《旅游公共关系学》课件ppt 7 、8 公共关系的社交礼仪

第7章公共关系的社交礼仪,7.1仪表礼仪,注重仪表礼仪是公共关系人员的基本要求，仪表礼仪包括仪容、仪态、服饰 。7.1.1仪容 面部、发型、手的修饰7.1.2服饰 服装穿着的基本原则、基本要求,7.1.3首饰佩戴 项链、戒指、耳环、胸饰等7.2仪态礼仪 站如松、坐如钟、行如风7.2.1站姿 站的要求及不良表现7.2.2坐姿 站的要求及不良表现7.2.3走姿,7.3见面礼仪,见面时人与人交往的开始。见面及见面时的礼节是公共关系人员留给对方第一印象的重要组成部分。7.3.1 称呼 7.3.2 致意7.3.3 握手 7.3.4 介绍,7.3.5 名片7.4拜访与接待礼仪 要使拜访工作达到预期效果，就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。接待工作的质量直接关系到组织在公众中的形象和声誉。7.4.1 拜访礼仪 7.4.2 接待礼仪,第8 章公关活动与技巧,8.1公关活动,8.1.1记者招待会 记者招待会又称新闻发布会，它是传播信息、谋求新闻界对组织的某一事件客观报道的有效手段之一，也是组织与新闻界建立和保持联系的一种重要的活动方式。,8.1.2典礼与仪式 典礼与仪式，是组织自身重大事件和大事庆典活动的总称。组织借助典礼与仪式的契机，广交朋友，提高组织的知名度与信誉度。 1、典礼与仪式的类别 2、典礼与仪式一般程序 3、举行典礼与仪式时要注意的事项 4、典礼与仪式的准备工作,8.1.3赞助活动与展览会1、赞助活动 赞助活动可以使组织的名称、产品、商标和服务获得新闻界的广泛报道，有利于提高组织的知名度、树立组织关心社会公益事业的良好形象。 1）赞助的类型 体育活动、教育事业、文化事业、社会慈善和福利 2）举办赞助活动的步骤,2、展览会 展览会是从人们“百闻不如一见”这一心理要求出发，把要宣传的某种思想观念、技术成果或商品，用实物或图片直观地展示出来，接受公众的评判。 1）展览会的类型 2）展览会的特点 3）举办展览会应注意的问题,8.1.4 联谊活动 随着组织之间交往的日益频繁，组织之间的联谊活动日益增多，这种活动对于增进组织间的感情，加强组织间的信息沟通，起到积极的促进作用。 1、文艺演出 2、参观活动 3、联欢活动 4、宴请,8.2 公关技巧,8.2.1 公关交往技巧 1、公关交往的形式 接待 会见与会谈 宴请 其他：电话或网上访问、社会沙龙、信函或电子邮件、礼仪电报、广播电视台点歌,2、公关交往的基本礼仪 1）严格守时 2）举止文雅、言行坦诚 3）仪容仪表端庄大方 4）尊卑有序、谦虚谨慎 5）尊重各国各地风俗习惯 6）称呼要得体,3、公关交往的语言艺术 4、公关交往的说服与信从 5、做一个受人欢迎的公关员8.2.2公关谈判技巧 1、公关谈判的特点 2、公关谈判的原则 3、公关谈判的基本程序 开局、概说、明示、交锋、相持、妥协、协议,4、公关谈判的策略与技巧8.2.3 公关演讲技巧 1、演讲的概念 演讲：是演讲者面对听众，借助有声和无声语言，阐述问题、表情达意，从而感召公众的一种社会实践活动，也是人们交流思想和信息的一种传播活动。 演讲的特征：“讲”，运用口语直抒己见，阐述问题；“演”，运用表情、姿态、手势等形体语言来增强表达效果。,2、演讲的基本要求 心理素质、演讲规律、集中听众注意力 3、