考核办法(希望大家提点意见)酒店的.docx

考核办法（希望大家提点意见）酒店的一线经营部门考核一览表: N& H, z+ s8 ?+ O; M项目 $ + E- s3 N _, l% $ O, Q|- A9 k2 x 4 D( A6 r! X. w8 a5 S指标指标完成情况得 分综合考核评定) |) f7 S9 k6 ( _: 7 g4 Q1 k! S# y# r% ?9 等级及说明% |# k& q( l7 a/ a/ , y( 9 E经费费用指标100分经营任务60分 - W! N, I) W6 Y) Y0 S) O# C; N% O- Jq D: Q7 毛利率40分 7 i$ v6 # c1 X, h* v, J) J1 ?6 Z治理指标1 K+ a$ + X& q9 O, b& * y4 C/ C! e100分安全生产20分 ; w- va/ Z3 - T; a7 z7 j服务质量25分 ; Y- F9 A E4 G1 m$ |1 j2 i# | c$ q+ Z7 ) F- b& F$ U8 卫生、仪表25分 3 u6 | J$ L7 s) P/ D设备养护15分 + e5 j. 9 q, f$ c7 b5 r$ 9 Y人员流动率15分 1 c% k- k- 0 I2 M# P% M% 2 g, c7 J7 S?3 F; g. U8 D7 _?个人能力素质 4 _) n# x5 ! T) I& u Y$ X; B/ V9 s6 G指标100分上级评议50分 U5 q5 Y+ j* u0 L3 X m1 i5 l4 J7 v0 r平级评议25分 & t! n& z4 C3 ! , O/ C# A下级评议25分 9 b2 y, c5 i: I+ . / N7 |% M/ 6 : T( Y# g后勤服务部门考核一览表项目 指标指标完成情况得 分综合考核评定) 7 U7 t- # a. + ) o8 H! rB: Fc- h* q x5 k等级及说明费用指标1 |; Y4 D! m- R: u; r; w) n4 h& G8 E8 I3 e- s6 j0 A100分费用指标100分 / j: u5 A5 d# Q9 k* ) g* | i3 ; a% d2 t1 Q( O/ n治理指标; l7 3 y; r& J( ( u- y100分安全生产30分 ! E& k) d+ B3 w _& U# z w服务质量40分 q& y- T9 d4 S7 V$ h设备养护30分 9 h% R: U8 & I- i+ + m* J8 3 - P; u6 V个人能力素质! Z+ F, a9 V8 j: O指标100分上级评议50分 & c$ K1 0 |/ x B平级评议25分 9 M/ X2 P5 2 l下级评议25分 Z/ P& x 7 1 M2 n* : J$ ?) S( A% : 6 I0 副总、总监考核一览表; h/ H: ( o0 N6 XY项目 指标分管部门指标完成情况平均得分综合考核评定 Z2 D|; U4 2 B等级及说明+ Y n7 B! Q1 b 0 r1 u- L: / Q( P9 Z: 8 P* W& i# Z4 G% q u经费费用指标. K9 9 Q, & w0 - N3 X9 X5 A3 q* k100分经营任务 * f5 d6 9 y5 W3 A: Q4 U1 K毛利率 ( % P8 q7 $ Iu# jk5 b. E s: Q5 D治理指标! P1 X6 j s: w! O100分安全生产 ! t. i9 c: D8 c4 gw服务质量 0 V8 2 G G4 J9 a( h! T. m0 x卫生、仪表 / q7 o X- Y+ Z0 W7 Tf% a K* 1 u设备养护 4 3 R6 8 I. Y; o1 o人员流动率 4 Q2 E, V4 c2 H t# 个人能力素质指标100分上级评议 ) I! p# c# F- x8 n( $ L) T* k! H s平级评议 下级评议 / a9 Fa: u b4 1 p) T6 * ?3 |! G% t- _: R2 t4 w( Z: _/ F8 X. 1 f: g/ P( G) R3 |一线部门经理具体指标考核办法：（一）经营费用指标考核： / a3 s2 s) 3 P z; K* k* L+ Q1、经营指标：根据部门收入完成情况按比率取分，即：60*实际收入/计划收入3 T: B7 p: I4 s2、毛利率指标考核：根据部门完成毛利率取分，即： 40*实际毛利率/计划毛利率（二）治理指标考核：100分（1）安全生产指标考核:20分. K O+ s& B! M# 5 k. s1.500-1000元以上盗窃事故发生，扣8分；1000-2000元以上盗窃事故发生扣10分；2000元以上盗窃事故发生扣12分；5000元以上盗窃事故发生扣14分。2.发生人身伤亡事故，扣20分，且一票否定；发生人身伤害、或在工作、消费中发生2000-5000元以上受伤事件，扣12分，发生人身伤害、或在工作、消费中发生5000元以上受伤事件，扣14分。( 3 j, ! J% T$ U/ 3.发生千元以上设备责任事故，扣20分。& Q0 M; p. w1 Q6 D$ l: d. v& t4.发生万元以上车辆人身伤亡事故，扣20分，且一票否定。4 L6 x N9 ?, S5.发生火险、火情事故，扣20分，且一票否定。7 J. * S) K. n) J- + 5 e/ p1 3 （2）服务满足度考核。25分1一线客务、康乐、餐饮的服务满足度由顾客投诉反映和体现。此项指标预订部收集后报人事部统计，得分可分为负分或超过25分；Y0 J& Q) v/ ; h4 v0 Ea 获得宾客奖励（感谢信、锦旗）一次者奖励5分5 u: A0 K% Z/ . Z( Eb 考核期内无有效投诉者得满分25分c 获有效投诉一次扣除5分3 S2 F$ b) N3 Ed 获严重投诉由度假村到总经理或值班经理解决的，一次扣12分- R6 t6 W# G9 t) L) i& C（3）设备养护考核：15分* S7 |; V( f. Y$ d: 1部门维修费用考核：9分，超出部门计划维修费的得0分；达到或低于计划费用的得9分。2动力部评价考核：6分（附各部门设备情况评价表）4 t* l, _9 E8 1 g（4） 人员流动率：15分(本季度度新录用人数 本季度离职人数)/季末在职总数*100%& d2 z U2 T4 t: m人员流动率在40%以下为满分* Y h( b, i0 x1 J+ ws3 K$ |7 人员流动率在40%-45%为12分2 w7 a3 f7 & ?) b人员流动率在45%-50%为8分$ t7 N) z- |& f Z人员流动率在50%-55%为4分) R5 k+ z: M6 4 |- k: Y# s k人员流动率在55%以上为0分% K1 S2 g2 F0 F) . T6 1 R& 0 Z/ a( j9 Z; N! n% n: |（5）卫生仪表考核: 25分此项工作由人事部负责统计，按考核期内抽查情况进行计分 25*卫生抽查平均分/100 =得分25*合格人数/抽查人数=得分* R# e; S; u0 m7 L. V（一）个人素质及能力指标考核：100分0 i: + V# E: P（1）直接上级评价：（附表）65分. _( p! l% h) j- T% h9 Y（2）同级和下级考核：（附表）35分$ R# q: U4 c I( + 1 s& t j! c: F+ 5 + p, Z9 w1 e$ t7 P3 X5 A; w yq z% G* 3 R! k% |8 I% Q. # ; M# 2 g7 G0 u. J二线部门经理具体指标考核办法：( 0 F2 m) v- w6 q- （一）费用指标考核：（100分）100*实际费用/计划费用 D( o o* S- T, % I（二）治理指标考核：（100分）% n8 5 y( b1 O（1）安全生产指标考核:30分: w) y7 U: d/ G+ p1.500-1000元以上盗窃事故发生，扣12分；1000-2000元以上盗窃事故发生扣15分；2000元以上盗窃事故发生扣18分；5000元以上盗窃事故发生扣24分。* r1 Q, K% I% nw9 q: z( y6 A/ S2.发生人身伤亡事故，扣20分，且一票否定；发生人身伤害、或在工作、消费中发生2000-5000元以上受伤事件，扣14分，发生人身伤害、或在工作、消费中发生5000元以上受伤事件，扣16分。8 u. L1 ) n. G: Y6 m/ t# T1 3.发生千元以上设备责任事故，扣14分。& y, i+ i* q& E, 4.发生万元以上车辆人身伤亡事故，扣20分，且一票否定。* T/ |: h& DJ 3 F) v5 K/ G. X( P M# D V1 c5.发生火险、火情事故，扣20分，且一票否定。9 - I8 f2 R( l$ |7 m（2）非一线部门服务质量考核由一线部门考评打分。40分（见服务质量考评表）6 : k: uo; J5 C9 C$ w+ m% 2 z T1 R9 X% Ct（3）设备养护：30分8 j8 h4 D8 W5 D& D/ : u7 J( V! A K+ U: 3 c: i) X& A& R/ s8 H. u1部门维修费用考核：18分，超出部门计划维修费的得0分；达到或低于计划费用的得18分。, e4 & G) g: R. G2动力部评价考核：12分（附各部门设备情况评价表）, t* C9 0 5 q( | s9 u# c5 |) g1 o ) ?1 副总、总监指标考核办法：! w* n5 d( J: GM( i3 E2 p# X# v- T$ p; N& k4 KW7 N4 l1、实行年度考核。8 d5 V$ DG& o! E# h2、考核得分取分管部门年度考评的平均值：% m* F# ! : V$ N- e) N! F（1）经营费用指标取总分的平均值：即经营费用指标得分=分管部门经营费用指标得分总和/分管部门总数1 |9 _ q JF1 Y5 C |（2）治理指标取总分的平均值：即治理指标得分=分管部门治理指标得分总和/分管部门总数6 I g2 P; K) T( A（3）个人素质及能力指标考核同部门经理考核办法)$ j7 i; x# o: ev) O) U X) 1 f8 E+ d( T( T2 g) q( $ Q3 w8 w1 G+ 9 p# m* Y! X- v8 M% K% |; O( M3 p$ s! x. a- I ( _$ u0 D% w* t/ c5 l; v- L0 q xp$ T# b) e) o4 V# Z. r. P9 p M* $ V+ H# u8 dJ% o8 Y5 ( D/ y3 O/ p0 u r( K4 U3 y4 |; g2 r V! |2 k6 O( A9 Y# RD3 考核办法（希望大家提点意见）酒店的 * v) * D8 : * 6 z% - W4 M. c3 j9 ; X- Y+ ! p+ |9 % a; O6 y, b1 n2 c% 第一条考核目的( S; N4 V2 nq/ L) H9 c+ R& |3 2 Y2 k为了加强组织绩效目标传导，全面评估工作效果，激发各部门经理工作潜能，提高工作热情，提高工作效率，保证公司各项工作任务圆满实现，保证个人与公司价值双赢。* , lM T6 i2 r4 c9 8 t4 t1 P M7 e/ X G S! e5 z第二条【考核对象】各部门经理、总监、分管副总第三条 考核结果的用途主要体现在以下几个方面：3 K0 e9 q* y! H$ |+ Y s3 a1年终奖的发放：人力资源部负责经理季度考核及年度考核的汇总，并依据考核分配奖金，报总经理批准发放。! s: g 6 : U4 , K8 E6 P e# e7 3 q6 N2薪资级别调整：对于季度考核连续2次达到良好以上的经理进行工资晋升一级；对于季度考核出现1次基本不合格的经理给予降薪一级；连续2次基本不合格案照不合格对待。1 t0 A. B9 2 f5 d: I1 P( d/ X3晋升：对于一年考核均达到优的经理，由考评治理委员会讨论通过后可晋升享受更高级别的工资，且可获年终优秀治理人员并报投资公司。4工作调动：凡季度考核出现一次不合格的经理由考评委员会讨论通过，报总经理批准。对经理进行相关岗位的调动。u6 B8 Z R& p+ F; P+ T2 B% 第四条考核原则： 公开性原则、公平性原则、全方位原则、客观性原则、保密性原则、及时反馈原则、时限性原则。全面性原则。c3 & v) X& f% R& e4 J（1）考核评分：采用横向、纵向和纵横结合的办法- A8 Y; a1 ( V5 f+ a$ - h3 | g/ g1.考核指标共分三大项，即经营费用指标、治理指标、个人素质及能力指标。三大指标各占100分，且同时同等重要。l4 G, m9 u& j& v+ 2.考核结果评价：（见下表）$ u o! z$ n n) V; k( K8 A/ p c每个等级的达标要求同时达到3个条件，即同时符合三大考核指标的分值要求。当有一项达不到规定级别分值即列入下一级别。. v9 p8 K* | s, b# f0 p+ a- s7 8 O; u H; j?$ w. s7 K5 v; n2 uv( u8 & j2 0 n- 9 N0 & b9 L8 t5 t/ , x. N6 r# C4 F- c综合评定等级定义表* c0 D& f3 L9 R9 u- m; a; K等级达标要求（同时具备）0 k- T$ 4 d5 * 8 s$ 6 N3 u( x8 I4 H- vl/ L, i5 C优1、经营费用指标超出计划得满分者。+ y N# d+ e4 Y 7 & R3 M& _2、治理指