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文档简介

产寿交叉销售研究 1 目录 交叉销售 产寿交叉销售 产生问题及措施 发展趋势 保险中交叉销售 2 交叉销售 关系营销 交叉销售 理论基础 关系营销关系营销关注的是发展和保持真正的用户 即那些能够察觉到他们正在接受价值 感知价值 可能购买额外的服务以及不大可能转换到竞争者那里的用户 交叉销售指借助客户关系管理 CRM 发现现有顾客的多种需求 并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式 3 保险中的交叉销售 产生背景 集团内部 寿险公司各渠道交叉销售集团内部各保险子公司交叉销售集团下属保险 非保险交叉销售 集团外部 保险企业与非保险企业交叉销售 发展阶段 分 分业经营合 渠道整合 从被动到主动从简单到复杂 4 产寿交叉销售 3阶段 个人产寿险交叉销售阶段集团内产寿险交叉销售阶段集团外产寿险交叉销售 3模式 产代寿模式寿代产模式均衡型模式 价值 满足顾客多样化需求 提高顾客忠诚度降低成本 增加企业利润 5 6 产生问题及措施 问题 产品问题渠道问题管理问题 措施 明确客户需求设计组合产品加强渠道整合提高管理控制 7 发展趋势 一站式 保险产品消费趋势客户需求 产品组合利用新的技术手段及研究方法渠道整合线上 线下平衡进行
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