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文档简介

6S活动简报 2016年9月22日 我网点结合整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 清洁 SEIKETSU 素养 SHITSUKE 安全 SAFETY 的6S标准 面对激烈的市场竞争现实 结合现代商业银行网点服务实际 立足满足客户有效需求和提升客户服务体验 狠抓细节和规范化管理 有效开展了6S管理 主要做到以下几点 一是 一把手 亲自抓 领导重视到位 网点主任孟卓亲自指挥实施 加班加点开展6S工作 保持6S管理工作实施效果 对建立和完善服务提升 6S管理固化的长效机制起到了关键作用 二是员工思想动员先行 观念转变到位 员工不仅在理论上了解了6S管理 通过思想动员从观念上体会到到精细化 规范化管理带来的效果 思想受到了触动 认识到外边的压力 同时也产生了通过6S管理抓服务 促发展的动力 三是网点清扫清洁彻底 整理整顿到位 首先是对网点环境进行了彻底的清扫和整洁 确保不留死角 重点是柜员的卫生间 ATM加钞间等容易忽略的地方 对金融机具排线多 线路凌乱的现象 细心梳理 购置集线盒 线管统一美化 对金融机具和网点重点部位 安防消防设施进行标准化的标示和定位 对网点环境进行了绿色植被的美化 在此基础上 不断追求服务细节 改善客户体验 在客户等待区和业务办理区配备鲜花糖果等 文具印章定位管理 有名有家 凭证分类放置 用量适度 抽屉隔断定位 分门别类 文件设立目录 集中管理 电源开关有名有家 电源插座 小心有电 消防器材粘贴指引 设置黄黑警示线 饮水机设积水桶 设警示标识 绿植定位编号 设置老弱病残孕等候专区 陈列物品前低后高
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