获；不具备条件，要控制住嫌疑人，等待公安、武警或其他增援人员到时再擒获。（三） 注意收集证据、保护证人。二、 爆炸物品。（一） 发现不明爆炸物，立即报警，同时采取隔离措施，疏散人员。（二） 严禁人员进出，交清事故地点保卫、巡查工作，观察有无可疑人员。（三） 等待公安机关排爆，维持秩序，听从公安指挥。三、 袭击重点、要害部位的处置。（一） 立即报警，抢救人员、财产，保护好现场。（二） 严禁无关人员进入，防止泄露机密。四、 抢夺、抢劫、盗窃。（一） 立即报警，关闭所有进出通道，并组织围捕。（二） 有受伤人员拨打“120”组织救护。（三） 保护现场、证人。五、 投毒。（一） 发现是毒品或可疑物品，立即报告，等待公安机关前来检查。（二） 发现有放置的毒品，如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点。六、 纵火。（一） 发现纵火，立即拨打“110”，并进行救火、救人、救物。（二） 组织围捕纵火犯，保护好现场。七、 绑架。（一） 发现绑架，立即报警，同时围捕、包围。（二） 进行对话，“请不要伤人，有事好商量”，以情感化，放下凶器。（三） 封锁现场，严禁无关人员进入。报告要素：1. 报清：“何时、何地、何人、何原因、何动机、何方式、何结果”。2. 报告应沉着冷静、口齿清楚。处置突发事件应急预案应急预案的制定目的是确保中国馆的保安服务能有效管理和提高队员应对突发事件的能力。适用对象：驻世博中国馆保安队所有保安员。成立以队长为总负责，12个分队长为组长，全面负责处理突发事件。工作范围原则上以本岗位工作为主，特殊情况除外。本岗位区域为：中国馆区域内。车辆、人员、货物管理：队员需做到有警必报、有警必处。一、 监控中心报警处置1. 中国馆区域内，由监控队员用对讲机通知当班的队、分队长，以9米平台作为“集合点”。接警后，队、分队长迅速带领机动和坐岗队员前往现场处置，并做好情况记录上报。2. 馆内施工现场，由监控队员将情况通过对讲机报当班的队、分队长，迅速做出判断，落实相关部门处置。必要时报警。二、 发现行窃处置巡逻中如发现：办公室门开无人，具有被撬迹象，不要随便动，迅速用对讲机报告队、分队长，关闭所有出口大门，一面报安保部值班，一面组织人员围捕窃贼。如发现现场有人正在行窃，要有自我防范意识，及时报告、组织力量，不失时机，根据实际情况用最好方式将窃贼抓获移交安保部（警方）处理。防盗：防止内外勾结盗窃，发生抢、窃事件要集中力量围堵截击，及时组织力量积极抓捕罪犯，如犯罪嫌疑人持械反抗，力量悬殊或逃脱追赶不上，应看清人数、体貌特征、衣着，如有交通工具应记住车牌号、车型、颜色等。三、 巡检发现食堂煤气或煤气房泄露处置如发现食堂或煤气房煤气泄露，保安员就地劝告、疏散人员到安全地带，同时报安保部和相关部门，关闭阀门，联系煤气公司抢修。四、 车辆行使碰撞人或物处置执勤遇到车辆行使碰撞馆内设施或人员，及时阻拦，记下车号，报告队、分队长到场，移交相关部门处置。五、 发现火警处置防火：工程施工临时动火点、大楼安全通道、疏散标志、应急照明、易爆易燃物品进出中国馆等管理。突发火警拨打119，第一时间向安保部值班、大队领导上报事件情况，事件处置完毕应整队点名，同时守好大门、通道口，以保证车道畅通，特别是消防车、救护车、抢修车等进出。如小火就地取灭火器材，及时将火扑灭。大火不要贸然行动，做好现场疏散人员工作，等待消防人员到场扑救。六、 台风暴雨突袭处置接到台风、暴雨气象预报后，应立即组织保安员进入应急状态，同时检查窗户是否关闭、松脱、玻璃缺损等情况，检查地面水沟口是否堵塞。台风、暴雨到来时加强巡检，若有积水或房间进水，立即组织力量抢险。严冬、大雪、寒流降温天气，应检查水管、龙头等，发现爆裂溢水立即关闭水泵总闸，及时处理积水，以防地面积冰伤人，正确使用救护电话120，并每天详细记录突发情况，有异常情况及时处置并报有关部门。七、 重大接待行动、外事接待活动突发处置值勤人员必须配合安保部及市、分局专职人员，按照重大保卫任务预案书，确保贵宾人身安全、车辆安全。遇意外情况必须确保领导及车辆畅通无阻，在主要通道设置加强岗哨，及时劝阻围观人群。八、 聚众闹事、闯入中国馆处置收集信息，密切注意周边动态，准确预判，对闯入中国馆闹事人员坚决制止住。关闭馆内各大门，指派人员加强事发门岗的力量，同时向安保部（警方）、大队等上级部门汇报。九、 遇上述突发事件，按照应急网络图处置消防应急预案一、 目的提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，有效组织员工逃生，提高自救能力。二、 参与人员：当值队长、分队长和安保人员。三、 实施火情初始阶段1） 报警程序：1. 发生火警，首先把火警地点报告消防监控中心，消防中心值班人员立即通知巡逻保安或有关人员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。2. 经确认火警属实，立即通知保安部和总值班室。3. 队长迅速召集机动和坐岗队员尽快赶到火灾现场，指挥到场人员进行灭火和救人工作。4. 根据安保部的指令，消防中心用紧急广播通知需要疏散的用户或按警铃报警。2） 疏散抢救：1. 负责引导人员向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，然后检查是否有人留在着火房内；安置好疏散出来的人员。2. 疏散次序：先从着火点开始，再从着火层以上各层开始。安抚逃生员工，勿让其拥挤、乱跑。3. 引导自救：组织安保人员引导员工沿消防梯靠右下楼。3） 组织灭火：1. 启动消防水泵，备足消防用水量。2. 携带灭火工具到现场进行扑救并检查相邻的房间、通道处是否有火势蔓延的可能，及时扑灭蔓延的火焰。3. 扑救时应针对不同的燃烧采用合理的灭火方法。4） 安全警戒：1. 外围警戒任务是保证通道口畅通，指导临近现场的车辆离开现场，维护好外围的秩序。2. 办公楼首层出入口警戒任务是不准无关人员进入，指导疏散人员迅速离开。3. 看管好从现场搬离的物件。5） 医疗救护：协助医疗救护人员做好临时救护站的设立。四、 清理现场1） 按安保部的指令保护火灾现场。2） 通知有关部门打扫现场和维修损坏的设备。3） 消防中心负责将消防系统复位。消防部门到达现场1） 安保人员主要担任安全警戒。2） 必须服从消防部门和安保部指挥。世博中国馆突发事件响应程序一、 目的：为了在紧急情况发生时使保安队员准确及时地按程序响应，支持馆内工地的紧急响应小组行动，如在响应时需要传递信息、监控、援助和其它适当的行动。二、 对象：上海市保安服务总公司人防分公司世博大队所属保安中队的所有队员。三、 内容：1. 火灾、爆炸 发现火灾（小或大） 发现局部有烟雾 发生爆炸 外界消防部门被要求来处理火灾 发现火燃烧时有毒的烟或气体散发 发生火灾的地方储存或使用有毒的气体或化学品2. 供应、服务中断、故障（如停电、停水等） 失去电力供应、电力供应不稳定 断水影响运营 自动控制系统受损而影响生产3. 化学品泄漏 危险气体或液体泄漏 化学品泄漏影响工地运营、馆内环境，公众受影响4. 自然灾害 台风，洪水 收到地震警报5. 危及生命的情形（员工受伤、疾病等） 心脏病突发 严重外伤 昏迷 大量失血 呼吸困难6. 炸弹恐吓、事故 收到炸弹恐吓电话 收到来自外部的可疑邮件、包裹 发现可疑装置 炸弹事件发生7. 抢劫、劫持 个人试图强行搬走馆内的材料或物品（使用或不使用武器） 上述情形导致员工恐慌和要求立即救援 超过上述两种更激烈的情形，表现为真实的威胁到生命或安全8. 上访、示威游行 馆内发生非正常上访或闹访 馆内发生未经批准的示威游行9. 飞行器坠落、高空坠物 馆内发生高层建筑物体坠落10. 生化威胁、事故 收到的邮件或包裹显示生化污染 生化恐吓电话 报告被污染或吸入可疑物 生化威胁报告来源自外界（法律强制部门，媒体） 可疑物体被发现 馆内有人制造生化威胁四、 保安紧急响应程序：1. 一旦紧急事件发生立即使用对讲机呼叫馆内监控，向监控报告紧急情况关键信息。2. 接到信息监控队员应保持冷静，清楚准确地记下以下信息：人物:列出事件相关的所有人员时间:整个事件的日期和时间.地点:具体位置、地点事件:事件类型原因:如果是显而易见的原因就记录下，否则不作判断只写事实过程:如能确定，记录下事件如何发生注意及时清楚地记下事件的关键点：地点位置，事件，严重程度、状态，是否有人受伤等等判断事件类型，向队长、安保部报告。保安队员在第一时间内提供支援，包括通知受影响人员，通知、陪同外部援助人员，人员控制，引导急救车辆，疏散人群,保护现场。结束后，在执勤记录本上详细记录。3. 馆内监控一旦发现任何异常情况，使用对讲机呼叫值班队长。报告相关信息：时间:整个事件的日期和时间.地点:具体位置、地点.事件:事件类型.首先利用摄像头查看报警现场情况，跟踪离开现场可疑人员。将报警地点和时间记录下来，将该可疑人性别、衣帽特征、是否携带物品、行走方向通知现场响应队员。如果在屏幕中看到有人从出入口走出门外，则立即呼叫外巡或门岗队员响应。相关队长接报后，应第一时间赶赴现场判断事件类型，向中队长、大队长、安保部值班室报告。保安队员在第一时间内提供支援，包括通知受影响人员，通知、陪同外部援助人员，人员控制，引导急救车辆，疏散人群,保护现场。结束后，做好突发事件报告，上交有关部门。响应联动流程图报告人大队部赶赴现场、了解情况、组织协调、配合安保部工作，妥善处理。当班队长中国馆安保部保安公司与就近中队联系人力支援。带领机动人员赶赴现场，做好警戒工作。根据各类突发事件应急预案处置。控制人员、车辆、物品，防止事态进一步恶化。紧急响应流程图紧急事件触发紧急事件触发拨打、呼叫相关值班队长拨打、呼叫馆内监控中心否是真实警报获得清晰的信息并判断事件类型在报警记录本上登记安全事件火灾，爆炸，电力供应中断，化学品泄漏，人员受伤、生病保安事件炸弹威胁，生化威胁，抢劫，上访、示威游行分析原因呼叫值班队长配合呼叫外训及门岗队员汇报队长、安保部值班室响应队员听从相关值班队长指挥将具体原因通报给相关部门响应结束，做好记录世博中国馆各类突发事件应急预案一、 定义：是指当某一突发事件对客户单位的员工生命、物质财产、企业形象、工作次序、生活环境构成影响或已造成损失时，所采取预先制定的应急措施，使客户单位的利益避免或减少受损程度。二、 应用范围：世博人力保安服务项目合同所规定的范围。三、 基本方案：1. 发现异情或接到报告后，第一时间赶赴现场，观察、分析、确认情况。2. 分队长、队长任务：A 接到报告，立即到达现场，观察，确认情况；B 决定启动相对应的应急处理程序；C 负责报告安保部和有关部门；D 指挥到场队员处理相关事宜；E 检查事故处理进展和效果；F 制定善后处理方案。3. 队员任务：A 按队长指令进入各自岗位；B 负责事发现场的警戒（设立警戒区域），不让无关人员进入。C 控制各进出口，指挥人员和车辆的进出，保证道路的畅通。四、 具体各类事件处置：1. 灾害性天气1） 台风、暴雨A 接到台风、暴雨气象信息后应立即通知保安员进入应急状态。B 检查悬挂和高空放置的物品情况，进行加固或挪位，以防物品下落。C 检查窗户是否关闭，松脱，玻璃损缺等情况。D 检查屋顶、平台、地面排水沟、口是否堵塞。E 台风、暴雨到来时，加强巡视，若有积水或房间进水，立即组织力量排水。F 台风暴雨过后，排除低洼处积水，清理倒塌在路面的设施或树木。2） 严冬、大雪A 接到寒流降温天气报告后应立即通知保安员进入应急状态。B 检查（尤其是室外）水管、龙头、水表是否采取防冻御寒措施。C 巡查时发现供水设施有冰冻现象，应采取正确的化冻方法解除，冰冻。D 发现水管爆裂并已溢水应立即关闭水源总闸，及时清除积水，以防地面积冰。E 在力量许可的条件下，打扫积雪和采取防滑措施。2. 火灾事故1） 发生火灾事故保安人员应严守岗位待命，进入应急状态。2） 班、队长必须在现场听从领导和消防部门指挥和调度。3） 引导人员疏散（严禁使用电梯），稳定疏散人员情绪。4） 布置警戒线严禁无关人员进入现场，并积极协助消防人员灭火抢险。5） 守好大门、通道口，以保证消防车、救护车、抢修车畅通进出。6） 加强对周边情况的监控，防止不法分子趁机破坏、偷盗。3. 危险化学品泄漏、非正常扩散、爆炸事件1） 立即封锁现场，并通知相关部门到现场进行处理。2） 有伤害性气体（烟雾）时，通知附近人员采取保护措施迅速撤离、疏散。3） 布置警戒线严禁无关人员进入现场。4） 守好大门、通道口，以保证车辆畅通进出。4. 盗窃事件1） 接到盗窃报警报告，应严守大门，携带防身器具赶到报警点。2） 若现场发现犯罪嫌疑人，要保持镇静，发挥群体力量，设法将其制服。3） 如犯罪嫌疑人持械反抗或力量悬殊或逃脱，追赶不上，应看清人数、体貌、衣着，若有交通工具，应记住车牌号、车型、颜色等，向“110”报警。4） 现场若门窗、桌屉、保险箱明显被撬，立即报告相关部门。5） 专人保护现场，禁止无关人员进入，不准挪动任何物品，尤其是犯罪作案痕迹。6） 组织人员对周边区域进行延伸搜索，寻找有否藏匿未及逃脱的犯罪嫌疑人，获取有价值的破案线索。7） 做好详细记录。5. 闹访事件1） 精神病、酗酒者A 严禁进入客户单位，并督促其远离保安区域。B 已闯入者要及时限制其活动范围，并设法通知有关部门或其家属，护送离去。C 若有过激行为，如放火、行凶、破坏公物等，应采取强制措施，约束其行为发展，并通知相关部门，等待处理。2） 上访告状A. 应劝阻其在办公区域外，并报告相关部门。B. 配合有关部门做好宣传工作，避免矛盾激化。C. 劝散围观群众，维护正常工作秩序。6. 电梯被困1） 安抚和稳定被困人员情绪，了解其所在部门、姓名。2） 通知相关部门实施抢修和解救。3） 布置警戒线严禁无关人员进入现场。7. 接到恐怖电话1） 尽量延长接听电话时间，设法告知他人报告有关部门。2） 向相关部门人员详细报告电话内容。3） 按相关部门的要求设置岗位。五、 紧急情况人员疏散：此紧急情况是指在短时间内可能会引发或已造成人员伤亡的情况：火灾、爆炸、煤气泄漏、危险化学品非正常扩散、建筑结构损坏、群体活动时不正常拥挤等。1. 保安人员参与、组织、引导、护送客户单位员工进行疏散。2. 疏散时以消防通道、安全门为主，严禁使用电梯。3. 疏散时要镇定，消除紧张气氛，安置好疏散下来的人员。若有受伤者，立即采取相关措施进行抢救。4. 做好警戒工作，严禁人员进入危险区域，防止不法分子捣乱。保安队员规范执勤规则1. 保安队员在分队长的领导下认真履行岗位职责，服从命令听从指挥，不得任意改变指令，自觉遵守各项规章制度，努力完成各项保安任务。2. 坚守岗位，认真履职，交接班手续齐全，接班人员未到，在岗人员不得离岗，确保岗位执勤力量。3. 树立良好形象，在规定时间规范立岗，做到定位、定向、定时、定责、定式。4. 文明执勤，礼貌服务，做到使领导、员工、参观者感受到安全、安心和舒适的感觉。具体为：按规定着装，在仪容上给人留下信任感。面带笑容彬彬有礼回答询问和指引，动作敏捷利落，考虑周到，充分体现职业标准。5. 认真执行保安人员执勤中的要求，做到不擅离职守；不闲聊、打闹；不看书、报；不下棋打牌；不会私客、做私活；不喝酒、吸烟；不侵犯客户和群众利益；不利用职权贪污受贿；不刁难群众和打人、骂人。对讲机使用保管制度 对讲机使保安执勤中各岗点和处理应急事件时重要通讯装备，故就使用和保管做以下规定： 一、交接班时相互做好清点，检查对讲机功能是否正常，电池板电量是否充足，并作好相应记录。 二、每班安排专人负责检查对讲机使用情况，负责电池板的充电。 三、呼叫只限于执勤内容，语言规范、简明、扼要。 四、发现对讲机非正常损耗，无原因损坏、遗失，队长、分队长负责查明原因，根据情况做出处理。监控中心制度一、严格遵守各项规章制度和设备操作规程，保持高度的责任心和保安意识。绝对禁止向他人泄露监控中心的各类信息及资料，严守保密制度。二、严禁在监控室内吸烟，吃零食，闲谈，不得无故离岗，不得擅自带人入内，不得用工作电话作私人通话。三、保持监控室的整洁、安静、搞好室内卫生。四、严格遵守工作操作规程，熟悉，掌握所有设备的操作要领，不得违规操作。五、工作时思想要高度集中，密切注视监控屏幕的情况，发现异常情况或可疑情况，立即做出相关的响应。六、每班每天要认真检查各种设备及器材，设备及物品的情况。做到执勤情况清楚，物品交接清楚，器材设备运行状况清楚，并做好记录。接班人员发现问题，应急时提出质疑做好记录，并报告领班，领班应做出相应处理。七、每班接班后需检查摄像头一次，使用巡回检查方法，即检查所有设想头有无图像，图像的质量，亮度，颜色是否正常；设想头的位置和变焦功能是否正常。检查完毕后将结果如实填写入摄像头检查情况日报表格；如有异常按照系统故障处理方案迅速做出处理。八、在接班后应VCR/DVR录像机工作状态进行检查，防止中途停录。每班中午12：00-13：00 VCR/DVR检查一次，抽查当班时段中的任意五分钟的录像资料，检查录像的质量，图像清晰度，图像是否完整，检查完毕后将结果如实填写入VCR/DVR检查情况日报表格；如有异常按照系统故障处理方案迅速做出处理。九、任何人员需要查看录像带或拷贝必须得到安保部相关人员的批准。十、非监控室人员进入，需经安保部同意办理相关手续，做详细登记。文明用语提高服务质量和保安队员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。1、接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您令想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。 5、遇到客户单位工作人员没带证件。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语：单位制度你不知道吗？ 6、与客户单位领导或职工打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 7、遇到有人携带物品出馆，产生怀疑。文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。8、遇到群众问路。文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。11、执勤中接待多名群众文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。12、接待处理纠纷。文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。13、接报警。文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。14、接报不属于管辖范围的事项。文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。禁忌用语：这个不归我管，你到XX地方去。驻中国馆保安队保安人员考核奖惩规