广州农博士专家队伍与服务团队.doc

广州农博士专家队伍与服务团队考核工作激励制度为推进我市农业信息化建设，充分发挥“农博士”服务平台的作用，提高农博士专家队伍与服务团队的工作积极性，提升咨询服务效率和水平，结合实际制定工作激励制度。一、指导思想加快推进“互联网+农业”公共服务平台建设，利用现代信息技术，创新农业技术传播手段，努力打造国内一流的移动农技服务“农博士”平台，充分发挥服务专家的智慧技能知识，遵循“快捷性、实用性、公益性、服务性”原则，更好地为我市“三农”工作提供优质公共服务。二、补贴管理工单基本补贴费。鼓励农博士专家队伍与服务团队积极进行抢单咨询服务，个人每完成一笔问诊工单回复可补贴20元，系统定期计算出专家补贴费并生成统计表，经农博士专家队伍与服务团队管理部门（以下简称“农博士管理部门”）按程序审批后转入个人银行账户。现场问诊服务补贴费。鼓励专家做好咨询跟踪服务，专家可根据用户所提问题实际需要，报农博士管理部门确认后，进行现场问诊服务，现场帮助用户解决生产实际问题。高级职称专家现场问诊服务补贴1000元/天（次），中级职称专家补贴现场问诊服务800元/天（次），其他专家现场问诊服务补贴500元/天（次），系统根据专家填写的广州市农博士现场问诊服务记录表，定期计算出专家补贴资金并生成统计表，经农博士管理部门按程序审批后转入个人银行账户。优秀工单奖励费。鼓励专家提升回复工单质量，农博士管理部门每年对回复工单进行综合评优。年度评选优秀工单数比例不超过总工单数2%，且优秀工单总数量不超过200条，每条优秀工单奖励100元。优秀专家奖：按当年服务专家比例，每年评选优秀专家奖若干名，并视情况给予一定奖励。严厉处罚恶意串通抢单行为。一经查实，后台即时封停该专家账号，情节严重的，农博士管理部门有权追究其法律责任。全市农业系统行政及参公管理单位服务人员的补贴，按市财政有关规定执行。专家补贴费用按当年市级财政批复项目中支出。 三、考核内容和积分奖励标准项目奖励条件积分标准备注日常工作奖励登录问诊系统1分/天.次当天登录不重复累计抢单问诊并有效回复3分/个工单回复处理时效积分奖励工单0.5小时15分鼓励专家队伍与服务团队及时回复问诊工单。1.若抢单2小时内未回复，系统自动解除并释放此工单，可继续抢单。2.若2小时后仍没有抢单，系统自动发送短信给该专业类别的专家队伍与服务团队，提醒专家队伍与服务团队抢单。3.超过24小时仍未有专家抢单和回复，则系统直接交办该工单至有关服务人员。0.5小时工单1小时12分1小时工单2小时10分2小时工单6小时6分6小时工单24小时3分工单24小时0分农业信息提交农业信息并经过管理员审核同意，在农博士专家问诊系统发布。8分/条专家观点自行发送权威农业科普知识，经管理部门审核同意在“农博士”平台发布,并将权威农业知识于24小时后自动纳入知识库提供用户查阅使用。8分/条现场问诊服务专家如接到重大疑难技术问诊工单，根据实际情况需要可进行现场问诊服务，帮助用户解决实际生产难题。15分/次.人每次服务每位专家可获得15分奖励“农业信息”、“专家观点”、“工单回复”的浏览量每增加100次20分/100次点击每达到100次奖励20分用户满意度评价没有评价：一星级2分一般：二星级4分较满意：三星级6分满意：四星级8分很满意：五星级10分年度服务等级评定优100分以上在管理系统里增加“工单评审”功能模块，每年根据用户评价和系统平台的积分统计，对专家的服务进行评定等级。良80分以上四、专家积分管理根据专家的参与程度、工作能力和服务质量对其进行积分累计，累计季度或年度总积分，并在平台界面公布积分前十名的专家名单。五、等级管理对积分数划分五个阶段，对应某一阶段的积分会有相应的专家等级。专家成功注册，系统自动默认为“一级星级”，积分累计达100分为“二级星级”，达500分为“三级星级”，达1000分为“四级星级”，达2000分为“五级星级”。六、积分奖励根据以上累计积分对专家进行等级考核，累计积分可按季度或年度给予一次性的奖励（如话费、流量等），系统记录积分兑换记录，剩余积分=累计积分-历次兑换积分。附件：广州市农业局农博士现场问诊服务记录表6附件广州市农业局农博士现场问诊服务记录表服务地点服务时间 年 月 日专家姓名农户姓名专家单位及职务农户住址专家职称农户联系电话专家联系电话农户生产存在问题现场服务内容及解决问题情况农户对技术指导的评价及意