商务沟通技巧-共享ppt课件

商务沟通技巧 BusinessCommunications Whatiscommunication 2questionsforyou 1 Doyouthinkthatyouaregoodatcommunication 2 Canyoulistsometypesofcommunication 什么是沟通 沟 是什么 九寨沟 臭水沟 什么是沟通 挖沟使两水相通 沟通就是信息传与受的行为 发送者凭借一定的渠道 将信息传递给接收者 并寻求反馈以达到相互理解的过程 Whatiscommunication Communicationistheprocessofsendingandreceivingmessages However itisonlyeffectivewhenthemessageisunderstoodandwhenitstimulatesactionorencouragethereceivertothinkinnewways 沟通图示 沟通者Communicator sender 信息Message 沟通对象Audience receiver 反应Response 渠道选择ChannelChoice 文化背景Culture 沟通的要素 TheelementsofCommunication沟通者 Communicator Sender沟通对象 Audience Receiver沟通信息 Message渠道 Channel 载体 媒介 目的 Objective Doyouthinkthatyouaregoodatcommunication 你每次让别人给你帮忙 别人都答应了并且如你所愿的做好了吗 你做错事情时寻求别人原谅 你得到原谅了吗 你通知别人一件事时 别人重视了吗 你想让别人采纳你的意见 别人采纳了吗 大家喜欢你吗 喜欢和你在一起吗 沟通与有效沟通不一样 不能有效沟通的极端案例精神病患者有效沟通的经典案例立志大师力克胡哲芙蓉姐姐佛洛依德 有效沟通的经典案例 有效沟通的经典案例 有效沟通重要吗 约会与交友商务谈判向领导汇报工作落实具体事项教育孩子 解决和伴侣之间的矛盾 有效沟通重要吗 能否有效沟通决定了一个人在事业上有多大成就 个人能力发挥到何种程度 甚至在多大程度上拥有幸福快乐的生活 沟通能力可以通过学习来增强 了解自己的特点建立自己的沟通特色 学习的程序 第一等级 易听者做好接受信息或者接受任务的准备要求 清晰表达你想说的和你想要的 第二等级 中听者持开放姿态 不抵触要求 强调信息或者行为给听众带来的好处 直接清晰表达信息 学习的程序 第三等级 难听者持抵触或质疑态度要求 寻找听者特点和价值观 先建立信任 再间接表达意图 学习的程序 第四等级 最难听者无决定权 有决定权的人不明 授权给听者给拒绝意见要求 寻找有决定权的人物 找到接触他的途径 然后再按照第三等级的做法做 CommunicationStrategy 五个沟通策略1 CommunicatorStrategy沟通者策略2 AudienceStrategy听众策略3 MessageStrategy信息策略4 ChannelChoiceStrategy渠道选择策略5 CultureStrategy文化策略 CommunicatorStrategy ObjectiveSetting目标设定CommunicationStyle沟通方式Credibility可信度 ObjectiveSetting目标设定 GeneralObjective总体目标ActionObjective行动目标CommunicationObjective沟通目标 CommunicationStyle Join参与 Consult征询 Sell说服 Tell叙述 IncreasedControl提高控制程度 IncreasedParticipation提高参与程度 Credibility可信度 InitialCredibility初始可信度AcquiredCredibility后天可信度 FactorstoinfluenceCredibility影响可信度的因素 Rank身份地位Goodwill良好意愿Experience经历 专业知识Image形象CommonGround共同基础 AudienceStrategy听众策略 Whoarethey 确定听众Whatdotheyknowandexpect 他们知道什么 想要什么 Whatdotheyfeel 他们的感受和状态Whatwillpersuadethem 怎样说服他们 Whoarethey确定听众 Primaryaudience 首要沟通对象 直接接受你信息的人Keyinfluencers 核心影响者 对沟通结果有影响力的人Decision maker决策者 opinionleader意见领袖 gatekeepers信息守门员Secondaryaudience 次要听众 间接接受信息的人 Whatdotheyknowandexpect 听众知识背景与需求 Empathizewithnovices 初学者 同理心Dealwithmixedbackgroundneeds 满足有不同背景的听众的不同需求Addresssecondlanguageissues强调外语因素 Whatdotheyfeel他们的感受和状态 Whatemotionsdotheyfeel 他们的感受Howinterestedaretheyinyourmessage他们对你信息中的什么感兴趣Whatistheirprobablebias他们可能有什么偏见Isyourdesiredactioneasyorhardforthem 你要求的行动对他们来说是难还是易 Whatwillpersuadethem怎样说服他们 Persuadewithaudiencebenefits以观众利益说服Persuadewithcredibility以信用度说服Persuadewithmessagestructure以信息结构说服 MessageStrategy Highlightyourthemeandpurpose突出主题和目的SkillsofHighlighting 强调的技巧Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况作调整 Highlightyourthemeandpurpose 强调主题和目的 ThedifferencebetweenDatadumpAndOrganisedideas想想杂乱无章的数据堆和有条理的观点之间有什么区别 为什么要强调主题 SkillsofHighlighting强调的技巧 Conclusionsatthebeginningortheend把结论放在开头或结尾Organisethemessagesinpoints一条条地陈述观点Choosethedesigncascade根据不同的重要级别来设计版式 Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况来调整 AllnonsensitivemessagesDirectApproach Themeatthebeginning AhighlysensitivemessageAnanalysis orienteddecisionmakerCulturalnormsIndirectApproach Themeattheend Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况来调整 In tell ModeKeypointsKeyquestionsStepsAlternativestocompare In sell ModeListofrecommendationsListofbenefitsProblemandpossiblesolutions Adjustyourapproachindifferentsituations根据不同情况来调整 CultureStrategy文化策略 Time时间Fate命运CommunicationStyle沟通方式Credibility可信度AudienceSelection听众选择Persuation说服Gender basedtendencies给予性别的趋势Messagestructure信息结构 CultureStrategy文化策略 Channelchoice渠道选择Nonverbalbehavior非口头行为Spaceandobjects空间与物体Greetingsandhospitality问候与好客 WritingSkills WritingStrategies Chapter2 Writing MacroIssues Chapter3 Writing MicroIssues Chapter4 WritingStrategies GeneralComposingTechniquesSpecialComposingTechniques GeneralComposingTechniques MakingwritingdecisionsResearchOrganiseFocusDraftEdit SpecialComposingTechniques OvercomingWriter sBlocksGr