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文档简介

精品课件 1 全面质量管理基本知识 第三章全面质量管理 精品课件 2 你了解TQM吗 TQC TQM的演变 是一种综合的 全面的经营管理方式和理念 精品课件 3 一 质量管理发展三阶段 质量检验阶段统计控制阶段全面管理阶段 精品课件 4 二 全面质量管理的概念 菲根堡姆提出的概念 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上 并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究 设计 生产和服务 把企业内各部门研制质量 维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系 精品课件 5 1994版ISO9000族标准中定义 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径 精品课件 6 三 全面质量管理的基本要求 1 全过程的质量管理2 全员的质量管理3 全企业的质量管理 精品课件 7 1 全过程的质量管理 任何产品或服务的质量 都有一个产生 形成和实现的过程 每个环节都或轻或重地影响最终的质量 强调两个思想 预防为主 不断改进 为顾客服务 精品课件 8 书签箴言1 全过程 始于识别顾客的需要 终于满足顾客的需要 精品课件 9 2 全员的质量管理 培养全员质量意识 提高技能 质量责任制 确保责 权 利三者统一 积极开展群众性管理活动 精品课件 10 书签箴言2 全员 以人为本 精品课件 11 3 全企业的质量管理 纵向与横向组织管理与质量职能 精品课件 12 书签箴言3 全企业 以质量为中心 领导重视 组织落实 体系完善 精品课件 13 4 多方法的质量管理 新旧七种工具 新方法 QFD 田口方法 FMEA 头脑风暴法 六西格玛方法等等 精品课件 14 书签箴言4 程序科学 方法灵活 实事求是 讲求实效 精品课件 15 四 全面质量管理的有关原则 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法 管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系 精品课件 16 管理的系统方法 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定过程和职责 确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性 寻找改进机会 确定改进方向 实施改进 监控改进效果 评价结果 评审改进措施和确定后续措施等 精品课件 17 以事实为依据进行决策 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 而不能够 凭经验 或者 靠运气 精品课件 18 五 全面质量管理的实施 五步法
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