物流项目实训B集团解决方案.doc

物 流 项 目 管 理 实 训 任 务 书题 目 B集团物流解决方案 系 (部) 交通与物流工程学院 专 业 物流工程 班 级 学生姓名 学 号 12 月 3 日至 12 月 16 日 共 2 周指导教师(签字) 张远、刘华群、白燕 院长(签字) 2012 年 9 月27 日一、实训内容及要求内容：B集团总部位于邯郸，是一家综合性第三方物流企业，同时还为广大客户提供集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务等综合性服务，如何提高服务水平，为客户着想，优化整体业务流程，使客户可以集中精力于自己的核心业务，同时也提高自身的经济效益，是他们当前的目标和追求。请根据案例设计出其物流解决方案。 要求：在设计物流解决方案时，可以作为B集团的物流方案优化设计师优化整个集团的物流解决方案，方案要求可操作性强。按山东交通学院课程设计工作规范完成实训任务。二、设计原始资料B集团有限公司作为一家物流企业，经过60多年的发展，B集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，各类营运车辆10000余部，为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。近日，B集团又被中国物流与采购联合会授予国家唯一5A级（运输型）物流企业。集团现有在册职工6800人左右，其中有中高级职称的64人，高级物流师21人，物流师38人，其中81.6%的中高层人员具有大专以上学历。根据集团公司的规定，到2010年，所有的中高层管理人员都要具有大专以上的学历。其中，高层的管理人员应当具有硕士研究生以上的学历。当前，集团正在组织管理人员进行学历教育和各种培训。面对过去的种种辉煌和现在良好的发展前景，目前逐渐庞大的公司有着队伍和复杂的公司结构（参见图1-1和图1-2）。近几年来，B集团以求卓越为理念，发扬真诚，执着，创新的企业精神，按照走出邯郸做B的发展思路，使B逐步驶上了健康发展的快车道。按照咱们所定的B集团六年腾飞发展规划，到2010年，集团总体规模、整体素质、经济效益、市场竞争力发展到新水平，综合实力在全省同行业保持领军地位，在全国同行业争创一流企业。图1-1 B集团总部组织结构图图1-2 B集团组织结构图要想实现这一目标并不容易。随着物流行业的竞争日益激烈，市场需求的瞬息万变，客户要求的不断提高，对集团各公司的业务资源整合，流程合理化，物流的网络化、信息化以及国际化等多方面都提出了更高的要求，咱们一些公司的旧制度、旧模式已经跟不上发展的潮流。在市场经济的大潮中，不进则退是永远不变的法则。所以我们必须不断地进行改革，从而在市场竞争中立于不败之地。”详细情况见附件。三、设计完成后提交的文件和图表1计算说明书部分 提交不少于6000字B集团物流解决方案一份，方案中要有物流运作流程图等；在当前问题的处理如配送中心的设计、综合信息系统的设计等环节设计中，通过比较不同的方案，选择最优方案，在方案比较时，尽可能量化；用仿真软件制作宏观和微观设计方案。2图纸部分：无四、进程安排（1） 第一天上午实训任务布置；（2） 第一天下午至第二天进一步收集资料并形成个人的项目实训提纲；（3） 后续时间进行解决方案设计；（4） 提交设计成果并答辩。五、主要参考资料(学生自己填)1 徐翔现代企业业务流程标准化操作手册北京：企业管理出版社 2006.5. 2 张建伟物流运输业务管理模板与岗位操作流程北京：中国经济出版社 2005.1. 3 李广泰仓储与物料管控深圳：海天出版社 2005.1. 4 潘林岭现场管理实战广州：广东经济出版社 2001.9. 5 张远昌仓储管理与库存控制北京：中国纺织出版社 2004.8. 6 韩岗如何进行仓储物料管理北京：北京大学出版社 2004.4. 7 吕军伟物流配送业务管理模版与岗位操作流程北京：中国经济出版社 2005.1. 8 刘志强 丁鹏盛焕烨物流配送系统设计北京：清华大学出版社 2004.29 牛鱼龙物流企业操作指南深圳：海天出版社 2004.7.10 叶怀珍现代物流学（第二版）高等教育出版社11 刘联辉 配送实务中国物资出版社 2004.712摘 要物流产业的专业化给我国传统的物流企业带来了很大的机遇，同时也带来了挑战-只有最大限度地满足了客户对物流服务的需求，最大限度地降低物流服务的成本，才能获得企业的信任和利润，才能获得商机。B集团总部位于邯郸，是一家综合性第三方物流企业，同时还为广大客户提供集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务等综合性服务，如何提高服务水平，为客户着想，优化整体业务流程，使客户可以集中精力于自己的核心业务，同时也提高自身的经济效益，是他们当前的目标和追求。关键词：优化 第三方物流 管理系统目 录1 B集团概况12 企业面临问题13 解决方案23.1 仓储流程设计的基本内容23.2 配送流程设计的基本内容73.3 运输流程设计的基本内容9实训体会与改进意见11参考文献121 B集团概况B集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制物流企业。其前身最早可追溯到我八路军129师辎重队。1945年4月辎重队划归边区政府，注名太行运输公司，是在抗日烽火中诞生的全国第一家人民运输企业。抗战胜利后，曾改称边区交通运输公司和裕通转运股份有限公司。1949年4月，华北公路运输局成立，裕通公司更名为华北运输总局邯郸直属运输公司。1950年4月划归中国汽车运输总公司领导。1951年3月，划归河北省运输公司，更名为河北省邯郸运输公司。1985年1月划归邯郸地区行署。1993年9月，邯郸地市合并，公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。2002年初公司整体改制，注册成立“B集团有限公司”，并在此基础上组建“B集团”，简称“B集团”。作为一家物流企业，无论是在革命战争年代，还是在社会主义建设时期，都发挥了积极和巨大作用，做出了重大贡献，也涌现了一大批先进模范人物。其中有全国劳动模范焦红、崔泽海、省劳动模范武庆发、牛健全，全国见义勇为先进分子窦付山，全国交通系统青年岗位能手徐红艳、毛进军。经过60多年的发展，B集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，各类营运车辆10000余部，为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。如今，B集团已被中国物流与采购联合会授予国家5A级（运输型）物流企业。集团现有在册职工6800人左右，其中有中高级职称的64人，高级物流师21人，物流师38人，其中81.6%的中高层人员具有大专以上学历。根据集团公司的规定，到2010年，所有的中高层管理人员都要具有大专以上的学历。其中，高层的管理人员应当具有硕士研究生以上的学历。目前，集团正在组织管理人员进行学历教育和各种培训。近几年来，B集团以“求卓越”为理念，发扬“真诚，执着，创新”的企业精神，按照“走出邯郸做B”的发展思路，使B逐步驶上了健康发展的快车道。按照咱们所定的B集团六年腾飞发展规划，到2010年，集团总体规模、整体素质、经济效益、市场竞争力发展到新水平，综合实力在全省同行业保持领军地位，在全国同行业争创一流企业。可是要想实现这一目标并不容易。随着物流行业的竞争日益激烈，市场需求的瞬息万变，客户要求的不断提高，对集团各公司的业务资源整合，流程合理化，物流的网络化、信息化以及国际化等多方面都提出了更高的要求，一些公司原有的旧制度、旧模式已经跟不上发展的潮流。在市场经济的大潮中，不进则退是永远不变的法则。所以必须不断地对企业进行改革，才能使之在市场竞争中立于不败之地。2 企业面临问题随着B集团不断发展，其业务内容越来越繁杂，客户对服务质量的要求也越来越高，企业管理难度不断加大，容易出现企业内部运作流程混乱，作业质量参差不齐，管理成本直线上升等问题。1.采购业务，由于各环节信息共享度低，部门之间不能顺畅交流，造成采购效率过低。采购计划不明确，采购成本过高。2.库存和分拣方面，仓库存储能力明显不足，分拣效率低，库存成本过高。3.配送业务，主要是配送路线的设计，配送计划的合理安排，如何降低配送成本，配送业务中仓储和运输的合理协调，如何提高配送业务的工作效率。4.物流网络设计，B集团拥有很好的运输网络，分支机构现在铺的很广，节点条件很不错，但业务种类等很杂，业务量有限，且不很稳定。而天昊、天诚、天恒以及天信等子公司的货物种类又相对单一，主要是煤以及矿石，客户相对固定，业务量也比较稳定，可以将二者的优势结合起来，但是有面临着几个问题，比如网点间建立怎样的联系，车辆的调配和配载问题，如何划分各自的职能范围等等。因为企业内部存在的问题较多，本文仅对以下问题提出解决方案，其他问题不再阐述。1.仓储流程设计。2.配送流程设计。3.运输流程设计。3 解决方案我国物流业发展迅猛，物流企业越来越多，每年在物流运作流程中产生的损耗大约是3 000亿元人民币，这就是物流企业缺乏标准化运作流程的弊端。在这种情况下，物流企业急需借助一套科学、适用的运作流程来摆脱困境。运用标准化的运作流程能使企业有效地化繁为简，使企业在经营模式的扩张中、在人员的变动更替中不变样、不走味，提高作业效率和服务水平，提高企业的快速响应速度，降低管理和运营的成本，为物流企业创造出更多利润，为客户提供更好的服务。3.1 仓储流程设计的基本内容 根据B集团的仓储问题，我们总结出仓储的运作流程中需要注意的环节如下： 1、入库管理中的保管场所安排、入库前准备、装卸搬运。 2、在库管理中的盘点、异状处理、补货请求。 3、出库作业中的出库前准备、拣货、理货。 针对仓储流程中的这些环节，我们制订标准化的运作流程，希望通过实行仓储运作流程标准化能使B集团的仓储运作管理规范化、程序化和科学化，从而提高工作效率。仓储管理总体流程图，如图4-1所示：信息系统入库单出库单 备货入库前准备 储存 理货 验收盘点 出库 入库 车辆放行异状处理 装卸搬运 拣货区单据保管补货请求 图4-1仓储管理流程图 下面，我们根据以上的仓储管理总体流程图，把仓储管理的流程分为入库管理、在库管理、出库管理三大程序，并针对其中的重要环节进行深入分析。1.入库管理入库是仓储工作的第一步，它的工作内容主要包括货物的入库准备、办理入库手续、货物的检验、理货以及对搬运装卸合理化的管理。 入库管理的流程如图4-2 所示： 妥善安排货品的保管场所：频率批量矩阵分类法入库单入库前准备 接运 装卸搬运退货补货处理入库交接登记符合不符 验收入库办手续苫垫、堆码 图4-2入库管理流程图2.在库管理 产品入库后，将有长期或短期的在库保管。在库管理的目标包括：空间的最大化利用、劳力及设备的有效使用和货品的妥善保管。为了达到这些目标，每一环节都要做好计划安排。在库管理的主要流程如图4-3所示：补货请求异状处理盘点在库保管准备图4-3仓储在库管理流程图接下来，我们对在库管理流程中的盘点、异状处理、补货请求进行流程设计。 （一）盘点流程的设计盘点是为了确定现存量，并修正错误信息。为了核查货物，使出入库的管理方法和保管状态变得清晰，通过盘点发现问题，从而提出改善的方法。 盘点的流程如图4-4所示： 盘点中作业盘亏处理盘点前准备 图4-4 盘点流程图（二）异状处理作业的设计 根据异状原因采取不同的处理办法，如表4-1所示： 表4-1异状原因处理表异状原因处理办法储存条件和保管措施出问题主动改善储存条件。商品生产工厂方面问题联系委托单位，协商处理，积极配合解决。 根据异状程度采取不同的处理办法，如下表4-2 所示： 表4-2异状程度处理表异状程度处理办法轻微异状用“商品异状问题报告表”填他委托单位掌握，仓库加强保管、检查措施，注意其变化发展情况。重大异状填报“商品异状问题催请处理表”送委托单位催请处理。（三）补货请求流程的设计 补货请求流程，如表4-3所示： 表4-3补货请求的流程流程具体操作要点取得数据取得盘点后的数据及异状处理后货物情况的相关数据选择模型根据货品的类型选择相应的公式或模型。确定补货量用公式或模型计算并确定应该补货的货品和数量。发出请求填写补货申请表，发出补货请求。 （ 3.出库管理的设计收到出库单后，相关人员便要准备好出库作业。相关人员要严格按照出库业务的一般程序进行出库，遵守出库的各项规定，正确处理出库业务中的各种问题，从而提高出库业务的效率和准确率。 出库的流程如图4-5所示： 核对出库凭证出库前准备拣货出库单理货全面复核查对登账交接清点图4-5仓储出库管理流程图接下来，我们对出库管理流程中的出库前准备、拣货、理货的具体流程进行设计。 （一）出库前准备作业的设计完成以下出库前的准备工作： 1对货物原件的包装整理。 2零星货物的组配、分装，尤其是邯运集团河北快运公司的零担运输部分。 3包装材料、工具、用品的准备。对从事装、拼箱或改装业务的仓库，在发货前应根据性质和运输部门的要求，准备各种包装材料及相应的衬垫物，以及刷写包装标志的用具、标签、颜色和钉箱、打包等工具。 4待运货物的仓容及装卸机具的安排调配。商品出库时，应留出必要的理货场地，并准备必要的装卸搬运设备，以便运输人员提货发运或装箱送货，及时装载货物，提高装车效率。 5发运作业的合理组织。发运作业是一项涉及人员较多，处理时间较紧，工作量较大的工作，进行合理的人员组织和机械设备的协调安排是完成发货的必要保证。 （二）备货流程的设计备货按照以下的标准流程进行，如表4-4 所示：表4-4 备货流程流程执行要点销卡先销卡、后付货核对以单对卡，以卡对货”，进行单、卡、货三核对点数点清应付的数量，防止差错批注地区代号为方便下道作业环节，外包装上必须批注地区代号签单保管员逐笔在出库签名和批注结存数，以明责任且供登账时进行账目实数的核对（三）理货流程的标准化 理货按照以下的标准流程进行，如表4-5 所示： 表4-5 理货流程流程执行要点核对逐车逐批地进行，确保单货数量、品唛、去向完全相符置唛在外包装两头，字迹清楚，不错不漏待运装车按地区到站逐批装车，防止错装、漏装以上我们着重阐述了入库管理中的保管场所安排、入库前准备、装卸搬运；在库管理中的盘点、异状处理、补货请求；出库作业中的出库前准备、备货、理货这些部分。3.2 配送流程设计的基本内容合理的配送规划有利于降低物流成本，降低物流成本对降低产品整体成本的作用是非常显著的。订单处理备货储存流通加工分拣配货配装送货图4-10配送作业流程图 如上图4-10所示，配送作业流程包括订单处理、备货、储存、流通加工、分拣、配货、配装、送货，其下一级的作业流程如表4-7所示：表 4-7 配送管理运作流程表配送管理订单处理备货 储存流通加工（1）接受订货（2）订单确认（3）设定订单号码（4）建立客户档案（5）存货查询及按订单分配存货（6）计算拣取的时间（7）依订单排定出货时间和拣货顺序（8）分配后存货不足的处理（9）订单处理和资料输出（1）制订进货计划（2）商品送达（3）卸货（4）收货（5）货品的编号标示（6）货物分类（7）核对单据和信息（8）货品验收（9）处理进货信息（1）临时货物的存放（2）分拣区货物存放（3）安全库存（4）分类存放（1）包装（2）贴标签（3）分类（4）组装分拣配货配装送货（1）形成拣货资料（2）选择拣货方法（3）选择拣货路径（4）搬运或行走（5）拣取（1）分货（2）配货检查（3）包装、打捆（1）拼箱（2）拼装（1）车辆调度（2）车辆配装（3）运送（4）送达服务与交割（5）费用结算备货。包括筹集货源、订货或购货、集货、进货、以及有关验货、交接、结算等。备货是配送的基础，它可以集中不同客户的需求统一备货，从而在一定程度上取得规模效益，降低进货成本。收到客户订单时，配送中心及时从空调的生产基地进货，集货。储存。配送中的储存有储备和暂存两种形式。配送储备是为了保证配送稳定性的周转储备和风险储备，一般数量较大，储备结构也较完善。暂存是配送时按分拣配货要求，在理货场地的少量备货。 配货。是按照不同客户的要求，对货物进行分拣、分类、匹配的作业。 配货是配送不同于其它物流功能的独特之处。 也是配送过程中的关键环节。配货水平的高低是关系整个配送系统的效率和水平。 配装。是按照车辆有效负荷进行搭配装载。对于不同客户和不同的货物，按照送达的时间、地点、线路进行合理配装，可以提高车辆的载货效率和运输效率，从而提高送货水平降低送货成本。 送货。是把货物送达客户指定的场所。送货是一种联结客户末端运输。主要使用汽车运输工具。由于配送客户多，城市交通路线比较复杂，如何使配装和路线有效组合，是提高配送运输效率，减少汽车公害的关键。送货不单纯是把货物运抵客户,还包括圆满的移交、卸货、堆放等服务，以及处理相关手续和结算等。3.3 运输流程设计的基本内容物流运输总体流程如图4-6所示：选择合理运输方式 车辆调度仓储（有必要）信息系统分析车辆装配运行监控呼叫中心送达服务与签发结算制订运输合同(接）单单)图4-6 运输总体流程图流程说明：通过订单处理流程之后，订单处理负责人会把运输资料发送给车辆调度中心，让车辆调配中心制订和选择合理运输方式，这样物流作业就进入了运输流程阶段。运输流程主要包括接收订单、选择运输方式、车辆装配（如果在还没有需要立即运输的情况下，有的时候需要暂时的仓储）、车辆调度、送达服务和交割、以及最后的结算管理。在此，我们重点介绍集装化运输，集装化运输做为一种现代化先进的运输方式，给运输流程节省了很多成本，在取得运输订单业务后可以采用集装化运输方式，整合零散货物组成整车运输。集装箱是运输的大容器，能长期反复使用，它的独特优越性表现如下：1.保证货物运输安全，减少货物损耗。2.节省包装材料，降低包装费用。3.简化运输手续，提高工作效率。4.提高装卸效率，加速车船周转。5.可以露天存放，减少仓库占用。6.便于利用计算机进行现代化管理。在选择集装箱的时候也有很严格的要求，为此我国制定了统一规格标准的集装箱标准如表4-6所示：表4-6 GB 1413-78系列箱型高mn宽mn长mn最大总重量kg1A2438243812191304801AA2591243812191304801B243824389125254001BB259124389125254001C243824386058203201CC259124386058203201D24382438196871101E24382438145050301F24382438145050302A21002300292071002B24002100255050802C21002300145071003A21002100255050803B24002100132550803C24002100 210013252540集装箱重量采用5吨、10吨、20吨、30吨、四种，相应的型号为5D、10D、1CC和1AA。5吨和10吨集装箱主要用于在国内的运输装运，而20吨（即20f t集装箱）和30 吨（即40f t集装箱）。统一集装箱的装载标准有利于装货卸货的进行。建议B集团运输部在运输货物时轻重货物搭配运输，充分考虑重货物与轻货物的问题，以及搭配在一起运输对产品没有影响，避免产生整车的轻货使得利润降低或者整车的重货导致超载而引起一系列的对运作不良影响。实训体会与改进意见在两个周的物流项目实训时间内我与同组同学讨论、研究课题，怀着圆满完成课业、做出一个优秀成绩的目标，大胆设想，敢于实践。在这个过程中，在收