纯效考核管理制度08-29.doc

绩效考核管理制度第一章 总则一、考核的目的和用途1、帮助员工树立依托组织获得发展的观念，强化团队意识，鼓励团队合作，提升团队绩效； 2、改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标。3、提高员工的满意度，发掘员工的潜力，帮助员工成功与发展。4、公平合理地进行员工的职务调整、薪资调整、奖惩等，并作为劳动合同续签的依据。二、适用范围：全体员工（除总经理办公会成员外）三、考核依据以员工在被考核段期间的工作业绩与工作表现为依据，部门负责人应对所属员工的日常成绩及表现随时记录。四、考核原则及总体思路采取一级考一级的方式开展绩效考评工作，考核要求客观公正，考核结果及时反馈。第二章 考核办法一、 考核类型及时间考核类型考核时间考核类型结果备注月度考核月初各职能部门及员工与每月奖金挂钩按月度发放半年度考核每年7月员工薪资调整下半年培训计划的制定及调整职位调整年度考核每年1月员工薪资调整年终奖金职位调整下年度培训规划的制定及员工职业生涯设计二、考核方法根据岗位职责及当期重点工作目标，制定各岗位、各部门的绩效评估内容和评分细则，根据员工的实际工作成果与表现实施考核，并辅以面谈。具体操作办法如下：月度考核：针对业绩及工作表现两方面开展考核，填写月计划/考核表（见附表1）、月述职/考核表（见附表2），考核人及被考核人双方面谈确认签字，并依此为奖金发放依据。半年度考核：每年6月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；7月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；7月中旬复核评估结果并报总经理审批；7月下旬将评估结果反馈员工、存档并实施相应措施。年度考核：每年12月下旬准备考核资料（包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表）并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估表；1月中旬统计复核评估结果并报总经理审批；1月下旬将评估结果反馈、存档并实施相应措施。三、面谈在实施评估过程中，负责为员工打分的各部门主管应按实际需要及时与员工就评估内容、标准、给分进行面谈，交流意见使评估工作沿着公正、公开、友好、积极的方向进行。第三章 考核结果与反馈一、考核结果反馈绩效评定后，无疑义双方签字认可（当事人、上级直线主箮）。无有疑问，则由第三方承担争议的仲裁，即员工直接向办公室提出仲裁申请，由办公室在一周内完成事件的调研取证并做出裁决，如仍未达共识，则由总经办复议，复议结果即为最终成绩。二、考核结果运用根据考核结果，对被评估人员采取有关措施，如进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时部门主管与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。三、考核结果存档考核结果存入员工个人档案第四章 考核者训练一、考核者要求参加考核人员应理解考核的意义、步骤、方法，公正地实施考核程序。二、考核人员在考核时的注意事项1、考核段以外时间的情况均不考虑在内；2、评估人员应准确了解被评估员工的职务及其责任的具体内容及标准，不得以自己的想象或主观感觉为依据；3、被评估人在考核时间段内的所有奖惩情况均须记入考核评语内，作为考核的参考依据；4、总经理办公会成员、办公室可监督及配合整个考核过程，检验考核结果。第五章 其 他一、变更此制度如需修订或废除时，由办公室经总经理办公会同意后进行。二、实施日期本制度自2011年1月1日起实施。本绩效管理制度由办公室拥有解决权。2010年08月1日附3：月度绩效考核实施细则根据岗位职责及月度的重点工作、上级交派的临时性工作，于月初由员工及其直线上级确定考核内容（包括：主要工作任务、考核标准、权重）等各项，月底根据员工的实际工作成果与工作表现实施考核，并辅以面谈。具体操作办法：部门考核：对各职能部门实行目标管理实施考核后，进行奖金的初次分配。以“百分制”记分法汇总考核结果，利用“调节系数”将部门绩效与员工绩效紧密联系：序号考核分值范围部门分类调节系数备注 1X95先进1.2A295X85良好1.1B385X75合格1C475X不合格0.5D部门奖金总额=奖金基数*考核分%*调节系数员工考核：对员工的表现随时跟踪记录，依据员工考绩进行奖金的二次分配。 28日填报2009年月度计划/考核表双方签字确认，一式两份 下月的3日5日实施评估过程，根据阶段性考绩进行评分，并双方确认，并汇总报至办公室 办公室或总经办成员对争议实施仲裁，并以此为依据计算员工该月奖金，并报总经理审批； 考评结果存档。奖金申报及发放 根据企业月度经营状况，向集团申报总奖金 按企业二次分配方案进行奖金的初次分配 依据2009年月计划/考核表及月述职/考核表计提个人奖金 于每月15日发放。人事面谈：考核过程中主管与员工应及时沟通，共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。2009年企业二次考核方案根据年度的考核方案，公司将从销售部和维修站总奖金内各提10%进入公司总经理基金，结合公司实际，特对各部门考核及二次分配方案调整如下：销售部销售2009年度计划销售1200台，利润指标为36.7万元。考核方法仍采用销量、毛利、利润三方面进行考核。一、销售部定编：销售经理1人、市场主管1人、内勤1人、销售顾问8人、验车员1人，共计12人。二、销售部员工的月收入构成：月收入总额基本工资+月度奖金三、月度考核：1、经营计划指标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销量90 80 80 90 80 100 90 90 110 120 130 140 1200 毛利252000 227280 227280 232940 234280 311600 232940 232940 346200 260320 262200 449300 3269280 费用228800 224700 224700 233800 229700 250200 231800 231800 261700 259800 260100 265100 2902200 利润23200 2580 2580 -860 4580 61400 1140 1140 84500 520 2100 184200 367080 2、考核范围：公司全体销售人员3、奖金总额计提方法：项目考核项目标准权重1月计划销售产值完成率完成80%以上按比例计划，低于80%时，此项为0702客户满意度不低于75%，否则按比例计算203岗位标准部门职责（上级评定）104、奖金分配方法销售部平均奖金（A）销售总奖金/12人销售经理奖金（B）(1.0-1.5)*A销售内勤奖金（C）(0.5-0.7)*A市场主管奖励(D)= (0.5-0.7)*A销售顾问奖金（E）计算方法：根据销售四项重要指标综合评定：销量奖、综合毛利奖、保险奖、综合表现奖，其中各项所占销售员月奖金比例如下：销量奖25% 综合毛利奖35% 保险奖20% 综合表现奖20%销量奖（A*25%/公司实际完成销量）*销售员实际完成销量综合毛利奖（A*35%/公司实际完成综合毛利）*销售员实际完成综合毛利保险奖保险数量奖+保险利润奖保险数量奖：15元*销售元投保台数保险利润奖=（A*20%保险数量奖）/公司实际完成保险毛利*销售员实际完成保险毛利4、综合表现奖=（A*20%/总考评分）*个人得分综合表现考核具体如下（总分10分）：（1） 服从领导的工作安排；（2分）（2） 具备专业知识，并满足客户需求；（2分）（3） 工作认真，无客户投诉；（2分）（4） 遵守公司的各项规章制度和纪律；（2分）（5） 具有团队合作精神，善于沟通，与同事关系融洽。（2分） 备注：个人考评得分低于6分不参与综合表现奖考核。维修站管理人员1、经营计划指标如下： （单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计维修 台次49855320520048665012510050034900489052015300541561192含税 维修收入1961971971951921911951901961942002102353维修 利润36.9239.441.741.9336.7638.5937.835.7142.1637.0136.1540.894652、奖金总额计提：维修收入维修利润备注基本考核量计划指标的80%计划利润的80%超额奖5%5%未完成按未完成量倒扣-5%5%维修收入：按财务审核确认的维修含税收入为准；维修利润：按财务出具的维修报表考核利润为准3、考核项目：序号考核内容标准权重1月计划维修产值完成率计划指标的80%计算702客户满意度不低于75%，否则按比例计算103一次合格率（或返修率）不得低于90%，否则按比例计算104重大责任事故（经济损失达2000元以上或造成不良社会影响的）如发生，该项为0104、奖金系数序号岗位奖金系数目前在岗人员及奖金系数1总经理助理1.5-1.8白东丰1.72车间主任0.8-1.2徐岩1.03技术专员0.81.2魏文宅1.04检验员0.8-1孟繁鸣、刘俊明1.0、0.85电工及设备维修0.50.8马建军0.86派工员兼内勤0.50.6魏丽娜0.67配件主管0.8-1.20杨静1.28采购员0.5-0.80吕东磊0.89材料会计0.5-0.8张藏芳0.810库管0.5-0.80史昆、张颖峰、王宇0.6、0.8、0.312回访员兼出单0.40.5张佳月0.4（二）车间工人按工时提奖设定基本考核工时，超额部分提奖。机修工50小时/月，计提奖金。钣金和漆工均采用利润考核的方式，即：利润事故维修收入-所用配件-漆料、主、辅料（钣金喷漆工70小时/月）同时依以下考核项进行个人考核。序号考核项目标准及考核细则1维修工岗位标准按车间考核细则2客户满意度经查实受到客户投诉的，扣罚100元/次3技术考核每月考核2次，低于80分的，扣除100元/次4一次维修合格率返工或返修的，扣罚50元/次（三）前台接待业务部门定编9人（经理1人、索赔员2人、接待6人），设定基本考核量，超额提奖，未完成倒扣。1）接待业绩考核人数按8人计算台次维修收入装饰及精品销售收入深度保养收入续保业务备注部门考核量434452万/月80004800016单部门经理1.2X，内勤0.25X,索赔0.6X-1.0X个人基本量设置5436.5万/月100060002单超额部分提奖1元/台2%毛利*10%10%30元/单+利润15%未完成按未完量倒扣-1元/台-2%-10%-10%-50元/单台次：以委托书台次为准（返修台次不计，本部门以外人员接待台次不计），由维修内勤统计；维修收入：经财务审核确认的维修含税收入为准（不含直赔定损收入）；维修利润：按财务出具的维修报表考核利润为准。深度保养包括：清洗喷油嘴、节气门、机油道、发动机和水箱，添加发动机保护剂等项目。具体考核项见下表序号深度保养项目基本考核量未完成倒扣1清洗节气门、喷油嘴30台/月-2元/台2清洗机油道40台/月3清洗进气道40台/月4清洗水箱（内部）5台/月5清洗三元催化10台/月6清洗空调夏季（5 6 7月）10台/月7清洗空调冬季5台/月2）索赔业务按每月成功完成索赔业务量计算，其中：菲亚特3万/月、现代0.5万/月、奔腾2万/月，未完成按奖金的0.05倒扣。 （四）保险部考核方案一、续保部分本部门编置设定6人（经理1人、续保业务4人、出单兼回访员1人）。具体考核办法如下：为增强团队意识，提升续保业务量，为企业的良性发展提供保障，根据公司实际经营情况，特对续保考核方案进行修订，主要调整以下三点：一是，由于人员编制的增加，对利润的考核指标上调；二是，根据续保信息的来源，提奖办法进行细化，分为新车、续保、西讯、定损、代理及其它外部资源共计五类，提倡在保证现有资源有效维护的同时，积极开拓外部市场；三是，对考核进行阶梯提奖方式，鼓励员工对目标的冲刺。具体考核办法如下：1、 设定基本考核量，即车险单数（不含代理）强三单数总利润部门基本考核量（5人）25000元超额提奖（见第2条）10元/单15%未完成按未完成量倒扣-15%2、 按照每月的客户信息来源来分类考核，鼓励员工对外拓展业务，具体细则：续保(目标80%）新车（目标55%）定损（目标25%）西讯（目标20%）其它续保成功率提奖额续保成功率提奖额续保成功率提奖额续保成功率提奖额提奖额X70%0X45%0X15%0X15%040元/单70%X80%30元/单45%X55%30元/单15%X25%30元/单15%X20%30元/单X80%40元/单X55%40元/单X25%40元/单X20%40元/单3、 提取10%进入总经理基金4、 根据以上计算出部门奖金后，以此为奖金的发放依据，由部门经理根据月度绩效考核结果进行二次分配。5、 保险部经理平均奖的1.2，回访员（兼出单员）为平均奖的0.5二、定损理赔部分本部门编置设定6人（经理1人、定损理赔员4人、内勤1人）。具体考核办法如下：1、对部门设定基本考核量，超额提奖，未完成倒扣。直赔率60%直赔率60%定损定损收入定损收入台次95 95100 10010595 95100 100105基本考核量500台/月85万/月85万/月超额提奖1元/台5%5.50%6%5.50%6%6.50%未完成量倒扣-1元/台-5%-5.50%注：每5万元设定一个台阶，定损业绩每增加5万，提奖比例增加0.5%。保险部经理奖金(1.21.5)*平均奖，内勤0.3-0.4*平均奖2、考核项目：序号考核内容标准权重1月计划维修产值完成率计划指标的85%计算702一次合格率不得低于90%，否则按比例计算203岗位标准部门职责(上级廉政定)10名词释义：1）定损台次：指本部门完成的保险定损台次且在公司修理的车辆（如本车和三者车均在本公司定损并修理，算2台次）2）定损收入：按保险公司已核定的定损额为准，如实际赔付时理赔额与定损额不符，应从本月的定损收入中扣减，如有信息费或返利，应从总收入中扣减。（出租车及其他大客户定损收入按50%计算业绩）3）直赔率本部门定损台次/（本部定损台次+外修台次）2、三个月回款率应达100%，否则按未回款项金额的50%扣除（如扣款高于奖金总额，则不再倒扣），回款后补发。3、提取10%进入总经理基金4、如发生保险公司拒赔案件，则所有已发生费用由当事业务员全额承担，公司不承担此项费用。（五）配件部考核方案考核原则：确保合理控制配件库存，同时确保配件供应的及时率，提高配件的周转率，降低配存。序号考核项目标准权重1配件的库存结构1） 配件库存量控制在70万以内2） 菲亚特紧急定单/计划定单1.5%（金额），紧急定单3天3） 异型车配件库存控制为零502配件库存周转率三个月库齡30%，六个月库龄配件15%103库管岗位标准岗位职能考核（上级评定）104客户满意度满意度不低于75%，低于此分值或经查实受到客户投诉2次的，该项为0105专用工具管理丢失率及损坏率3%106配件供应的及时性1） 借料记录金额与次数均小于对方2） （常见车型）24小时内到位3） （不常见车型）车间维修过程，要求3天之内。4） 前台直接回绝或回访客户时反映无料的要5天之内。10职能部门考核办法办公室、财务部和专职清欠人员奖金发放办法在完成各项基本工作，遵守公司各项规章制度，服从公司管理和调度，公司完成月度计划利润的前提下，可发奖金，标准为：以从集团