弘阳大厦安全防范方案.doc

弘阳大厦安全防范管理方案为了维护弘阳大厦公共安全，规范安全管理，给大厦业户提供一个良好的办公（居住）环境，根据服务中心管理要求，结合弘阳大厦实际情况，特制定弘阳大厦安全管理方案如下：一、弘阳大厦实行“外松内紧”式管理。弘阳大厦为开放式写字楼，每日客户和前来办事人员较多，弘阳大厦的安全防范较大厦更为复杂。根据实际，弘阳大厦采取外松内紧式管理。对于外来人员、车辆，秩序维护员在做好礼节礼貌的同时必须加强如下防范：1、 对于可疑人员、携带包裹人员进入大厦，秩序维护员除礼貌询问外，加强跟进，监控室多利用摄像头进行跟踪监视，发现长时间在大厦内部徘徊或神情异常等情况及时通知巡逻岗现场查问、控制。2、 对夜间加班单元，秩序维护员需进行询问登记。服务中心应保留相关原始记录1年以上备查。3、 服务中心负责对弘阳大厦范围，进行全天候录相监控和巡视，并能随时提供监控录相资料和完备的巡视记录备查。4、 秩序维护主管，服务中心管理人员加强对秩序维护在岗工作状态的检查监督，及时发现问题和纠偏。确保秩序维护队员处在工作状态，能按照公司规定提供安保服务。二、弘阳大厦对人员、物品的管理。1、任何客户和租户严禁改变大厦法定规划设计功能用途，改变大厦使用功能，不得在弘阳大厦内使用煤气生火、做饭。2、 未经许可严禁任何商务公司业务人员进入大厦进行商务活动，未经许可严禁将任何易燃易爆品搬进大厦存放。3、 对搬出大厦物品，服务中心有权进行相关检查，并要求携出人开具放行条。搬运电脑、空调等贵重物品出大厦必须由客户亲自到服务中心持身份证签名办理放行手续，由值班秩序维护员查验后方可放行三、弘阳大厦装修、消防管理。1、 装修人员进入大厦施工，必须办理相关手续。未经许可，装修工人不得在大厦内住宿。2、 秩序维护员加强对装修、施工人员的管理，施工现场每日检查不少于6次，确保施工现场安全，工人不得到非装修单元以外的其他单元。3、 安防控制中心必须加强对大厦消防设施完好性的检查，确保大厦消防设备处于实时监测状态，随时能够启用。4、 巡逻岗加强对大厦公共区域、消防通道的巡视检查，公共部位不得摆放任何物品，不得占用消防通道。四、弘阳大厦车辆停放管理。1、弘阳大厦客户车辆首选到地下停车场停放，地下车库凭大厦停车证进出。外来车辆不得进入地下停车场停放。2、 客户车内及后尾箱内禁止存放易燃易爆危险物品及贵重物品，并按规定位置停放车辆。3、 客户非机动车车应按序停放到非机动车库整齐停放，外来单车按门岗指引位置停放，一律不得进入大厦内。4、 加强对车库的巡视检查，通过现场巡视、监控实时路线等方式确保非机动车不出现失窃，机动车不出现被砸、被破坏的现象。五、综合治安管理。1、秩序维护部要加强安全防范管理，随时确保门岗、地下室门禁系统设备正常运行使用。2、 加强楼内、地下车场的巡视检查，并能保留记录随时备查。同时，通过各种途径引导客户及到大厦办事人员积极配合支持秩序维护人员履行职责，共同作好大厦安全管理工作。六、物品进入、放行操作流程1、目的：1.1保障写字楼各业户之财物安全及物品进出的安全，控制办公时间或非办公时间内少量物品出货行为之合法性。1.2大件/大量物品需事先到服务中心办理大件物品放行条审批，并只能在非办公时间搬离。2、适用范围：大堂首层、-1/F车场岗3、职责3.1 大堂首层前台客服专员、-1/F车场岗秩序维护员负责检查进出物品，以及收取、核查放行条内容。3.2 夜班当值领班负责对每天放行条进行统计。3.3 白班当值领班负责对放行条进行统计复核，并与前期出货记录进行分析，将重点单元记录上报，并负责通知提醒业主。4、物品放行程序：4.1 收取放行条4.1.1业户持物品放行条要求出货各出口客服专员、秩序维护员检查出货物品及数量，如数量大于三箱（以A4纸箱大小为准）或属于电脑、复印机、办公设备等贵重物品，则需报告客服主管或领班、通知前台（或监控中心）电话联络租户紧急联系人和业主紧急联系人核实其身份。4.1.2于放行条上记录出场日期、时间、经手人等资料，检查无误后放行。4.2 统计放行条由夜班当值领班每天统计收取之放行条，登记在“放行条每天统计表”，发现问题及时上报。4.3 对比4.3.1当天之统计表核对无误后，夜班当值领班将当日放行条统计与前期之每天统计表进行对比如发现有租户连续出货等搬离迹象（以三天内出货量超出六箱为标准），则将该单元名单记录在交班本。4.3.2客服专员于办公时间致电业主留意。如业主回复同意，则从名单上取消；如业主要求加强监控，则将此单元号记录于幢大堂、车场等出口交班簿，加强对上述单元出货监控。5、 物品进入程序：5.1物品进入大厦，要注意观察物品的种类，如属危险化学品或易燃易爆品，大堂前台和秩序维护员应对搬入人员进行阻拦，禁止该类物品进入大厦。同时向上级汇报并在工作日志上进行记录，以防止物品再次进入大厦。5.2对搬入的物品体积或重量进行控制，如搬入物品体积较大，应建议搬入人员将物品拆分后进入货运电梯；如属超重物品，应告之业户房屋承重荷载力，以免导致房屋结构受损。5.3若发现搬入物品发出异常响声时，应问明原因及所送之单元号，前台应与该单元负责人联系并了解其原因，在核对无误后方可予以进入大厦。5.4为了保证大厦业户正常出行，在以下时间段货梯不得运送货物。时间为：8：00-9：15、10：00-10：30、11：30-13:00、15:00-15:30、17：30-18：30五个时间段。5.5若发现有地址及收件人不明的邮件，前台不予收取。七、班前及班后集队的守则班前集队1、准备工作：当班队员应在接班前15分钟到达，由当班领班负责安排工作。1.1查看及签署各交班本。1.2检查所需之装备（如对讲机与各类器械）。1.3与上一班之负责人进行交接工作。2、集队：2.1集队时间需在接岗前10分钟进行。 2.2所有队员要由高到矮，从左到右，前后对齐，各队员着装要求统一。（负责主持之领班）开始主持工作； 2.3检查工作服，仪容（男同事头发长度不能到衣领，女同事长发要扎起梳齐及用指定止发夹、女士有无涂口红、男同事有无刮胡子、梳头）。 2.4派岗，宣读各队员的岗位安排（要所有队员把所有内容写在个人记事册内）。 2.5宣读注意之事项（包括岗位责任，安排食饭及休息时间）。 2.6宣读公司最新之训示。 2.7由当值领班进行班组交接班集队队形队列之操练。 2.8最后问明队员对布置的工作是否清楚明白，若没有问题， 2.9立正，散队。八、工作日志与交接班程序1、准时上岗，交接班时双方需清点物品及检查岗位范围内公共设施设备、装饰物品及车场、车辆停放情况等（如有损坏或车位乱停的应及时记录并向当值领班汇报）。2、阅读上一班工作日志（未处理或已处理）跟进有关工作事项，完成当值领班安排之工作任务。3、做好交接班前的检查准备工作，本班未完成的工作应详细记录于工作日志内，由接班当值人员继续跟进。4、当值领班需将当值期间所发生重要事件处理及跟进并清晰详细地记录在领班工作日志上，交予下一班领班跟进，交接双方须在工作日志本上签字确认。5、接岗人员到岗后，双方做好交接工作后，下岗人员方可离岗。按规定在指定地点进行交接班，并由当值领班进行班前工作安排与班后工作点评。6、附表：6.1 楼宇巡查表6.2 交接班日报表6.3 工作日志6.4 安防控制中心值班记录表6.5 外线电话使用登记表6.6 监控中心人员进出登记表6.7 非办公时间接听电话记录表 6.8 物品领用登记表 九、夜班报岗程序RafflesPacific1. 夜班报岗由监控中心执行。2. 秩序维护部夜班当值秩序维领班于接班后必须电告安防控制中心，并查问安防接岗是否正常，是否有待跟进事项。3. 秩序维护员工于19：00时开始进行第一轮报岗，除外围岗只需口头报告岗位位置外，其它各岗均需在岗位摄像镜下现像并报告岗位位置及情况。4. 监控中心当值在完成报岗后，将全体报岗情况汇报给秩序维护部当值领班。5. 秩序维护部当值领班检查缺报岗位员工之情况并作好记录。6. 各岗依次每60分钟由安防控制中心通知进行新一轮报岗。7. 巡楼岗人员于每次巡查时需按照不同的路线进行巡查，并向安防控制中心报告巡查路线。8. 06：40时进行最后一次报岗后，夜班当值领班总结上述各项工作的执行情况并做好完整记录。07：40夜班当值领班与安防控制中心当值人员共同于报岗记录本上签名确认。9附表：9.1 报岗记录表十、灭火处理程序安 防 监 控 中 心在场员工向现场询问情况（电话）火 灾 现 场消防中心人员往现场（带对讲机）秩序维护部部往现场报告总办报告往现场消防中心设备管理部通知各部门根据现场情况通知派人到现场配公安消防119无自救能力时通知由门口岗引入现场就近医院根据情况通知往现场救十一、灭火和应急疏散预案单位或部门南京弘阳物业管理有限公司旭日华庭物业服务中心建立/修订日期2011年4月7日总指挥旭日华庭项目经理副总指挥秩序维护主管分工和责任：总指挥根据实际需要，将各部门分成以下小组协同公安消防队扑救火灾：分别有：灭火组、抢救组、供水组、后勤组警戒组副总指挥到达现场后，侦察火情、确认火警，根据火场情况，向总指挥告，并迅速组织义务消防队员对受困人员进行紧急疏散和物资抢救，以及利用大厦消防设备进行灭火行动。灭火行动组组长：杨学武 成员：义务消防队员分工和责任：责任：灭火行动组是义务消防队的核心力量，担任协同公安消防队灭火、破拆和扑打飞火等任务。分工：由秩序维护部秩序维护员负责，灭火组接到工作指令后，迅速从东、西走火通道赶往火警楼层，到达现场后，第一组人员（每组2人）从不同的部位取下ABC干粉手提灭火器进入火场进行灭火，防止火势继续蔓延。第二组人员从火场附近打开消火栓，取下消防水带抛开，接上出水口及水枪，将其拉往火场进行灭火。（灭火组人员到达火场后先了解火场情况，如：里面是否有困员，是否有易爆易燃物品，本着“先救人、后灭火”的原则进行灭火疏散，实行内外夹攻、上下堵截的灭火战术。）通讯联络组组长：唐丰云 成员：王剑、彭洁玲分工和责任：责任：保持大厦内外、着火层与消防中心、各部门之间的通信联络畅通，确保灭火和疏散应急方案顺利实施。疏散引导组组长：王永军、张红林 成员：义务消防队员（巡楼及机动队员）分工和责任：责任：主要协助公安消防队抢救人员或疏散重要物资。分工：由秩序维护部负责，第一组每层分派2人（东、西面各1人），按指定路线引导疏散人员从最近的走火通道迅速撤离本大厦，到达东侧广场集合并清点人数。第二组人员协助抢救物资工作。安全防护救护组组长：杨学琴 成员：田传燕、陆琢铭分工和责任：责任：主要负责救治护理伤员，供应战斗物资、器材和饮食等。自定义1组组长：倪静祥 成员：义务消防队员分工和责任： 同灭火组安全防护救护程序和措施：1、由指挥员发出救护指令，消防中心利用紧急广播引导疏散人员从消防楼梯疏散到安全地带，物业及设施管理部负责安排疏散工作；2、疏散时首先