连锁零售企业物流配送模式选择.doc

连锁零售企业物流配送模式选择 引言 现代连锁零售企业在我国市场经济中发展十分迅速，随着其规模的快速扩张，在资源整合和管理方面潜伏着越来越多的危机。目前商品缺货是连锁零售运营中存在的一个严重问题，缺货率平均高达，也就是说，每年仅仅因为商品缺货会使我国连锁零售业造成亿元的损失，而导致连锁零售企业缺货的主要原因是物流配送系统的发展与连锁零售企业发展不同步。显然，物流配送系统发展滞后已成为连锁零售企业发展的“瓶颈”。因此，连锁零售企业物流配送模式的选择即成为其发展的重中之重。借鉴国外连锁零售业的成功经验，笔者认为，第三方物流是我国连锁零售企业发展的理性选择。 第三方物流是现代企业物流管理的主流模式 第三方物流（ ）是在物流业务外包的基础上，由专业物流服务公司以契约或合同的方式对物流需求企业提供物流服务的一种运作方式（一般以合同方式规定这种外包形式），因此第三方物流又叫合同物流（ ）。基于以下原因，第三方物流已成为现代企业物流管理的主流模式。 第三方物流能够降低物流配送时间管理和空间管理难度 由于顾客需求导向，产品开始向多品种小批量方向发展，这就给流通企业的物流配送带来时间管理和空间管理的难度，对其良性发展造成了极大的阻碍。第三方物流企业拥有高效、协调的物流网络体系，通晓物流市场专业知识（包括运输、仓储和其他增值服务），运用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实施有效的控制，降低物流的复杂性；通过遍布全球的运送网络有效地进行货物追踪，大大缩短了交货期，提高了对顾客的响应能力。从而有效地解决企业的物流配送时间和空间管理的难题，使企业聚焦于核心业务，提高核心竞争能力。 第三方物流能够降低客户的物流成本，增强客户弹性 运输成本是企业最主要的物流成本之一。其与产品的种类、装运的规模以及距离直接相关，第三方物流企业由于拥有强大的购买力和货物配载能力，可以获得更为低廉的运输报价，然后集中配载多个客户的货物，进行运输整合，从而大幅度地降低单位运输成本。因此，企业把物流业务外包给第三方，能解决自营物流模式下无论其物流业务量大小，都需要配备专业的物流队伍和物流设施所增加的资本投资和运营成本的困境，从而减少资本投入、节约成本开支，使物流开支与物流业务量大小成正比。企业是否拥有物流设施及其规模大小或在怎样的环境下需要怎样的第三方物流企业，具有充分的弹性。 连锁零售企业选择第三方物流的动因 连锁经营是当今世界发达国家零售业最主要的经营方式。所谓连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式，主要有直营连锁、特许连锁、自由连锁等类型。实行统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格等是连锁经营的基本规范和内在要求。鉴于其独特的经营特点，连锁零售企业选择第三方物流有如下基本动因。 第三方物流与连锁零售企业具有规模利益一致性 第三方物流企业需要专门的物流管理人才、先进的物流设施、设备，具备高度系统化、集成化和信息化的管理体系，才能对物流资源快速整合，这必然要求巨额的固定资本投入。因此，第三方物流企业随着规模的扩大，物流平均成本才会呈现出下降的趋势，具有规模经济性。只有第三方物流企业实现规模化经营，才能把生产、流通和消费领域中物流活动的各环节，从点到面有机地串联起来，快速完成物流过程。 第三方物流与连锁零售企业通过契约或合同建立起稳定、明确的合作关系。契约把双方的费用价格固定化、风险平均化，双方实际上结成了一个利益共同体，从利益机制上为物流业务正常开展提供了保障。第三方物流企业作业效率的提高会加快物流速度，降低单位物流成本，节约双方的交易费用。连锁零售企业因选择第三方物流模式而带来的资本投入的减少、交易费用的节约加速其规模不断扩大，有利于提高市场占有率，增加利润；连锁零售企业规模的壮大同时也扩大了第三方物流的需求规模，促进第三方物流企业不断扩大规模，可以说规模对双方具有利益一致性。因此，连锁零售企业选择第三方物流模式正是规模经济的原理在流通领域的运用。 第三方物流对连锁零售企业具有外部经济性 外部经济性（ ）是指某个经济行为主体的行动使他人或社会受益，而受益者不必付出代价。第三方物流的外部经济性可以表现为使其客户获得收益、专业化分工产生社会效益和对消费者福利产生正面影响三个方面。从连锁经营角度来看，连锁零售企业和第三方物流企业是一种优势互补的战略联盟关系。随着物流活动从生产和流通领域中分化出来，第三方物流企业利用其规模优势、专业优势和系统最优化原理，就可以根据各种物流活动的要求在全社会范围对物流系统进行整合，以达到整体最优和物流成本最低。连锁零售企业一方面减小了物流成本，另一方面由于物流外包而节省的人力、物力和财力可以集中投入到连锁零售企业的核心业务上，扩大市场占有率、增强市场控制力，从而增加连锁零售企业的利润，却不需要付出额外的费用，因而，第三方物流对连锁零售企业来说意味着较强的外部经济性。 连锁零售企业选择第三方物流可以满足其战略的需要 我国连锁零售企业因资本、经验等原因网模普遍偏小，经营成本没有得到有效降低。从其发展战略层面来说，我国连锁零售企业应该提高资本利用效率，适度扩大企业规模，获得连锁经营的规模经济。为了解决资本和经验等方面的约束，使用第三方物流可以使连锁零售企业获得战略层面上的利益。 使连锁零售企业集中核心业务，提高核心竞争力 连锁零售企业尤其是中小型连锁零售企业的核心业务是如何选点开设门店、拓展销售网络、促销、商品布置和采购等业务，在物流配送方面没有太大优势，且物资调配时间与空间的复杂性是困扰连锁零售企业的一个难题。通过物流外包，连锁零售企业可以把有限的资源配置到自己的核心业务上以增强核心竞争能力。 减少连锁零售企业固定资产投资，规避经营风险 连锁零售企业自建物流体系需要投入大量的资金购买物流设备、设施。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小型连锁零售企业是个沉重的经济负担，而且由于物流需求的复杂性和不确定性，导致投资存在巨大的风险。因此通过第三方物流外向配置资源，不仅能减少设施的投资，规避风险，还可以压缩仓库和车队方面的资金占用，加速资金周转。 连锁零售企业选择第三方物流可以大大降低交易成本 以交易成本为基点进行透视，连锁经营是将许多单个企业之间的交易，也即把市场上的交易转化为企业内部交易，从而最大限度地降低企业交易成本的一种经营方式。连锁零售企业，将非核心业务外包给第三方物流企业，通过专业化的物流系统设计和高效的物流运作能力，可减少连锁零售企业库存占用资金，降低运输成本和配送成本。更为重要的是，第三方物流企业通过对供应链的优化，可以大大减少供应链节点企业间的交易成本，从而帮助连锁零售企业同供应链上的其他各节点企业建立一种良性的供求战略关系。 连锁零售企业物流外包的流程设计 连锁零售企业的物流外部化可以采用多种方式：系统接管、双方合资、系统剥离、签订管理型合同等。一般而言，采用管理型合同的情况最为普遍。连锁零售企业在实施物流外包时，应遵循以下几个阶段，如图所示： 识别物流需求 连锁零售企业首先要意识到物流的重要性及自身的物流需求，并把其明确的表达出来。其次识别当前物流过程中存在的问题或机会，分析外包全部或部分物流业务的可行性。另外，高昂的物流配送成本、参差不齐的员工水平及低劣的顾客服务水平等管理问题，也是识别物流需求过程中需要考虑的主要因素。 成立物流外包决策团队 连锁零售企业物流外包是一个重要的战略层面上的问题，物流外包需求必须得到高层管理者如总裁、财务主管、物流运输主管等的支持。高层管理者基于资源和时间等方面综合考虑，确认外包活动的可行性，对企业进行业务流程重组，通过外包实现集约化物流方式。再者，物流外包决策涉及到许多方面，因此有必要组成一个跨职能、多层次的工作团队，包括物流相关部门的中、高级主管，诸如物流、营销、采购、财务、人事等部门，在本企业战略目标的指引下，依据地域范围、顾客需求和商品情况确定自己需要外包的物流业务范围，然后准备一份招标书，列出外包物流业务的要求和所要达到的预期效果，发送给可能合作的物流企业。 识别和评估候选的第三方物流企业 连锁零售企业物流外包决策团队通过多种途径识别潜在的第三方物流企业，结合自己的经验知识，就竞标书内容、访视印象及相关信息进行深入分析与全面评估。一般评估重点为：服务成本、服务质量、配送能力、递送效率、现有顾客的满意度、文化兼容性、财务稳健性、物流运作的专业性、管理经验、作业柔性、价格弹性和信息系统的水准等多方面因素。为了评选的科学、合理，应引入定量分析方法如决策矩阵等。只有选择合适的第三方物流企业，才能使物流服务成为连锁零售企业的一种竞争优势。如果连锁零售企业发现，根据既定的物流外包决策，对当前侯选的第三方物流企业评价不满意，则重新识别其他企业。 进行合约的谈判与订立 一般来说，应根据预期目标、时间期限和价格契约同第三方物流企业进行合约的谈判与订立。契约应当包括服务要求、价格、报酬支付时间表、期限和其他一些特定的事项。特定条款还包括相关契约的取消、提价或成本节约的分享等。如果谈判不成功，则由外包决策团队对外包范围等相关事宜进行适当调整。 管理和监控外包过程 把物流职能外包出去，连锁零售企业不再执行物流职能，但它仍然需要有效地管理物流流程及处理与第三方物流企业的关系以实现预期目标。连锁零售企业应当通过物流外包决策团队和第三方物流企业进行合作，加强双方合作关系的管理，定期或不定期地对第三方物流企业进行合同检查与绩效评价，确保外包物流的质量。物流服务项目的监控应以正确的成本与效益衡量为基础，且建立衡量客户服务满意度、成本控制等方面的标准。如