物业管理操作工具物业所用的全套表格.doc

物业管理操作工具的全套表格1 业主信息登记表编号： 填表日期： 年 月 日姓名性别婚否（照 片）出生年月籍贯文化程度专业职称政治面貌邮编住址工作单位联系电话物业编号面积业主简历家庭主要成员主要社会关系备注2 服务质量调查表编号： 日期： 年 月 日业主姓名电话电子邮件联系地址调查项目项目客户满意度评价服务质量非常满意 满意 一般 不满意 很不满意服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意报价水平 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意房管 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意保安 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意车管 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意清洁 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意绿化 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意维修 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意社区活动 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意主要意见和建议感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！ 物业管理部 年年日3 满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，物业为您服务已经年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“”。希望您在百忙之中完成调查，并于年月日前将问卷交到门卫处。谢谢！姓名住址 楼 单元 号电话1综合管理服务类（1）物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A. 满意 B. 不满意（2）您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（）A. 知道B. 不知道C. 知道电话，但不知道是24小时服务（3）在进行日常的维修后，物业要求填写一份维修单，您是否填过？A. 填过B. 没填过C. 没有请物业进行过维修（4）物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A. 有必要B. 没必要C. 无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A. 愿意B. 不愿意C. 最好用其他方式2楼道保洁服务类（1）您对物业的室内保洁工作是否满意？A. 满意B. 较满意C. 较不满意D. 不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 不好3. 秩序维护服务类（1）物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A. 影响，应该随意放行B. 不影响，这样更安全C. 有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A. 合理B. 不合理C. 其他（3）物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？A. 有必要B. 没必要（4）物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A. 有必要B. 没必要4. 室外卫生及绿化的服务类（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A. 很干净B. 干净C. 不干净D. 很不干净（2）物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A. 合适B. 不合适C. 符合国家要求就行（3）您对小区的整体绿化是否满意？A. 满意B. 较满意C. 较不满意D. 不满意（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A. 及时B. 不及时C. 其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A. 很好B. 一般C. 不好5. 水电维修类（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A. 有必要B. 没必要C. 无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A. 到位B. 不到位C. 无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A. 满意B. 不满意C. 符合国家规定就行（4）物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A. 合理 B. 不合理C. 其他（5）您对小区的水电维修工作是否感到满意？A. 满意B. 较满意C. 较不满意D. 不满意6. 其他（1）与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A. 高档B. 中档C. 低档（2）您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A. 很不满意B. 较不满意C. 一般D. 较满意E. 很满意4 服务意见征询表填写日期：业主姓名居所 楼 单元 号您对我们的服务非常满意 满意 有点满意 很不满意 没太多感觉1您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：2您对我们安全保卫服务的意见或建议：3您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5您对我们公共实施管理的意见或建议：6您对我们社区组织活动的意见或建议：5 设备报修记录表编号： 填表日期： 年 月 日维修事宜概述设备名称设备内部编号报告人报告时间 月 日 点 预定维修时间预定完成时间 月 日 点 指定维修专员（专员确认）工程部经理 维修人： 月 日 点 物业管理部经理确认 月 日 点 物业管理部维修主管确认 月 日 点 其他：6 业主报修记录表小区（楼宇）： 年 月 日时间客户地址客户姓名联系电话报修内容维修单号记录人接收人备注审核： 制表：7 消杀服务检查表检查人员： 日期： 年 月 日 检查项目检查位置灭蚊灭蝇灭白蚁灭蟑螂灭鼠其他害虫不合格次数处理结果垃圾池垃圾中转站污、雨水井内化粪池内沙井内绿地楼道、管道竖井内天台、雨篷食堂宿舍地下室8 清洁质量总结表填表人： 日期： 年 月 日辖区（项目）总结内容楼层清洁地面清洁消杀服务重大清洁操作环卫主管评语部门经理签章9 绿化养护周检表项目检查内容检查结果备注草生长是否良好有无超长有无杂草有无外露黄土是否干旱缺水绿篱花生