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文档简介

礼仪文化 SOHO数码欢唱城站姿 坐姿 蹲姿 走姿 3 仪态礼仪 仪态指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度 包括日常生活中和工作中的举止 如站立姿势 待人的态度 说话的声音 面部的表情等 最受顾客欢迎的服务人员 不是长的漂亮的人 而是仪态最佳的人 因此 要求每个员工都要站有站姿 坐有坐相 举止端庄稳重 落落大方 自然优美 仪态礼仪 站姿 1 挺胸 收腹 梗颈 2 站立要端正 眼睛平视 不顾四周 嘴微闭 面带笑容 3 双臂自然下垂两手在体前交叉 女孩右手在外 男孩左手在外 以保持向客人提供服务的最佳状态 4 站立时 双脚呈 V 字型 两腿并拢 两脚跟靠紧 两脚尖分开60度 5 站立时防止重心偏左或偏右 6 站立时双手不可叉在腰间 也不可抱在胸前 形体礼仪 坐姿坐时的姿态要端正 这是体态美的重要内容之一 平坐在椅子上的要领是 入座要轻 上身正直 腰部挺起 脊柱向上伸直 胸部向前挺 双肩放松平放 手自然放在双膝上 双膝并拢 微侧于一方 双目平视 面带笑容 坐时不要把椅子坐满 服务人员应坐椅子的三分之二 但不可坐在边沿上 形体礼仪 走姿行走中应昂首 挺胸 收腹 眼直视 肩要平 身要直 两臂自然下垂摆动 腿要直 女子走一字步 双脚跟走一条线 不迈大步 男子行走时双脚跟行两条线 但两线尽可能靠近 步履可稍大 在地上的横向距离3厘米左右 尽量靠右行走 不走中间 与上司 宾客同行至门前时 应主动开门让他们先行 不能自己抢先而行 与上司 宾客上下电梯时主动开门 让他们先上先下 引导客人时 让客人 上司在自己的右侧 上楼时客人在前 下楼时客人在后 三人同行时 中间为上宾 在人行道上让女士走在内侧 以便使她们有安全感 走姿训练 形体礼仪 蹲姿在包厢服务或捡东西时常用到蹲下姿态 蹲下时 右脚向后撤半步 约一脚长 男士步子稍大 女士较小 两腿弯曲下沉 上体保持正直 右侧大腿与小腿并拢 重心放在右侧 男士两腿之间约60度 女士两腿并拢 向右倾斜 两手掌心向下五指并拢 放在两腿膝盖上 女士两手可叠放 目视前方 面带微笑 需注意的仪态 1 蹲下时不可低头 含胸 塌腰 2 不能用肘部顶在腿上 3 女士穿裙装时注意两腿并拢 4 在包厢进行服务操作时可将另一只手背后 手势手势是最有表现力的 体态语言 也是工作人员向宾客介绍 谈语 引路 指方向等常用的一种形体语言 指示方向或物品时 多使用右手 五指并拢 母指稍弯 由小腹成弧线型打开至右侧 同时眼
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