员工培训PPT课件

1 第6章 员工培训 2 主要内容 为什么要对员工进行培训 如何对员工进行培训 员工培训应注意什么 3 一 员工培训及其作用 1 员工培训的涵义狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程 广义的培训是指一切通过传授知识 转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动 从本质来说 培训是一系统化的行为改变过程 这个行为改变的最终目的就是通过工作能力 知识水平的提高 以及个人潜能的发挥 明显地表现出工作上的绩效特征 工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在 4 企业需要培训员工吗 5 松下幸之助论培训 一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程 教育是现代经济社会大背景下的 杀手锏 谁拥有它谁就预示着成功 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻 6 成功企业的培训经验 国外2002年5月 美国 财富 杂志评选出最适宜工作的100家公司 发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要 100家公司中 有53家公司提供内部大学课程 摩托罗拉格言 每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值IBM大学 魔鬼训练 将素质教育日常化西门子 重视新人的导入计划微软 打磨具有 微软风格 的人 重视技术培训保洁 全方位 全过程的培训宜家 培训每时每刻 随时随地国内春兰大学 新希望企业商学院 伊利集团商学院 金蝶大学 7 2 员工培训的作用 8 员工培训种类 新员工入门培训和上岗前培训员工上岗后的适应性培训员工转岗培训专业技术人员培训管理人员培训 高层 中层 后备 员工退休前培训 9 TrainingandDevelopmentPracticesandLinkstoCompetitiveAdvantage将培训和发展同竞争优势相结合 TrainEmployees培训员工 CompetitiveAdvantage竞争优势 PermanentChangeInKSAsOfNewEmployees新员工知识 技巧和能力的持久变化 PermanentChangeInKSAsOfCurrentEmployees目前员工知识 技巧和能力的持久变化 ImprovedEmployeeCompetence提高员工胜任资格 10 TrainingThatIncreasestheCompetenceofNewEmployees培训提高新员工的胜任能力 Orientation职前的Technical技术Literacy读写能力 11 TrainingThatIncreasestheCompetenceofCurrentEmployees培训提高当前员工的胜任能力 Remedial补救Change related变革型Developmentalinstruction发展教育 12 二 员工培训的流程 Decidingwhattoteach决定教什么Decidinghowtomaximizeparticipantlearning决定如何使参加者学的最多Choosingtheappropriatetrainingmethods选择相应的培训方式Ensuringthattrainingisusedonthejob保证培训用于工作Determiningwhethertrainingprogramsareeffective决定培训计划是否有效 13 1 DecidingWhattoTeach决定教什么 Assessingtrainingneeds评估培训需求Determiningtrainingobjectives确定培训目标 14 TrainingNeed培训需求 Jobbehaviorinappropriate or工作表现不合适 或Knowledgeorskilllevelinadequate and知识或技巧水平不足 和Problemscanbecorrectedthroughtraining通过培训可以纠正问题 15 AssessingTrainingNeeds评估培训需求 Numberofemployeesexperiencingskilldeficiency感到技巧不足的员工数量Severityofskilldeficiency技巧不足的严重性Importanceofskill技巧的重要性Extenttowhichskillcanbeimprovedwithtraining延伸到哪种技巧可以通过培训提高 16 MethodsforDeterminingTrainingNeeds决定培训需求的方法 Self assessments自我评估Companyrecords公司记录Customercomplaints顾客投诉EEOcharges公平就业机会要求 Employeegrievances员工不满Interviewswithmanagers与管理者面谈Customersatisfactionsurveys顾客满意度调查Observation观察 17 DeterminingTrainingObjectives确定培训目标 Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在这个学期末学员将可能 anactionword行动题目 item内容 condition条件 standard标准 18 TrainingObjectiveExample培训目标举例 Bytheendofthissessionthetraineewillbeableto在这个学期末学院将可以design actionword 设计 行动名称 anintegratedcircuit item 完整的线路 题目 givenanengineeringspecification condition 提供一个工程说明书 条件 Thedesignmustbeefficientandwork standard 设计必须有效并起作用 标准 19 2 DecidingHowtoMaximizeParticipantLearning决定如何使参加者学的最多 Gainandmaintaintrainees attention 吸引并保持学员的注意力Providetraineesopportunitytopractice 提供学员实践机会Providetraineesfeedbackonperformance 提供学员绩效反馈 20 ToGainandMaintainTrainees Attention吸引并保持学员的注意力 Demonstratetrainingimportanceandrelevance 展示培训的重要性和适当性Varypaceandkindofmaterialpresented 很慢的速度展示材料的种类Useshortsegmentsinvolvingfrequentopportunitiesforaudienceinvolvement 对观众经常参与的机会使用小段段落 21 Remembering记忆 Hear听Hear see听和看Hear see do听 看 做 Improvesremembering提高记忆 22 Practice练习 Distributedpractice分段练习segmentsorsessions阶段的或学期的leadstobetterlong termretention导致更好的长期保持Massedpractice集中练习onelongersession一个更长的学期Wholetask整体任务whenmaterialissimple材料简单时Parttask部分任务whenmaterialiscomplex材料复杂时 23 Feedback反馈 Positive forcorrecttaskperformance积极的 纠正任务绩效Corrective whatiswrongandhowitcanbecorrected纠正的 错在哪 如何被改正 24 3 ChoosingAppropriateInstructionalMethods选择适合的培训教育方法 On the jobtraining工作岗位培训Jobinstructiontraining工作介绍培训Lecture讲座Casemethod案例Roleplaying角色扮演Videotraining录象培训 25 DesigningOn The JobTraining工作岗位培训设计 Listskillstraineesneedtolearn 列出学员需要学习的技巧清单Setlearningobjectives 设定学习目的Havetraineeobservecompetentworker 让学员观察胜任的工人Demonstratetasksexplaining hows and whys 展示任务解释 如何 和 为什么 Givetraineeopportunitytopracticetask 提供学员机会进行任务练习Givetraineefeedback 向学员提供反馈 26 DesigningJobInstructionTraining工作介绍培训设计 Identifyjobbreakdown step by step 确定工作故障 一步一步地 Describekeypointsforeachstep 描述每一步的关键点 makeorbreak 制作还是分工 potentialdangers 潜在危险 pointers 观点Explainanddemonstratetask 解释和展示任务Allowtraineetoperformtask onestepatatime 允许学员执行任务 在一个时间内一步 27 Lecture讲座 Mostappropriateforsituationswheresimpleacquisitionofknowledgeisthegoal最适于以简单获得知识为目的的情况Mustbemeaningful必须有意义Mustpromotequestionsanddiscussions必须提出问题并讨论 28 Lecture Disadvantages讲座 缺点 One waycommunication单向沟通Lessopportunitytoclarify阐明的机会少 29 CaseMethod案例方法 Analyzecasesdepictingrealisticjobsituations分析案例描述实际工作状况Teachtraineeshowtoidentifypotentialproblemsandrecommendrealisticactions教授学员如何识别潜在的问题并提出实际行动的建议 Guideddiscovery 教导成果 Trainerrole guide facilitator培训员角色 向导 推进者 30 CaseMethod Disadvantages案例方法 缺点 Lackofdirection缺少方向Lackofopportunitytopractice缺少时间机会 31 RolePlaying角色扮演 Presentssomeprobleminvolvinghumaninteraction展示涉及人际方面的干扰Issuesaddressedduringfeedback在反馈中提出的问题Whatwascorrect 正确的是什么 Whatwasincorrect 错误的是什么 Howdiditmakeothersfeel 让别人的感觉如何Howcouldithavebeenhandledbetter 如何看起来更好 32 RolePlaying角色扮演 Uses humanrelationsskills salestechniques使用 人际关系技巧 销售技术Opportunitytopractice练习机会Disadvantages 缺点Littleguidance指导少Embarrassment lossofself confidence窘迫 失去自信Lackofopportunitytodocorrectly缺少纠正的机会 33 VideoTraining录象培训 Presentprerecordedcontenttodemonstrateapoint展示录制好的内容来示范一个观点Canrecordandplaybacktrainees performance可以记录并回放学员的表现 34 TransferofTraining培训的转换 FromClassroom从教室 ToJob到工作 35 WhyTransferofTrainingFails为什么培训转换失败了 Don tlearnmaterial不学习材料Don tunderstand reallife applications不懂 真实生活 的应用Lackofconfidence缺少信心Forgettingthematerial忘记材料Temptationstoregress引诱复发 36 4 EnsureThatTrainingisUsedontheJob保证培训用于工作 Matchingcoursecontenttothejob课程内容与工作相符Actionplans行动计划Multiphaseprogramming多阶段计划Performanceaids绩效辅导Post trainingfollow upresources培训后的追踪性资源Buildingasupportiveworkenvironment营造一个支持性工作环境 37 5 DeterminingWhetherTrainingProgramsareEffective确定培训是否有效 Whattoevaluate评估什么Evaluationdesign评估设计 38 WhattoEvaluate评估什么 Traineereactions学员反应 反应层次 Testing考试 学习层次 Performanceappraisal绩效评估 行为层次 Recordsoforganizationalperformance公司绩效记录 结果层次 39 EvaluationDesign评估设计 TraineeGroup学员组 Pretest前测试 Post test后测试 ControlGroup控制组 Pretest前测试 Post test后测试 40 三 员工培训中应该注意的问题 不知道为谁培训企业中人才的高流失率使管理培训工作的人面临这样一种困境 花费很多的人力 物力 财力在培训上 培养了需要的人员 最后却成了为别人做嫁衣 得不偿失 就这样 即使认识到培训对企业的特殊意义也会减少对培训工作的投入 因此有的企业干脆对员工不进行任何培训 培训到底是为本企业还是别的企业或社会 很多企业不清楚这一问题 41 不知道培训谁企业中往往存在这样一个困惑 是否人人需要培训 不这样就不公平 还有一些企业只对低学历 低水平的员工培训 而不对中高层管理者或是一线经理进行培训 导致中高层管理者的大量流失 主要原因在于培训对象不清晰 42 不知道为什么培训有些企业处于短期成本收益的考虑 往往在出现问题