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职业化培训心得体会2011年7月15日，我接受了入职海尔地产集团以来的第一次职业化培训教育-用海尔精神重塑职业文化。这是由北京锡恩英才培训公司杨鹏博老师为海尔地产管理者做的一次精彩培训。关于职业化，之前我通过网络及其它渠道对此有了一定的认识和了解，但还不全面。通过这次职业化培训，加深了我对职业化的更深层次的理解，以下是我在这次职业化培训中的心得体会。一、何谓职业化?杨老师在培训过程中用互动提问的方式问大家业余与职业的区别是什么?与会人员都积极进行了回答，回答的答案也不尽相同。我记的当时我的回答是业余仅是休闲时的一种个人爱好，而职业是一种用来谋生的手段。我的答案貌似有那么点意思，但还没有将业余及职业的区别准确的表述出来。业余及职业的区别到底是什么呢?杨老师讲了几个生活中我们非常熟悉的场景。如：平日朋友同事在周末相约到KTV进行卡拉OK尽管我们朋友同事中不缺乏有唱的相当出色的，即使大家都公认为你唱的足够好，试问在你们离开KTV时，是不是要付费给老板?如果是当今的港台乃至大陆的演唱名星来青岛开演唱会，会不会有很多人趋之若婺，一票难求?我们是不是要为看到演出而支付一定的费用?这又是为什么?听到这两个例子我恍然大悟，业余选手以业为乐，职业选手以业为生；业余选手满足自我，职业选手满足客户；业余选手做了就行，职业选手精益求精；业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金这就是业余与职业的不同呀！只是我平日忽略了对生活中这些现像进行认真的总结呀！二、职业是一种契约关系在培训一开始就发生了一件事情，我想这件事情对于参加培训的每一位人员都将是值得记忆的。培训前为了保证培训现场的秩序，工作人员宣布了培训期间的注意事项，就是将手机打在静音或振动状态，确保培训过程中不因手机的频繁响铃而影响他人。但在培训过程中还是发生了一起手机响铃。当大家把目光投向这个人时才发现，这位违规者不是别人，而是锡恩公司刚刚招聘到位的一位实习讲师。当然这位讲师是无意的(因宣布培训注意事项时该讲师未在会场)，但这位讲师没有进行辩解，按事先的规定进行了自罚，并再三向与会人员鞠躬致歉。事小见精神，这不正是职业化的一种体现吗?其实员工守则就是一种契约，上级交给我们的每项工作就是一种契约，对股东履行职责是一种契约，与客户-结果交换是一种契约，与团队-价值交换是一种契约。综上所述，一言九鼎，承诺是金，履行契约精神也是职业化的一种表现。三、专业化-职业人的生存之本20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，客户的订单如雪片一般飞至而来。突然，福特公司一台电机出了毛病，几乎整个车间都不能运转了，生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。福特公司的领导真是火冒三丈，这时有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮助。斯坦门茨来后仔细检查了电机，然后用笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。大家照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：不多，只需要1万美元。1万美元?就只简简单单画了一条线！1条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个清单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线，9999美元。福特公司经理看了之后，不仅照价付酬，还重金聘用了斯坦门茨。从上面这个真实的故事可以看出，专业是一个人活在世上的谋生本领，是一个人终生就业的能力。我们可否试问，在你报怨自己薪酬低的时候，有没有想想你的第一竟争力在哪里?你在自己的工作岗位上有没有别人不可取代的价值?我们要学会用商业的理论，为我们的企业创造价值。我曾经常问我自己，我是在为谁工作?为公司还是为自己呢?其实我们每个人都是在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升自己的时候，是在经营我们自己。在鱼和渔面前，大部分人会盯着自己的鱼-薪酬，而看不到自己的渔-经验、能力和成长的机会，但我们自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。因为没有专业，就没有职业。四、职业化从自我做起记得一位同事在他的QQ个性签名上有这样一句话：不论你在什么时候开始，重要的是在开始之后。言必行，行必果，且践行，且提高。在我们的职业生涯中有太多的诱惑，请扪心自问，你在日常工作中有没有以下行为发生?客户按照行业惯例，送点钱财给我也犯法吗?外出时多开点发票，多报销几个小钱，很严重吗?公司技术资料，我私下复制一份有什么大问题吗等等。请问以上这些情况你有木有?锡恩培训公司杨鹏博老师给我们分享了他和锡恩一名同事的两个真实故事。一次，杨老师与一位朋友在北京一家酒店吃饭时，有位锡恩的合作伙伴认出了杨老师，走过来与杨老师热情的打招呼后便各自进餐。当杨老师与朋友就餐完毕到收银台买单时，收银人员却告诉他，有位客人已经替杨老师买过单了，钱也不多，就一百多块。可杨老师听完后汗就下来了，要知道这事在锡恩会被视为受贿行为的。于是杨老师立即致电合作伙伴，人家却说：没关系，这也不是什么大事，应该的嘛！人家已经离开了，钱该如何还给他呢?杨老师为此伤透了脑筋。事后杨老师只好买了张200元的充值卡充到了对方的手机上，才了却了这桩心事。另一个故事的主角是杨鹏博老师的锡恩同事邢涛老师。因为一家企业要做职业化培训，于是通过Email发出了邀请函想私下请邢老师做次职业化教育培训。对于此事邢老师是如何处理的呢?邢老师将Email的内容转发给公司总经理及客户中心，并将自己的意见回复如下：请客户中心接管此事，我已经告诉他我们的讲师不以个人名义为客户服务，有何需求请找我们的客户中心。锡恩总经理在Email上如是回复邢老师：谢绝培训机构对自己的私人邀请，而向公司转告信息，这就是职业化。ROBERT(注：ROBERT是邢涛老师的英文名)是职业化的榜样，不以个人名义做赢利性活动，是职业道德的表现，这是很高的职业修养，我们在修炼职业化，这就好范例，大家要向ROBERT学习，原则、自律、开放。当杨老师讲到这里时，整个会场响起了热烈的掌声。这掌声是鼓给锡恩英才培训团队的，也是鼓给所有职业经理人的。所以职业化不是光用嘴说出来的，而是用实际行动做出来的。因此请大家记住法律是道德的底线，不道德不一定违法，但是违法一定是不道德。历经锡恩一天半的职业化培训，通过杨老师对专业、职业、敬业、商业多角度，多视野，多层次进行的阐述，并通过大家的互动来近一步对专业、职业、敬业、商业进行诠释。这几个词组印在我的脑海久挥不去。曾几何时，我一直以王石、唐骏式职业经理人为我一生奋斗目标，在日常的工作中我会严格的要求我自己：做事必作于细，因为细节决定成败嘛！不以事小而不为，不以恶小而为之，只要对公司有利的事情再小也要去坚持，不利的事情再小也不能做。只有这样才能在工作中养成良好的习惯，方能积硅步以至千里，到达成功的彼岸。杨鹏博老师在培训中讲到几个案例，上海第一的哥臧勤、全球知名影星尤勃连纳、美国车辆维修工-亚瑟温斯顿的成功告诉我们，在平凡的岗位上做好一件事不难，难的是把一件事一千次一万次的做好，能将一件事千百次的做好就是不简单，就是不平凡。成功没有捷径，我们只有通过自己的不懈努力加上正确的工作方法，成功就会属于你。我每次翻阅海尔发行的海尔地产内刊，看到里面出现最多的词组不是海尔集团领导人的名字，而是创新、客户、颠覆等词组。海尔能成为世界最具影响力的100个品牌企业之一，是因为海尔始终对客户抱有一颗敬畏之心。历史是一面镜子，想及海尔27年的发展历程，今天的荣耀来源于对人的尊重，是为了客户；张首席挥锤砸冰箱，是为了客户；真诚服务到永远是为了客户；我们推行自主经营体是创新；倒三角管理理念的提出是创新；纵观海尔的售后服务内容变化历程是创新；海尔人用三年的时间完成流程再造是颠覆；左拉曾说过一句话：生命的全部意义在于无穷的探索尚未知道的东西。海尔能有今天的成功不是偶然，而是一种必然，海尔在永无疲倦的挑战未知，尊重规律却又颠覆陋习。因为海尔知道是在为谁服务。犹如张首席坦言：海尔是永远的试验田，我们为碎片化、多元化需求的客户服务，故而必须用无尽的创新来适应乃至引领市场。对于我们个人来说，更应该认清一种关系，企业是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会。我们只能通过自己的努力、贡献或者给公司创造价值换取公司对个人的回报。一分耕耘一分收获，在家里我们可以随心所欲，但在企业里不行，因为角色就是人格，如果没有这种意识，那