沙洋县人民医院2011年推广优质护理服务工作实施方案.doc

沙洋县人民医院2011年推广优质护理服务工作实施方案 信息来源：护理部信息作者：刘显兰、方洁浏览次数：649为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部2011年公立医院改革试点工作安排、荆门市2011年推广优质护理服务实施方案，进一步推广优质护理服务工作，提高临床护理服务医疗水平，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定我院2011年推广优质护理服务工作实施方案。一、指导思想 我院将深入贯彻落实2011年公立医院改革试点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的医院实施优质护理服务工作标准(试行)，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标 (一)2011年底，优质护理服务试点病房开展达到50%。(二)积极争创“湖北省优质护理服务示范医院”。三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院5个以上临床科室开展优质护理服务示范病区的试点工作。(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施计划 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组 长：张成军(全面负责)副组长：钟清华(具体负责)副组长：刘显兰、黄国珍、卢玉琴、彭勇、刘俊峰、岳千强、何忠金、万俊梅(安排部署、协调支持)成 员：方洁、李萍、范小亚、陈秀芳、张德翠、周艳2、成立“优质护理服务管理委员会”组 长：钟清华副组长：刘显兰成 员：刘俊峰、岳千强、何忠金、万俊梅、方洁、李萍、范小亚、陈秀芳、张德翠、周艳3、成立优质护理服务督导组组 长：刘显兰成 员：方洁、李萍、范小亚、陈秀芳、张德翠、周艳4、任务分工(1) 院领导每季度召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。(2) 人事科负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3) 后勤保障科保障病区的环境秩序、卫生保洁、低质消耗物品配送及营养配餐等工作。(4) 市场策划科协助做好优质护理服务对外宣传工作。(5) 财务科负责协助完成护士绩效考核和奖金分配制度以及病人医药费用催缴、协助办理出院手续等。 （6）检验科完成各项标本的下收下送工作。 （7）药剂科完成口服药的分次发放以及药品配送等。 （8）设备科完成一次性耗材的下送、设备的维修与保养等工作。(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“2011年优质护理服务活动方案”、组织学习“荆门市2011年医政医管工作会议”，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务工作实施方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。定期开展护理质量分析会，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以5.12”国际护士节为契机，开展“我在病人身边、病人在我心中”为主题的演讲比赛以及“护士礼仪展示”比赛，编辑“积极争创优质护理服务示范工程，我们在行动”的专题短片，将2010年开展优质护理服务示范活动的内容进行展播，达到进一步统一思想、更新服务理念的效果。 5、对2010年试点病房（消化内科、五官科、心血管内科、神经外科、泌尿外科）加强质量检查与督导，对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份)1、对院内所有试点病房进行阶段性检查。2、开展第三批试点病房：妇科、儿科。3、组织学习“荆门市2011年推广优质护理服务实施方案”。4、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(2011年7、8月)。(四)总结评价阶段(11-12月份)1、持续推进优质护理服务，接受市卫生局对优质护理服务“示范医院”、“示范病房”和“先进个人”的评审考核。2、总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出2011年示范病房(优秀试点病房)和先进个人并进行表彰。五、保证计划落实配套措施(一)优质护理服务重点工作的实施与考核1、在2011年4月份对已试点的5个优质护理示范病区进行全面考核，对排名靠前的前3个科室报县卫生局在“5.12”护士节期间进行表彰。试点病区各产生1-2名优质护理服务明星报县卫生局在“5.12”护士节期间进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。编辑具有专科特色的健康教育手册，供住院病人及家属取阅。3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。5、努力降低试点病区的陪伴率 ，ICU零陪伴。6、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督查，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。(二)加强宣传报道工作：为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院市场部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。(三)建立优质护理服务激励保障机制1、护理部对在满意度调查中受到病人表扬综合排名靠前的3个科室进行奖励，每季度1次。2、试点病区以科室为单元积极开展微笑天使、服务明星、技术能手等评选活动，充分调动护士的工作积极性。 2011年南宁市社会福利医院推广优质护理服务工作计划 作者：admin 发表时间：2011-11-8 11:12:44 阅读次数：66 为贯彻落实“2011年南宁市推广优质护理服务工作实施方案”通知的有关要求，进一步深化 “优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，结合我院“2011年医疗质量万里行活动方案”的有关内容，制定本工作计划。一、指导思想 根据卫生部、自治区卫生厅、南宁市卫生局关于推广“优质护理服务”的总体部署和要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线护士工作的积极性，从广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。二、活动目标 (一)确立两个示范病房，并能按广西“优质护理示范工程”活动考评标准（试行）的要求开展工作。(二)改变护理模式，实现护士包病人的责任制整体护理。(三)建立优质优酬的激励机制。三、活动范围及主题 (一)活动范围：定外科、戒毒科为推行优质护理服务病区。(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施计划 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：伍业光院长(全面负责)副组长：张国兵副院长(具体负责)、陈广副院长 (协调支持)成员：熊力跃（办公室主任）、韦瑞达（行政科科长）、陈锦忠（膳食科科长）、吴继红（财务科科长）、陈延春（医务科科长）、罗荣连（医技科科长）、贺佳（信息科科长）、梁跃春（护理部主任）2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：张国兵 副组长：梁跃春成员：黄桂玲（护理部副主任）、刘耀尚（外科主任）、邓艳梅（外科护士长）、吴少琴（女区护士长）、杨拓（戒毒科主任）、雷月娇（戒毒科护士长）、黄慧玲（门诊部护士长）3、成立优质护理服务督导组组长：梁跃春副组长：黄桂玲、吴少琴成员：蒋玉英、邓艳梅、黎丽文、凌青机、卢梅秋、雷月娇、黄慧玲4、任务分工（1）院领导小组副组长负责每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题，遇需及时解决的问题应及时召开协调会解决。（2）办公室主任负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。（3）行政科科长负责保障示范病区的环境秩序、卫生保洁、物品下收下送等工作。（4）膳食科科长负责保障示范病区的营养配餐等工作。（5）财务科科长负责对示范病区护理系统的奖金进行二次分配。（6）医务科科长负责规范级别护理医嘱及有关医疗方面需要协调的事项。（7）医技科科长负责保障示范病区的药品配送工作。 （8）信息科科长负责优质护理服务的宣传和报导工作。（9）护理部主任负责优质护理工作的组织实施。（10）优质护理服务管理委员会负责示范病房的准入审核。（11）优质护理服务督导组负责定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察、满意度调查、质量分析及反馈。(二)开展优质护理服务专项培训工作(2-4月份) 1、护理部举办全院护士“表格式护理文书书写”培训班，并对病区执行情况进行督查指导，纳入护理质量考评，知晓率达到100%。2、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。3、护理部组织全院护士学习常用临床护理技术服务规范、综合医院分级护理指导原则，并作为上半年理论考试内容，护士知晓率100%。4、护理部组织全院护士学习基础护理服务工作规范、住院患者护理服务项目，并作为上半年理论考试内容，护士知晓率100%。5、护理部在护士长范围内组织学习并下发了广西“优质护理服务示范工程”活动考评标准（试行）。6、护理部举办全院护士“护士职业道德”培训班，并作为上半年理论考试内容，护士知晓率100%。（三）进一步明确护士职责，制定开展优质服务工作计划，确定开展优质工作示范病房，修订示范病房护士绩效考核标准（56月）1、护理部组织全院护士通过5.12国际护士节开展重温“护士誓词”活动，护士知晓率100%。2、组织全院护士长认真学习2011年南宁市推广优质护理服务工作实施方案，并在此基础上，护理部组织讨论本年度推行优质护理服务工作计划的修订。3、组织全体护士讨论护士绩效考核修订稿，并试行（6月）。（四）示范病房逐步开展工作（710月）1、增加护士配置：外科3名；戒毒科2名2、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。3、示范病房改变护理模式：实行弹性排班，如APN排班、12小时排班等；护士包病人，每位责任护士负责8名病人的整体护理。4、护理部蹲点示范病房进行指导协助解决工作中遇到的问题。5、对首批试点病房(戒毒科、外科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，逐步全院推广。(四)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(11-12月份)1、对院内两个试点病房进行阶段性检查(11月)。2、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(11月)。3、在条件成熟的情况下开展第二批试点病房(五)总结评价阶段(12月份)总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，选出2011年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进行表彰。五、保证计划落实配套措施(一)优质护理服务重点工作的实施与考核1、护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必须经过“优质护理服务管理委员会”按照“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在年终进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与劳务费挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。5、降低病区内的陪伴率：戒毒科零陪伴，外科陪伴率控制在15%以下。6、组织特殊服务案例的讨论会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。7、为了保障优质护理服务的不断深入，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。(二)加强宣传报导工作：1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，医院成立优质护理服务宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息科联系，及时将医院优质护理服务的进展情况进行网上公布，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 2、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。(三)建立优质护理服务激励保障机制1、申请优