王晨曦-关于厦门大学学生网络购物的调查报告.doc

社会调查报告题 目：关于厦门大学学生网络购物的调查报告 姓 名：王朝睿 林发香 王晨曦 刘楠楠学 院：法学院系： 专 业：法学年 级：2007级指导教师（校内）：黄健雄 职称：教授 2011年5月16日目录一、调查目的和意义1二、调查对象与方法1三、调查结果的分析1四、问题与建议4附录6一、调查目的和意义随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活。从最初的不信任到如今许多人购物的主要手段之一，网络购物在日常生活中扮演者原来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发，很多购物者往往在碰到问题后也无法找到合适的救济手段。因此，本实践小组特对当今网购中存在主要问题进行调查，并提出建议，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。二、调查对象与方法本次调查主要采用自编式书面调查问卷的方式。在问卷的设计过程中，经过本组成员的反复推敲、讨论，先后共经过五次修改后，最终确定了问卷中的功绩20个问题，共涵盖大学生网络购物现状、网购中的主要问题和碰到问题后的处理方式。本次调查采用随机抽样的方法，调查对象整体为厦门大学的部分本科生，通过在校园及寝室内随机发放调查问卷以及发送电子问卷的方式进行。接受调查的对象基本情况是：总人数人200人，男生84人，占调查对象总人数的42，女生116人，占58；调查对象中男女比例大致相等，可以比较准确地反映出整体的分布情况。三、调查结果与问题分析（一）有网购经历的人数比例和购物内容的调查在接受调查的同学中，84名男生中有43名曾经有过网购的经历或者现在仍然进行网购，占总数的50%；116名女生中有100名进行过网购，占总数的86%。此外，购物的内容在男女生当中也不近相同，80%的男生进行网购主要是购买电子产品或者虚拟产品，对其他生活用品的需求较少。女生则以服装和食品为主，其次是书籍，而对化妆品以及电子产品则较少涉及（见图1）。图1 通过调查可以看出，在大学生中网购已经获得普遍认可。并且，女生对于网络购物的接受程度高于男生，其购物范围也较男生广泛。我们认为，产生这种现象的原因主要在于男女兴趣和对待购物态度的不同。（二）网络购物安全调查通过数据统计，我们认为目前大学生在网购中担忧的主要是安全问题。具体分析如下：第一，在关于对购物网站选择的调查中，97%的购物者集中在淘宝、卓越和当当三个网站，而其他网站的购物者仅占3%。这表明，大学生在进行购物时，通常会选择比较正规以及大型的购物网站，以确保交易安全。第二，在关于影响网购因素的调查中，购物者对商家的信誉（47%）的考量，超过了商品的价格（31%）和商家的服务态度（12%），使之成为影响网购的最主要因素。第三，在关于支付手段的调查中，有88%的被调查者在网络中均选择支付宝或者他第三方平台以及货到付款的方式进行交易（见图2）。交易者之所以选用以上两种方式，其原因在于这两种方式具有更高的安全性。图2（三）网络购物侵权状况调查经过调查，有56%的购物者在网购过程中遭受过侵权。其中，以商品质量不合格为主要情况，其次是货物与网站图片不符以及商家没有履行承诺的售后服务（见图3）。图3由此可见，网络购物侵权现象发生率较高。其主要原因在于不诚信的商家利用了网络购物中买家无法看到货物以及付款和收货之间存在的时间差的特点。（四）网络购物维权调查在遭受过网络侵权的大学生（共计112人）中，仅有30%的大学生在遭受侵权后采取措施向商家以及购物网站索赔，维护自己的权益。其维权手段主要是与商家协商（见图4）。其中能够成功获得赔偿的仅有15人，占遭受过网络侵权总人数的13%。图4 由此可见，在受到侵权后，大部分大学生都没有积极捍卫自己的权利，而是选择忍气吞声，甘愿吃亏。而在采取维权措施的人中，大部分人也只是与商家协商，能获得赔偿固然最好，没有得到应有的赔偿也并没有采取进一步的措施，从而导致在网购中获得应有赔偿的人数少之又少。四、建议第一，增加大学生网络购物的维权意识。大学生在网络购物中，必须牢牢地树立维权意识，一方面在购物时慎重选择商家和购物网站，以防被骗；另一方面，在权利受到侵害时，要积极地捍卫自己权利，要求商家以及网站赔偿。而不能因为怕麻烦或者其他因素就忍气吞声，这样不仅会使自己的利益遭受损失，同时也助长了商家不诚信经营的气焰，破坏了网络购物的安全的交易环境。第二，加强网络购物的安全性建设，提高网络购物的接受度。第一，要加强电子商务网站的建设，提供信息更翔实、操作更简洁、访问更便利的安全商务网站，吸引更多消费者；第二，加强网络支付的安全建设，组建一支研究型的队伍，解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、入侵检测技术、漏洞扫描技术等问题，并且要随着计算机系统和电子商务技术的发展而做出不断的更新和改进；第三，可以利用第三方支付平台提供更多的安全保证。 第三，促进商家之间的有效竞争，提供优质服务。提供一个公平的外部环境，实现更自由的竞争，在充分竞争的市场中，商家会提供更好的产品和更优质的服务，会采用创新的营销策略，用于自身的更好更快发展，而不是通过欺骗的行为来获得一时之利。在商品买卖的过程中，低价格是赢得消费者的重要手段之一，但不是唯一，特别是有些商品或服务的同质化程度日益提高，只有优质的服务才是商家取得竞争优势的重要法宝。 第四，完善网上交易的法律法规。我国可以根据国情，制定一部用以规范网上交易活动的法律法规，以解决网上交易发展所面临的法律问题。关于网上交易立法的运用范围，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制措施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等。通过对相关法律法规的制定和实施，为推动我国网上购物的良性发展提供有利的外部环境和法律保障。第五，建立完善的现代物流体系，保证网络购物的顺利完成。实物配送在网络购物中的重要性，已经得到了业界人士的广泛认同和重视。真正高效的网上购物活动，需要一个完善的现代化物流体系，才能体现出网上交易高效、低成本的特征。我国的运输企业众多，再加上厂商在全国建立了众多的连锁机构，这些资源经过企业间的联合、结盟，重新优化配置，可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存在的问题。附录：1.调查及报告人：王朝睿 厦门大学法学院2007级本科2班 学号13620078100305林发香 厦门大学法学院2007级本科2班 学号13620078100201刘楠楠 厦门大学法学院2007级本科2班 学号13620078100209王晨曦 厦门大学法学院2007级本科2班 学号136200781002362.调查问卷全文网络购物问卷调查您好，我们是厦门大学法学院的学生，现在就有关网络购物以及在网络购物中遇到的一些问题向您做份问卷调查，希望你客观、如实地回答如下问题。本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！您的性别是：男（ ）女（ ）1、 请问您是否进行过网络购物（ ）A、是 B、否如您选A请继续答题，选B结束本次调查。2、您会选择网购的主要原因是（ ）（可多选） A、价格可能更加便宜 B、购买更加方便 C、网购成为时尚 D、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐3、您每个月进行网购的次数是（ ）A、 3次以下B、 35次C、 610次D、 10次以上4、 您每个月用于网购的金额是（ ）A、50元以下B、50100元C、100200元D、200元以上5、您网购的商品是（ ）（可多选） A、服饰 B、化妆品 C、食品 D、数码产品 E、书籍 F、其他_6、您一般会在以下哪个网站选购商品（ ）（可多选） A、淘宝网 B、当当网 C、卓越网 D京东商场 E、易趣 F、其他_7、您一般会选择以下哪种支付方式（ ）（可多选） A、支付宝 B、网上银行直接支付 C、信用卡支付 D、货到付款 E、其他_8、什么因素可能影响到您购买某件商品（ ）（可多选） A、商品价格 B、商品质量 C、商家信誉 D、商家服务态度 E、网络安全 F、其他_9、您选择购物网站的依据有哪些（ ）（可多选） A、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购 B、该网站具有很强的可信度，值得信赖 C、该网站商品丰富、商品分类明确、购物方便 D、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题 E、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷 F、其他_10、您对网上购物有什么担心（ ）（可多选） A、信息安全 B、商品质量 C、配送速度 D、程序繁琐 E、售后服务 F、其他_11、在您的网购经历中，您是否遭遇过侵犯您权利的事件（ ） A、是 B、否12、您遭遇过的侵权事件次数是（ ） A、经常 B、偶尔 C、从未有过13、在您的网购经历中，您认为遭遇过的侵权事件问题主要是在哪一环节（ ）（可多选）A、卖家或供应商 B、购物网站 C、物流公司 D、银行或第三方支付机构 E、其他_14、在您网购的经历中，您遭遇到您认为是侵犯您权利事件的类型是（ ）（可多选）A、已经网络支付货款，但未收到货物 B、收到的货物质量存在问题C、收到的货物和网络上的描述存在很大差距 D、网站单方面取消订单E、购买的货物没有保修和包换等服务 F、其他_15、当您在网购中遇到侵犯您权利事件后，您的处理方式通常是（ ）A、忍气吞声，自认倒霉 B、想维权但不知道找哪个部门，申诉无门C、与商家协商 D、找购物网站E、投诉工商部门，甚至通过诉讼维护权利F、其他_16、您的维权处理能否得到快速、有效解决（ ） A、能 B、不能 C、没有过维权经历，不知道17、您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么（ ）（可多选）A、有关法律法规不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间B、卖方、网站缺乏诚信，利用网络特性欺骗消费者C、消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善E、其他_18、您认为在未来，您对于网购的看法是（ ） A、不再网购 B、选择性网购，贵重的物品还是当面买比较好 C、继续相信网购，但只在几个大的网站购买 D、加大网购力度，绝大部分商品都在网络购买E、无所谓，可有可无19、您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障（ ）（可多选）A、加