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文档简介
资信评级人员工作规范 为了保证资信评级工作的独立、客观和公正，保护被评级对象、评级结果使用者和本业务部的利益，树立公司和资信评级行业形象，特制定本规范，业务部全体人员必须严格遵守。一. 行为规范1.礼仪规范1）项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带；女士着套装、套裙等。不得穿奇装异服，浓妆艳抹，仪表、仪容要整洁。2）举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时要自信，又不要刻意夸大。3）遵守客户方的相关制度，尊重该企业文化和当地风俗、习惯。4）维护业务部和资信评级行业形象，不得接受客户的任何私下馈赠。2.语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通语言的使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌的语言。禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”“你听我的”“你根本就不懂”“你连这都不懂”等。文明用语为：“我不赞同你的观点，我的观点是.”“我们讨论的前提是”“我有不同看法”“我们先沟通一下概念”等。二. 工作纪律 1.按照总公司保密制度的要求，严守被评对象和业务部 的秘密。2.实行利益冲突申报制度，不参加与本人有利益冲突的评级项目。3.在与评级对象洽谈评级业务和评级收费时，禁止把收费和评级结果挂钩，禁止事先承诺资信评级结果。4.由业务部规章制度规定的人员，按业务部规章制度规定的时间，与被评级对象沟通评级结果，禁止其他任何人在非规定时间与被评级对象沟通评级结果。5.与被评级对象沟通评级结果时，必须遵照业务部的有关规定进行。6.禁止参加被评级对象组织的奢侈性娱乐活动。7.不准在洽谈评级业务或开展评级工作的过程中，洽谈、承揽或开展其他业务。8.评级资料除了用于本评级项目外，禁止他用。9.项目组成员不得在客户面前互相争吵。10.在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。11.禁止未经业务部主任同意或授权，私自向客户报送代表业务部意见或观点的资料、报告，除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表业务部意见或观点的资料、报告。三.与客户交往的注意事项 1.与客户的交往不能过于随便，注意保持自己的职业形象。2.客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。3.尽量不与客户争辩，保持与客户交流的愉快气氛，多渠道获取信息。4.尽量不当面对客户的经营管理现状做任何评价。四.评级人员职业道德1.善于研究，善于
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