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信息管理概论期末论文企业信息化阶段性对企业影响研究 班级： 姓名： 学号： 分数： 1.1企业信息化企业信息化的定义：企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。1.2.1企业信息化建设企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。企业的信息化建设不外乎两个方向，第一是电子商务网站（如天络在线等大型的），是企业开向互联网的一扇窗户；其次就是管理信息系统，它是企业内部信息的组织管理者。电子商务的发展速度和规模是惊人的，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的以介绍产品为主，有的以提供技术支持为主，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。1.2.2企业信息化的价值优势1. 实现信息有效的流通：消除了企业内部信息流通不畅的问题，促进企业内部人员的有效沟通，提高了员工的合作意识，增强了企业的凝聚力。 2.实现资源和知识共享：将员工的经验与技术转化成企业内部资源，既提高了员工的学习和创新能力，也避免了因人员的流动而导致的工作延误。 3.提高工作效率：通过公文流转的自动化，避免了传统公文流转时由于手工递送而带来的工作延误以及人员、时间的浪费，保证了工作能够快捷、准确的被处理。 4.实现有效管理：有效监管工作人员的工作情况，实现实时工作任务的监督与催办。 5.职责分明：明确工作岗位与工作职责，增强人员的责任感，减少工作中的推托、扯皮等现象。 6.降低成本：大大减少办公开支，降低管理成本。节约时间、节约纸张、节约电话费、传真费用等，减少了差错率，提高整体的工作效率 7.浏览器使用方式，无须安装专用程序，实现远程办公和移动办公，使办公不再受地域的影响，可以通过网络连接随时随地办公。 8.信息集中管理、支持企业内部用户信息共享。9. 支持流程表单自定义、工作流程自定义，迎合不同企业的 内部流程； 10.采取对敏感数据的加密手段，通过SSL的方式保障了数据传送过程的安全。 1.2.3企业信息化建设步骤1、环境分析：环境分析是企业信息化规划的依据，深入分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境、企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁等。 2、企业战略分析：明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。明确上述各个要素与信息技术特点之间的潜在关系，从而确定信息技术应用的驱动因素，使信息化规划与企业战略实现融合。 3、分析与评估企业现状：分析企业的业务能力现状和企业的IT能力及现状。这个方面把握得更好的当属企业自己，如果加上管理咨询公司的辅助效果更好。 4、企业关键业务流程分析与优化：发现能够使企业获得竞争力的关键业务驱动力以及关键流程，使其和信息系统相融合。 5、信息化需求分析：在企业战略分析和现状评估的基础上，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化的需求。需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等需求。 6、信息化战略的制定：首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的远景和使命，定义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起草企业信息化基本原则。它是指为加强信息化能力而提出的基本的准则和指导性的方针。然后是制定信息化目标。 7、确定信息化的总体构架和标准：从系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进行规划，确定信息化体系结构的总体架构，拟定信息技术标准。使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性。 8、信息化项目分解：定义每一个项目的范围、业务前提、收益、优先次序，以及预计的时间、成本和资源;并对项目进行分派和管理，选择每一项目的实施部门或小组，确定对每一项目进行监控与管理的原则、过程和手段。 9、信息化保障分析：针对每个项目，进行保障性分析，即按重要性排列优先顺序，进行准备度评分，并根据结果做出初步取舍，形成路标规划。然后对项目进行财务分析，根据公司财力决定取舍。 1.2.4企业信息化的突破口 从企业信息化突破口的选择原则上讲，信息化应该自下而上、由里而外，因为这样数据才能取自于源头，真实、有效。但实际上，企业的发展是不平衡的，出现的问题在各个层次的分布是不均匀的，所以，企业在进行信息化规划时，对信息化的建设应该做出先后安排。企业信息化的突破口可以从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。 从企业生产经营瓶颈突破。根据木桶理论原理，信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管理水平的上升。对于企业领导有战略眼光、对企业信息化建设很支持、企业整体素质较高的企业，企业信息化建设可以选择从瓶颈突破。 从企业独有优势入手。每个企业在市场上生存，能够适应竞争，一定有它独有的优势。从企业独有的优势入手，可以提高信息化建设的成功率，见效快，也为下一步企业信息化建设打下良好的基础，增强整个企业对信息化建设的信心。对于企业领导有战略眼光、对企业信息化很支持、企业整体素质不高的企业，可选择从企业的优势入手。 1.2.5企业信息化建设的关键 在信息技术快速发展的时代，企业发展与信息技术的关系日益密切，企业创新日益加快，信息化规划无疑将成为企业创新和发展过程中最重要的工作，也是企业发展的助推剂。 经过多年的信息化研究和实践，国内的生产企业和IT企业都开始逐渐认识到IT规划的过程其实就是企业管理人员共同成长的过程，帮助企业提高信息化管理水平，也就是帮助企业管理人员提高对信息化的认识，促成管理层对信息化达成共识，同时也帮助企业的战略能够顺利实现。企业信息化从本质上讲就是管理的信息化，企业信息化的水平也就是企业管理水平的具体体现。 IT规划的首要目标是要解决领导层的认识问题，杜绝“一把手”工程。IT规划的另一个目标就是解决企业信息化的“孤岛”问题，消化独立的信息点和无法集成的独立系统。“孤岛”问题一般都是典型的没有经过规划建立的“一把手”工程，它们对企业的伤害是非常大的。我们冷静地分析一下就会发现这些信息化过程中面临的问题都和IT规划的缺失有着间接或直接的关系。1.2.6企业信息化的阶段性划分（一）企业信息化效益评价基于我国企业多为中小企业，资金缺乏、实力不强等较为普遍的现实，面对WTO框架下国际市场竞争的新形势和新要求，“建设有效益的信息化”，成为理论上和实践上都待解决的问题。 对于信息系统评价或预测的已有研究主要集中在以下3个方面:第一，对信息系统经济效益的评价和预测，如日本企业采用第三利润概念来评价MIS的经济效益，俄罗斯将投资经济效益系数作为衡量I1,!经济效益的基本指标来测量系统运行后经济效益的提高等;第二，对信息系统本身的质量的评价;第三，对信息系统进行多指标综合评价。信息系统是一个复杂的社会系统，因此，除了涉及费用、经济效益和财务方面外，多指标综合评价方法还涉及系统性能、系统建设、系统环境以及用户评价等。通过比较可以发现，对于信息化(经济)效益评价方面的研究不多，可能主要在于信息化建设的投人容易辨别，而认识和评价企业信息化的(潜在)效益却极其困难，以至于索洛(Solow,1987)在其“生产力悖论”观点里极端地指出:“你可以在世界任何角落和生活的各个领域看到计算机时代的影子，但是在经济统计年鉴上除外”。 企业信息化建设既有经济效益又有社会效益，而其经济效益又包括有形效益和无形效益，并且其效益与企业整体经营绩效密不可分，因此，要判别和评价信息化的效益，就不能简单把信息化当作一个普通的项目投资来单独看待，而应从企业整体绩效的改善人手，依据其所处的不同阶段，对其进行综合评判。（二）信息化建设的过程性及其评价的阶段性 就目前西方发达国家企业的信息化实际经验来看，一般而言，信息技术在企业经营中最初的作用是战术层次的，但随着它向企业经营各个环节的渗透，会逐渐产生战略性的影响，从作为自动化的工具和信息沟通的手段，到决策支持直至促使企业运作模式和组织结构的变化，因此信息化建设是一个相当漫长的学习与适应的过程。在这个过程中，企业在向信息化建设较为成功的企业学习的同时，也在不断地总结自己在信息化道路上的经验和教训，不断加深对企业信息化的认识。 企业信息化建设的过程性特点必然导致信息化水平的阶段性特征，体现在两个方面:首先从空间上来讲，信息技术应用是从局部应用发展到超越部门界限，然后再发展到超越外部界限，成为企业与外界联系的纽带。随着信息技术应用范围的扩大，信息技术逐渐打破了企业的水平界限、垂直界限和外部界限，使信息能在组织内部和外部畅通无阻地流动和共享。其次，从人们的思想认识角度来讲，人们对信息技术应用的理解是在长期实践的基础上发展起来的，是一个继承和发展的过程，这实际是自然规律过程。企业信息化的水平不在于企业应用信息技术的时间跨度，而在于人们对企业信息化认识的深化。人们的思想认识和企业生存状态可以综合地反映出信息技术应用对企业的影响情况。上述两个方面实际也印证了诺兰在其提出信息系统进化的六阶段模型时所强调的论断，即任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。 结合我国企业信息化建设的实际，本文在承认信息化建设的阶段性基础上，坚持要“建设有效益的信息化”，认为信息化建设要注重实效。本文强调，尽管在企业中，伴随着信息技术向企业经营各个环节的渗透，其作用从操作层次，到战术层次，再到战略层次不断扩展，影响不断加大，即其显著的阶段性特征，但这并不意味着我国企业在信息化过程中就必须严格按照人为划分的阶段演进。通过对企业信息化建设的适时评估，及时调整投资方向与力度，则有可能会缩短必要的演进阶段，从而提高信息化建设的速度与水平,最终实现我国跨越式发展提供坚实的微观基础。三、企业信息化阶段性评价框架 绩效评价体系一般由评价目标、评价主体、评价指标、评价标准和评价方法等六大要素组成。其中，评价指标是指对绩效评价对象进行评价的内容，它是实施绩效评价的基础。关于企业类型的选择，本文认为一般制造业企业最具代表性，对其分析的结论的推广也较为可行，因此作为本文分析框架的主要分析对象。 1.战略匹配度评价。与企业其他任何重大举措一样，信息化建设及其评价活动的开展离不开企业(信息化)战略的指引。在分析行业环境并确认企业基本情况的基础上，应确定当前和在今后相当长时期内企业信息化的着重点和优先发展环节。有必要在已有的战略框架内，评价目前企业信息化战略与整体发展战略的匹配程度，以及信息化建设状况与现有的信息化战略的匹配度等，从而在目标导向、资源配置、机构设计等方面为以后的信息化项目决策提供支持。 2.评价目前企业信息化建设所处的阶段(信息化水平)。如前所述，根据阶段性原则，对微观的特定企业的信息化评价，一定要结合企业当前的信息化水平。在此方面，通过分析并比较诺兰模型等相关研究成果，结合我国企业信息化建设阶段性特征，本文把企业信息化过程大致划分为3个阶段: (1)初级信息化阶段，即企业实现生产、管理、经营服务较低水平的信息化。计算机在企业中广泛使用信息化技术在生产作业过程中部分应用。引人并逐步适应PLC,DCS,OA/MIS,MIS,OA，开始建立企业生产计划调度管理系统。建立企业基本数据库，能为管理决策初步提供有限信息。组织管理者对信息系统的建立仍不太注重其经济效益，或可能已开始关注信息系统方面投资的经济效益，但仍缺乏实质控制。用户对信息系统仍有待熟悉。 (2)中级信息化阶段，即企业实现生产、经营服务、管理中级信息化。管理者注意到管理信息和控制费用的重要性。管理信息系统成为一个正式部门，以控制其内部活动，启动了项目管理计划和系统发展方法。CAD，CNC，FM，DCS，FCS等信息技术开始普及，基本实现MRPI ,ERP主要功能，初步实施供应链管理及客户关系管理。初步建立数据仓库，开展数据挖掘，为企业领导提供决策支持。数据库和远程通信等电子信息技术对生产、销售、财务、劳动、人事等方面的数据进行采集、处理、存储、传输，将原来单机操作状态下各自的“信息孤岛”连成整体，使现有企业信息资源得到开发、利用，并通过网络使各部门得以共享。 (3)高级信息化阶段，即企业实现生产、经营服务、管理高度信息化。信息系统开始从支持单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用。基本实现高级管控一体化和集成化，实现CIMS,CIPS、企业集成，企业集团内部与外部企业集成。经营服务高度信息化，基本实现B2B,B2C支付型电子商务，网上订货与企业内部ERP结合，通过网络营销、网上支付，实现零库存。组织开始全面考察和评估信息系统建设的各种成本和效益，全面分析和解决信息系统投资中各个领域的平衡与协调问题。中上层和高层管理者开始认识到，管理信息系统是组织不可缺少的基础，制订正式的信息资源计划，健全控制系统，以确保管理信息系统支持业务计划。强化内部网络运行功能，使信息资源得到充分的深层次的开发、利用;并与外部网络全面接轨，形成企业内外相通的灵敏、柔性的市场信息运行系统和企业市场创新体系。 参照此3阶段划分标准，可以对目标企业的信息化水平作初步的判断，大致确定其所处的信息化建设阶段，为下一步评估过程(指标甄选、方法选取)提供依据。 3.分析其效益。即选取恰当的指标组、评价方法，合理区分并确认信息化建设的经济效益(有形效益、无形效益)以及社会效益等，进行综合评判。在估算时，应充分考虑到时间价值、通货膨胀以及不确定性等因素，对相关的变量做适当调整。关于评价区间的选择，要考虑到信息化建设的时间周期，一般用信息化投入3年前的指标状况与当前的指标对比即可。针对企业所处的不同信息化阶段，本文将给出相关的效益评价指标。 考虑到为中小企业信息化评估提供参考的初衷，以及我国广大中小企业的实际，对于处于信息化初级或中级阶段的企业而言，可以采用较简单的方法，选取关键的指标组进行测评。对于初级信息化水平的企业而言，由于信息化程度较低、范围较小，且与其他部门、系统的投入-产出界限较分明，因而对其效益评价较为简便，可从单项业务、单个环节人手，采用直接的(财务)评价即可。对于中级信息化水平的企业而言，则要逐步引人间接效益评价指标。而对于处于较高级信息化水平的企业而言，评价其效益状况，就要以综合评价指标为主，着重分析信息化的长期效益和无形效益。 在评价方法上，由于企业信息化效益评价是一个典型的涉及多因素的综合评价问题，对其中许多因素的判断相当程度上依赖于人们的主观判断，并且这种评价还存在着结论的模糊性。实际中有许多较为成熟的评价方法，如专家评价法、经济模型法、运筹学评价法、模糊评判法、多统计分析法、神经元网络法等等。 4.反馈环节。依照闭合环路的思想，一套完整的评价体系必须建立实际有效的反馈机制，为修订信息化战略、乃至整体业务发展战略反馈信息。在前述复杂的评价活动之后，有必要对评价结果进行反馈与控制，不仅如此，而且对于评价方法、评价指标、评价思路等也要进行不断“评价”。尝试建立一种动态评价的机制，即通过组织学习，积累组织记忆，通过对行业知识和信息化建设知识、经验的不断积累，来不断修订、完善已有的评价体系，必要时候也有可能彻底更新 2.1.1企业信息化建设存在的问题我国企业信息化存在不少问题，概括起来主要有： 1信息意识不足；2认识偏颇；3重硬轻软；4重建设轻应用；5标准落后；6 员工培训力度不够；7简单引进等。 1企业用于信息化建设的资金投入力度依然不够 从调查统计看，与以往相比，虽然企业用于信息化建设的预算有所增加，投入力度也有所加大，但是从投入绝对额占总资产的比重看，只有0.75%，与国外大企业一般投入在8%至10%的比重还相差甚远。在被调查的企业中，即便是一些很著名的、效益相对好的企业，也反映：他们能够用于系统开发建设、IT产品采购的费用常常捉襟见肘，并不宽裕。 2信息化人才特别是复合型骨干人才匮乏且流失严重 从调查统计来看，企业信息技术人员只占企业员工总数的0.72，每百人中，信息技术人员还不到一人，其中既懂IT技术又懂业务流程和企业管理的复合型骨干人才更加稀缺。这在很大程度上制约企业信息化建设的质量和速度。 3系统建设与应用总体水平仍然不高，系统集成和资源共享水平低 从调查统计来看，除财务（已建企业比例95.1%）、人力资源（71.1%）、OA(办公自动化)（65.1%）系统外，其他相对复杂的高端应用系统全部实现和部分实现或已建立（基本建立）和阶段建立企业所占比例均在50%以下。 4系统集成和资源共享水平低 由于缺乏总体规划、总体设计和过程控制，而且不同的系统或模块由不同厂商分别提供、孤立建设和实施，导致大多数企业应用系统处于“信息孤岛”状态。单体应用、部门级应用居多，企业级集成应用少。调查统计显示，不同系统之间互联互通的比例大多低于13；联网应用范围小，大多局限在管理部门和本地；全部实现信息共享的企业只有41户，所占比例仅为7.2%，部分实现信息共享的企业336户，占59%，尚未实现信息共享的企业仍有193户，占33.9%。 5国内IT产业产品结构不合理、基础薄弱、技术水平低，不能满足企业信息化建设的需求 除PC机、财务应用软件之外，高端技术和产品仍然受控于国外企业。虽然从调查统计可以看到，国内领先的IT企业联想集团不但PC机在570户企业销售量达到20多万台，市场份额达50%以上，高居榜首，而且在一些高端产品领域也开始崭露头角，但与国外大公司相比，仍有较大差距。 此外，在企业信息化过程中也出现了一些误区，很多应用信息化的企业并没有真的提升企业的竞争能力。相当多的情况是，用户在厂家的鼓动下，不顾自己企业的管理水平和人员素质，也不清楚自己的具体需求，只是为了一些新概念就定购了一些高价、高性能而不能应用的“先进”系统，真可谓削足适履。结果事与愿违，非但没有得到应用的效果，反而影响了原来正常的运营和操作，更为严重的是，他们应用信息技术的信心因此受到很大打击。他们没有认识到：（1）信息化不能代替经营决策而只能帮助决策。 企业的经营决策永远是企业经营者的职责。信息化可能会帮助企业决策者提供信息，但是，决策的任务必须由经营决策者承担。决策的过程同时也是一个风险判断的过程，计算机系统为我们提供的信息越多，如不经过梳查，反而容易使决策过程变得复杂。很多民营企业者本身没有很高的学历，也不太懂信息系统，但他们的经营决策很果断，有些取得了很大成就。而一些大型企业拥有很现代化的信息支持系统，却没有产生相应的效益。当然，对大多数国内企业而言，简单实用的信息管理系统的确可以辅助决策者防范风险，理性决策。（2）信息化不能代替执行只能促进并监督执行。 信息系统本身不能代替生产过程中各级操作人员处理各种意外或执行结果。但信息系统可以准确保存人操作的历史记录，可以监督各级员工是否完成职责。 目前我国中小企业信息化水平还处在非常初级的阶段，信息化的应用还不普及。中小企业由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数中小企业的信息 化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差，即使在 一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电账本的低 水平，不仅没有实现内部的网络互连，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助。2.1.3企业信息化带来的问题 1、企业内部信息不明，家底不清，经营状况信息紊乱，导致企业重复采购，库存臃肿，生产管理不规范，组织流程混乱。 2随着经济的发展，我国企业规模越来越大，相应